发布第 19 集：Matt Schmitter 谈 Salesforce Marketing Cloud 中的交互式电子邮件

在这一集中的交付中，主持人 Jason Rodriguez 与 Salesforce Marketing Cloud 的产品经理 Matt Schmitter 聊了聊 SFMC 的最新增强功能，以及电子邮件营销人员如何使用交互式营销活动来创建更快乐、参与度更高的订阅者。

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情节抄本

Jason Rodriguez：欢迎来到 Delivering，这是一个关于电子邮件行业的播客，从战略到设计，从代码到领导力，以及介于两者之间的一切。 我是你的主人，杰森罗德里格斯。 Litmus 为您提供投递服务，这是专业人士信赖的唯一平台，可帮助您每次都自信地发送电子邮件。 超过 600,000 名营销专业人士使用 Litmus 的工具来更快地构建、测试和分析更好的电子邮件活动。

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所以今天我有幸与马特·施密特聊天。 Matt 是 Salesforce 的产品经理，负责 Salesforce Marketing Cloud。 在加入 Salesforce 之前，Matt 在加入 Rebel 团队之前曾在 Experian 和 Cheetah Digital 工作过一段时间，Rebel 是 2018 年被 Salesforce 收购的开创性交互式电子邮件代理。我很高兴与他谈论 Salesforce Marketing 中的所有交互Cloud 以及他在整个行业的经验。

欢迎收看播客，马特。

马特·施密特：非常感谢。 我很高兴来到这里。

杰森罗德里格斯：太棒了。 好吧，让我们先谈谈您在电子邮件行业的历史。 我知道您从最初开始到今天在 Salesforce 担任产品经理，经历了一段旅程。

因此，只需向我们介绍您如何到达现在的位置。

马特·施密特：当然。 很多很多年前，当他们还是 Cheetah Mail 时，我开始使用 Cheetah，一家 Experian 公司，实际上，你知道，与那里的客户一起工作了十多年，你知道，从活动设置和执行到战略的一切.

你知道，在过去的几年里，我在那里，我在做更多的咨询工作。 所以，真的，你知道，关注品牌如何优化他们的计划，他们应该实施什么，他们应该用他们的数据做什么，诸如此类。 然后，我很幸运有机会转到 Rebel，并且，你知道，继续与客户合作，但以不同的方式。

授权他们，你知道，将他们的收件箱变成他们想做的任何事情的表面。 因此，这显然导致了收购。 现在，我们在过去几年中一直在学习 Salesforce、Salesforce Marketing Cloud 的来龙去脉，并且，您知道，专注于将 Rebel 技术的一些内容引入 Marketing Cloud 及其所有客户。

杰森罗德里格斯：是的。 所以我觉得很多听这个播客的人可能对 Rebel 很熟悉，但是我想带我们了解一下 Rebel 在这一点上是什么，以及团队在进入 Salesforce 之前在那里所做的一些工作家庭。

Matt Schmitter：所以 Rebel 作为一家独立的公司，专注于电子邮件的交互性，并让您知道，任何类型的编码经验水平的营销人员都可以轻松地将其集成到他们的活动中。

所以我们有一个你可以登录的网络平台。 您可以将自己的广告系列代码添加到其中，然后添加可自定义的交互块。 所以那可能是，你知道的，一个画廊。 或热点，这是您启用的更多基于内容的用例，您知道，您的收件人可以在不增加电子邮件长度的情况下查看其中的其他内容。 但还有诸如表格和电子邮件之类的东西。 因此，捕获信息以进行评论。 剖析。 您知道，我们甚至开始尝试诸如“添加到购物车”之类的功能之类的东西。 所以实际上，我们只是试图突破您在收件箱中可以做的事情，并利用电子邮件客户端拥有的任何 CSS 和 HTML 支持。

然后对于那些没有支持的人，我们确保提供后备体验，非常类似于许多营销人员今天发送的静态活动，因此，您知道，每个订阅者都会根据他们打开的电子邮件客户端获得最佳体验。

杰森罗德里格斯：太棒了。 很明显，您对交互式电子邮件以及电子邮件中交互性的演变有了第一手经验。 显然，Litmus 的一个朋友，之前在我们的会议上发言的人，Mark Robbins，做了很多这样的开创性工作，他和 Rebel 一起做了。 我很好奇，在看到它在过去几年中如何发展以及它如何被集成到 Salesforce Marketing Cloud 等工具中之后，为什么普通的电子邮件营销人员想要开始发送交互式电子邮件？ 交互式电子邮件的好处是什么？

