交付第 14 集：普通订阅者如何看待电子邮件？

情节抄本

瓦莱丽·杰克逊

欢迎来到 Delivering，这是一个关于电子邮件设计、策略、文案、开发和电子邮件营销行业的播客。 我是你的主人的妻子，瓦莱丽杰克逊。 Litmus 为您提供投递服务，这是专业人士信任的唯一平台，可帮助您每次都自信地发送电子邮件。 超过 600,000 名营销专业人士使用 Litmus 的工具来更快地构建、测试和分析更好的电子邮件活动。

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杰森罗德里格斯

做得好。 欢迎大家来投递。 我是您的实际主持人 Jason Rodriguez，但今天我可爱的妻子 Valerie 也加入了我的行列。 嗨，瓦尔。 你好吗？

瓦莱丽·杰克逊

好的。

杰森罗德里格斯

所以今天我想，如果我想从普通订阅者的角度考虑电子邮件营销或他们不考虑营销的观点，会很有趣。 我们会看到这里。 所以我想我应该首先说你的订阅者可能略高于平均水平，因为你编辑了我的第一本关于电子邮件设计的书。

瓦莱丽·杰克逊

我通常在事情上高于平均水平。

杰森罗德里格斯

是的，但你也喜欢听我整天胡言乱语地谈论电子邮件营销。

瓦莱丽·杰克逊

我听你的。 我听吗？

杰森罗德里格斯

所以这是一个很好的观点。 所以是的，我只是想花一些时间问你一堆关于电子邮件的随机问题，你如何使用它，你对它的看法。 向您询问我们作为电子邮件专业人士所考虑的一些事情，然后就这些事情征求您的意见。 所以我认为这会很有趣。 所以让我们从一些基本的开始。 您使用什么电子邮件客户端？

瓦莱丽·杰克逊

Gmail 是客户端吗？

杰森罗德里格斯

那是客户，是的。 你的手机呢？

瓦莱丽·杰克逊

Apple Mail，默认的，对吧？

杰森罗德里格斯

您多久查看一次电子邮件？

瓦莱丽·杰克逊

取决于哪一天。 每天至少一次。 有时，如果我期待收到某些电子邮件，那会是好几封，但通常每天可能会收到 3 封左右。

杰森罗德里格斯

它通常在您的笔记本电脑或手机上吗？

瓦莱丽·杰克逊

通常我的笔记本电脑是我真正浏览电子邮件的地方。 但如果我是，我会滚动浏览一下，看看我的手机上是否有任何重要的东西。 有时尤其是当我在等待重要的事情时。

杰森罗德里格斯

您听说过电子邮件分类这个词吗？

瓦莱丽·杰克逊

是的。

杰森罗德里格斯

您在手机上对电子邮件进行分类吗？ 好的。 我经常看到你在晚上看 Netflix 的时候查看你的电子邮件，在我们让孩子们上床睡觉之后。 那么你会如何描述你如何使用电子邮件呢？ 你用它做什么或者你能从中得到什么？

瓦莱丽·杰克逊

我对电子邮件的主要用途，对我来说，可能是处理我的 PTA 业务的通信，然后还用于跟踪我订阅的内容，例如 MeUndies 和 Imperfect Foods 的每月订阅和每周订阅，然后还会收到通知用于销售和类似的事情。 我不知道。 我经常说“嗯”。

杰森罗德里格斯

没关系。 大家都这样做。 那么好吧。 那么这就引出了下一个问题。 是什么让您注册电子邮件列表？

瓦莱丽·杰克逊

通常是折扣或我感兴趣的东西。我不经常注册，因为电子邮件太多让我比平时更焦虑。 但我注册的几件事可能是几封当地政客的电子邮件，而那些只是，我想尽量保持知情。 然后，如果有一个品牌，如果有什么我正在考虑购买的东西，如果我注册电子邮件，我会得到折扣，我会注册电子邮件。 根据他们给我发电子邮件的频率或我收到的电子邮件类型，我可能很快就会退订。 但其中一些，你知道的，我最终会继续收到电子邮件，并且很高兴收到有关销售或新产品或其他任何事情的通知。

杰森罗德里格斯

我猜你提到了 MeUndies 和 Imperfect Foods。 您是否真的期待收到其他任何品牌的电子邮件？

瓦莱丽·杰克逊

那些真的是两个，当它们通过时，我不会立即删除它们。 看他们。 有时我特别喜欢 MeUndies 电子邮件，因为它们通常很有趣而且不太罗嗦。 而且，我不知道，那里通常只有我真正关心的信息。 比如什么是新的，新的印刷品是什么，诸如此类。 快速浏览它们很有趣。 而且我不太参与不完美的食物。 我喜欢它，因为它每周提醒我我需要进去，实际下订单，否则他们只会给我随机送一盒东西然后我们不吃它。

