客户价值之旅：清晰的路线图 - DigitalMarketer

已发表: 2023-05-29

如果您正在阅读本文，您很可能对 Ryan Deiss 及其客户价值之旅有所了解。 Ryan 在这个框架的概念上建立了一个营销教育帝国。

这对 DigitalMarketer 社区来说非常重要，他甚至将原始餐巾纸版本装裱成像蒙娜丽莎一样的遗迹。

我的名字是詹姆斯布利斯。我是一名营销技术专家/网站管理员，在该行业拥有超过 25 年的经验。
我记得大约 15 年前我第一次了解到这个概念。

它最初称为客户价值优化，具有完全不同的结构。我是一名网页设计师，当我开始在这个行业工作时，我开始从事营销工作。

当我成为一名网页设计师时，我不明白商业网页设计是商业的一部分”
营销计划。在学习了更多关于营销的知识后，我意识到如何将这些概念应用到网站中，并利用它们为客户的网站访问者创造更好的网站体验。

然后是客户价值之旅 (CVJ)，这是一次根本性的升级，使整个基础框架更有意义。如果应用得当，它本质上是闭环并创造了无穷无尽的客户飞轮。

它在帮助理解应该如何布局商业网站方面发挥了很好的作用，以便可以通过客户价值之旅引导流量。

CVJ 不是这个基础框架的唯一部分。它通常伴随着理想客户头像和前后练习。从本质上讲，您需要了解您想要帮助的人，并能够同情他们，以发现如何通过减轻他们的痛苦来带来价值。

但是，我多年来注意到的 CVJ 确实存在一个问题。在我看来，没有人会坐下来去做。我知道这是事实吗？不，但是，我可以凭一些权威猜测，大多数学习过这个框架的人在实践中都会跳过它。

几年前，我在 DigitalMarketer Engage 内部变得很明显——这是 Facebook 的一群人，他们花了一些时间和金钱与 DigitalMarketer 一起与其他成员交流，讨论框架，获得建议，并互相学习。

你总是可以判断新一波成员何时加入，因为重复问同样的问题。

如果他们花时间为他们作为营销人员开始从事的每个新活动或业务完成这些练习，这些问题就可以简单地回答。

我不知道为什么人们会跳过这些基本步骤。框架本身和工作表可能使这个概念看起来简单而微不足道，但它是一项强大的练习，可以为您节省大量时间、金钱和资源。

多年前，DigitalMarketer 邀请人们参加在奥斯汀举行的会议，学习一些惊人的新概念，这些概念将改变我们对数字营销的看法。

我很兴奋。我收拾东西了。前往德克萨斯州。抵达活动现场。坐下。当这些人出来并开始谈论……CVJ 时，很高兴能学到新东西。化身。运动前后。

当我意识到这个框架……是秘密时，我有点目瞪口呆，对自己有点生气。我意识到我没有花时间做这些练习。

我意识到我想花时间学习这些框架和练习，但我自己并没有实施它们。当我离开那个活动时，我做了一些过激的事情。我回到家，将自己与 DigitalMarketer 的一切脱节，并决定在开始学习这些基础知识之前，我不会投资于学习任何新概念。

多年来，我从事过许多项目，我表明立场以确保我们坐下来完成工作。这就是我的发现。

CVJ 必不可少

CVJ 是必不可少的，因为它回答了每个与机器一起工作的人最重要的问题
企业需要知道：

你帮助谁？
你如何提供帮助？
为什么这有关系？

这也很重要，因为它将此信息置于一种格式中，可以与从事业务（包括销售、营销和技术）的任何人共享。如果我的客户在我开始为他们设计和构建新网站时已经为他们的业务准备了 CVJ，那么创建一个实际取得成果的网站会容易得多。

如果将 CVJ 中包含的信息提供给平面设计师、营销承包商、客户服务代表、销售代表、顾问等任何人……这将使与客户合作并确保他们的成功变得更加容易。我们称它为滑板润滑，因为它以一种易于理解和理解的格式概述了需要完成的所有事情。

