客户信任：真正的定义、价值和赢得信任的 5 个技巧

赢得客户信任，而不是通过被动方式。 询问任何 rom-com、分手歌曲或数字营销出版物，说出建立良好关系的第一关键，你会得到相同的答案：信任。 对于品牌而言，建立客户信任有望成为长期收入和忠诚度的圣杯。 但消费者的怀疑态度和丰富的选择让它感觉难以捉摸。 什么是客户信任，真的吗？ 您如何建立客户信任？

客户的信任就是信任。 从本质上讲，它与您对个人关系、雇主或首选新闻出版物的信任没有什么不同。 这是客户对企业的信任。 建立客户信任就像任何信任一样，你赢得它，你必须努力保护它。

真正的问题是：什么是信任？

信任是对某人或某事的信念——相信他们会按照他们所说的去做。 根据一个定义（是的，让我们成为那些人），“如果你信任某人，你相信他们是诚实和真诚的，不会故意做任何伤害你的事情。”

客户信任是客户对企业的信任。

相信公司会言出必行，不会故意伤害消费者。

因此，建立客户信任就是走在路上，说出来，尊重人们的关注。

另外两个信任原则对于理解其在关系、业务或其他方面的作用至关重要：

1. 客户信任，就像任何信任一样，是赢得的。 它不是给的，也不能伪造。 随着时间的推移，通过客户与您的业务的每一次互动，从小（例如我是否立即后悔给您我的电子邮件地址？ ）到大（例如，您的公司如何处理严重的数据泄露？ ）。 每一个接触点都是在关系的坚实基础上建立客户信任或削弱它的机会。
2. 客户的信任可能会被打破。 重建破碎的信任比从头开始建立起来要困难得多。 现在，这并不意味着你永远不会犯错误。 一旦建立了信任，有些错误是可以原谅的。 而且，一个行为不一定是邪恶的——一个狡猾的恶棍旋转他的胡子——来打破它。 “当这种情况发生时，我们会撤回我们的精力和参与度。 我们进行内部罢工。”

为什么客户信任在业务中很重要

在机器学习和人工智能等技术进步以及客户数据的激增之间，今天的消费者付出的不仅仅是金钱：他们正在分享他们的个人数据。 危在旦夕——毫不夸张地说——是他们的身份。

在我们日益由数据驱动的世界中，这可能会产生严重而深远的影响。

客户愿意分享他们的数据以换取更好、更个性化的客户体验，而这些体验可以转化为 875 亿美元的销售额。 但是，如果您在未经他们同意的情况下滥用或共享该数据，他们将完全停止与您开展业务。

简而言之：要竞争，您需要提供出色的体验。 为此，您需要有价值的客户数据。 要做到这一点，客户需要信任你。

建立客户信任的 5 个技巧：友善或离开

当然，企业可以主动致力于建立（或重建）客户信任和值得信赖。

以下是如何在个人关系中建立信任的五个示例，适用于品牌：

1. 诚实待人
2. 尊重他们的界限
3. 清晰、健康地解决冲突
4. 说走就走
5. 给予和接受

• 对任何影响他们的事情都要诚实和坦诚：在建立客户信任方面，透明度是巨大的。 今天的消费者非常精通现有的保护他们的解决方案。 让他们知道您在做什么，您采取了哪些保护措施来防止他们的数据受到损害。
• 尊重他们的隐私界限：让客户控制他们的数据如何被收集、使用和共享。 让他们可以轻松地随意选择加入和退出（理想情况下，从一个地方）。 然后，尊重这些偏好。
• 清晰而健康地解决冲突：建立客户信任要求当它被打破时，我们会坦白并承诺做得更好。 错误发生。 当他们这样做时，拥有他们并正面解决他们。 不要轻视客户数据可能存在风险的情况； 不要忽视它，希望它会爆发。 让您的服务人员清楚、直接地处理任何问题，让您的客户感到被倾听。
• 谈论客户信任：当您的言行不一致时，信任就会丢失。 最简单的解决方案？ 真实性和跟进。 如果您说隐私对您很重要，请在客户旅程的每个阶段展示它。
• 请记住，关系是一种给予和接受：你不能指望人们交出他们拥有的最重要的资产而一无所获。 由您来展示他们如何从共享数据中受益。 投资于一流的客户服务或个性化活动。 承认忠诚并表达你的感激之情——无论是大动作还是仅仅通过日复一日的出现。 当您建立客户信任时，不要让您的客户觉得理所当然。

商业的未来需要情商

随着企业每天变得越来越人性化，我们的工作方式越来越依赖于客户的信任和情商。

建立和维护客户信任是一场漫长的比赛。 您可以利用客户的信任来快速赚钱，但您不会获得回头客（而且后果可能会破坏您的声誉）。

很有可能，如果您正在阅读这样的文章，您对长期利益而不是短期收益更感兴趣。

为了取得长期成功，品牌需要对客户产生同理心。 这意味着不仅要了解他们，还要尊重他们并培养这种关系。 因为生意是个人的。