他们还会发送一些显示您的影响力和喜欢公司影响力的东西，我很欣赏，你知道，你节省了多少食物浪费，有时还有食谱之类的东西。

但是你问我是否还有其他公司。 有时我很感激它是否与销售有关。 我从一些公司那里得到了它们，我只是自动删除了它们。

杰森罗德里格斯

好的。 你不必命名它们！

瓦莱丽·杰克逊

不，我不会！

杰森罗德里格斯

那么是否有一封电子邮件曾提示您直接从电子邮件中购买类似的东西？

瓦莱丽·杰克逊

耶，当然了。

杰森罗德里格斯

是什么让你买的？

瓦莱丽·杰克逊

可能是销售或喜欢我不知道的新产品。 就像我在考虑绝对是 Athleta，如果有，你知道，销售或其他东西，也许是。 就像我点击链接，然后我去，我知道有额外 20% 的特价商品，我会直接进去搜索并在圣诞节期间把我的购物车或 MeUndies 装满。 他们有一些新产品，我想，哦，这些非常适合圣诞老人为我和我丈夫购买。 所以我直接去了——我的丈夫，那就是你，我是圣诞老人。 所以我猜测销售或喜欢我通常并不真正了解的新产品。

杰森罗德里格斯

好的。 很公平。 电子邮件的设计对您来说重要吗？

瓦莱丽·杰克逊

我确定确实如此。 可能更多的是潜意识。 我的意思是，我认为我喜欢没有大量副本的时候，尤其是一堆小副本，因为我只是眼花缭乱。 就像如果有副本，如果那里有文字，如果它们是，你知道的，大而易读的图像就很好。 是的，我讨厌它超长的时候，就像我收到的一些电子邮件。 你必须喜欢点击一个东西来查看整个东西，它会打开一个新标签。 我只是想，我不想处理那个。

杰森罗德里格斯

是的，公平。 好的。 什么样的主题行让你真正打开一封电子邮件？

瓦莱丽·杰克逊

这是个好问题。 我觉得我的答案一直是销售。 销量不错，我猜。 特别是如果它是具体的。 你知道，比如一些百分比的折扣，或者，我不知道。 我想我曾经有点，你知道，几年前或者几年前，当他们第一次开始像你的名字一样具体时，比如瓦莱丽。 你必须看到这个。 这些会让我先得到。 现在我有点像，现在我不需要再看那个了。

杰森罗德里格斯

它通常是主题行还是更多的是发送它的人或品牌？

瓦莱丽·杰克逊

我认为更多的是品牌。 通常如果它是我信任的东西，我通常会打开它。

杰森罗德里格斯

好的。 你有没有收到任何电子邮件，它来自一个品牌，但它说的是一个人的名字，比如“Jason from Litmus”。 你有遇到过吗？

瓦莱丽·杰克逊

我想几个。 是的。 我以前见过他们。 通常不是我能想到的真正的大品牌。 但是有一些像，我认为可汗学院，他们可能有一个名字。

杰森罗德里格斯

这对你有什么帮助还是只是，“嗯？”

