数据驱动的个性化内容 | 建立客户信任和忠诚度

充满挑战的时代为那些寻求（和看到）挑战的人提供了机会——公司有机会向客户和世界其他地方展示他们会在最重要的时候提供帮助。 有时行动过程是显而易见的，但以真实且有意义的优惠接触您的每一位客户需要数据驱动的个性化内容。

广受欢迎的决定通常很容易看到和实施。 当校园关闭并且课程转移到网上时，科技公司加紧向远程完成学期的学生免费提供他们的产品。 了解许多学生无法获得在校外完成课程作业所需的技术，这使得提供免费访问成为帮助人们度过充满挑战的时代的明显决定。

但是，当您不确定您究竟可以为客户做什么时，什么会以最有意义的方式产生最大的影响呢？ 您如何避免在每个曾经给过您的电子邮件的人的收件箱中充斥着那些充满绝望和最糟糕的机会主义气息的聋哑信息？ 在这里，数据分析可以帮助您超越显而易见的事物来看待和思考，并以创造性和同理心的方式与您的客户建立联系。

以同理心和创造力做数据科学

在海量数据中寻找更深层的人类故事——当下的需求和情感——对您或您的客户而言从未如此重要。

事实上，您的客户希望收到您的来信，并希望看到您以正确的方式尽自己的一份力量：帮助他人。 Edelman 报告说，62% 的消费者认为品牌对于他们的国家度过这一充满挑战的时期至关重要。 如果您曾怀疑品牌在社会中发挥着不可或缺的作用，请不要再怀疑了。

这是巨大的信任票，也是重大的责任。 现在是承认这种信任并通过满足和超越客户期望对其进行投资的时候了——在社区中做好工作并在个人层面上回报他们的信任。 证明您将他们视为个人，而不是集体客户群中无名、不露面的数据点。 了解他们对您的期望，并以个性化的方式保持联系。

使其个性化——如：对话——如：人性化。

随着许多人的生活发生了翻天覆地的变化，个性化内容比以往任何时候都更加重要。 这是一个情绪激动的时期，敏感而多变。 音盲错误的空间非常小。 然而，随着需要在时刻发生变化之前快速准确地做出响应，收集和分析实时数据的速度也在加快。 提供最个性化的内容需要强大的数据驱动策略和无缝的全渠道体验，以满足人们所在的位置和他们的状态。

把它想象成一次对话。 想象一下，有人在告诉你他们的一天——高潮和低谷以及介于两者之间的一切——而你要么没有完全倾听，要么不太理解他们所说的话。 你有几个选择。 1) 用一些几乎适用于任何事情的一般性废话来回应，或者，2) 你可以猜出他们说了什么并据此做出回应。 对于这两种选择，成功的可能性与风险一样低。

您的客户分享他们的想法、感受、喜欢、不喜欢以及他们上周末的作为数据。 他们知道你什么时候不听。 当您只是继续按照他们的方式发送不相关的电子邮件和其他营销内容时，您似乎并没有意识到他们是谁或他们想要什么。

据《福布斯》报道，“40% 的高管表示，个性化对直接面向消费者的渠道中的销售额、购物篮规模和利润最大化产生了直接影响。”

使用您的数据来了解您的客户。 注意他们通过数据向您反馈的内容。 相应地调整您的消息传递和报价，并不断调整，因为您的客户将不断变化。 如果您的客户改变话题，请跟上，不要继续谈论其他话题。 在正确的时间通过正确的渠道为正确的客户显示正确的消息。 您会在自愿共享的数据中找到邀请。

创建并交付您的客户想要和期望的数据驱动的个性化内容

进入后 COVID 世界，社区和联系感可能仍然非常重要。 这将包括客户关系。 那些采取正确举措为正在经历难以置信的困难时期的客户提供帮助并成为一盏明灯的企业，将把客户的信任和忠诚度提高到除了最古老和最强大的品牌之外很少见的水平。

几十年来，这些品牌建立了热情的客户忠诚度。 困难时期呼唤创造力和新想法，这为像 Zoom 这样的新兴品牌提供了机会，它们可以通过为数以百万计突然在家工作和学习的人提供技术来大展拳脚。 当您出现在需要帮助的人的一小时内，在戏剧性的时刻建立您的品牌和巩固客户信任会大大加速。

结合 AI 和 EQ 的力量来提供最个性化的内容

在我们构建后冠状病毒世界的过程中，必须继续与客户保持这种联系和信任。 监控客户的脉搏和收集数据对于做好准备和动员起来以满足客户的需求至关重要。

这个过程的一个重要部分是确保人类能够解释数据，带来人工智能无法做到的情境意识。 让 AI 处理所有自动化活动很诱人，例如电子邮件和社交媒体营销。 但是您仍然需要具有情商的人来管理您的消息传递。 这是您的质量和同理心控制。 计算、重复、数据管理和模式识别都属于算法。

个性化您的全渠道内容策略

福布斯再次强调了数据对于真正个性化产品的重要性：“个性化战略就是数据战略。 营销领导者应该超越基于名称、位置和人口统计的传统营销细分，关注更高级的信息，例如购买行为、生活方式和社交媒体。 关键是要在尽可能多的渠道中跟踪尽可能多的互动，而不要越界。”

当您的客户需要您并准备好参与时，您就在那里。 优化您的全渠道战略，并在正确的时间通过正确的渠道提供正确的个性化内容，提供正确的报价或正确的信息——并且随时准备提供帮助。 您将领先于那些刚刚开始为他们的品牌和客户打造数据驱动的个性化内容的旅程的企业。

以真实世界的结果兑现您的数字承诺

供应链承受着极限甚至更高的压力。 所以，如果你不能得到客户想要或需要的东西（它发生了，有时无能为力），尽你所能来弥补它。 当然，这听起来像是 business 101，但它在完成数据驱动的个性化过程方面还有很长的路要走，使其不仅仅是对客户的营销噱头，而是他们在最需要你时可以信任的承诺和品牌.

如果您对数据、隐私和客户体验的当前状态感兴趣，请查看我们的新数据交易调查洞察，该调查基于 5,000 多名消费者和 2,000 多家企业的回复。 您还可以下载自己的数据的力量副本，这是我们的深度报告，其中包含消费者研究结果和关于如何负责任地使用数据建立信任、增加价值和提高忠诚度的重要见解。