交付第 22 集：与瑞秋·布莱克 (Rachel Black) 发送电子邮件的朋友

在这一集中的交付中，主持人 Jason Rodriguez 与他的一位朋友聊了聊他们如何使用电子邮件，思考常见的电子邮件营销实践，以及电子邮件营销人员如何使他们的营销活动对日常订阅者更有价值。

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情节抄本

Rachel Black ：好的，欢迎来到 Delivering，这是一个关于电子邮件设计、策略、文案、开发和电子邮件营销行业的播客。 我是你的主人的朋友，雷切尔布莱克。

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杰森罗德里格斯：我实际上认为你做得比我平时做得更好。

惊人的。 谢谢你，雷切尔。 所以，是的，我有，我有我的朋友雷切尔·布莱克 (Rachel Black)，供大家聆听。 天哪，我们从高中就认识了。 所以，我的意思是，我不想让自己变老太多，而是要在这里生活 20 年。 但是，是的，对于任何一直在倾听的人，我一直在尝试与电子邮件营销行业之外的人交谈，并了解他们对电子邮件的看法。 所以，我想我需要给它一个名字或其他东西，所以也许我会开始称它为“电子邮件好友”或其他类似的系列。 但你有点，你是，我想你是我在电子邮件上的第二个朋友，除了我的妻子。

所以，我显然没有那么多朋友，但一切都很好。 这就是全部，这就是任何人所需要的。 我只是想谈谈您对电子邮件营销的看法，以及您如何看待我们在行业中通常关心的事情，但我很好奇您，作为一个普通的普通消费者，您如何想想电子邮件。

雷切尔布莱克：我准备好了吗？

杰森罗德里格斯：酷。 好的。 那么，开始吧：您使用什么电子邮件客户端或电子邮件应用程序来实际阅读电子邮件？

雷切尔·布莱克：所以，就像 Gmail 一样，这就是你的意思吗？

杰森罗德里格斯：是的，这就是其中之一。 是的。

雷切尔·布莱克：我使用 Gmail。 这是我的主要个人。 然后我有一个从 19 岁开始的 Hotmail 帐户，现在我仍然拥有，Hotmail 也是如此。

杰森罗德里格斯：很好。 您愿意分享您的 Hotmail 电子邮件地址吗？

雷切尔·布莱克：我的意思是，这是我一直爱着的乐队。 Guster gal 或 Guster 是乐队。 所以，它是 GusterGal19。

杰森罗德里格斯：昨晚我在听古斯特！ 我的脑子里突然冒出，“诚实的两点”不知为何突然出现在我的脑海中。 我当时想，我现在必须听 Guster 说出来。 它确实勾起了一些回忆。 棒极了。

雷切尔布莱克：伟大的乐队。

Jason Rodriguez ：所以，当您查看电子邮件时，通常是在哪里查看的？ 通常在你的手机上吗？ 它在你的笔记本电脑上吗？

雷切尔布莱克：我会说，我的意思是，十有八九是在我的手机上。

Jason Rodriguez ：它是在 Gmail 应用程序中使用的，还是您使用它的方式，我认为您是 iPhone 用户。

雷切尔·布莱克：我是 iPhone 用户。 是的。 所以，无论电子邮件应用程序在那里。

杰森罗德里格斯：所以，刚刚叫邮件，看起来像一个大信封？

Rachel Black ：是的，我可以看到我的 Gmail 和 Hotmail。

Jason Rodriguez ：你多久查看一次电子邮件？

雷切尔布莱克：是的，我不知道什么是平均水平。 我不知道这是好是坏。 我的意思是，我想这取决于我是否喜欢期待发货或者我不知道平均而言，我会说 10 次。

杰森罗德里格斯：一天 10 次？

雷切尔布莱克：我猜。

杰森罗德里格斯：你通常什么时候检查？ 这可能是更好的答案。

雷切尔·布莱克：我的意思是更多的时候，你知道，如果是一天比较慢或者工作时间比较慢，或者像午餐时间或我起床的时候，对吧。 当我去的时候，在我睡觉之前，只是我有点可能只是在玩我的手机的时候，可能会检查它然后更多。

