提供 Ep。 15：Gmail 如何检测垃圾邮件和一些行业新闻

在这一集中的交付中，主持人 Jason Rodriguez 深入探讨了 Gmail 如何将邮件归类为垃圾邮件，然后再研究可能具有破坏性的新电子邮件服务以及 2020 年的电子邮件调查状况。

情节抄本

欢迎来到 Delivering，这是一个关于电子邮件设计、策略、文案、开发和电子邮件营销行业的播客。 我是你的主人，杰森罗德里格斯。 Litmus 为您提供投递服务，这是专业人士信任的唯一平台，可帮助您每次都自信地发送电子邮件。 超过 600,000 名营销专业人士使用 Litmus 的工具来更快地构建、测试和分析更好的电子邮件活动。

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前一周，有人在 Twitter 上（抱歉，我不记得是谁）链接到 Google 的一篇文章，该文章阐明了 Gmail 如何检测和分类垃圾邮件。 事实上，文章的标题是防止发送给 Gmail 用户的邮件被阻止或发送到垃圾邮件。 上口，对吧？

这篇文章曾经被称为批量发件人指南，位于关于发送批量电子邮件的帮助部分。 由于大多数电子邮件营销人员将他们的工作视为“营销”而不是“批量发送”，因此我不熟悉本文或其以前的版本也就不足为奇了。 我敢打赌，大多数电子邮件营销人员都没有意识到这一点。 这是一个耻辱，因为它是一个有趣的阅读。

考虑到这一点，我认为最好通读这篇文章以深入了解 Gmail 如何将邮件归类为垃圾邮件。 听起来不错？ 酷，我们走。

电子邮件人员应该注意的第一件事是 Gmail 预先明确指出，即使您遵循指南中的所有建议，也不能保证您的邮件会发送到订阅者的收件箱。 同样有趣的是，Gmail 区分了对可疑邮件采取的不同操作级别。

这不仅仅是将邮件标记为垃圾邮件。 尽管 Google 可能会这样做，在这种情况下，邮件将进入订阅者的垃圾邮件文件夹，但 Gmail 可能会随着时间的推移限制邮件的传递或完全阻止您的邮件传递。 对于大多数订阅者来说，这听起来可能很可怕，这更有理由遵循 Gmail 的准则。

好的，深入了解指导方针的实际内容......

从广义上讲，谷歌有三类有助于垃圾邮件分类：发送指南——有点像可传递性最佳实践——参与和邮件格式。 幸运的是，这些类别中的任何一个都没有太多惊喜。

在发送消息时，传统上公认的最佳实践仍然适用。

营销人员应从其公司的同一 IP 地址发送所有消息，您的服务器应使用身份验证（如 SPF 记录、DKIM 签名和 DMARC 记录）以帮助确保可传递性。 所有这些通常由您的电子邮件服务提供商处理或在其帮助下处理，因此如果您发现自己遇到问题并且您认为这与身份验证有关，请与他们联系。

我发现 Google 提出的一项有趣建议是在电子邮件标题中使用“发件人”字段。 发件人可以指定哪个电子邮件地址进行发送。 虽然许多公司从诸如“[email protected]”之类的东西发送——出于多种原因，这很糟糕——但谷歌建议将发件人地址与您的电子邮件活动的内容和目的相匹配。

例如，如果您要发送购买收据电子邮件，则可以使用收据@example.com。 如果您像我们很多人一样发送促销电子邮件，那么 [email protected] 是最好的选择。 或者，如果有与帐户相关的通知，建议使用 [email protected]。

我个人认为实际上没有多少公司这样做。 在 Litmus，我们为不同类型的消息（和 ESP）使用不同的子域，但通常在符号之前使用相同的“Hello”名称。 我在收件箱中看到的大多数内容都遵循相同的约定。 我们还没有看到来自 Google 的任何违反该建议的可传递性或垃圾邮件点击率，所以我很好奇它在他们的算法中占了多少。 设置这些不同的地址会提高 Gmail 的送达率吗？ 或者帮助在 Gmail 的不同标签中正确分类？

Google 的参与度推荐几乎完全围绕让人们可以轻松取消订阅电子邮件进行组织。 在这里，他们的建议很重要：

1. 在消息中包含一个显眼的链接，将用户带到取消订阅的页面。
2. 让用户查看他们订阅的各个邮件列表。 让他们单独取消订阅列表，或一次取消订阅所有列表。
3. 自动取消订阅有多个退回邮件的用户。
4. 定期向用户发送确认消息，以确保他们仍然希望收到您的消息。

