客户信任是新金子，也是原始金子┃5 种打造方式

已发表: 2020-03-12

信任在商业中从未不重要，但也从未如此重要。在组织内部，与同事、同事、合作伙伴、供应商、客户和顾客之间的人际关系呼吸着信任的空气。

在您的组织内，信任是推动业务发展的动力。 Stephen MR Covey 写了一整本书，名为《信任的速度》 。他谈到了信任、速度和成本之间的关系。 “当信任下降时，”他说，“速度也会随之下降。一切都需要更长的时间。同时，成本也在增加。”

但是让我们谈谈客户。

过去几年，客户的信任在几个方面都受到了侵蚀。消费者对他们的数据是如何被收集、使用、出售和泄露的了解得越多，他们就越不相信组织只会使用这些数据来创造更好的体验或提供更相关的产品。赢得和保持客户信任从未如此重要或如此困难。但这是可能的。

由于信任处于如此不稳定和脆弱的状态，赢得或失去客户需要瞬间。如果风险似乎超过与你做生意的好处，它可能是任何东西，任何表明你的公司不值得信任的指标。

采取措施在第一次尝试时就获得信任。因为你可能只有一次机会。您必须给人留下良好的第一印象，每次客户与您的品牌、您的产品和服务以及您的组织互动时，第一印象就是第一印象。在您获得了数以千计的正面第一印象之后，即使是对同一位客户，也只需一次糟糕的第一印象（每次客户互动都是第一印象）就会失去它们。

获得新客户的成本可能是保留现有客户的五倍。根据Bain and Company 的研究，将客户保留率提高 5% 会使利润增加 25% 到 95%。显然，该研究支持柯维的客户信任理论。

以下是您可以采取的一些步骤，以向客户证明他们对您公司的信任是正确的。

1. 对你是谁、你提供什么以及你如何做生意保持透明

让我们从最近的一些研究开始，该研究表明 86% 的美国客户表示企业的透明度从未像现在这样重要。此外，86% 认为企业在社交媒体上缺乏透明度的人可能会与竞争对手开展业务。然而，85% 的消费者更有可能对在糟糕体验之前表现出透明度的品牌保持忠诚。

皮尤研究中心最近的调查结果显示，在美国成年受访者中：

随着数据泄露时代继续揭开公司如何私下处理客户数据的面纱，这些统计数据唯一令人震惊的是数字并没有更高。毫无疑问，与客户建立信任的最快方法之一就是了解他们重视什么样的透明度及其原因，并将其作为您组织的决定性品质。

对透明度的需求超越了数据实践，深入到组织价值观的根源。客户根据许多标准评估您的公司，但其中越来越重要的是您的核心价值观。

您的客户和潜在客户评估并影响他们决定与您开展业务或继续开展业务的一些商业行为包括：

赢得和维持客户信任在很大程度上取决于您的企业在与您开展业务时如何支持、制定和帮助消费者践行他们的价值观。请记住，您的客户希望成为英雄，他们希望您帮助他们实现这一目标。

在体验经济中，提供最佳客户体验的公司享有巨大的竞争优势。改善客户体验的关键是了解客户的需求、愿望、感受和动机。简而言之：同理心。

增强同理心会使整个组织从内而外受益。正如企业家中所讨论的，更大的同理心会导致生产力、创新、销售、忠诚度、推荐等方面的提升。

收集相关且有用的数据和客户信息进行分析可以帮助您了解如何在客户的整个旅程中以有意义和真实的方式吸引客户。 “假装成功”这句话在很多情况下都适用，但假装同理心只会让你的客户明白你还是不明白——或者他们。

这是橡胶与道路相遇的地方。走路走路。实践你所宣扬的。使用任何你想要的陈词滥调；只是不要成为一个。您努力说服客户与您开展业务，因此请确保他们在经历了糟糕的体验或糟糕的客户服务后不会后悔自己的决定。

很多东西都是新的黄金：数据、区块链、加密、硅、水等等。信任是古老的黄金。事实上，信任就是 OG：原始黄金。在黄金成为黄金之前，信任就是黄金。现在信任也是新的黄金。永远失去客户只需要一瞬间。因此，让每一刻和参与都有意义。