如何衡量黑暗社交

黑暗社交听起来很不祥。 然而，一旦您了解了黑暗社交的含义，以及它如何影响您的营销工作，您就会发现它并不像看起来那么可怕。

事实上，黑暗社交对你的营销来说可能是一件非常好的事情——只要你了解它是如何运作的以及如何衡量甚至放大效果。

准备好探索黑暗面了吗？ 发现什么是黑暗社交，学习如何分析它，并了解如何将其纳入您的营销。

什么是黑暗社交？

黑暗的社会意义、来源和影响

暗社交是指通过不生成跟踪数据的私人渠道发生的分享。 引荐来源网址无法识别，因此来源是“黑暗”或不可见的。

“黑暗社交”一词来自 2012 年发表在《大西洋月刊》杂志上的一篇文章。尽管归因和跟踪技术在过去十年中有所发展，但黑暗社交仍然为许多品牌网站带来大量流量。

根据镭一的说法，84% 的消费者分享被认为是暗社交而不是公共社交。 由于这些私有共享非常普遍，因此了解它们的工作原理以及它们如何影响您的品牌至关重要。

黑暗社交从何而来？

任何时候有人从您的网站或营销渠道复制链接（没有跟踪代码）并将其粘贴到私人渠道中时，都可能产生暗社交分享。

例如，通过 WhatsApp 或 Zoom 上的登陆页面分享博客文章将被视为黑暗社交媒体。 将链接粘贴到电子邮件或短信中也是如此。

由于您通过这些渠道分享的链接不包含引荐数据，因此您无法判断点击的来源。 而且您当然不能将其归因于特定的社交帖子或营销活动。

相比之下，在您品牌的社交渠道或通过您网站的分享按钮分享链接不符合黑暗社交定义。 这些共享是公开的，而且它们也是可追踪的。

例如，当您在 Facebook 页面帖子中共享链接时，社交媒体网络会自动将跟踪信息（称为 Facebook 点击标识符 (FBCLID)）添加到 URL 的末尾。

因为这些链接包含跟踪 ID 和推荐信息，网站分析工具可以轻松识别流量来源。 例如，Google Analytics 会自动将来自 Facebook 帖子的链接点击归因于社交媒体网络。