杰森罗德里格斯：这是有道理的。 对于工作，您使用特定的电子邮件客户端吗？

Rachel Black ：我们在工作中使用 Outlook。

Jason Rodriguez ：是在 Mac 上，还是你们，你们是一家基于 PC 的公司？

雷切尔·布莱克：个人电脑。

杰森罗德里格斯：好吧，这是有道理的。 您听说过“电子邮件分类”这个词吗？

雷切尔·布莱克：没有。

Jason Rodriguez ：所以，电子邮件分类是指您喜欢在一个地方查看电子邮件，然后将其保存以备日后在其他地方查看。 因此，也许您可​​能在外出时喜欢在手机上打开一封电子邮件。 然后你把它保存起来以备日后在你的桌面上查看。 你有没有这样做过？

雷切尔·布莱克：我不这么认为。 所以只是，是的，只是检查并且当时无法阅读它或其他什么？

杰森罗德里格斯：是的。 所以，有点像，想想我以后需要研究一下。 我想在我的笔记本电脑上而不是我的手机上看到它。

雷切尔布莱克：不，不是真的。

Jason Rodriguez ：你用电子邮件做什么？

雷切尔布莱克：我现在的意思是更多，我只是，我的意思是，我今天正在查看我的电子邮件，这真的很糟糕，但我有大约 32,000 封电子邮件，这真的很糟糕，但大多数只是公司。 我很少用它与家人或朋友交流。 当然，你知道，这种情况偶尔会发生，但主要是像亚马逊一样，或者当有东西发货、优惠券或销售时，诸如此类。 你知道，这可能是我收件箱的 95%。

Jason Rodriguez : 那么，你订阅什么样的电子邮件呢？ 有没有具体的品牌或公司？

雷切尔·布莱克：就像美容店 Ulta 一样，他们发送了很多优惠券，所以我收到了很多来自他们的电子邮件，这是我实际上打开和阅读的其中之一。 当我看到它时，我并没有真正翻阅，就像通过它或其他任何东西。 所以，让我们看看。 我的意思是，我试图尽可能地思考，订阅我喜欢期待收到一封电子邮件，我的意思是，有一对像喜剧演员加里古尔曼这样的夫妇，他有时会发送时事通讯。 就是这样，就是这样。 我在我最喜欢的谋杀粉丝崇拜播客中，他们偶尔会发送电子邮件。 但是，是的，就那些真正期待这样的东西而言，我可能会说那些是主要的。

Jason Rodriguez ：那么，你是真正的 Murderino，就像正式的粉丝俱乐部成员一样吗？ 我很惊讶我的妻子。 还没有这样做。 她对此很着迷。

雷切尔布莱克：是的。 我也很惊讶。

Jason Rodriguez ：那是什么让你注册一个电子邮件列表？

雷切尔·布莱克：通常，当我注册某些东西时，我觉得我有点被迫。 我从来没有，我的意思是，就像我提到的喜剧演员一样，我想从他那里得到关于他巡演的最新消息，他正在进行的新事物，特别节目，所有这些，但我并不真正寻求他们出去。 就像，我从不喜欢，好吧，我通常希望收到这家公司的电子邮件。 因此，通常，如果您想解锁 10% 的折扣代码，则必须注册电子邮件。

杰森罗德里格斯：这是有道理的。 那么，是否有任何这些电子邮件曾提示您直接从它那里购买东西？ 就像你真的看到它一样，你就像，哦，是的，我需要喜欢，现在直接从电子邮件中获取。

雷切尔布莱克：我确定。 是的。 我再想一次，Ulta，我想有几次我收到他们的电子邮件，里面有我想要的东西，可能是因为他们有我的信息，他们知道我以前买过什么，所以他们给我发了我会从那里得到它。

杰森罗德里格斯：有道理。 那么电子邮件的设计对您来说到底重要吗？ 像电子邮件这样的东西实际上看起来不错吗？

雷切尔·布莱克：看起来？ 确实。 我的意思是，就颜色和东西而言，你是在谈论还是……？

Jason Rodriguez ：无论你认为它的设计是什么。

雷切尔布莱克：我的意思是，当然。 我是，当我今天浏览一些电子邮件时，我有点忽略了来自 Planet Fitness 的那些，那是我所属的健身房。 他们的主题行真的很长。 所以，我的意思是，大多数时候我只是删除或直接滚动浏览那些。 我觉得它们对我没有吸引力，因为里面太多了。 所以是的，就你知道的外观而言，如果它超级、超级罗嗦，我不会停下来看看，或者杂乱无章，如果它真的超级亮或者看起来像，你知道，它是像 MySpace 那种看起来然后通常不吸引我的眼睛，但是是的，它绝对重要。