电子邮件营销人员应该摆脱试图隐藏电子邮件中取消订阅链接的过时和可怕的做法。 不要让它们看起来像周围的文本，或者叫它们不是它们，从而使它们变得小而令人困惑。 将取消订阅作为维护健康电子邮件列表的自然组成部分。

我也非常喜欢第二个推荐。 实际上，谷歌建议发件人维护一个偏好中心，让订阅者能够细微地控制他们收到的内容。 这是一个绝妙的主意，也是我们长期以来一直提倡的主意。 如果您还没有为订阅者实施偏好中心，现在是时候实施了。

而且，正如建议 4 中明确指出的那样，重新许可活动是一个很好的工具，可以长期保持订阅者的同意，也是 Gmail 在对发件人的声誉进行评级时所考虑的东西。

谷歌建议实施一键退订也就不足为奇了。 作为列表取消订阅的最初支持者之一，Gmail 自然希望看到发件人向电子邮件活动添加适当的标题，以便订阅者更容易选择退出未来的活动。 由于 list-unsubscribe 确实涉及更新您的电子邮件标题，如果他们不支持它，您可能需要与您的 ESP 讨论配置。

除此之外，Gmail 的建议是有道理的，对于过去几年关注电子邮件格局的任何人来说，尤其是在 GDPR 之后，都应该很熟悉。 不要从任何人那里购买电子邮件列表，不要向未注册的人发送电子邮件，也不要预先检查表单上的同意框。 如果您还没有遵循这些准则，请立即开始。

最后，Google 对消息的实际格式提出了一些建议。

在开发方面，电子邮件设计人员应该格式化正确的 HTML。 Google 链接到的规范使用 HTML5 文档类型。 虽然许多模板仍然使用遗留文档类型，比如 XHTML 过渡类型，但您可能会安全地更新内容以备将来使用。 当然，除非您在具有 HTML5 文档类型的旧电子邮件客户端中看到渲染工件。

在内容方面，有三个关键建议。 首先是主题行应该与消息的内容相关，而不是具有误导性。 这在美国的 CAN-SPAM 法律中有明确定义，在这一点上应该是标准做法。 不幸的是，发件人仍然会写误导性的主题行或使用诸如“回复”主题行之类的技巧。 现在是 2020 年，我们都可以停下来吗？

其次是电子邮件中的链接不仅应该是可见的和易于理解的，而且还应该清楚地表明当点击链接时订阅者将被带到哪里。 我喜欢这个，不仅作为电子邮件用户，而且因为它所暗示的可访问性。 对我来说，这意味着设计师应该使用视觉指标——不仅仅是颜色——来使链接清晰。 粗体和下划线链接，或使主要的号召性用语看起来像按钮，可以帮助每个人——尤其是那些具有不同能力的人——实际使用电子邮件。 这也意味着我们应该停止为“单击此处”或“阅读更多”等链接编写糟糕的副本。 描述当您点击某物或订阅者实际阅读的内容时会发生什么。 它不仅有助于提高 Gmail 的送达率，而且几乎肯定也有助于提高参与度和转化率。

最后，Gmail 最重要的建议之一是您不应使用 HTML 和 CSS 来隐藏电子邮件中的内容，因为这可能会导致电子邮件被标记为垃圾邮件。

这可能是巨大的，因为使用 CSS 隐藏内容非常有用——尤其是对于移动电子邮件（想想汉堡菜单或手风琴）和交互式电子邮件活动。 或者考虑一下预览文本。 我们使用 CSS 来隐藏我们想要拉入收件箱视图而不是消息视图本身的预览文本。

这是否意味着 Gmail 会开始将完全有效、相关且有用的邮件标记为垃圾邮件，仅仅因为我们使用 CSS 以深思熟虑的方式隐藏内容？ 我不完全确定。 我认为这是我们必须密切关注的建议之一，因为本文中不清楚哪些 HTML 和 CSS 技术可以使用，哪些类型被 Google 视为恶意。

总的来说，这是一篇有趣的文章。 还有一些指向补充资源的链接，因此请花一些时间看看是否可以从 Gmail 用户的电子邮件活动中获得更多收益。

在其他行业新闻中，软件公司 Basecamp 宣布将在 4 月的某个时候发布名为 HEY 的新电子邮件服务。 他们以某种方式保护了域名 hey.com，我很想知道他们为那个域名支付了多少钱。

