新兴的数据驱动趋势对营销人员意味着什么

在营销领域，趋势可以告诉品牌很多关于他们消费者的信息。 热门话题揭示了人们在任何特定时刻最关心的问题，它们可以帮助营销人员开发与其受众相关的内容。 趋势不仅向营销人员展示了消费者今天想要什么，而且向他们展示了他们对未来的期望如何演变。

营销人员都参与其中。考虑一下社会环境，品牌争相成为第一个利用最新的病毒式营销时刻的公司（还记得“Yanny 还是 Laurel”的辩论吗？）。 或者网红营销的迅速崛起，75% 的品牌现在表示这是他们战略的一部分。 随着语音设备的购物量持续攀升，谁能忽视今年对语音营销的日益关注？

虽然新兴渠道和策略总是在变化，但一些趋势对整个营销方向的影响更大。 数据驱动的营销是重塑我们学科的一个例子——因为数据不仅仅解决了当今的业务目标。 如果实施得当，数据驱动的营销策略可以解决品牌希望明天解决的问题，并帮助营销人员在竞争中领先一步。

虽然上述趋势大多是战术性的，但数据驱动的营销是战略性的，是重塑我们整个学科的驱动力。 在本文中，我们请了三位专家分享他们的见解和预测，即营销人员应该在哪些方面优先考虑他们的数据工作，以及他们应该如何考虑未来的数据。 请继续阅读以听取我们专家的意见：Elevate 的 SaaS 营销和增长顾问 Georgiana Laudi、Tagboard 营销副总裁 Kevin Shivery 和 Campus Sonar 首席执行官 Liz Gross。

专注于客户体验

围绕客户体验的数据驱动营销中心的最大关注领域之一。 对于 87% 同意传统体验不再满足其客户的组织而言，这是一个特别受欢迎的消息。

乔治亚娜·劳迪说，营销人员越来越了解不仅关注客户所做的事情，而且关注他们为什么这样做的重要性。

“现在有一股营销人员的浪潮对此很明智，他们最终得到利益相关者的青睐，以收集定性数据，”Laudi 说，他在 Elevate 为成长中的 SaaS 公司提供营销和增长指导。 “即使在以客户留存为生死存亡的 SaaS 之外，也有一个重点是收购后营销和整体优化客户体验。”

但考虑到客户体验，营销人员需要超越传统的专注于引入新业务。

“从 CMO 开始，营销人员比以往任何时候都更加关注收入和留存指标，”提供社交搜索和展示平台解决方案的公司 Shivery 说。 “由于我们能够连接系统并了解潜在客户的质量以及品牌对销售和终身价值的影响，因此我们可以做出更好的决策并创建具有更广泛业务影响的销售计划。”

期望职责和角色发生变化

为了让营销人员充分利用新兴的数据驱动趋势，他们需要在更大的组织内重新审视他们的工作描述。 由于数据的不断增长，营销人员有机会影响公司目标，而不仅仅是知名度、促销、广告和销售。

Shivery 用另一种方式表示：“数据驱动的思维方式意味着打破部门的孤岛。 营销人员不能只依靠营销数据。 他们需要首席财务官提供的有关预测和预算的数据，销售团队有关入站速度和数量的数据，等等。 相反，营销人员能够将营销部分带入拼图中，即您的客户或观众现在正在谈论什么。 营销提供的洞察力带来了一层人类洞察力，这是其他地方不存在的，并且是实时存在的。”

格罗斯经营着一家高等教育社交倾听机构，他指出，利用数据的营销人员能够更好地衡量他们的结果，并分享了数据驱动的方法如何影响高等教育营销的绩效。

“当营销从一个关键业务目标开始，并计划有效地使用数据来为营销策略提供信息并衡量结果时，活动可以与重要的校园成果联系起来，如申请、注册、捐赠或提高品牌知名度。 进一步的分析可以确定哪些活动在产生这些结果方面最有效，为资源紧张的校园创造机会来停止对关键结果没有贡献的营销活动。”

专业知识是竞争优势

像所有好的趋势一样，所有营销人员都加入数据潮流只是时间问题。 为了在竞争中领先一步，营销人员应该对自己进行投资，并确定他们想成为专家的领域。

“未来，[营销人员] 的专业知识将需要扩展，以包括人工智能、机器学习、社交聆听等新兴学科，”格罗斯说。 “我相信领先品牌将拥有专注于与业务目标、品牌声音和其他核心竞争力（如写作、设计和基础数字营销）相一致的营销策略的内部团队。”

回应对人工智能和机器学习更专业化的需求，Shively 指出营销人员将能够更好地识别和定位客户，而不是使用网络 cookie 或单一的消费者互动。 “数据驱动营销领域的领先品牌正在使用图像识别来识别相似的受众，并使用复杂的重新定位或培育活动来在正确的时间提供正确的内容。”

最重要的是，Laudi 指出，最好的数据驱动营销人员将投资于以客户体验为中心的团队，并持续收集客户洞察，而不是一年一两次。

“使用定性和定量数据，团队可以确定客户的成功里程碑，以探索人们在与您的关系的每个阶段都在做什么、思考和感受什么。” Laudi 建议将客户数据引导到体验映射练习中，以更好地了解客户的动机以及他们正在进行的情感旅程。

在跳跃之前思考、测试和制定策略

营销人员在全神贯注数据之前仍然需要谨慎行事。 具体来说，在没有计划的情况下随波逐流并接近数据可能弊大于利。

“在所有行业中，流行的大数据方法——将一堆企业数据倾倒在一个地方并希望找到有洞察力的模式——没有用，并且已经让许多组织对数据的想法感到不满，”格罗斯说。 “成功使用企业数据的组织致力于数据架构，并[拥有]专注于关键业务问题的研究和分析计划。”

如有疑问，在将数据趋势纳入总体营销策略之前，先听听听众的意见是值得的。 社交媒体是趋势的绝佳试验场。

“总的来说，由于社交内容的速度、即时性和数量，社交是一个很好的空间来测试这些东西，然后再将其更广泛地应用于营销计划，”Shively 说。 “如果趋势是轻量级的，就值得探索。 但是你需要制定一个策略，让你知道什么是有效的，什么是无效的。”

趋势来来去去，但数据是永恒的

在游戏的这个阶段，大多数品牌已经在一定程度上使用数据。 随着专业化程度的提高和职责的转移，营销人员可以使用数据做出明智的决策，以改善客户体验并推动可衡量的业务成果。

但营销人员如何处理和利用数据也会影响数据的价值，以及品牌是否充分利用他们掌握的信息。 为了让数据为他们服务，营销人员应该从长远角度考虑数据，以及它可以在未来解决哪些业务问题。

这篇文章是我们关于数据驱动营销系列的一部分，专家们在其中探索了建立以数据为基础的团队和战略方法的关键。 在此处阅读第 1 部分、第 2 部分和第 3 部分。