44 个客户调查问题 + 有意义的反馈指南
已发表: 2023-05-29你对你的客户了解多少？ 他们满意吗？ 他们忠于您的品牌吗？ 他们希望看到新的产品功能或更好的客户服务吗？ 他们的购物习惯如何？ 好的客户调查问题是找到这些答案的关键。
作为企业主，您的最终目标是让客户对您的产品或服务感到满意和满意。 尽管如此，在当今的数字时代，客户的选择比以往任何时候都多，他们的期望也比以往任何时候都高。
那么，您怎么知道自己是否达到预期呢？ 通过询问最好的客户反馈问题！
有大量不同的反馈问卷，但目标始终相同。 客户调查问题收集相关信息以帮助您改善业务并做出明智的决策。
考虑到这一点，我们编制了一份最佳反馈调查问题列表，以了解您客户的需求并开始改善您的业务！
以下是我们将在有意义的客户反馈问题指南中涵盖的所有内容：
- 为什么客户反馈很重要
- 反馈调查问题的类型
- 44 个最佳客户调查问题
- 衡量客户体验
- 询问产品或功能
- 帮助您的品牌和营销
- 了解您的客户
- 如何提出反馈问题
- 创建客户调查问题的最佳工具
- 如何征求客户反馈的技巧
准备好开始了吗？ 让我们深入……
客户反馈重要吗？
是的！ 客户反馈对于帮助企业快速轻松地收集客户和访客数据非常重要。 它可以帮助您满足客户要求、寻找推荐机会、磨练您的品牌、推动增长等。
通过倾听现有客户的意见，您可以发现机会来增强您的产品或服务、改善您的客户旅程、发现有关客户的有用信息，并最终增加收入。
客户反馈分为两大类：
被动反馈：您无需询问即可获得的客户反馈（博客评论、第三方评论、支持聊天等）。
主动反馈：您通过询问（推荐、调查回复等）直接从客户那里获得的客户反馈。
在本文中，我们将重点关注积极的客户反馈以及可用于收集有关您的业务和客户的不同信息的客户调查问题类型。
什么是客户调查？ （类型解释）
有许多不同的客户调查都旨在发现不同的东西。 它们通常以多种不同的方式分类，但我们将使用 4 个简单的类别来处理客户反馈问题：
- 衡量客户体验的调查问题：这些是客户满意度调查问题和其他类型的问题，旨在揭示您的客户旅程、客户忠诚度以及其他客户对您的产品、业务可用性和客户支持的看法。
- 有关产品或功能的客户调查问题：这些问题可帮助您改进企业的产品或服务，找出对客户有效或无效的方法，以及对新功能或产品进行市场调查。
- 帮助您的品牌和营销的反馈调查问题：这些问题可以帮助您从客户的声音中更多地了解您的品牌，了解客户的意见，了解您的竞争对手，并找到使您的营销更有效的方法。他们可以也是很好的调查工具，可以收集客户的反馈，展示您的业务或用于营销活动的特定产品！
- 了解客户的反馈问题：这些问题通过询问人口统计问题和收集更多关于您的业务如何满足客户需求的数据，帮助您更深入地了解您的客户群。
看看这个很棒的客户反馈调查示例，它是使用我们最喜欢的在线调查工具 UserFeedback 创建的。 该调查通过使用后续问题收集多种类型的数据。
第一个问题是了解您的听众。 它用于发现您的目标客户在您的行业中属于什么专业水平，这在您的营销策略中起着重要作用。
同时，第二个问题通过收集有关客户最感兴趣的服务或产品以及这是否与他们的专业水平相关的数据来关注产品反馈。
第三个问题是一个金矿，因为根据他们如何回答产品问题，他们会看到一个量身定制的电子邮件捕获问题。
这样，您可以使用有关他们最感兴趣的产品以及他们的经验的针对性信息来增加您的电子邮件列表，这对受众细分非常有帮助。
44 个最佳客户调查问题
现在您了解了我们将涵盖的客户调查类型，让我们深入了解每一种类型并查看一些好的反馈调查问题示例。
衡量客户体验的调查问题
有 3 个主要的客户体验调查使用评级量表来找到总体分数，这是跟踪和改进的重要指标。
首先，我们将使用可视化模板检查每种标准调查类型的反馈调查问题。 然后，我们还会为您提供一些其他非标准的反馈问题，以获取有关客户体验的更多有价值的见解。
1. 客户满意度调查（CSAT Survey）
想知道在客户满意度调查中要问什么问题？ 这是一个包含 2 个问题的标准调查。 第一个用于衡量客户对您业务特定方面的总体满意度，例如您的客户服务团队，或他们对您业务的整体体验。
它使用 5 分等级来确定满意客户的数量并找到您的 CSAT（客户满意度）分数。 同时，第二个要求开放式的客户改进建议。
总体而言，您对我们的产品/服务/功能的满意度如何？
我们可以做些什么来改善我们的产品/服务/功能？
想知道如何为您的 WordPress 网站进行如上所述的客户满意度调查吗？ 查看：如何在 WordPress 上创建客户满意度调查。