瓦莱丽·杰克逊

我觉得可能是潜意识里，感觉有点个人化，但从表面上看，我不知道它是否真的影响了我。

杰森罗德里格斯

好的。 你知道什么是交互式电子邮件吗？

瓦莱丽·杰克逊

我想是这样。

杰森罗德里格斯

您如何描述，如何描述交互式电子邮件？

瓦莱丽·杰克逊

这感觉就像一个伎俩。 你可以和它互动，对吧。 我不知道。 我知道有一些可以根据喜欢而改变，我想可以随着数据的变化而改变。 我认为这不是交互式的。 我不知道。

杰森罗德里格斯

给我一个例子。 你在想什么？

瓦莱丽·杰克逊

像一个倒计时的时钟？ 或者像数字增加就像单位数量增加一样。

杰森罗德里格斯

是的。 您是否曾经收到一封电子邮件，您可以在其中对电子邮件执行某些操作并且它会发生变化？ 就像你可以填写表格或喜欢按不同的东西，它会显示不同的内容？

瓦莱丽·杰克逊

我想我已经到了你可能喜欢的地方，你知道，这就像滚动事物，它会改变。 我想我可能已经得到了其他我不知道我也能做到的人。

杰森罗德里格斯

您对这些类型的电子邮件或电子邮件倒数计时器或类似的东西有什么反应吗？

瓦莱丽·杰克逊

我觉得他们很酷。 我认为它们令人印象深刻。 它比静态电子邮件更有趣。

杰森罗德里格斯

都公平。 凉爽的。 让我们暂时回到 Gmail。 您现在使用 Gmail 的不同标签吗？

瓦莱丽·杰克逊

不。

杰森罗德里格斯

仅仅是因为您喜欢经典的收件箱吗？

瓦莱丽·杰克逊

是的。

杰森罗德里格斯

好的。 所以我想问你你对标签有什么看法？ 但是，如果您不使用它们……您的电子邮件收件箱中是否曾经有过它们？

瓦莱丽·杰克逊

不。那可能很奇怪，对吧？ 我想尽可能多地删除并保持干净。 我的规则是，我尽量保持在 50 个或更少的地方，但它正在逐渐增加，因为我最终需要保存很多东西。

杰森罗德里格斯

我经常开玩笑说，此时您会害怕我的工作收件箱中有数百条未读消息。 但是您从未在 Gmail 的顶部看到过像促销、更新、论坛这样的小标签？

瓦莱丽·杰克逊

我的意思是，我认为这是一种选择，但我没有使用过。

杰森罗德里格斯

好的。 所以，我可以跳过接下来的几个问题。

瓦莱丽·杰克逊

对不起，哈哈。

杰森罗德里格斯

你能想出你收到一封有错误的电子邮件的经历吗？

瓦莱丽·杰克逊

是的。 我的意思是，我想不出具体的。 我觉得我记得的不是收到带有错误的电子邮件，但没有意识到其中存在错误。 但不久之后收到一封电子邮件，说我们为任何电子邮件中的错误道歉，并可能对错误进行解释。

有时实际上，最近有一个。 我什至不记得错误是什么。 我认为公司不小心发送了一堆电子邮件，你知道，喜欢错误的人群或其他东西。 然后我很快就收到了一封电子邮件，说我们为这些电子邮件被发送而道歉。 这是您下次购买的五美元优惠券代码。 所以我记得道歉邮件比我记得实际错误的邮件要多。

杰森罗德里格斯

这是否给您留下了有关品牌的持久印象？

瓦莱丽·杰克逊

是的，我认为电子邮件，道歉电子邮件，就像我说的，它们对我的影响比实际错误的影响更大，因为我可能甚至没有意识到有一个错误。

我认为是，这让我更加信任该品牌，因为他们愿意站出来说，我们犯了一个错误。 你知道，也许需要一些解释，我们对此深表歉意。 有时，您知道，这里有一些适合您的东西。 但是，我们可能给您带来了不便。 我认为这表明，就像品牌方面的诚信一样。 就像我有积极的反应一样——但不像我对错误有积极的反应——对愿意承认并尝试纠正错误的积极反应。

杰森罗德里格斯

你有没有像那些 RE: 主题行说像 RE: like about 那样？

瓦莱丽·杰克逊

哦耶。

杰森罗德里格斯

你怎么看这些？

瓦莱丽·杰克逊

有点烦？ 因为我一直认为那是一种回复。 我就像，什么？ 我没有给 Gap 发邮件。 对不起。 它们有点烦人，因为我认为它们是我扫描时的回复，然后我想，不，不是回复。 所以我真的不在乎。

对不起，我一直很消极。

杰森罗德里格斯

不，没关系。 您还没有称我们为垃圾邮件发送者，所以我想这很好！ 您知道什么是 CAN-SPAM 法案吗？

瓦莱丽·杰克逊

不。我听你说过，但我不会说我知道它是什么。

杰森罗德里格斯

或者您知道什么是 GDPR？

瓦莱丽·杰克逊

不。

杰森罗德里格斯

如果有的话，您对电子邮件地址有什么样的隐私期望？

瓦莱丽·杰克逊

我想我真的没有考虑过。 总的来说，我可能太信任了，但我想现在我正在考虑它，我希望我的电子邮件地址不会被公司共享。

我的意思是，我想就像，你知道，当我订阅某些东西时，我希望这就是我订阅的东西，然后它不会被传递给其他东西。 当我认为我正在注册一件事时，我确实有点沮丧，但随后它会像所有其他家庭品牌一样注册。 我有点像，我不想要这一切。 所以，但我的意思是，我有点明白，因为它们就像是相关公司，所以我对此还算满意。