马特·施密特：当然。 所以我认为，你知道的，主要的好处，无论你是在谈论画廊还是表格，甚至，你知道，简单的悬停状态是考虑如何最大限度地为收件人提供用户体验。 所以这些小东西，我的意思是，它们可能是品牌，它们可能，你知道，增加点击率，但它们也可能提供更好的体验。 这就是你最终应该关注的。

其次是，你知道，作为电子邮件营销人员，你知道，在表单的情况下，你能从中得到什么，在漏斗中提出来？ 因此，在收件箱中收集这些信息基本上可以从我们见过的每个客户那里获得更高的结果，在某些情况下甚至可能是结果的两倍，或者在捕获的类似数据点方面甚至更多，因为你让他们更容易您的订阅者采取该行动，而不用担心，嘿，我要点击这个按钮，我要去这个网站。 那么谁知道他们要问我多少问题。

基本上，他们可以在他们面前看到他们正在回答的问题，然后，您知道，单击提交，这确实有助于减轻这种摩擦。

杰森罗德里格斯：是的。 因此，由于缺乏更好的术语，它只会使体验更好，更具互动性。 很明显，我认为 Marketing Cloud 中的第一个交互式内容是去年发布的，对吗？ 有时像八月或九月，我记得读过一些关于它的东西。 但我想请告诉我们你们是如何开发 Marketing Cloud 产品的，以及您如何发布这些新功能，以及这些新功能对使用 Salesforce Marketing Cloud 构建交互式电子邮件的人们有何意义。

马特·施密特：当然。 所以我认为有一种现有的旋转木马块可供使用。 是的。 那就是，那是我们之前。 所以我们和那个人并没有太大关系。 但是我们确实有，我们确实有关于如何在未来增强它的想法。 所以，你知道，在过去的一年里，我们真的花了更多的时间来找出将电子邮件表单引入营销云的最佳方法。

所以，你知道，找出最简单的路径，让真正的任何营销人员，无论他们是否通过简单的拖放使用内容构建器，我只是，你知道，把这些块拉进去，你知道，输入文本并选择我的图像给那些拥有 HTML 和 CSS 高级知识的人——他们正在编写自己的模板，你知道，他们真的可以进入那里并进行他们想要的任何更改。 因此，我们今天拥有的流程让每个人都可以利用它。 是的，它很容易配置，或者对于不想深入细节的人来说可能是轻量级的配置。

然后，我们还提供几乎所有样式选项，以及您可以想到的定制，为想要更精细地控制它在客户端之间呈现的方式的人们提供服务。

杰森罗德里格斯：很好。 那么，除了典型的轮播示例之外，人们今天可以在 Salesforce Marketing Cloud 中构建哪些不同类型的组件？

马特·施密特：当然。 所以电子邮件表单是我们发布的最新块，它是我们最兴奋的一个，因为它确实在电子邮件客户端中实现了最广泛的用例，因为我们在那里获得了最多的支持。 因此，与其他一些基于内容的用例（例如轮播或我们谈论的画廊或热点）不同，Gmail 实际上支持电子邮件表单，因此呈现方式略有不同，但您仍然可以获得支持实际收集信息并单击提交，以便您获得 Gmail、雅虎和 Outlook、iOS 邮件客户端、Apple 邮件客户端的支持。 遗憾的是，我们没有 Outlook 支持。但您知道，真正使我们能够为营销人员提供的只是消除所有这些电子邮件客户端之间的摩擦。

因此，您可以使用电子邮件表单块做的事情是，您可以想象一个 Web 表单，您可以在其中输入文本、单选按钮或复选框。 您可以选择您的问题，将这些问题与保存在数据扩展中的数据联系起来，供熟悉 Marketing Cloud 的每个人使用，然后您可以使用它来填充即将到来的活动。 您可以使用它来选择未来将哪些活动发送给哪些订阅者。 如果你是，你知道的，收集兴趣或类似的东西。

杰森罗德里格斯：那太棒了。 所以我有点好奇，我知道在 ExactTarget 成为 Salesforce Marketing Cloud 之前，我曾经与 ExactTarget 合作。 而且，多年来见证了 AMPScript 的演变，AMPScript 是营销云中的动态脚本语言。 那么有没有办法让开发人员在这些新的交互式工具中使用 AMPScript？ 或者那些是完全分开的？

马特·施密特：是的，这是一个很好的问题。 我们绝对尽最大努力打开电子邮件表单块，以便在任何可能的地方允许 AMPScript。 因此，如果您想到，例如，一个输入，就像您提出的问题，您可以使用 AMPScript 填充该文本。

您可以使用 AMPScript 填充单选按钮选项中的文本。 你不是，真的没有很多地方你不能使用它。 你甚至可以，你知道，用 if 和 else 语句包装块，只向那些没有完成的人显示块，你知道，过去的表格或类似的东西。

