数据整合：全渠道营销的关键

企业通常有多种联系客户的方式，但一揽子批量消息通常不如通过正确渠道向消费者发送消息那么有效。

“客户对他们喜欢联系的媒体有不同的偏好，确定这些是获得回头客的最重要因素，”

Blueshift 全球合作伙伴关系负责人 Jason Shugars 说

“我认为让营销人员有机会在正确的渠道和正确的时间接触到他们的消费者是非常强大的，”他说。 “全渠道营销的主要驱动力之一是它让客户愿意，'我觉得我与品牌的联系在增长，因为他们通过正确的渠道向我发送消息。”

与 Blueshift 合作创建的内容。

然而，为了满足这一公司需求，更好地利用数据并确保您了解客户的偏好至关重要。

“许多营销人员只是靠客户关系管理为生，或者他们有一个他们正在查看的数据集。 任何优秀的客户数据平台都会从公司的各个方面引入所有这些数据集，”

舒加斯说。

“如果您只是通过一个镜头（例如通过电子邮件或付费媒体）看，您就错过了客户的全貌。”

通过收集和分析客户数据，营销人员可以在购买体验中更加积极主动。 根据 Blueshift 的触发基准报告，触发消息（当客户做某事时发生的消息）比跨所有渠道发送批处理消息有效得多。

为了实现这一目标，正在利用人工智能和机器学习等新技术来确定何时最好将此类消息推送到最合适的渠道，

舒加斯说。

“除非您拥有非常丰富的算法或正在构建和建模的非常庞大的数据科学团队，否则您无法做到这一点。”

利用第一方数据

营销人员长期以来一直依赖第三方数据来确定消费者的需求和偏好。 然而，这些数据可能很快就会枯竭，因为许多浏览器现在都禁止第三方 cookie。 第三方 cookie 仍然在最流行的浏览器 Chrome 上启用。 但浏览器开发商谷歌表示，他们希望在 2023 年之前消除它们。因此，营销人员将需要更多地依赖第一方数据。

“这是您可以使用的未开发的客户及其数据仓库，”

舒加斯说。

“即使即将到来的第三方和隐私变化没有发生，品牌营销人员也越来越意识到他们拥有多少数据及其价值。”

他补充说，与第三方数据不同，消费者更明确地同意与公司共享他们的数据。

“这才是第一方数据强大的真正原因。 如果你不使用它来进行营销，你肯定会错过。”

整合挑战

但是访问这些数据超出了营销部门的范围，让 IT 参与进来对于集成第一方客户数据至关重要。 然而，挑战在于，随着对数据隐私的审查越来越严格，营销人员需要证明他们能够负责任地处理这些数据。

“IT 部门通常是数据的所有者和持有者。 我们需要 IT 为其提供访问该数据集的权限，”Shugars 说。

“它有一条皮带，以确保它被正确使用。 这可能是一个挑战，但在任何营销/技术对话中，每个人都将面临这一挑战。”

集成所有所需的技术也带来了挑战。 许多企业，尤其是大型企业，拥有不同的遗留系统，因此难以采用新方法。

“让每个人都在同一页面上可能是一个更艰巨的挑战，”

舒加斯说

但是，进行这种对话很重要。 如果没有内部声音的支持，企业就不会摆脱遗留技术堆栈。

“这是组织内部的思想领袖。 这是一个温和的向上压力，将您的领导团队或决策者指向当今行业的发展方向。”