客户定位：它是什么、它是如何工作的、示例等等

已发表: 2023-12-16

准确的客户定位是任何成功营销策略的基础。它使您能够为每条消息找到正确的目标受众，并且理想情况下可以让您跨所有渠道为每位客户创建一致的个性化体验。

在过去，这几乎是不可能的，因为大多数营销工具提供的系统断开且细分选项有限。营销人员不仅必须统一客户数据以获得了解客户所需的洞察力，而且在细分和接触客户的方式上也受到限制。

随着当今人工智能和细分软件的进步，营销人员可以更精细、更有效地进行定位工作。

它们不限于设备、位置和技术等标准特征。他们还可以根据预测的行为来定位客户，例如购买或参与特定渠道的可能性。此外，营销人员可以使用现代营销自动化和个性化工具来创建根据每个客户在渠道、参与时间等方面的偏好量身定制的统一体验。

在本指南中，您将学习如何有效地定位客户并为他们创建一致的旅程。 这将帮助您通过细分客户、通过正确的渠道（在正确的时间）接触他们以及个性化他们的体验，在更短的时间内获得更多收入。

Insider 允许您通过 12 多个渠道利用 120 多个现成属性来定位和接触客户，以实现精确有效的细分、个性化和旅程编排。请求演示或亲自看看它是如何工作的。

什么是客户定位？

客户定位是关注特定客户群体，让他们参与相关内容、消息传递和产品推荐的过程。通过根据个人行为和特征定位客户，您可以个性化您的营销活动，更精确地与您的客户群建立联系，并最大限度地提高您的营销效果。

客户定位始于营销和广告的直邮时代。随着电子邮件成为流行的营销渠道，这种情况在数字营销的早期继续存在。那时，您可以根据位置、设备和人口统计等标准特征来定位客户。

随着数字营销的发展，我们的定位能力也在不断发展。现代营销工具让您不仅可以根据特征和特定渠道的行为，还可以根据整个客户旅程中的互动来定位客户。当今最先进的技术使用人工智能来帮助营销人员更精细地接触他们的理想客户。

准确、精细且有效的客户定位的 3 个步骤

在本节中，我们将详细介绍有效的客户定位策略的每个步骤。我们将使用我们的跨渠道营销平台 Insider 向您展示每个步骤的真实示例以及使当今的客户定位比以往更加精确的功能。

步骤#1：统一您的客户数据

在成功定位受众之前，您需要确保所有客户数据都可以在单一平台上使用。这样，您就可以在一个地方获得有关客户的所有信息，而不会遗漏关键细节。

这就是许多公司使用客户数据平台 (CDP) 作为营销活动基础的原因。例如，Insider 等营销 CDP 可以统一来自数百个线上和线下来源的客户数据、细分客户，并让您跨网络、电子邮件、推送通知、短信和 WhatsApp 等渠道激活数据 - 所有这些都来自一个平台。

将数据整合为 360 度客户视图后，您可以了解客户对您品牌的整体体验，建立有意义的客户关系，并更有效地触及目标市场。

例如，以下是 Insider 中的 360 度客户视图，它为有效的客户定位奠定了坚实的基础：

在上面的 360 度视图中，有几个与客户定位相关的数据点：

最后访问、购买和放弃的产品。
客户的可达渠道。
他们的平均订单价值 (AOV)。
最常访问的类别，
以及更多。

Insider 中的 360 度视图还显示了客户的预测行为。在上面的示例中，我们的人工智能算法推断出 Jane 的购买可能性很高，折扣亲和力较低，并且是活跃客户。

将所有这些客户数据集中在一处，而不是分散在不同的位置，这样就可以针对每个客户或买家角色并有效解决他们的痛点。 Insider 的 360 度视角帮助公司统一数据、构建个性化客户旅程并以极快的价值实现时间执行营销计划：

Clarins 使用 Insider 的统一客户视图在 12 周内将潜在客户捕获量提高了 45%，投资回报率提高了 30 倍。
Belgian Cycling Factory 借助 Insider 的营销 CDP 将其活动执行速度加快了 6 倍，并在 6 周内实现了投资回报。
Allianz 使用 Insider 开发统一的客户资料并在几天内实现投资回报。