因此，您知道，我们构建它的部分原因是确保您可以在使用电子邮件表单块时利用 Marketing Cloud 脚本语言的强大功能。

杰森罗德里格斯：那太棒了。 我认为这两部分结合在一起为人们创造了很多真正高级定制的机会，这真是太棒了。

根据您的经验，我想知道的一件事是，您看到营销人员在尝试发送这些交互式电子邮件时面临哪些挑战？ 显然，您正在尝试解决与之相关的一些生产问题，但除此之外，当我们开始考虑诸如策略、复制、设计和细分之类的问题时，例如什么是电子邮件营销人员如何考虑交互式电子邮件或什么是他们为了让这些东西走出门外并真正看到订阅者的成果而遇到的一些挑战？

马特·施密特：是的，我们看到的最大挑战只是对订阅者的教育，对吗？ 因为您知道，在过去的 15 多年里，我们一直在诱使人们点击实际上不像交互式的东西。 因此，搜索栏只会将您带到登录页面，您知道，带有播放按钮的图像只会将您带到您必须观看视频的网站。 所有这些经历都是这样建立起来的，哦，我不会点击任何东西，因为我不想去其他地方。

所以我们如何，我们如何解决这个问题，就是非常直率和清楚地了解您的要求，您希望订阅者做什么。 就像，你知道，呼唤，嘿，你可以输入这封电子邮件，或者，你知道，点击电子邮件中的这个按钮。 在您单击提交之前什么都不会发生。 就像，你知道的，甚至包括小动画 gif，将注意力引导到你可以做的事情上。

这些都是有助于确保人们理解这不是一个技巧并且您可以真正与之互动的事情。 这是我们看到的最大的事情。 因为，您知道，我们的客户首先开始使用它，您知道，如果他们这样做，它会有所帮助。 然后，随着他们的订阅者习惯于看到这些类型的体验，随着时间的推移，他们使用它们的次数越多，他们的订阅者与他们互动的次数就越多，因为他们已经，他们了解到这没关系，而且，你知道，这是本质上不是一个技巧。

Jason Rodriguez：您是否见过很多，我猜是什么，在您的客户的电子邮件中添加这些交互式组件的采用率是多少？ 是否有很多人开始介绍他们并看到他们的客户期待他们的电子邮件活动？

马特施密特：是的，不幸的是我还没有硬结果，因为它刚刚出现，在最后一个版本中。 但是我们看到了一些非常有希望的数字，你知道的，人们创造了这些块，在某些初步意义上。

所以这绝对是我们会随着时间的推移而关注的事情。 而且，你知道，我们希望每个人都会，至少会检查它并试一试，因为，你知道，表单的伟大之处在于几乎每个电子邮件营销人员都可能会想到这个表单的用例，你知道，评论或简单的反馈，你知道，我想我在过去几年里看到过类似的赞许、赞许。

我想，此电子邮件内容与您有关吗？ 所以你可以做这样的事情，但也要求，你知道，是什么让它相关？ 你还想看什么？ 所以添加这些类型的元素，你知道，只是，现在更容易访问了。 那就是，这就是，你知道，我们是什么，我们想通过这个实现什么。

杰森罗德里格斯：是的。 我真的很喜欢那个。 那个，那个例子，是的，只是一个快速的竖起大拇指，竖起大拇指。 就像我们在过去几年里一直在谈论的事情之一是关注正确的指标，或者试图专注于并获得更好的反馈，而不仅仅是打开率和点击率，这并不能告诉你那么多。

但实际上，将这些轻量级调查用于您自己的活动可能是一种非常好的方式，可以衡量订阅者的感受以及他们对活动的喜欢程度或从他们那里获得真正快速的反馈。 我真的很喜欢这个想法，我认为做这个表单类型元素很聪明，因为它的适应性很强，你真的可以把它构建成你想要的任何东西。 有，没有，像规定的方式来构建一个表格。 您可以将其调整为您想要的任何用例。 所以我认为这很棒。

您是否遇到过任何示例，无论是 Salesforce 客户还是您订阅的那些进行非常出色的交互式电子邮件营销活动的人？ 我想是什么，您最喜欢的电子邮件活动是什么，其中包括您迄今为止看到的交互性？

马特·施密特：这是一个很好的问题。 所以，我的意思是，显然我会有点偏向于我们的一些 Rebel 客户，他们做了一些很棒的活动。 因此，其中的一件事就像热点一样，是一种实现。 所以对于不熟悉的人来说，基本上是什么，你知道，你有一个小按钮。 它位于您的电子邮件内容之上。 当你点击它时，它会弹出一个小窗口，甚至有些人认为它就像一个灯箱类型的场景，提供额外的信息。 所以这允许的是，你知道，你可以在电子邮件中展示产品，然后有一点点，你知道的，加号或放大镜。 当你点击它时，你可以得到详细信息，你知道，他们对产品或价格的描述，去购买它的链接，诸如此类。 因此，我们看到了一些非常棒的实现，例如节日礼物指南。 那么那里的不同礼物，它们适合谁呢？ 你把那个打开，那种东西。

