网络星期一：您的 7 分钟生存指南

已发表: 2018-11-22

网络星期一就在这里，但您已经知道：您已经醒了好几个小时（经过一整夜的睡眠），看着销售稳定地涌入，因为您的客户一个一个时区地醒来，以便在您的商店中抢购优惠。您已经了解了社交媒体的最新动态，您的临时帮助正在为第一波订单打包工作。哎呀，甚至您的拿铁咖啡都是按照您的确切规格制作的。

等等，等等！如果这听起来不像你，那是完全正常的。

上面完美的网络星期一版本听起来很理想，但对于店主来说却不是现实。

也许你没有得到任何销售。也许你得到的比你预期的要多，而你的员工正在撤离。也许你的工作室被一层包装花生盖住了，你找不到你的手机。或者，也许您今天醒来并想，“哎呀，已经是网络星期一了吗？”

不过不用担心。无论您处于“无汗”到“一切都在燃烧”的范围内，我们都能为您提供保障。这篇文章是鼓舞人心的谈话、清单和生存指南。只需 7 分钟，就可以为这个狂野的黑色星期五网络星期一骑行的最后一天做好准备。

免费阅读清单：初学者的转换优化

通过学习转化优化速成课程，将更多网站访问者转变为客户。在下面访问我们免费的、精选的高影响文章列表。

如何度过网络星期一

当然，仅仅在今天生存是不够的——你可能已经设定了一些销售目标，即使只是为了完成你的第一次销售。还有时间来实现它们。您已设置交易并发送电子邮件，但工作尚未完成。

这里有一些最后一分钟的策略，可以帮助今天保持精神振奋和交通畅通。

保持高能量和低压力

远离羊角面包，因为碳水化合物会导致饭后情绪低落，并确保你得到足够的水（它会让你更有效率）。适度的运动和新鲜的空气——比如在街区散步——有助于循环氧气并释放荷尔蒙，让你精力充沛。适量的咖啡可以在紧要关头工作，但您甚至可能需要在中午小睡一会才能在晚上继续销售。

除了保持良好的身体状态外，您的态度也会对能量产生影响。将注意力集中在积极的方面，减轻压力，并通过以下提示帮助激励员工：

今天早上花几分钟整理你的空间：收集所有需要的用品并建立一个高效的工作流程。
使用 Shopify 分析查看销售情况 — Live View 可让您实时查看您的商店中现在有哪些人。在您的工作区域设置一个“作战室”，以便每个人都可以一起庆祝并保持兴奋。
记住您的目标：将您今天的目标发布在可以提醒您和您的员工一整天的地方。
为您的员工创造积极的环境并以身作则。
鼓励休息并善待自己和员工的辛勤工作。还记得我对碳水化合物说不吗？有时，撒上甜甜圈的情感好处超过了身体上的弊端。

实时客户服务

请记住，客户希望在网络星期一获得更快的响应，因为此时风险很高且交易时机成熟。确保您经常检查您的社交提及和收件箱，以防您的客户在结帐时遇到问题或对您的产品或政策有疑问。

今天早上花几分钟来完善您的网络星期一客户服务游戏：

检查您的产品页面是否包含完整且准确的信息（从您的 BFCM 广告系列中包含的热门产品开始）。
将任何网络星期一特定的问答添加到您的常见问题页面。
试用实时聊天应用程序 — 许多应用程序都可以免费试用，并且可以在几分钟内完成设置。由于您可能整天都在电脑前，并且您的联系量会很高，因此这是测试此方法是否适合您和您的品牌的好日子。
设置一些自动化，这样你就不会错过任何东西。使用 IFTTT 或 Zapier 在电子表格中收集提及。设置自动回复，让客户知道联系量可能会导致延迟，并将他们链接到您更新的常见问题解答。
在 Shopify 中编辑自动电子邮件并为社交和实时聊天创建回复模板，以节省时间并让您的员工之间的消息保持一致。

及时的客户服务可以大有帮助，您可能只是从中获得推荐。

全天定时交易和社交活动

不要只发送一封网络星期一之前的电子邮件而忘记它。 BFCM 很吵，你的交易可能会在洗牌中丢失。向您的客户发送当日提醒，并全天在社交媒体上发布更新，尤其是当您的网络星期一计划涉及定时交易时。