杰森罗德里格斯

那么，如果您发现您的电子邮件地址在未经您许可的情况下被出售在列表中，您会怎么做？

瓦莱丽·杰克逊

我会怎么做？

杰森罗德里格斯

或者你会如何反应？

瓦莱丽·杰克逊

我不知道。 对不起，我在这方面很糟糕。

杰森罗德里格斯

是的，我不认为这是人们思考甚至意识到的事情之一，无论他们是否应该。

瓦莱丽·杰克逊

好的。 如果我的电子邮件地址被出售。 没有我的许可……我不知道。

杰森罗德里格斯

你认为你能做些什么吗？

瓦莱丽·杰克逊

不，我的意思是……你要编辑所有这些，对吗？

杰森罗德里格斯

不，这是一次坦诚的对话。

瓦莱丽·杰克逊

是的。 我不知道。 我的意思是，我确定这是因为你在问我。 所以大概。 所以这是一个隐私问题，我认为你刚才谈到的 CAN-SPAM 法案？ 我说对了吗？ 垃圾邮件。 是的。 好的。

但是，是的，我想它只是，就像，我会喜欢，不管怎样，谁在乎，我只会退订我现在收到的任何东西，这很烦人，但这不像是世界。

我不知道。 我想这不会对我产生太大影响。

杰森罗德里格斯

所以 CAN-SPAM 是国会多年前制定的法案。 这大概是为了规范公司和消费者之间的数字通信。 GDPR 是更新的，但它在欧盟规定了我们如何才能，例如，公司如何让您注册，他们可以对您的数据做什么，例如他们需要如何让您退订和看看你自己的数据。 加利福尼亚州最近通过了一项。 你听说过吗？

瓦莱丽·杰克逊

不。

杰森罗德里格斯

您认为公司应该可以使用您的电子邮件地址为所欲为吗？ 我想我是非常领先的问题。

瓦莱丽·杰克逊

不。

杰森罗德里格斯

是什么让您退订电子邮件列表？

瓦莱丽·杰克逊

收到太多电子邮件或收到我觉得不再适用的电子邮件。 通常是那些我注册的地方，因为我得到了折扣代码，然后我意识到，这可能是我唯一一次从那家公司购买的东西。 所以我不需要继续接收电子邮件。 是的，只是，那些是最不适用的，或者太多了。 我厌倦了它只是，有太多的电子邮件订阅不断堆积在我的收件箱中会引起焦虑。

杰森罗德里格斯

您是否曾将电子邮件标记为垃圾邮件？

瓦莱丽·杰克逊

我不小心但后来感觉很糟糕，因为它可能来自我爷爷之类的东西。 我想我从来没有刻意过。 不。我不小心，我想，哦，不，我不想刻薄。 不要垃圾邮件！ 但不，我不是故意这么想的。

杰森罗德里格斯

好的。 您认为品牌可以做些什么来使电子邮件对您更有价值？

瓦莱丽·杰克逊

更大的折扣。 对。 所以销售……电子邮件更有价值？ 抱歉。 我不想一直说我不知道​​。 那没有帮助。

杰森罗德里格斯

这是一个完全有效的答案。

瓦莱丽·杰克逊

唔。 我的意思是，我认为有些公司只需要发送更少或更好的指导。 是的，更相关。 也就是说，这是一个很好的表达方式。

杰森罗德里格斯

他们如何使他们的电子邮件与您更相关？

瓦莱丽·杰克逊

我的意思是，他们有我所有的数据，对吧？

杰森罗德里格斯

他们是从别人那里买的。

瓦莱丽·杰克逊

是的，我相信他们中的大多数人都可以了解购买趋势之类的东西。 因此，如果我得到的东西不符合我想要或需要的东西，或者并不真正适用于我的人口统计数据，那将毫无意义。 我正在尝试考虑电子邮件对我更有价值的其他方式。 我不知道。

杰森罗德里格斯

好的。 公平的。 你有没有... 我知道你是一个狂热的 Fitbit 用户，你是一个跑步者。 您使用什么应用程序来跟踪您的跑步情况？

瓦莱丽·杰克逊

跑卫。

杰森罗德里格斯

那么，您是否会收到来自这些公司中任何一家提供类似统计数据或类似数据的电子邮件？

瓦莱丽·杰克逊

是的。 因此，Fitbit 就像每周发送一封电子邮件一样，包含您本周的概览。 而且它也提醒了我很多次，提醒我我有一段时间没有同步它，过去三天和上周我都没有步骤！ 但这只是在我没有同步我的 Fitbit 的情况下。 所以这些很有趣。 我看着那些，你知道，它有点将你当前的一周与上周进行比较。 这很有趣。

