销售为零时赢得客户信任的 9 种方法

已发表: 2018-07-03

想象一下第一次访问一家新的在线商店。您对品牌、产品质量或对客户满意度的承诺一无所知。

像大多数购物者一样，您可能会搜索过去客户的评论，寻找任何证明企业满足他们需求的证据。

但是，当您自己的电子商务商店是全新的，还没有销售时——因此没有评论或社会证明可以利用——你如何克服信任差距以向潜在客户灌输信心？这是几乎每个新创业者都必须面对的两难境地。

当您没有任何客户时，最难赢得客户信任。

然而，在他们选择向您购买之前，您需要赢得客户的信任。幸运的是，您可以通过多种方法来克服这一难题，以建立对新贵的信任并发展您的电子商务业务。

在这篇文章中，您将学习九种策略来赢得客户信任并从头开始发展您的电子商务业务。

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1. 分享企业人性化的一面

作为消费者，我们乍一看倾向于不信任品牌。毕竟，他们的最终目标是赚钱。但我们对信任的人更开放。

这就是为什么克服消费者怀疑的一种方法是展示品牌人性化的一面。考虑向您的客户介绍自己——企业背后的人——尤其是如果它会为您的品牌增加真实性和可信度，例如，如果您销售自己制造的产品。

执行此操作的好地方是您网站上的“关于我们”页面。通过将您作为企业主而不仅仅是您的产品，您可以同时讲述您的故事和品牌的故事。这有助于客户更多地了解您，这也为他们信任您的业务奠定了基础。

以 Wrightwood Furniture 为例。

它不仅捕捉了店主在行业中的个人经验并展示了他们的专业知识，而且还让他们与现状相抗衡，并解释了他们希望客户做得更好的理由。

这建立了只有小企业才能与客户建立的情感联系。这两个因素——知道他们知识渊博并且是真实的人——帮助我们更好地从他们的商店购物。

同样，您可以为自己的业务添加人脸，将您的个人故事与品牌故事交织在一起。

2. 通过内容建立关系

内容是一种强大的工具，可以与不知道你是谁的新用户建立联系，让你有机会慢慢地向他们介绍自己，而不会咄咄逼人。

定期写博客可以表明您对自己的业务、行业和客户的问题进行了投资，这对消费者来说总是一个好兆头。

内容还可以帮助消费者更熟悉您的品牌，尤其是当您分享故事并发展独特的品牌声音时。这两件事都将展示您品牌背后的个性，并帮助人们感觉他们真的了解您并且可以信任您。

鼓励让您与人联系的讨论进一步有助于实现这一点。即使用户只是快速发表评论，这也为您提供了与他们进行一对一交谈的宝贵机会，通过他们的屏幕建立个人关系并邀请他们再次访问对话。

内容营销也是展示您的专业知识的一种特殊方式。如果消费者看到你作为店主，真的很了解你的东西，他们就会相信你提供的产品或服务的质量。

例如，像 Casper 这样的床垫公司可以使用他们的博客来证明他们知道一两件关于睡个好觉的事情。

为了使内容营销有效，您必须定期提供高价值、高质量的内容。

3. 向客户表明他们的安全是您的首要任务

前两个策略侧重于展示您作为企业的可信赖性。这是一个重要的开始。但是您还需要确保您的网站本身看起来也值得信赖。

网络安全是一个巨大的问题，黑客甚至会暴露像 Target 这样的主要连锁店。因此，消费者对向任何人提供信用卡信息持谨慎态度才有意义。

解决此问题的一种方法是使用增强安全性的应用程序，这些应用程序不仅增加了另一层保护，而且通过在您的商店上显示安全徽章（如 Shopify Secure 徽章）来通知客户。

McAfee Secure Shopify 插件就是一个很好的例子。它不仅有助于保护用户信息，而且它的很大一部分价值在于它在您的网站上放置了知名安全公司的徽章，这有助于提高转化率。同样，您也可以为此考虑使用 TRUST 应用程序。