Jason Rodriguez ：所以，你提到了主题行和 Planet Fitness。 那个例子有很长的主题行。 当您考虑时，如果您完全考虑主题行，什么样的主题行让您打开电子邮件？

雷切尔布莱克：我的意思是，如果我在里面看到我的名字，通常会让我停下来。 或者，如果我看到你的订单已经发货，或者，瑞秋，你的账单到期了。 像这样的东西，通常会引起我的注意。 如果是，你知道的，超级一般，就像销售一样，它需要更具体一点。 所以，我的意思是，你知道，不要太长，但也不要太短，更具体一点。 如果它是个性化的，那会让我更倾向于停下来。

杰森罗德里格斯：这是有道理的。 您是否看到有任何品牌在主题行中使用表情符号？

雷切尔布莱克：我注意到了吗？ 他们可能有，但没有。

杰森罗德里格斯：这是有道理的。 通常是这样，所以当您打开来自公司的电子邮件时，通常是主题行让您打开它还是品牌本身？ 就像，你知道，发件人和你更有可能以这种方式打开它？

雷切尔布莱克：可能是两者的结合。 我的意思是，我知道我得到了很多，回到 Ulta，我已经提到过一百万次。 但我喜欢那个品牌和那家公司，但我知道他们确实发送了很多电子邮件。 但是如果我看到他们包含了 20% 的优惠券，那么我更倾向于打开它。

但是，是的，我想这是两者的结合。 我的意思是，有些事情我可能应该取消订阅，但我从来没有打开过，但是，这可以追溯到我需要处理的 32,000 封电子邮件。

杰森罗德里格斯：这种情况并不罕见。

雷切尔布莱克：是的。 尴尬。 但是是的……

杰森罗德里格斯：我们都是这样。 我的邮箱也是这样。 你有没有收到过来自一家公司的电子邮件，但它来自那家公司的一个人，比如“来自 Litmus 的杰森”。 你在收件箱里看到过吗？

雷切尔布莱克：是的。

杰森罗德里格斯：你，你如何回复这些类型的电子邮件？

雷切尔布莱克：我觉得他们更个人化，所以我觉得我会，你知道的，更倾向于阅读它。 而且你知道，它似乎比品牌或名称更周到和个性化。

杰森罗德里格斯：是的。 那讲得通。 怎么样，你有没有见过，比如关于主题行？ 所以，它会说像 RE：就像主题行恰好是一样的，就好像有人在回应你一样。

雷切尔布莱克：我不喜欢那样。

杰森罗德里格斯：你不喜欢那样。 怎么来的？

雷切尔布莱克：因为他们实际上并没有回应我，这有点误导。

杰森罗德里格斯：是的。 那讲得通。 你通常会打开那些还是那种……？

雷切尔布莱克：是的，也许我第一次打开它们是因为我想看看发生了什么，但是是的，我想，我想我意识到那可能是一种让人们打开它们的营销手段，但我认为至少我有，或者其他人可能已经意识到这一点。 我个人不认为这是让某人打开它的最诚实的方式。

杰森罗德里格斯：感觉就像一个把戏。

雷切尔布莱克：有点，是的。

杰森罗德里格斯：好的。 您听说过交互式电子邮件这个词吗？

Rachel Black ：与电子邮件无关。 我知道交互式这个词，但是是的。

Jason Rodriguez ：您认为交互式电子邮件是什么？

雷切尔布莱克：你喜欢的东西，我的意思是，我不能在那里使用互动这个词，但是当你在里面时你必须做的事情，比如，按这个。 如果你这样做，或者在这里玩这个游戏，你知道……我不知道这意味着什么。

杰森罗德里格斯：不，完全正确。 因此，订阅者可以在其中执行某些操作的任何电子邮件。 所以，通常情况下，我觉得我见过的大多数人的例子都是评级之类的东西，你可能会看到一个五星级的东西，然后你填写你的评级或......

