大规模提供一致的相关体验

个性化并不是一个新概念。 您的发型师很可能知道您喜欢什么样的发型，并且可以就最适合您头发类型的不同选择和产品提出建议。 您经常光顾的餐厅可能知道您喜欢怎样烹制牛排，并可以提供合适的葡萄酒搭配建议。 个性化经常发生在我们周围的物理世界中。

但是在数字领域呢？ 个性化营销被视为为寻求他们喜欢和想要的东西的购物者提供价值。 随着数字世界使消费者能够轻松地进行渠道跳跃、在竞争公司之间切换和价格比较，企业认识到他们必须通过正确的信息来满足这些消费者的需求和愿望，以推动参与和销售。

但是，在个性化营销信息方面，企业是否做到了这一点，是否符合消费者的期望？ 为了更好地理解这一点，麦肯锡的 Periscope 最近在英国、德国、法国和美国这四个世界上最成熟的电子商务市场进行了一项调查。 嗯，消费者肯定会收到个性化的信息，超过 50% 的受访者表示经常收到这些信息。 美国和法国收到的个性化信息最多，分别有 62% 和 60% 的消费者，其次是德国和英国，分别为 55% 和 53%。

当谈到从公司和品牌接收个性化信息的态度时，我们看到大多数接受调查的市场都表现出积极的态度。 美国的消费者再次对他们有最积极的感觉，50% 的人真的或有点喜欢接受他们，这表明企业有很大的机会有效地吸引这些消费者。 法国和英国受访者的热情要低得多，分别有 38% 和 37% 的受访者对他们有些或非常有利。 德国的消费者持怀疑态度，只有 29% 的人对个性化消息传递持积极态度——考虑到德国人对数据保护的担忧，这似乎并不奇怪。

更仔细地查看数据可以发现 5 个关键趋势，我们可以在这里探索其中的 3 个：

态度受性别和年龄的影响

在美国（56%）和德国（33%），男性对接收个性化信息的感觉比女性（分别为 44% 和 25%）更积极。 然而，在英国和法国，这些国家的女性比男性更积极。 39% 的法国和英国女性有点或非常喜欢接收个性化信息，而法国和英国男性的这一比例分别为 37% 和 35%。

年龄也会影响对个性化的态度。 除德国外，30-39 岁的消费者似乎对个性化信息的反应更积极，其次是 18-29 岁的受访者。 接受调查的市场中的老一辈人对这种类型的交流表现出明显的厌恶。

类别也是个人的

当被问及消费者希望从哪些类型的公司接收个性化信息时，在美国，51% 的人表示杂货店，49% 的人表示餐厅和酒吧，36% 的人表示时尚零售商。 英国也分别跟踪了这些调查结果的 44%、40% 和 33%。

在德国，情况有所不同，前三大类别发生了变化：29% 的人选择了杂货店，时尚零售商以 28% 的比例紧随其后，然后是酒店、航空公司和汽车租赁公司，25% 的人选择了。

有趣的是，虽然某些类别的公司目前发送的信息比其他公司更个性化，但调查结果表明，一些企业，如金融服务和公用事业提供商，减少他们发送的信息数量会更好，而其他企业，如杂货店商店、餐馆/酒吧和时尚零售商可能会错过可以提供给他们的潜在个性化信息。

调整，调整，再调整

品牌在获得正确的个性化信息方面还有很长的路要走，所有市场中约有 40% 的消费者表示，收到的信息只是有时会捕捉到使他们个性化的特征——这对企业来说是一个危险信号——也是一个巨大的机会对于那些能做对的人。 尽管在几乎所有市场中表示这些信息很少或从未符合这些特征的受访者人数超过了表示他们通常或经常这样做的人数，但事实证明美国是个例外。

从研究中可以清楚地看出，在个性化营销方面，需要以不同的方式接触不同国家的消费者。 例如，美国消费者表示影响个性化的前三个属性是：当企业提供非常适合他们个人风格的商品时，与他们经常购买的商品相关，以及与特殊场合相关的信息。 然而，德国消费者认为，当他们包含符合他们风格、名称和参考他们最近进行的搜索的项目时，交流是最个性化的。

法国和英国再次不同。 在英国，消费者将看到他们的名字、与特殊场合相关的东西和适合他们风格的产品列为最重要的属性。 虽然法国消费者按优先顺序进行选择，但与特殊场合相关的是与他们的风格和名字相匹配的优惠，作为他们的前三项个性化标准。

操作个性化以致胜

个性化计划可以提供显着的价值、增加收入、推动更高的客户获取率和参与度。 但关键是他们必须正确地完成。 但是，公司在大规模提供始终如一的相关体验方面错失良机。 为了使企业在个性化工作中取得成功，他们应该采用先进的分析和解决方案来更好地了解他们的消费者并有效地管理目标权衡以推动行为的改变。 如果他们不这样做，他们的外展活动就会冒着惹恼观众的风险，这反过来又会对品牌声誉和客户忠诚度产生负面影响。