提供多种付款方式是另一种让消费者对向您购买商品感到更自在的方式。一些购物者只是更喜欢某些付款方式而不是其他方式。

例如，提供 PayPal 作为许多客户喜欢使用的安全金融网关，感觉它增加了另一层保护。一项研究甚至发现，虽然客户总体上更信任他们的主要银行并且不喜欢将资金存入 PayPal，但 69% 的受访者认为 PayPal 更擅长保护他们的财务信息。如果您能够提供用户更信任的付款方式，他们也会更信任您。

BioLite Energy 的结账在其结账的最前面突出显示了各种数字钱包支付选项，例如 ApplePay、PayPal 和 Amazon Pay，这可能会降低他们放弃购物车的比率。

4. 突出出色的退货政策

如果您在购买时犹豫不决，那么立即让您对购买感觉更好的一件事是什么？一个很好的退货政策。

良好的退货政策被视为优质客户服务的标志。它们表明您优先考虑客户体验并且您对自己的产品充满信心，以至于如果客户不喜欢它，他们可以将其退回以获得退款。

退货政策会立即降低您的客户在网上购买时承担的潜在风险。如果您在 30 天内提供免费退货，不问任何问题，人们会更愿意向您购买。如果您无法为所有客户提供免费退货，请考虑仅向忠诚度计划成员提供。

了解更多：什么是客户保留，为什么它很重要？

但是，仅仅有一个很好的退货政策是不够的，你还想在你的网站上做广告：

创建一个概述您的完整退货政策的页面（这也可以是您的常见问题页面的一部分）
在您的产品页面上有一个专门用于退货的部分（如上面来自 Press 的示例）
在您的网站上显示徽章以突出退款保证（Trust Seals 等 Shopify 应用程序可以提供帮助）
在您网站的页脚中链接到您的退货政策

5. 让自己可以接受客户查询

不确定您的品牌的客户可能会通过几种不同的方式与您联系，包括您网站的联系表、电子邮件和社交媒体资料。他们可能想了解退货政策、发货日期或其他产品信息。

了解更多：使用这些免费的名片制作工具来帮助推广您的业务。

尽可能快速彻底地回答这些询问非常重要。

你会更信任谁：一个在两分钟内回复你问题的完整答案的品牌，还是一个需要一天时间才能给出四个字答案的品牌？

速度在当今时代尤为重要，即时满足使消费者的需求更加迫切。因此，如果可能，请在您的网站（例如 Shopify 的 Messenger 频道）上集成实时聊天。知道他们可以获得近乎即时的回复可能会鼓励潜在客户发送问题，您可以与他们聊天以实时解决疑虑或反对意见，甚至追加销售或交叉销售其他产品。

实时聊天正在成为卓越客户服务的主要内容。这也是许多客户首选的沟通方式，92% 的消费者表示他们在使用该功能的过程中感到最满意，53% 的消费者更喜欢实时聊天而不是其他与品牌沟通的方式。

6.提供详细的产品信息

客户对他们将要购买的东西了解得越多，他们实际购买的可能性就越大。

具体有帮助——与其说“皮革”，不如说“vachetta 皮革”听起来要好得多。

需要考虑添加到产品描述中的一些事项包括：

物品的精确尺寸
物品的准确重量
产品成分/制造材料
保修信息
个别产品功能（“可调节肩带”）及其后续优势（“因此您可以确保这款钱包适合您。”）

它还有助于拥有尽可能多的图像和视频来展示产品质量以及如何使用它。这有助于人们在自己的生活中设想它，而且他们看得越清楚，他们就越有可能相信你能做到你所说的。

有关编写更好的产品描述的更多信息，请务必查看编写销售产品描述的 9 种简单方法。

免费阅读清单：企业家的文案写作策略

您的网站内容是否会影响您的销售？了解如何通过我们免费的、精选的高影响文章列表来改进您的网站副本。

7.考虑赠送样品

找到最初的几个客户给你一个机会并帮助你获得牵引力可能是一个挑战。将您的产品交到客户手中的一种可靠方法是将其赠送。

产品样品或赠品可以通过消除所有风险来激发您对业务的兴趣并激发信任。并非每家企业都可以为客户提供“先试后买”的机会。但是，如果您销售一种您可以负担得起的少量赠送的产品（例如食品），您可以先赢得消费者对该产品的信任，然后再更轻松地将其转化为付费客户。

