吸引（并留住！）更多美容和化妆品消费者的 5 个杀手级客户体验策略

个性化客户体验在美容营销中的力量

在美容营销中，必须为顾客提供个人风格。 无论是在商店与美容专家交谈还是在线配色，每个人都希望获得量身定制的体验。

挑战在于，如何将实体店访问的感觉带入在线世界？ 当顾客不在商店时，如何让他们感到很特别？ 答案在于将您的在线体验转变为数字销售人员，帮助客户找到合适的产品，就像美容专家在商店中一样。

正确地做到这一点不仅仅是在线销售产品。 这是为了让数字化旅程尽可能地个性化和专家指导。 它旨在将在线购物变成一种体验，而不仅仅是一种交易。

网络世界不应该失去让美容购物变得特别的个人风格——它应该让它变得更好。 当营销人员利用数据增强客户体验来构建个性化旅程时，“更好”就很容易实现。

利用全渠道营销来促进收购

个性化体验可以显着提高美容品牌的收入，但前提是客户旅程对用户而言是自然且有吸引力的。

这些数字证明个性化营销是有效的。 60%的客户表示，他们希望公司帮助他们找到适合他们的产品，而72% 的客户愿意为个性化体验支付更多费用。

这就是 Insider 的用武之地。我们的全渠道营销平台为美容品牌提供数据驱动的个性化和人工智能驱动的细分，为每位美容客户量身打造引人入胜、推动转化的客户旅程。

让我们深入探讨三个最强大的美容营销策略，品牌可以利用这些策略来使自己的品牌与众不同、推动增长、吸引匿名浏览者并将其转化为狂热的买家。

请记住，如果您想了解有关个性化全渠道营销的更多信息，请下载我们的电子书：美容和化妆品营销人员的终极数字增长指南。

策略 1：增加产品发现

Z 世代已经习惯了 TikTok、Reels 和 Instagram Stories，而 InStory 是 Insider 对这三者的回应。 我们的缩略图到全屏体验可帮助您以类似于社交媒体内容的熟悉的小格式从主页吸引更多人关注您的产品。

MAC Cosmetics等领先美容品牌已使用 InStory 根据访客位置突出显示最畅销和流行的产品，并使用人工智能为回头客提供建议。

InStory 吸引用户的注意力并增强产品发现，激励新客户进行购买并鼓励现有客户尝试新产品。

策略 2：通过社会证明建立信任

社会认同是美容行业的一个决定性特征。 您只需看看社交媒体上在线美容影响者的惊人崛起即可证明这一点。 美容顾客需要建议，他们会听取他们信任的人的意见。 这使得口碑和社交媒体营销在这个市场中变得至关重要。

更重要的是，美容产品都是为了让顾客感觉良好。 向潜在客户展示您的产品让其他人感觉有多好，是让您的品牌受到关注的好方法。

这就是 Insider 的社交证明工具的价值所在，我们的美容客户使用它们来：

• 显示实时目录信息和库存可用性以创建 FOMO
• 突出畅销产品和热门产品
• 显示客户评论和评级

不要只相信我们的话。 领先的美容零售商雅芳 (Avon)在显示用户评论和评级以及人工智能驱动的产品推荐时，利用 Insider 的社交证明解决方案将 AOV 提高了 11% 。

策略 3：个性化客户电子邮件

静态、无吸引力的电子邮件已经过时，尤其是在美容这样一个充满创意的行业。

Insider 的 AMP for Email 工具使品牌能够提供动态、引人入胜的内容，以收集客户反馈、回答调查并鼓励潜在客户分享他们的美容问题和偏好——所有这些都可以在他们的电子邮件收件箱中进行，无需重定向。

您可以添加互动元素来更多地了解他们的偏好，鼓励他们探索不同的产品选项，甚至鼓励直接通过电子邮件进行购买。 更好的是，随着我们进入一个没有第三方 cookie 的世界，通过动态电子邮件收集的数据是在不损害客户安全的情况下保持客户个性化的好方法。

“通过 Insider，我们可以根据访客的需求向他们提供相关体验，并引导他们完成销售渠道。 我们不再需要理论化什么最有效，因为我们现在可以测试个性化的影响并实时根据关键决策采取行动。”

— Yves Rocher 电子商务和数字经理

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保留客户的重要性

一旦您获得了新客户，留住他们就比以往任何时候都更加重要，特别是考虑到他们有可能成为终身拥护者，并通过口碑帮助您进一步建立品牌。

不仅获取新客户的成本比留住老客户的成本高出 5 倍，而且研究表明，仅将客户忠诚度提高 5% 就可以带来超过 25% 的利润增长。

Insider 的美容客户使用以下两项强大的策略来建立有意义的联系并增强与现有客户的忠诚度，从而提高客户终身价值 (CLTV)。

策略 4：通过个性化搜索体验提高 AOV

与客户独特偏好产生共鸣的个性化产品推荐是美容营销人员的强大武器。 定制产品推荐可以缩短产品发现时间，加快客户的购买路径，增加他们转化的机会和消费金额。

Eureka是 Insider 的搜索引擎解决方案，当用户使用网站的搜索功能时提供个性化的产品推荐。 该解决方案根据客户的浏览历史、偏好和市场趋势主动推荐产品。 它使美容品牌能够立即重新排序搜索列表，只向访问者展示最相关的产品。

Eureka 旨在向客户展示您比任何人都更了解他们，提供完全符合他们需求的令人难以抗拒的建议。 使用 Insider 的 Eureka 解决方案鼓励您的客户更频繁地返回您的网站，并在他们这样做时在您身上花费更多。

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“我们喜欢预测搜索词并根据每个用户的亲和力显示独特的搜索结果的功能。 这是我们网站上最酷的功能之一，它确实帮助我们在竞争中脱颖而出。”

– 在线美容零售商电子商务主管

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策略 5：通过个性化优惠和游戏化提高盈利能力

美容品购物者充斥着全面的折扣和优惠。 但这些并不能建立关系。 持续降价会降低利润率并损害产品甚至整个品牌的感知价值。

为了建立品牌忠诚度，折扣必须具有针对性和个性化。 您可以根据过去的行为、折扣亲和力和预测的行为对用户进行细分，从而发送相关的上下文折扣代码。

结合“刮刮即赢”和“旋转轮子”等游戏化策略还鼓励客户分享第一方数据，以换取赢得折扣的机会。

然后，您可以使用这些数据进一步个性化优惠。 这有助于通过限制对最忠实客户的促销来保护利润率，从而建立长期信任和 CLTV。

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娇韵诗在 12 周内实现了 30 倍的投资回报率，并通过 Insider 将转化率提高了 4%

娇韵诗电子商务的快速增长超过了其技术堆栈。 数据位于多个平台的孤岛中，导致团队无法使用它来推动营销活动和制定数据驱动的策略。

Insider 的 CDP 使团队能够将其解决方案中的数据集成到一个统一的 360 度视图中。 借助强大的客户旅程分析，团队能够更好地了解每个客户的行为、动机和需求。 结果，娇韵诗优化了其客户旅程，将转化率提高了 4% ，并在短短 12 周内实现了 30 倍的巨大投资回报率。

我会推荐 Insider，他们是一个很好的合作伙伴。 我们在一个非常敏捷的环境中工作，团队反应非常灵敏，总是在我们需要的任何东西旁边，特别是在我们需要快速解决方案的高峰时期。

— 娇韵诗电子商务交易经理

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