通过满意的客户反馈和 ActiveCampaign 加速增长

已发表: 2021-12-10

当客户访问您的网站、购买您的产品、使用您的服务或致电您的客户服务代理时，他们希望对您的品牌有积极的体验。随着消费者选择的不断增加，企业越来越依赖一流的客户体验 (CX) 来脱颖而出。

客户体验改进已被证明可以提供显着的投资回报。事实上，Qualtrics XMI 报告发现，改进您的 CX 可以在三年内产生高达 $1.1B 的收入。

由于客户体验现在被视为增长的最高机会领域和潜在的投资回报率，因此没有时间可以浪费在采取行动上。

这就是 ActiveCampaign & Delighted 集成的用武之地。

Delighted 和 ActiveCampaign 协同工作，允许您自动触发调查并同步您的实时反馈数据以找到可行的见解。这些工具触手可及，获取反馈和优化客户体验变得简单、可扩展且非常值得投资。

投资于客户体验以实现增长

改善您的客户体验对您的底线有直接影响。以下是证明这一点的数据点：

满意的客户是宽容的客户。 普华永道发现，对自己的体验更满意的客户更有可能在出现问题或未达到期望时原谅您的品牌。失误确实会发生——但如果您始终未能满足他们的需求，客户就不会和您一起花钱。
失去客户可能代价高昂。 较差的体验更有可能将人们赶走。在选择丰富的市场中，冒着糟糕经历的风险是一种危险的策略。毫不奇怪，留住现有客户比替换他们更便宜。纠正失去客户的错误是昂贵的。
好的评论意味着更多的潜在客户。 客户体验不仅仅是让客户参与到您当前的底线中。这也是为了鼓励潜在客户信任您的品牌并建立您的增长渠道。大约 86% 的客户信任口碑评论和推荐，这使其成为最好的营销形式之一——而且只有在您提供令人赞叹的体验时才会发生这种情况。
让客户望而却步的不仅是糟糕的体验。 即使是可接受的客户体验也可以真正决定您的客户愿意为更好的服务支付多少费用。如果常规服务的核心客户体验不令人满意，消费者就不愿意花钱购买优质服务。这意味着，只有当客户已经觉得他们获得了很棒的体验时，才会感激超越。

当您查看事实时，似乎很清楚：优化您的客户体验会在增长潜力和经济回报方面为自己付出代价。

值得庆幸的是，实施 CX 优化以促进增长并不一定很复杂。 Delighted 提供了一种简单快捷的方法，通过交钥匙调查和内置报告来评估您当前的客户体验，从而创建一个行动系统。

正如 FIG 客户体验高级副总裁 Michael Bair 所说，“Delighted 让 NPS 易于设置、易于理解，最重要的是，易于操作。”

您可以在与您的销售或客户服务团队进行交易或互动后，通过 Delighted 调查直接询问他们，而不是猜测您的客户对您的品牌体验的意见和情绪。

例如，您有没有想过您的客户对您的订单流程有多满意，或者他们发现重新购买产品有多难？不要再怀疑了——通过客户反馈调查，您可以直接从源头获得答案。更好的是，您可以将这些逐字反馈直接交到您的团队手中以采取行动。

通过 Delighted 和 ActiveCampaign 自动化您的反馈，您能够生成可操作的见解，以更快地与客户建立循环，提前修复体验，并最终利用这种速度来加速增长。

通过将高兴反馈与 ActiveCampaign 相结合，您还可以：

在整个客户旅程中获取反馈。 借助 Delighted 久经考验的调查模板和交付方法，您可以在客户旅程的每个关键点评估客户体验。在采取 ActiveCampaign 操作时自动发送调查 - 创建联系人、更改交易阶段等等 - 意味着您不断收集有用的数据并生成下一步要采取的措施。
让自动化改善您采取行动的过程。 创建一个行动系统意味着您花在客户指标上的时间不会被浪费。这种集成不仅仅是监控，还会自动为您联系您的客户——使您的指标更有意义。
更深入地了解您的客户。 最好的客户体验为客户提供的远远超过他们所期望的最低限度。通过这种集成，您能够更深入地了解客户对您的需求，并从您的反馈中获取洞察，通过积极倾听客户来改进流程、服务或产品。

最重要的是，它很容易上手。正如 Pagely 营销总监 Dave Amirault 所说：“Delighted 是一种进入客户体验的方式，不会让内部团队不知所措。它将提供可操作的反馈，让您成长为一家公司，并让您提供更好的服务。”

那么 ActiveCampaign 和 Delighted 集成是如何工作的呢？

为了在关键旅程点收集反馈，ActiveCampaign & Delighted 集成使用五个触发器：

添加联系人后：从您的新客户那里获得反馈，并确保您不会错过尽早联系的机会。
更新联系人后：当您的联系人添加到客户时，您选择的自定义意味着您的调查受众已经缩小。
标记联系人后：这是这种集成真正发挥作用的地方。自定义标签以在订单完成、支持交互完成、重复购买等之后获取洞察。您可以根据自己的需要完全定制您的标签，并在正确的时间将调查发送给正确的人。

创建交易后：将您的调查与您的管道同步。当您在 ActiveCampaign 中创建交易时触发调查并立即获得有洞察力的数据。您还可以在客户安顿下来后延迟入住。
交易更新后：千万不要错过在更新交易后获得反馈的机会。使用此触发器，您可以在客户旅程的关键部分轻松跟进。

当您直接在 ActiveCampaign 中自定义、组织、跟踪和报告客户生命周期的所有阶段时，可自定义的触发器可以自动发送反馈调查，而无需您费力。

例如，您可以通过净推荐值 (NPS) 调查监控回头客的忠诚度，通过客户努力得分 (CES) 调查确保您的客户支持流程满足客户期望，并通过客户满意度确保您的客户对销售沟通感到满意(CSAT) 调查。

通过 NPS 调查检查回头客，以衡量品牌忠诚度。

借助 Delighted 的可自定义调查模板，您可以选择适合您需求的任何类型的调查，并根据 ActiveCampaign 中的触发器来创造性地了解如何以及何时发送它们。

自定义调查并选择 ActiveCampaign 触发器后，您可以在方便的 Delighted 反馈仪表板中查看您收集的所有数据。您将看到分数和趋势的实时视图，并且可以快速轻松地筛选客户响应和元数据。

借助 Delighted 和 ActiveCampaign，您的客户体验计划将始终开启。您不断收集数据以提供给您的团队以采取行动。通过使用经过验证的调查类型和排名第一的客户体验自动化平台，您将获得最佳机会来捕捉准确的客户反馈数据并根据这些数据采取行动，从而发展您的业务。

Delighted 的 7 天免费试用或免费计划让您了解在最佳时间发送高度定制的调查是多么容易。

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