有趣的是，Basecamp 在隐私和道德软件开发方面非常直言不讳，这很棒。 如果您读过他们的任何一本书，或者关注了一直存在的 Signal v. Noise 博客，您就会知道它们来自哪里。

Basecamp 的联合创始人 David Heinemeier Hansson 或 DHH 在 Twitter 上宣布了这一消息。 我认为值得完整引用他的话：

Basecamp 多年来的第一款全新产品将于今年 4 月推出：为既喜欢又讨厌电子邮件的人打造的电子邮件服务。 我们会解决仇恨，让你留下爱。 电子邮件很棒，值得我们尽善尽美。

电子邮件真是太棒了，我们必须将它从 Gmail、Outlook 和其他一些大型技术提供商之类的公司捕获的荒谬中拯救出来。 他们成功地让每个人都认为电子邮件的最高目标是新的 Gmail 客户端。 啊。

因此，对于 HEY，我们将实现全栈和全集成。 一种不需要向 Google、Microsoft 或其他任何人付费的电子邮件服务。 一种切断大科技脐带的新方法。

不过，目前还不清楚这一切意味着什么。 HEY 的登陆页面简单而模糊。 不过，在随后的推文中，DHH 赞扬了其他电子邮件服务，如 FastMail 和 ProtonMail——两者都专注于安全和隐私。 DHH 还非常反对电子邮件营销人员使用跟踪像素来跟踪订阅者行为。

我的猜测是 HEY 将是一个精简的、最小的电子邮件客户端，它去除电子邮件跟踪并使用自己的算法从个人通信中过滤掉营销电子邮件。 我很想知道 HEY 是否会完全阻止营销电子邮件——这将是极端的，但有点符合 DHH 和 Basecamp 的理念——或者它是否只是将它们放入单独的文件夹中，如 Gmail 的标签。

一个重要的线索是 DHH 对 HEY 是否支持 HTML 和 CSS 或自定义字体的问题的回应。 他的回复？

尽可能少，绝对不要。

我认为这表明了所期待的——专注于电子邮件中的“爱”并将其用作建立关系的媒介。 根据我的理解，DHH 和工作人员不认为营销电子邮件是关于爱情的，只是销售，所以他们会尽可能少地支持电子邮件营销人员，让电子邮件再次变得更加个性化。

不过，在过去几年中，来自大大小小的发件人的个人通讯、精选摘要和更周到的电子邮件出版物大幅增加。 这些都不属于传统电子邮件营销的范畴，所以我想知道这与 HEY 的哲学有何契合。

同样，细节很少，但我的兴趣被激起了。 您最好相信我发送了一个关于电子邮件如何改变我的生活的故事，希望能够抢先体验。

最后，我想提及一项我鼓励每个人参加的调查。 Litmus 设计师和全能电子邮件极客 Dylan Smith 推出了 2020 年电子邮件极客薪资调查，您可以访问 email.geeks.chat/salary-survey 进行调查。 帮助运营 Email Geeks Slack 频道的 Dylan 正在收集匿名薪资信息，以帮助提高行业透明度。

该调查很快就会开始并询问您的工作和角色、薪水、奖金和福利，然后是人口统计信息。 这是了解整个行业的构成和薪酬差异的好方法，并且可能成为获得报酬的良好燃料。

我们都知道电子邮件营销通常被低估，尽管它提供了荒谬的投资回报率。 现在看到被低估的程度很有趣。 截至记录时，有 400 多个回复，平均年薪约为 76,000 美元。 虽然这看起来很可观，但高端市场的一些相当高的薪水却偏向于此，而且仍低于 Glassdoor 为软件工程师报告的 92,000 美元的平均薪水。 虽然电子邮件营销包含大量不同的角色——其中一些不是软件工程的一对一比较——但电子邮件营销人员越来越需要拥有深入的技术和专业知识，这些知识在很多时候都会产生更大的业务影响而不是软件工程角色。

我期待着来自电子邮件极客社区的完整报告以及整个电子邮件行业关于薪水、福利和价值的更开放的对话。

这周就结束了。 请务必订阅在 iTunes 或 Spotify 上交付以收听未来的剧集，并使用标签#DeliveringPodcast 在 Twitter 上加入对话。

如果你能给我们一个评论，那也太棒了。

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