有关有助于统一客户数据的各种 CDP 的更多信息，请查看我们对最佳客户数据平台的深入研究。

步骤#2：利用详细的客户群

一旦您的客户数据到位，您就可以细分受众并更有效地接触各种类型的客户。 Insider 的高级细分功能使您可以混合使用三种主要类型的受众来细分客户。

标准观众

标准受众可以包括人口统计、设备、平台等。几十年来，它们一直用于客户定位，并且仍然非常有效。例如，Insider的系统中有120+个属性，包括：

设备。
地点。
行为。
操作系统。
对某些属性（价格、颜色范围等）感兴趣。

预定义受众

预定义的受众由 Insider 自动创建。如下所示，您可以轻松定位以下客户：

放弃了产品页面。
遗弃了购物车中的商品。
在频道上与您的品牌互动。
在特定时期内进行了购买。
在特定时间安装或卸载了您的移动应用程序。
和更多。

公司可以通过根据这些预定义的特征来定位客户，从而取得出色的成果。珠宝公司 W.KRUK 通过 Insider 的购物车放弃细分将每次会话的收入增加了 51%。在另一个例子中，Marks & Spencer 的购物车放弃者回收率达到了 15.1%，比行业平均水平高出 353 倍。

借助 Insider，您可以直接定位预定义的细分，或使用它们使您的客户定位更加精确。例如，您可以通过以下方式构建购物车放弃者的微观细分，并具有更具体的购物车放弃标准：

设置事件参数时，您可以定位至少向购物车添加了一件商品的客户，但仅当他们在过去 24 小时内未购买任何商品时才向他们发送消息，以避免打扰最近的买家。这样，您就可以具体了解您想要联系的人。

人工智能驱动的预测受众

许多营销人员现在可以通过人工智能驱动的预测特征获得更强大的细分功能。在 Insider 中，这些被称为预测受众 (PA)，允许您根据以下目标来定位客户：

购买的可能性。
客户生命周期状态。
属性或折扣亲和力。
参与特定渠道的可能性。
以及更多。

借助 Insider，您可以结合标准、预定义和 AI 驱动的受众群体来构建高度针对性的细分。

例如，您可以定位来自特定地理区域、使用特定类型设备、在您的品牌上花费了一定金额并且很有可能购买给定商品的用户。这使您可以将营销信息和个性化工作集中在最重要的客户身上。

预测性细分可以带来我们所见过的一些最令人印象深刻的收益，帮助营销团队通过更详细的客户定位来改善广告支出回报率 (ROAS) 等指标。例如，低价航空公司 Flyadeal 使用预测受众将其 ROAS 提高了 80%，而 US Polo Assn. 使用相同的功能将 ROAS 提高了 135%。

步骤#3：通过跨渠道个性化和旅程编排来定位客户

当您的客户定位开始跨多个细分市场和渠道扩展时，您几乎总是需要额外的时间、精力和开发资源来成功执行您的营销活动。但是，尽管许多工具和平台都提供了细分功能，但很少有工具和平台能够让您跨一系列渠道个性化所有接触点和架构旅程。

这就是为什么 Insider 使您能够跨所有渠道创建真正个性化的客户体验。正如我们所提到的，在人工智能驱动的预测细分功能的支持下，我们的平台可以统一您的客户数据并帮助您有效地定位客户。

从那里，您可以跨 12 个以上本地渠道个性化您的消息、内容和产品推荐，包括电子邮件、现场、推送通知、短信、WhatsApp、TikTok 等等：

Insider 广泛的渠道支持使您能够根据客户的兴趣和偏好定制所有客户与您品牌的互动。以下是 Insider 跨渠道个性化功能的一些内容：

现场和应用程序内个性化：Insider 可以根据每个客户的喜好定制网站或移动应用程序的各个方面，从内容到消息传递和产品推荐。这可以帮助您提高转化率并最大化您的营销预算。

WhatsApp ：作为经过元验证的业务解决方案提供商，Insider 允许您使用 WhatsApp 发送个性化促销消息、降价提醒、活动提醒、购物车恢复提示等。更先进的公司甚至可以使用 WhatsApp 的对话式商务功能在应用程序中创建端到端购物体验。

推送通知：Insider 提供了大量的网络和移动应用程序推送通知类型。您可以使用这些服务来吸引已知客户和未知访客，提供定制优惠，吸引他们的注意力，并以经济高效的方式将他们带回您的网站。

吸引人的移动故事：Insider 有一款名为 InStory 的特殊产品，可让您将类似 Instagram 的故事添加到您的网站或应用程序中。这是推动新产品发现、转化和收入的好方法。