为什么黑暗社交如此重要？

作为社交媒体营销人员，您可能会花费大量时间查看分析、报告洞察力以及根据从自有渠道收集的数据做出决策。

但是您的数据集可能缺少一些基本信息。 正如上面的统计数据所表明的，黑暗社交可以成为关于您品牌的对话的巨大推动力。

如果您不监控或不尝试跟踪黑暗的社交指标，您可能无法获得对品牌的社交媒体营销做出决策所需的全部数据。

黑暗社交与口碑营销相比如何？

在某些方面，黑暗社交有点像口碑营销。 事实上，口碑营销可能是一种黑暗社交，因为它不可追踪。

黑暗社交或口耳相传的存在表明人们正在谈论您的品牌、产品或服务。 这意味着您为提高意识和激发对话所做的努力可能会奏效。

听起来像是一场胜利，对吧？ 有点。

因为您无法跟踪这些点击和转化的来源，所以很难确切地知道是什么产生了所有这些嗡嗡声或什么对您的营销真正有效。 下面，我们将探讨暗社会分析和放大。

黑暗社会的意义与黑暗网络或社交媒体上的黑暗相同吗？

尽管这些短语听起来很相似，但暗社交与暗网或社交媒体上的暗网无关。 这是您需要知道的：

暗网是互联网的一个角落，专为匿名活动而设计。 大多数互联网用户永远不会遇到暗网，因为它无法通过标准浏览器访问。

社交媒体上的黑屏指的是暂停定期安排的活动，通常是因为重大新闻事件或即将发布之前。 了解何时暂停社交媒体渠道，以便您的团队避免更大的危机。

黑暗社交媒体的指标是什么？

Google Analytics 是衡量黑暗社交的最简单、最实惠的工具。 它会自动将大多数黑暗社交流量置于直接渠道中。

缺点是直接渠道有点包罗万象。 它包括黑暗社交、直接输入浏览器的 URL 和其他未分类的来源。

尽管您无法从直接渠道中完全删除所有非黑暗社交流量，但您可以进行过滤，这样您就可以将这些未跟踪的对话归零。

如何在 Google Analytics 中过滤掉直接流量

要从直接渠道过滤掉不相关的流量，请打开您的 Google Analytics（通用）仪表板并转到“获取概览”报告。 从列表中选择直接。

单击高级链接以访问更多过滤选项。 将下拉菜单更改为Exclude和Exactly matching 。 然后选择要过滤掉的所有页面。

在大多数情况下，最好排除您的主页和访问者可以从记忆中实际输入浏览器的其他登录页面。 例如，您可能还想排除您的关于或联系页面。

单击应用开始使用过滤器。 现在，您可以关注最有可能来自暗社交分享的流量。

注意：此过滤方法不会完全删除所有非黑暗社交流量。 但它将帮助您分析黑暗社交，而无需投资复杂的软件。

在 Google Analytics 中还有什么地方可以检查暗社交流量

通过上面的工作流程，您可以专注于来自真正不可追踪来源的黑暗社交，例如个人电子邮件、SMS 消息和选定的消息传递应用程序。

但在许多情况下，Facebook Messenger、Instagram Direct 和 Twitter 等社交媒体消息传递应用程序会自动将跟踪数据整合到链接中。 Instagram 和 Facebook 都在 URL 末尾添加数据，而 Twitter 使用 t.co URL 缩短器。

发生这种情况时，Google Analytics 会自动将此流量置于社交渠道中，并将其归类到适当的社交网络下。 这意味着 Google Analytics 的社交渠道可以同时反映公共和暗社交。

再一次，关注黑暗社交可能有点棘手。 过滤公共社交的最简单方法是对付费和有机广告系列使用 URL 跟踪（见下文）。

然后你可以轻松地从你的社交流量中减去自有流量——你可以合理地假设社交渠道中的大部分剩余流量都是暗流量。

在哪里可以找到黑暗的社交指标

使用 Google Analytics 的获取报告，您可以看到基本的黑暗社交指标，包括：

• 用户，或访问该页面的人数
• 新用户，或之前未访问过您网站的用户数量
• 会话，或用户访问页面的次数
• 跳出率，或没有互动就离开的人的百分比
• 每个会话的页面数，或用户每个会话访问的平均页面数
• 平均会话持续时间，或人们在页面上花费的时间

如果您为 Google Analytics 帐户设置了目标或电子商务，您可以看到更多与黑暗社交流量相关的数据。

Universal Analytics 揭示：

• 交易或目标完成
• 目标或电子商务转化率
• 目标价值或电子商务金额

你如何分析黑暗社交？

上面的指标可以让你深入了解你的黑暗社交流量，尤其是当你使用着陆页作为主要维度时。

印象和参与度洞察

借助 Google Analytics（分析）的印象和参与度指标，您可以更好地了解有多少人正在访问每个页面或通过黑暗社交发帖。

哪些着陆页产生了最黑暗的社交流量？ 它们是博客文章、产品页面、特价商品登录页面还是其他内容？

您能否对他们为何带来如此多的流量做出有根据的猜测？ 例如，博客文章是全新的吗？ 它们涵盖热门话题吗？ 他们是否从有影响力的人或其他第三方来源那里获得了很大的吸引力？

这些指标还可以帮助您了解访问者对您网站的参与度。 某些页面是否具有较长的平均会话持续时间或较低的跳出率？ 这些指标可以表明对特定主题的更高参与度和更深的兴趣。

转化洞察

Google Analytics 的转化指标还可以帮助您衡量来自暗社交分享的意图信号。 您可以使用下拉菜单来检查每个目标，以查看黑暗社交用户如何通过您的渠道。

许多黑暗社交用户是否成为潜在客户或进行购买？ 哪些着陆页促成了最多的交易或最高的转化率？

这些转化率与您​​的付费或有机社交媒体营销活动相比如何？ 在公共和暗社交之间，转换率最高的着陆页是否匹配？

因为 Google Analytics 会自动跟踪付费搜索、社交媒体和有机搜索等渠道，所以您可以轻松地将您的暗社交结果与其他渠道进行比较。 黑暗社会如何衡量？

直接的客户洞察

Google Analytics 可以告诉您很多关于网站流量的信息，但该平台并非旨在提供 100% 准确的黑暗社交归因。 事实上，它很容易错过一些黑暗的社会来源。

与其完全依赖 Google Analytics，不如直接询问客户。 考虑加入“您从哪里听说我们的？” 问题作为您的标准订阅或入职表格的一部分。 您将更细致地了解人们如何找到您的网站。