显然，那个很酷。 那，简单地说，评论是我关注的内容之一。 我从我们的客户那里得到了一些，还有一些不是我们的客户。 而且，看到它的实施很有趣，你知道，让人们更容易采取行动。
我想，我最喜欢的只是那些真正减少摩擦的那些。

杰森罗德里格斯：是的。 棒极了。 你见过吗……当我想到交互式电子邮件时，我猜经常出现的例子通常是零售商、科技公司。 您是否看到过不同行业的互动采用或兴趣，在过去几个月或几年里有所上升？

或者仍然是，大多数从事零售和技术工作的人，就像我们将从交互性中看到的那样，或者其他行业是否有其他机会可以利用它？

马特施密特：是的，肯定有机会。 我的意思是，有点像我们之前谈到的表格，因为它在任何行业中都无处不在。 有很多很好的用例，你知道，我们有幸成为 Salesforce 的一部分，我们做的其他事情之一就是，你知道，这些用例，你知道，也许就像你与一个服务代理，所以你想发送一个跟进，比如，嘿，通过这种交互来评价你的服务，然后，你知道，可以反馈到那些销售和服务云中。

所以这些类型的表格适用于，你知道的，你知道的任何东西，你知道，你知道，医疗保健行业或银行业，或者，或者你可能与客户互动的任何垂直行业，或者客户服务，你知道，你站在哪一边。

杰森罗德里格斯：很好。 我想我要问你的最后一个问题是什么提示，如果有的话，你会给刚开始使用交互式电子邮件的电子邮件营销人员什么？ 他们应该去哪里学习更多？ 他们应该首先关注什么样的活动，他们如何才能参与互动电子邮件活动？

马特·施密特：当然。 所以我想我们已经讨论了一些事情。 所以总结一下，你知道，确定它为你的客户和你提供价值的用例。

所以我们讨论过的最简单的，你知道，是评论或者是你已经要求数据的东西，你可以把它带到漏斗的更高层，所以到收件箱。 然后当你计划时，真的只是，你知道，确保你正在呼唤，你知道，交互性，你希望他们做什么并且非常明确。

到目前为止，我们还没有谈到的一件事是你会做什么，你知道，在那之后，你如何衡量这次活动的成功？ 因为如果人们，你知道，他们正在互动，他们现在正在填写这个表格，你可能不会在电子邮件的其他地方获得点击，或者将他们带到网站。

因此，了解推动成功的指标是什么非常重要。 是否收集评论？ 是否收集了数据点？ 如果你是，你知道，分析，或者，你知道，收集一些其他类型的数据点。 所以，你知道，你提到超越打开和点击。 这绝对是我们认为对于考虑更高级的电子邮件活动（例如包含交互性的活动）所必需的。 除此之外，我的意思是，使用我们提供的工具进行测试、测试。 谢天谢地，我们让它变得很容易。

所以我什至要说，你知道，对于那些不使用 Marketing Cloud 的人，如果你，你知道，只是从一个简单的悬停按钮开始，你知道，大多数人可以很容易地添加这些效果，测试看看有没有影响。

你知道，我认为现在几乎所有 ESP 都可以进行简单的拆分测试。 所以你应该能够，你知道，看看它是否增强了你的用户体验。

杰森罗德里格斯：那太棒了。 很好的建议。 这对我来说已经结束了。 马特，非常感谢你加入我的交付。 人们应该去网上找到你的任何地方——Twitter、LinkedIn 之类的？

马特施密特：我绝对可以在 LinkedIn 上联系到。 我确实有一个 Twitter 句柄，但我从不使用它。 所以那一个没有帮助。

杰森罗德里格斯：你可能很聪明。

马特·施密特：是的，我知道。 我不知道。 有时我会感到被冷落，但是，是的，我想，你知道，绝对可以随时在 LinkedIn 上联系。

当我们再次参加会议时，我可能最多会参加这些会议，我的新角色也是如此。 所以很高兴认识对电子邮件和交互感兴趣的人，你知道，我很乐意谈论它，可能和你一样。 所以，请随时与我们联系。

Jason Rodriguez：太棒了，当你们发布一些新东西时，我肯定会让你们回来，赶上你们在 Salesforce Marketing Cloud 中工作的所有很酷的东西。 再次感谢马特。

马特·施密特：谢谢你，杰森。

杰森罗德里格斯：干杯。

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