奖励：人工智能驱动的细分创建

Insider 的 Sirius AI 可帮助您通过简单的文本提示在几秒钟内创建分段。您现在可以简单地输入您的用例和预期结果（例如，参与度、转化率或两者），而不是手动尝试找到有利可图的细分。

这是一个例子：

从那里，我们的生成人工智能将为您的业务目标创建现成的细分，并向您显示目标受众的规模：

这可以在您开发营销活动时节省更多时间，因为您无需手动添加各种标准、预定义和预测受众。单击此处了解有关 Sirius AI 背后技术的更多信息。

5 个利用客户定位来提高收入、AOV、ROAS 等的品牌

下面，我们将展示五个通过有效的客户定位来提高转化率、收入和盈利能力的品牌——一些品牌在单一渠道或通过标准客户细分特征，而另一些品牌则跨多个渠道，具有复杂的预测特征。无论具体用例如何，下面的所有示例都受到 Insider 的个性化和客户旅程编排功能的支持，包括我们的：

人工智能驱动的智能推荐。
客户旅程构建者（架构师）。
适用于所有渠道和用例的预构建模板。
还有许多其他人。

娇韵诗如何通过客户定位将潜在客户捕获率提高 45%

娇韵诗是法国美容和化妆品品牌，销往 150 多个市场，是意大利、法国、西班牙和英国排名第一的优质护肤品牌。

在经历了电子商务业务的快速增长后，娇韵诗团队的规模很快就超出了现有的技术堆栈。他们拥有单点客户定位解决方案组合，需要克服两个关键挑战：

360 度全方位了解客户，提供更加个性化的体验。
让更多潜在客户在登陆其网站后进行购买（即增加转化率、收入和 AOV）。

使用 Insider 的“财富之轮”模板，娇韵诗将潜在客户捕获量提高了 45%，识别了 8500 多名新用户，并让 4000 多名客户激活了优惠券代码。

Insider 使娇韵诗能够识别匿名用户，更多地了解他们的特征，并使用上面的模板为他们的潜在客户捕获策略注入兴奋和紧迫感。

我们的解决方案还允许娇韵诗根据以下因素向这些客户提供个性化产品推荐：

基于位置的畅销书。
最近浏览的产品。
定制标准。
以及更多。

以下是娇韵诗电子商务内容经理对 Insider 的评价：

Clarins 计划继续使用 Insider 的客户定位功能，并利用我们平台的跨渠道旅程编排工具 Architect，进一步改进其电子商务 KPI。有关娇韵诗故事的更多详细信息和视频分解，请查看他们的案例研究。

PizzaPortal 如何通过针对客户人口统计数据实现两位数的转化率提升

PizzaPortal.pl 是一家送货英雄公司，是波兰最大且发展最快的在线食品订购服务。其应用程序上有超过 2,500 家餐厅，该团队必须为客户提供最相关的选项，以优化客户体验并提高转化率。

为了提供应用内个性化并推动转化，PizzaPortal 求助于 Insider，根据市场研究和心理数据瞄准两个不同的人群。具体来说，PizzaPortal 的团队希望：

在与汉堡和披萨餐厅举行重要足球比赛的日子里，定位预计为男性的用户。
通过包含健康食品餐厅的个性化主页来定位预计为女性的用户。

Insider 的预测平台自动生成基于行为的客户群，帮助 PizzaPortal 的营销团队识别客户的预测性别，并推动转化率实现两位数的提升。

有关 PizzaPortal 的客户定位和个性化方法的更多详细信息，请查看完整的案例研究。

阿迪达斯如何通过瞄准新客户和现有客户将 AOV 提高 259%

作为欧洲最大、世界第二大的运动服装制造商，阿迪达斯需要在 COVID-19 封锁期间网站流量达到顶峰时提高参与度并推动转化。

当他们寻找为访客提供大规模个性化服务的方法时，他们求助于 Insider。

利用 Insider 的 Web Suite 和 A/B 测试功能，阿迪达斯针对新访问者和回访者建立了目标细分市场，并提供了多种优惠券代码选项，以找出哪一种对转化率影响最大。

通过针对新访问者和回访者尝试不同的变体，该团队优化了客户定位工作，在短短一个月内将 AOV 提高了 259%，转化率提高了 13% 。

阿迪达斯继续在其移动网站上开展客户定位工作。该团队使用 Insider 的类别优化器根据用户的浏览历史记录重新排列移动菜单，减少了访问者在移动设备上的摩擦，并将转化率提高了 50.3% 。