雷切尔·布莱克（Rachel Black） ：明白了，或者某种反馈。

杰森罗德里格斯：是的。 你收到过类似的邮件吗？ 你能想到吗？

雷切尔·布莱克：我不知道这算不算，但刚买了东西，它会说，你的服务怎么样？ 只需按大拇指或大拇指，或者，是的，就像五星级一样。 所以是的，大多数情况下，我会说这样的反馈或评价销售或交易。

杰森罗德里格斯：是的。 当您看到这些电子邮件时，您是否有责任这样做？

雷切尔·布莱克：如果是因为我买了东西，那我以前就花时间去做了。

杰森罗德里格斯：好的。 怎么样，电子邮件中的倒数计时器。 你见过那些吗？

雷切尔布莱克：我想我以前有过销售。

杰森罗德里格斯：这些对你有用吗？

雷切尔布莱克：不，我没有看到任何让我太兴奋的东西。 可以吗？

杰森罗德里格斯：是的。 我在想如何表达这个。 所以，如果你看到这样的情况，你是不是更像是一种可能对你有用的紧迫感，或者这笔交易真的非常好，我需要利用这一点，无论时间限制如何在上面。

雷切尔·布莱克：你什么意思？ 对不起。

杰森罗德里格斯：所以，如果你收到一封倒计时电子邮件，就像有一个计时器说，你知道，你还有三天的销售时间。 但销售只是，就像 20% 的折扣，就像一个普通的销售。 你会喜欢，利用它，因为有一个与之相关的倒数计时器？

雷切尔·布莱克：我想是的。 我的意思是，我想可能不仅仅是说，直到 6 月 21 日，我想如果我看到那个计时器，我会感到更加紧迫。 我没有想太多，但当我想到它时，我就是这样。

杰森罗德里格斯：好的。 您是否曾经收到过有某种错误的电子邮件，因此它可能就像一封措辞不佳的电子邮件、一些错别字、链接无效、缺少图像？

雷切尔布莱克：是的。

杰森罗德里格斯：你怎么看这些？

雷切尔·布莱克：我的意思是，我从诸如 Netflix、PayPal 或 Apple 之类的公司那里得到了很多，我得到它们似乎总是如此，但是，我现在知道了，你知道，如果我确实看到一个错字，我知道这不合法。 如果它没有直呼我的名字，我知道这不合法。 所以，我的意思是，有些像，你知道的，诈骗电子邮件。

Jason Rodriguez ：网络钓鱼电子邮件。

雷切尔布莱克：是的。 是的。 我已经，如果它是针对 Apple 的，就像我们已经向用户收取费用一样，你知道，为此 99 美元。 我通常会将其转发到他们的网络钓鱼诈骗电子邮件，但确实如此。 通常，如果我看到拼写错误，或者如果不是，你知道，对我说，然后我通常知道这是不合法的。

杰森罗德里格斯：是的。 知道这很好，知道这件事是件好事。 正规的公司，你有没有见过这种错误的邮件或者公司发的道歉邮件？
雷切尔布莱克：当然。 我确定我有，是的，他们不小心发送了优惠券或其他东西，或者说，是的，我们今天有促销活动，然后哎呀，我们实际上不确定我以前见过它。

杰森罗德里格斯：是的，但不喜欢强烈的意见或喜欢回应？

Rachel Black ：我的意思是，我很欣赏这类电子邮件。 我宁愿，你知道，我立即知道犯了一个错误，所以是的，他们很感激。

Jason Rodriguez ：那么，您了解有关电子邮件和营销的法律和立法吗？

雷切尔·布莱克：我不这么认为。 不。
Jason Rodriguez ：您听说过 CAN-SPAM 或 GDPR 这两个词吗？

雷切尔·布莱克：没有。

杰森罗德里格斯：好的。 您对电子邮件的隐私有什么样的期望？ 如果有的话。

雷切尔布莱克：我的意思是，如果我收到一家我从未听说过的公司的电子邮件，那么我知道，你知道，有人，不知何故在我的业务中，知道，你知道，我不知道他们如何收到了我的电子邮件，但这意味着有人给了他们。 所以是的，如果这是我从未听说过的事情，那么我，你知道，这与我有关。

杰森罗德里格斯：那你有什么期待吗？ 那么，您希望人们不出售或不喜欢转移您的电子邮件地址或其他任何东西吗？

雷切尔布莱克：是的，但我知道，你知道，这是不现实的。

杰森罗德里格斯：是的。 我的意思是，这是一个很好的希望。 因此，就像 CAN-SPAM 和 GDPR 一样......美国的 CAN-SPAM 来自多年以前，然后 GDPR 来自欧盟，最近，但就是这样，他们是为了防止这种事情。 但这是我们电子邮件营销人员非常关心的两个首字母缩略词，但我想这是一种轻量级的研究，看看消费者是否听说过它们。