有几种不同的方式可以以产生实际结果的方式免费提供您的产品。这些包括：

将它们提供给一定数量的人并要求对其进行审查作为回报。一旦有足够的可信度，您就可以捕获评论或推荐并将其显示在您的网站上。
将您的产品发送给可以为您的目标受众宣传的影响者或博主。
通过弹出窗口或活动分发免费样品以激发兴趣，因为知道喜欢该产品的人稍后会在网上搜索您。

请记住，产品样品和赠品是开始建立信任的好方法，但要使这些努力有效，您必须将产品交到合适的人手中，以最大限度地提高回报。

您可以在 Shopify Masters 的以下剧集中了解更多关于适用于其他店主的免费示例策略：

Impact Mouthguards 如何通过赠送产品来发展 6 位数的业务
HDX Hydration 如何在人们知道它的味道之前就向他们推销饮料

8. 使用常见问题页面解决购买问题

一个强大的常见问题页面可以完成很多事情。

它可以回答用户关于您的品牌和产品的问题，展示您的专业知识，提供产品信息，并向客户展示您如何经营业务。

这只是用户更熟悉您的品牌并更愿意从您那里购买的另一种方式。

常见问题解答页面通常旨在告知用户、克服异议并减轻购买的任何疑虑。它还为您提供更多空间来讲述您的品牌故事，提醒用户是什么让您与众不同，并向他们展示为什么他们应该成为您的客户。

以 Litographs 为例。每个问题都以客户的声音提出，每个答案都给出了详细的解释，并将访问者引向网站的其他部分（例如退货政策）以了解更多信息。

您的常见问题页面可以包括：

不适合“关于我”或主页部分的有关您的品牌的信息
您知道的对客户很重要的一般产品信息（“是的，我们的产品是有机的、不含防腐剂、不含麸质和大豆）
有关可以建立信任的认证或许可证的信息，例如犹太认证
回答潜在客户不断问你的问题，或者他们问你的竞争对手的问题

如果您还没有创建您的常见问题页面，您可以在常见问题页面的好处（以及如何正确操作）中了解更多信息。

9.修复侵蚀信任的小事

最后但并非最不重要的一点是，不要忘记诚实地仔细查看您的商店，无论是台式机还是移动设备，从您的主页到结帐。

询问同事和朋友是否会足够信任该网站并从中购买。如果是这样，为什么？如果没有，是什么造成了这种不安感？您的主页是否不清楚您的业务是关于什么的？您的运输时间不够透明吗？您是否拥有甚至拥有一个令人难忘的短域名？如果没有，请考虑注册一个新域名。

您可能知道自己诚实可靠，但这并不意味着客户会这样做。

梳理您的网站是否存在小错误。如果您的副本中有明显的拼写或语法错误，您可能会失去可信度并损害您的转化率。即使您不是作家，您也可以通过 Grammarly 运行您的副本和内容以捕捉任何杂散错误。

断开的链接看起来也很草率，质量差的图形看起来既不专业又便宜。这些可能看起来很小，但它们会在瞬间影响客户是否信任你，所以不要忽视这些细节。

信任先于销售

信任是购买的必要条件，尤其是当今天的购物者只需点击鼠标即可获得无数选择。

每个企业主都必须从最底层开始，没有销售，也没有社会证明可以利用。但是，有了这些策略，您将有望处于更好的位置来赢得最初的几笔销售，并努力提升声誉，从而不断激发不断增长的客户群的信任。