该团队还使用 Insider 的智能推荐器向跨渠道的访问者提供高度个性化的推荐，例如：

流行产品。
最近浏览过的商品。
基于位置的畅销书。
经常一起购买的物品。

这使得阿迪达斯的主页转化率在一个月内提高了 13%，产品页面的转化率提高了 7% 。要了解有关阿迪达斯的成功和现场优化流程的更多信息，请单击此处查看完整的案例研究。

Slazenger 如何通过瞄准数十个客户群在 8 周内实现 49 倍的投资回报率

Slazenger 是世界上最知名的运动品牌之一。为了更有效地吸引客户并提高其营销技术堆栈的投资回报率，Slazenger 转向 Insider 来创建个性化的跨渠道客户体验。

他们的电子商务团队需要发送有关客户已经感兴趣的产品的有针对性的上下文消息。他们首先针对放弃购物车的人，督促他们完成购买。

Slazenger 使用 Architect 创建了个性化消息，通过四个不同的渠道推动购物车放弃者。首先，客户将通过其首选渠道（电子邮件、现场或网络推送）收到自动通知。然后，架构师会通过短信向他们发送优惠券代码。

结果， Slazenger 在一次营销活动中收回了 40% 的潜在收入。两个月内，借助 Insider 的客户定位、个性化和旅程编排功能，该公司的客户获取量增加了 700%，投资回报率提高了 49 倍。

以下是 Slazenger 的电子商务总监对 Insider 的评价：

有关 Slazenger 如何使用 Insider 的跨渠道客户定位功能的更多详细信息，请查看完整的案例研究。

皮尔卡丹如何通过预测细分瞄准客户并将每次转化费用降低 67%

皮尔卡丹是一家标志性的法国跨国时装公司，花费了大量的广告精力来吸引新客户并在现有客户中建立品牌忠诚度。

他们需要在竞争激烈的广告市场中降低每次转化成本 (CPA) 并最大限度地提高广告支出回报 (ROAS)。这就是为什么他们开始使用 Insider 的预测广告受众 (PAA) 来细分用户群并根据客户的行为调整预算。

该团队根据历史、实时和人工智能驱动的预测特征对客户进行细分，例如：

客户生命周期状态（例如，高流失风险）。
购买的可能性。
折扣亲和力。
和更多。

利用 Insider 的细分功能瞄准客户，皮尔卡丹取得了多项胜利：每次收购成本降低了 67.95%，转化率提高了 445%，公司 ROAS 提高了 165%。

以下是 Pierre Cardin 的数字营销和社交媒体经理介绍 Insider 的人工智能支持技术如何帮助他们实现这些目标的内容：

“我们的计划是利用 Insider 的人工智能支持技术来提高我们的 ROAS。他们实现了这一目标，并将我们的每次收购成本降低了 67.95%。这是一个巨大的（而且非常受欢迎的）惊喜！”

有关 Pierre Cardin 在客户定位中使用 PAA 的更多详细信息，请查看案例研究。

利用 Insider 的细分、个性化和旅程编排套件瞄准您的客户

Insider 的 AI 驱动的细分功能将帮助您通过数百个潜在特征以及 120 多个标准、预定义和预测属性来定位客户。

我们的客户数据平台 (CDP) 通过统一所有客户数据为您提供精细的 360 度客户视图。从那里，您可以使用以下方式个性化您的消息、内容和产品推荐：

AI 支持的智能推荐可取悦并吸引您的客户。
100 多个适用于所有渠道和用例的预构建模板，可快速创建营销活动。
个性化搜索结果可提高转化率和 AOV。
个性化的移动故事，以实现视觉产品发现。
以及更多。

Insider 的跨渠道旅程编排工具 Architect 允许您跨 12 个以上渠道构建一致的客户旅程，包括短信、电子邮件、WhatsApp、TikTok 等。

借助 Insider 的人工智能驱动的意图引擎和编排功能，帮助您自动选择最佳发送渠道或时间（以及其他功能），您可以比以往更轻松地通过个性化的跨渠道体验有效地瞄准客户。

单击此处安排演示，了解 Insider 如何帮助您定位客户、识别有价值的细分市场并尽快提高投资回报率。