2.净推荐值调查（NPS Survey）
NPS 调查只询问一个客户调查问题，衡量客户对您品牌的忠诚度。 客户以 10 分的评分量表回答问题，该评分表揭示了您拥有多少忠实客户（推荐者）与不忠诚客户（批评者），从而得出您品牌的净推荐值 (NPS)。
您向朋友或同事推荐我们的公司/产品/服务的可能性有多大？
想知道如何为您的 WordPress 网站进行上述 NPS 调查吗？ 查看：教程：WordPress 中的净推荐值 (NPS) 调查。
3. Customer Effort Score Survey（CES Survey）
Customer effort score 使用一个反馈调查问题来衡量您的客户完成特定操作或使用您的业务需要付出多少努力，这用于找到您的 Customer Effort Score (CES)，这是了解用户体验的重要指标。
您可以使用量表问题来询问您的客户对“我发现该网站易于使用”等陈述的同意程度。 或者，使用评分问题，如下所示。
使用此产品/服务/功能有多容易？
既然我们已经涵盖了标准的客户调查问题，以找到您的客户满意度得分、净推荐值和客户努力得分，让我们来看看您可以提出的更多反馈问题，以了解客户体验。
- 你今天找到你要找的东西了吗？
- 您对我们的产品选择满意吗？
- 我们的退货政策公平吗？
- 我们的网站容易找到吗？
- 是什么让你更容易找到你要找的东西？
关于产品或功能的客户调查问题
当您想深入了解某些产品的细节、查看是否对新产品感兴趣或了解客户对您业务的产品相关方面（如价格）的看法时，可以使用以下一些重要的客户反馈问题。
请记住，客户调查不仅适用于电子商务。 您可以获得有关您网站提供的任何内容的真正有价值的反馈。 想知道您博客上的新主题是否吸引了您的读者？ 调查是一个很好的工具，可以收集有关访客参与度等方面的反馈。
看看这个关于热门博客文章的参与度调查的好例子。 请注意第二个问题如何根据第一个问题的答案而变化？ 这就是所谓的条件逻辑，它是一个非常有用的工具！
- 您是否发现此内容（产品/功能/任何内容）引人入胜（有用/有帮助/等）？
- 您希望在我们的产品中看到哪一项功能？
- 如果我们有，你会买（新产品）吗？
- 为（新产品/功能）支付多少钱？
- 我们的产品定价合适吗？
- 您收到的体验和服务/产品是否物有所值？ （这对于查看流失率背后的可能原因很有用）
- 您会使用以下哪些词来描述该产品？
- 根据您对我们产品的体验，您会再次购买吗？ （这有助于预测客户保留率）
- 产品的（设计/合身/质量/等）如何？
- 几乎是什么阻止了您购买我们的产品？ （这可以帮助您确定废弃购物车背后的潜在原因，并在它们成为更大的问题之前缓解它们）
- 您对以下任何产品感兴趣吗？ 如果是这样，您最有兴趣购买哪一款？
帮助您的品牌和营销的反馈调查问题
现在让我们来看看一些客户调查问题，以帮助从客户的声音中了解您的品牌，更深入地了解消费者与您的企业的关系，收集客户评价，并进行竞争研究。
查看另一个示例，用于了解客户过去是否使用过竞争对手的产品，并使用后续条件逻辑反馈问题来缩小访问者过去使用过哪些竞争对手的范围。
- 您以前使用过类似的产品/服务吗？
- 在找到我们之前，您使用什么？
您还可以使用其他类似的客户反馈调查问题来帮助进行竞争性研究。
- 你是怎么找到我们的？ （推荐、社交媒体、广告等）
- 您喜欢您之前使用的产品/服务的哪些方面？
- 是什么让您想尝试我们的品牌？
这里有一些更多的想法可以帮助您了解客户与您的品牌和业务的关系。
- 如何用三个词描述我们的品牌？
- 您成为客户多久了？
- 您是在哪里第一次听说我们的？
- 企业的以下哪些方面对您来说最重要？ （品牌知名度、环保等）
- 您如何使用我们的产品/服务？
客户调查问题也可以成为收集积极反馈以用于社会证明和推荐营销的绝佳工具。 以下是一些入门问题。
- 您最喜欢我们的产品/功能/品牌的什么地方？
- 您会向朋友或同事介绍我们什么？ （这是通过在调查问题后重定向到推荐表来找到潜在客户的好方法）
- 您对我们业务的任何体验是否超出了您的预期？
- 我们的产品/服务对您有何影响？
- 您如何用一句话描述您的客户体验？
反馈问题以了解您的客户
最后，让我们来看看一些客户调查问题，这些问题有助于更好地了解您的目标受众并了解您的业务如何融入他们的生活。
您还可以使用不太直接的反馈问题来收集有关用户的人口统计和兴趣数据。 在问题中添加您正在寻找的答案类型的示例是一个有用的技巧，例如这个调查示例。