然后 RunKeeper 不会发送很多电子邮件，我很感激。 他们通常每个月发送几次，比如促销的东西，可能是为了像 RunKeeper Pro，或者如果他们与一家公司合作，有时他们有更多的东西，比如，他们正在做一个全球 5k 是任何 5k 你运行将计入它。 有点像里程碑或挑战，我想你可以参与。然后他们还会发送年度回顾，我上周刚收到，显示你上周或去年跑了多少英里，或者你记录了多少活动等等就像你过去一年的统计数据一样。 那也很有趣。 我很欣赏那封电子邮件。

杰森罗德里格斯

凉爽的。 您对电子邮件的未来有什么想法吗？

瓦莱丽·杰克逊

我的意思是，我希望电子邮件保持强大，因为这是我家人赚钱的方式！ 这对您的工作保障来说非常棒。 是的，工作保障会很好。

不，但就像电子邮件的普通订阅者一样，我不知道。 对不起。

杰森罗德里格斯

你只是希望事情继续按照他们的方式工作吗？

瓦莱丽·杰克逊

我想这就是我通常的样子。 我喜欢它，如果它有效。 但后来你知道，当事情发生变化时，我会很恼火。 但后来它又变得正常了。

杰森罗德里格斯

这就是你不更新电脑的原因吗？

瓦莱丽·杰克逊

是的。 显然，我仍然像使用它十年或更长时间一样使用 Gmail。

是的，我想，我认为可能有了所有的数据，电子邮件可能会变得更加个性化或与个人相关。 我认为这可能是明智的设计，它会变得更有趣和更有创意，可能会有更多的东西是互动的或其他什么，对吧？

是的，如果有某种方法可以让您直接在电子邮件中进行交易，我想我不会感到惊讶。 您知道，它不会将您带到公司的网站，就像单击此按钮一样，然后您的 PayPal 将在电子邮件中收费。 我不知道。 那是一回事吗？ 我觉得这可能发生在我身上。

只需更少的步骤即可获得他们想要卖给您的产品，让您购买他们想要卖给您的产品。

我觉得这有点像，我不知道...如果我从事电子邮件营销或为公司工作，我想这可能是我会尝试做的事情。 就像为什么要让他们 - 如果他们有足够的兴趣打开这封电子邮件并且他们在这封电子邮件中并且他们正在查看这个产品 - 为什么他们不能点击这里的按钮？ 那会，他们会买的。 它们不必被重定向到任何地方。

所以你去了。 这就是我的电子邮件创新。

杰森罗德里格斯

好的。 你知道我经常谈论的那个马克罗宾斯吗？ 是的，他做那种事。 我知道你也是 Instagram 和 Facebook 的重度用户。 您是否曾经喜欢过——显然这两个平台都越来越多地充斥着广告——您是否曾经喜欢过点击这些广告或通过这些渠道购买任何东西？

瓦莱丽·杰克逊

我不经常。 是的。 很少。 但我有。 我可以想到我现在拥有的一个特定时间。 好吧，我实际上有一个特定的时间，例如，我认为实际上是从那里点击了网站以购买某些东西。 然后有好几次我看到的东西太多了，我想，哦，它在哪里？

就像我需要新的胸罩一样。 我记得在 Facebook 上一遍又一遍地看到同样的几家公司，你知道，那里的视频和所有东西，一旦我需要它们就想，嘿，我应该看看那些总是出现在我的 Facebook 提要中的公司这确实让我从其中一家公司购买。

但我实际上直接通过 Facebook 链接购买的是我很棒的吹风机，它就像一个内置的吹风机。 而且视频非常诱人。 我想，如果它像那样工作，我需要它。 事实上确实如此。 所以，是的，很好。

杰森罗德里格斯

好吧，酷。 我想，最后一个问题。 你什么时候才能和我一起来波士顿？

瓦莱丽·杰克逊

我只需要一个邀请。 那是邀请吗？

杰森罗德里格斯

是的。 我一定会尽快带你出去的。 惊人的。 谢谢你，瓦莱丽。

你想做结尾还是我应该做？ 它与介绍相同，所以我想我会这样做。 嗯，谢谢。 我很感激。 谢谢你。 也许我们会在某个时候再次这样做。

瓦莱丽·杰克逊

哦，酷。 你喜欢我的，我不知道，回应吗？

杰森罗德里格斯

都是超值的。 我觉得有很多，我们期望订阅者很多。 我觉得很多人只是不像我们那样深入思考电子邮件，这是有道理的。

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