在任何新项目中使用此框架后，我不知道如果我不帮助他们创建他们的 CVJ，我如何才能切实地为我的客户提供价值。

CVJ 是一个实验

我们在营销中所做的一切都是一个实验。我们做出的每一个小决定都是一系列的实验，这些实验使我们始终处于优化状态。无论我们走了多远，我们总能做得更好。出于这个原因，CVJ 更像是一份活文件，随着您开展的活动而随着时间的推移而变化。一个企业可以有多个 CVJ。

想想看。你可能会弄错这个过程，因为你和你的客户很可能只是在猜测什么会起作用。你做的越多，你就越容易确保客户的成功，但如果你正在为客户创建一个 CVJ，他们可能以前从未完成过，并且这些概念是新的。

你可能会弄错。事实上，您可能会因针对错误的人而犯错并浪费时间、金钱和资源。去年，我与一位客户进行了一次会谈，我们经历了绘制他们理想客户头像、锻炼前后和 CVJ 的过程。

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几个月来，我们创建了内容、更新了网站并开展了社交媒体活动。直到我们用人工智能扩展了这些练习，我们才意识到我们瞄准了错误的前景。现在我们可以避免这种情况。

CVJ 比以往任何时候都更容易创建

如果我问一群营销人员为什么他们不使用框架来进行营销，我想他们的主要共识是与客户坐下来充分理解这些概念的行为不是什么您或您的客户真正想做的事情。

在客户的心目中，你应该只知道这些信息（奇迹般的）。事实上，每个企业都是不同的，虽然您可以重复这些练习中的概念，但从长远来看，完成并记录这些练习将为您节省大量时间和心痛。

我喜欢林肯的名言，“如果给我六个小时砍一棵树，我会用前四个小时磨斧头。” 这个概念在商业的许多方面都是正确的，但正如我之前所说，如果你花时间记录 CVJ、ICA 以及锻炼前后，你将会走得更远，你会让你的生活变得更轻松.

好吧，现在我们有了这个叫做 AI 的东西。我对 AI 的发现是它真的很适合帮助解决这个问题。事实上，既然我已经开始使用 AI 来帮助创建这个基础，我会情不自禁地产生概念，扩展它们，并制作一些直接与潜在客户对话的最集中的内容。

CVJ 框架对于营销人员的成功至关重要。现在，借助 AI 工具，您可以采用任何框架并为其注入类固醇，以创建全面的营销基础，从而真正改变您的营销活动。

您不仅可以生成这些基础框架的扩展版本，而且您现在可以在创建内容时使用它们作为参考，以建立意识并增加与受众的互动。

人工智能在数字营销中的曙光令人兴奋，它提供了无限的机会来加强和简化我们使用的策略。利用 AI 的功能，可以极大地增强客户价值之旅 (CVJ)、理想客户头像 (ICA) 和前后练习等基础框架的创建和应用。

营销人员由于耗时或感知到的复杂性而忽视这些关键步骤的日子已经一去不复返了。借助 AI，我们能够增强这些流程，减少错误余地，并最终交付更具针对性和影响力的内容。

在我从网页设计师转变为营销技术专家的个人旅程中，我看到了这些工具带来的价值，但也目睹了它们的被忽视。利用人工智能，我们可以改变这一趋势，确保这些宝贵的资源得到充分利用。

通过花时间正确实施这些工具，我们不仅为我们的客户提供了巨大的价值，而且为最终用户创造了更好的体验，从而导致更成功的营销活动。

作为数字营销人员，我们面前有一条激动人心的道路。借助 AI 的变革力量，我们可以利用 CVJ 和其他框架中蕴含的智慧，并以前所未有的规模释放它。

在每个业务决策都由数据驱动的时代，人工智能的出现确保了人类洞察力的细微差别仍然是我们营销策略的核心。

它使我们能够平衡数据和同理心之间、效率和有效性之间以及最终业务和客户之间的规模。因此，当我们踏入数字营销的未来时，让我们记住将这些宝贵的经验教训发扬光大，并采用人工智能提供的工具来丰富我们的旅程。