您应该在营销中加入黑暗社交吗？

如果您不在营销中加入黑暗社交，您可能会错失开展更具针对性的活动、更深入地了解客户以及更准确地归因结果的巨大机会。

那么，为您的品牌打造黑暗社交的最佳方式是什么？ 作为社交媒体营销人员，您有多种选择。

使用黑暗的社交指标增强活动

您的品牌活动是否与客户私下谈论的内容一致？ 或者您的付费活动和自然活动是否使用完全不同的内容和信息？

借助暗社交指标，您可以就自己的营销活动中的渠道、内容、营销活动和消息传递做出更好的决策。

使用暗社交分析来识别在您的网站上吸引最多访问者、交易和收入的内容和登录页面。 然后考虑将这些资产整合到您的活动中，以在整个营销渠道中推动结果。

加入或开始黑暗的社交对话

您向客户询问他们从哪里听说过您的品牌的次数越多，您就越能了解最大的黑暗社交流量驱动因素的来源。

在某些情况下，您可以加入这些私人频道并以您的品牌身份参与。 例如，通过加入相关的 Slack 频道和 WhatsApp 群组，您可以收听甚至加入对话。

您还可以在私人消息应用程序中开始与客户对话。 例如，Messenger、Instagram、WhatsApp 甚至您网站的聊天机器人都是您的品牌以更个性化的方式分享消息和链接的好地方。

让黑暗社交更容易衡量

如果客户查询和 Google Analytics（分析）过滤器没有充分告诉您有关黑暗社交流量来源的信息，请使用另一种方法来跟踪更多流量。

使用正确的工具，您可以鼓励人们分享您的内容，同时使其可追踪。 然后您可以跟踪您的黑暗社交漏斗并更轻松地收集数据。

要跟踪链接，请在您的网站上添加共享按钮。 他们让访问者只需单击一下即可分享到他们选择的频道，这可能会减少暗社交分享的数量。

例如，您可能已经注意到 Agorapulse 博客上出现的共享按钮。 它们使您可以轻松地将引起您共鸣的文章分享到社交媒体或电子邮件中。

每当您在社交媒体上分享链接时，使用活动跟踪工具也是一个好主意。 它可以帮助您将结果归因于特定的活动——即使有人在私人频道中分享您公开帖子的链接。

Agorapulse 如何帮助衡量投资回报率？

对于活动跟踪和社交媒体投资回报率衡量，无需使用多种工具。 您可以使用 Agorapulse 改进社交跟踪并衡量投资回报率。

创建活动跟踪

计划将博客文章、产品页面或登录页面分享到 Facebook、LinkedIn 或 Twitter？

在 Agorapulse 中添加活动跟踪，以便您可以将网站访问者、交易和收入归因于特定帖子。

在您的 Agorapulse 发布日历中设置活动跟踪很容易。 首先创建一个帖子并插入指向您网站的链接。 然后单击弹出的未跟踪通知以配置活动跟踪。

Agorapulse 将自动跟踪您链接的来源和媒介。 您还可以通过手动输入自定义文本将结果归因于某个活动。

当您的帖子发布时，将显示整个 URL（包括 UTM 跟踪代码）。 如果您想让您的链接看起来更美观，请选择缩短您的链接选项。

Agorapulse 自动使用 pulse.ly 链接缩短器。 但如果您有关联帐户，则可以选择使用 bit.ly。

衡量社会投资回报率

要衡量社交 ROI，无需四处点击并在 Google Analytics 中创建过滤器。 将您的 Google Analytics 帐户连接到 Agorapulse，您就可以开始从 ROI 仪表板跟踪结果。

Agorapulse 的 ROI 仪表板会在您选择的任何时间范围内自动跟踪社交媒体活动的所有访问者、交易和收入。 这包括您选择跟踪的广告系列和未启用广告系列跟踪的广告系列。

即使您没有启用活动跟踪，您也可以从此仪表板中收集到很多见解。 例如，您可以查看哪些社交渠道带来的收入最多，哪些登陆页面带来的交易最多。

但是，如果您确实启用了活动跟踪，则可以获得更有帮助的 ROI 分析。 您可以查看特定社交资料、内容类型甚至社交媒体帖子的访问者、交易和收入数据。

您最赚钱的社交渠道和内容是否符合您的期望？ 或者您惊讶地发现哪些活动和帖子对您的底线影响最大？

有了这些数据，您可以显着改进您的社交媒体营销工作，包括创建更多您的受众想要分享的社交内容——最终产生更好的投资回报率。

总结我们对黑暗社会意义和影响的了解

黑暗社交可以成为您品牌的主要流量驱动因素和对话开始者，使其成为衡量和分析的关键渠道。 通过上述策略，您可以改进暗社交跟踪和社交媒体测量，以便您可以有效地利用这些对话并做出更好的业务决策。

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