- 你会如何用三个词来形容你自己？
- 你会如何用一句话描述自己？ （例如，我是一位来自东海岸的 30 岁作家，喜欢徒步旅行）。
- 您使用我们的网站/产品的主要目标是什么？
- 使用像我们这样的产品/服务时，您最担心的是什么？
- 您在（服务/产品相关领域）的专业知识水平如何？
- 您是为自己购买还是作为礼物购买？ （也可以追问礼物是给谁的，老公，老婆，孩子，朋友，同事等等，获取更多人口统计数据）
- 您更喜欢快捷方便还是详细定制？
- 您使用免费试用版还是优惠券？
- 您更经常使用电视、智能手机还是笔记本电脑？
- 当您购物时，产品、体验或价格对您来说最重要吗？
如何提出反馈问题
询问客户调查问题并不一定很难！ 尤其是现在您有很多想法来创建自己的客户调查。 剩下的唯一一件事就是弄清楚如何实际去做。
幸运的是，如果您是 WordPress 用户，我们拥有可以轻松收集反馈的完美工具，并且我们还将分享一些提示，供您在进行客户调查时牢记在心。
创建客户调查问题的最佳工具
UserFeedback 是 WordPress 用户反馈调查的最佳插件。 使用它的简短调查来了解您的访客的真实想法，赚更多的钱，增加参与度，并通过坦率的客户反馈更快地发展您的业务。
它易于设置，并附带大量调查模板。 或者，您可以创建完全自定义的调查，向您的用户询问您想要的任何内容和任意数量的问题。
此外，UserFeedback 为您提供详细的报告，并直接与 MonsterInsights 和您网站的 Google Analytics 集成。 您可以在 WordPress 仪表板中跟踪您的表单并查看所有重要指标。 以下是 UserFeedback 的一些主要功能：
- 无限的调查、问题和回答
- 自动在您网站的底角显示小部件，或使用短代码将其放置在任何地方
- 浏览我们的预建模板库以了解调查想法
- 自定义您的设计，包括自定义徽标
- 在每项调查中只问一个或几个问题
- 使用条件逻辑创建多个可能的问题系列
- 许多问题类型，包括开放式问题、多项选择单选按钮或复选框、是/否、星级、李克特量表、电子邮件捕获等
- 智能定位和预定调查
- 和更多！
立即开始使用 UserFeedback，开始创建您自己的客户调查并收集有价值的反馈！
如何征求客户反馈的技巧
首先，您想使用正确的工具来征求客户反馈。 我们已经分享了我们最喜欢的在线调查工具，但如果您不使用网站，您将希望找到适合您经营的业务类型的工具。
接下来，确保遵循这些重要提示以收集有意义的客户反馈。
问正确的问题
由于能够向客户提出任意数量的反馈问题，因此很容易得意忘形。 请记住，数据只有在您可以使用它时才有用。 因此，请务必提出最重要的问题以获得可操作的见解，从而改善您的网站或客户体验。
此外，即使您提出一百万个问题，您的客户也有可能不会全部回答，更糟糕的是，您甚至可能会降低整体回复率，因为如果调查问题太多，访问者可能会直接离开您的网站。
如果您不确定从哪里开始，请关注您需要深入研究的任何已知问题，或者从一种标准调查类型（客户满意度、客户努力度得分或净推荐值）开始。 所有 3 项标准调查都为您提供了重要指标，您需要在业务发展过程中密切关注这些指标。
明智地选择你的位置
如果您使用的是像 UserFeedback 这样的工具，您可以选择特定的页面来放置您的客户反馈问题。 从客户的角度考虑您的调查出现在哪里以及它如何影响响应，
例如，您可能不希望在您的退款政策页面上出现一个旨在收集推荐反馈的弹出框。 但是，问“我们的退货政策公平吗？” 在该页面上可能是确定最近的一些投诉是侥幸还是需要更多关注的完美方式。
想想你的时机
何时询问客户反馈问题是另一个需要考虑的重要事项，它也会影响您得到的答复。
例如，假设您想询问有关正常产品定价的客户调查问题，但您即将进行促销。 在与销售重叠期间运行调查可能会给您不准确的数据。
但是，如果您之前进行过一次调查，然后在促销期间进行了具有相同问题的不同调查，您将获得很好的价格反馈以进行比较！ 凭借其高级计划功能，UserFeedback 使得以这种方式设置多个调查变得非常容易。
请记住，无论您使用的是现场弹出窗口、电子邮件调查、电话调查，还是面对面的反馈问题，这些调查提示都适用。
好吧，这就是我们的反馈调查问题列表！ 我们希望您找到一些有用的提示和问题，开始在您的业务中使用！
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