如果事情不顺利怎么办？

今天可能不是开始起草基本危机沟通计划的日子，但您可以通过今天早上花几分钟问自己几个简单的问题来避免客户服务意外：

你的后备计划是什么？ 如果您的交易提前售罄，您将如何与客户沟通？你会发布另一笔交易吗？如果您的客户遇到结帐问题，您会怎么做？
你的“持有声明”是什么？ 建立通用信息以涵盖许多问题，并将其传达给员工以确保一致性。
你什么时候介入？ 如果您有员工或助理管理客户服务，请就何时以及如何上报客户问题制定明确的指导方针。
你将如何使它正确？ 提前设置礼品卡或折扣代码（尝试共享折扣链接），并授权您的员工将它们发送给任何失望的客户。

提前设置礼品卡或折扣代码，并授权您的员工将它们发送给任何失望的客户。

网络星期一结束了。下一步是什么？

退后一步庆祝：你做到了！但是，一旦您的销售结束，就有一些及时的家政项目需要处理。以下是黑色星期五网络星期一之后的一周内要解决的问题。

休息、反思、补货

检查自己 - 你是否一直在练习自我保健？我们知道您的业务在过去一个月需要您的全力关注，但请务必在其余的假期订单涌入之前获得一点 R&R。
记录您在整个周末所做的任何观察。当您在 12 月或 1 月进行验尸时，您会很高兴自己做到了。
评估损失：您的库存情况如何？你备货了吗？使用这周来补充。

给星期二

如果你经营一家非营利性企业，你是慈善机构，或者捐赠任何收益来帮助你关心的事业，猜猜看：这个漫长的一周（只是星期一！？）还没有完全结束。 11 月 27 日的星期二是 BFCM 的后遗症——消费者有机会平衡花在产品上的钱和对公益事业的贡献。

周二捐赠为希望参与的小企业提供创意。

后续沟通

网络星期一可能第一次为您的商店带来了一个新的客户群。寻求交易的人是为了打折而来的，但要给他们一个留下来的理由。跟进感谢电子邮件、独家交易或参与的品牌内容。

寻求交易的人是为了打折而来的，但要给他们一个留下来的理由。

对于您的所有客户，请确保更新自动电子邮件副本，以便在订单发货时通知客户。您还可以考虑发送调查，以获取客户对他们在您的商店中的 BFCM 体验的反馈。

船！

阅读我们的运输指南，了解有关 BFCM 和假日季节运输的所有信息。

准备假期销售

网络星期一已经结束，但假期订单将持续到您的发货截止日期。借此机会给您的商店进行一些节日改造（如果这是您的事）并更新您的运输和购物信息：

更新您商店和社交媒体渠道中的资产，以删除 BFCM 消息和图像，并传达假日交易和信息。
在您网站的显眼位置设置和传达假日订单的截止发货日期。对于美国商家，我们最近宣布与 UPS 建立合作伙伴关系，提供国内 2 天送货服务，让您的客户可以在您的商店挤进更多的购物天数。
更新您的退货和换货政策
如果您也拥有零售店，请设置并传达假日营业时间

计划验尸

为明年做准备，查看数字、运行报告和收集客户反馈非常重要。当 1 月尘埃落定时，与您的团队安排一次回顾会议，分析和讨论网络星期一和假日季节的得失。

什么有效？什么没有？明年你会保留或废弃什么？

展望未来：明年的网络星期一

如果您是电子商务新手，或者今年没有参加黑色星期五网络星期一，请开始为明年收集灵感。现在开始还不算早——随着假期的临近，你会发现自己有越来越少的时间来审视大局。

现在该做什么：

创建一个电子邮件文件夹并保存来自您最喜欢的零售商的活动电子邮件的良好示例
查看 BFCM 工具箱中的资源，以便以后添加书签
在明年的 BFCM 之前开始建立您的电子邮件列表

你参加网络星期一吗？在下面的评论中，分享您自己的技巧，以保持今天的动力并推动最后一刻的销售。