您是否曾经取消订阅电子邮件列表？

雷切尔布莱克：我愿意。 我需要做更多，但是是的。

杰森罗德里格斯：是什么让你退订？

雷切尔布莱克：我的意思是，如果我收到他们的一百万封电子邮件，你知道，我不在乎的东西，或者如果它是，你知道，也许我 10 年前注册了，我仍然大多数时候从他们那里收到电子邮件。 它是如此艰苦。 我觉得它在电子邮件的非常非常底部是 0.5 字体。 但是，是的，如果这只是我很长时间没有与之互动的东西，那么我更有可能退订，或者如果他们当时只是用垃圾轰炸我。

杰森罗德里格斯：是的。 您是否曾将电子邮件标记为垃圾邮件？

雷切尔·布莱克：嗯。 你知道吗？ 如果我有的话，我不经常这样做。 我只是，是的。 我只是希望我的电子邮件能够识别出它是垃圾邮件，但是，是的，可能不会。

Jason Rodriguez ：所以你是一个 Gmail 用户，所以我假设当你喜欢在你的笔记本电脑或家里或其他任何地方时，如果你在你的笔记本电脑上检查，你会去 Gmail，就像网络一样界面对不对？ 你看到那里了吗，你有喜欢的标签吗？ 就像主要的、社交的、论坛一样……有不同的标签，还是只是一个大收件箱？

雷切尔布莱克：是的，我确实有那些标签。

Jason Rodriguez ：你使用那些标签吗？

雷切尔布莱克：所以是的，我的电话，他们没有出现，我不相信。 但在网站上，他们这样做。 我的意思是，我知道某些事情会进入社交活动，我想我可能会更关心一点，但是，我的意思是，我不会，你知道，用它们来组织，或者我不会花那么多时间有点关注其中的内容，但它似乎是一个有用的工具。

杰森罗德里格斯：是的。 对。 说得通。 好的。 我告诉过你的还有几个问题，我会尽量让这一切变得轻松。

雷切尔·布莱克：没问题。

杰森罗德里格斯：很明显，现在正在发生非常真实、非常可怕的全球大流行。 不知道你有没有听说过。 你有没有收到任何关于 COVID-19 的电子邮件。

雷切尔布莱克：哦，是的。

杰森罗德里格斯：那你有没有注意到他们中的很多人？

雷切尔布莱克：我的意思是，可能就像两个月前，一天似乎有很多次。 一家公司的 CEO 会发布一些关于 COVID-19 和这些前所未有的时代的声明。 所以是的，可能几个月前我会得到其中的大部分仍然这样做，但是当事情真正开始时，那是我收到大部分的时候。

杰森罗德里格斯：他觉得他们有帮助吗？

雷切尔布莱克：我做到了。 我很感激得到其中一些因为我想知道，你知道，如果他们关心它，他们将采取什么行动，尤其是像星巴克这样的地方，或者将要关闭的地方，或者那里，你知道，卫生问题或很多人的问题。 所以，我确实想知道他们是否会采取任何行动，是否有类似的结束事件。 但是，如果公司不承认或不以某种方式承认它，它也会得到公司的认可，这也很好，这似乎有点不负责任。 因为它是，你知道，在每个房间里的大象。 所以，如果我没有从一家大公司得到一个，那么我会，我不会，我会感到惊讶。

杰森罗德里格斯：是的。 怎么样，您是否收到过来自公司的任何 Black Lives Matter 电子邮件？

雷切尔布莱克：我得到了一对。

杰森罗德里格斯：是的。 那些呢？ 这些有帮助吗？

雷切尔布莱克：我的意思是，沿着大流行的路线，我只是，我很感激他们。

杰森罗德里格斯：是的。

雷切尔布莱克：他们承认这一点很重要，你知道，承认他们确实与运动站在一起，我认为这非常重要和尊重。 所以，我也很欣赏这些类型的电子邮件。
Jason Rodriguez ：您订阅任何政治电子邮件或喜欢非营利电子邮件吗？

雷切尔布莱克：是的。

杰森罗德里格斯：你是什么，他们通常是什么样子的？ 或者里面有什么内容？

雷切尔布莱克：老实说，他们什么都不是。 我并没有真正通读其中的很多，因为我觉得我得到了，是的，我得到了很多。 也许离选举更近了，我会更加关注他们。 但很多时候，是的，我不知道，我不知道。 我真的没有花很多时间阅读那些。

杰森罗德里格斯：好的。 你有吗，我想这不是电子邮件，这是我们业内很多人一直在讨论的事情，但你有没有收到公司或特别是政治活动的短信？ 你如何回应这些？

雷切尔布莱克：我的意思是他们中的一些人需要或不需要，但他们中的一些人实际上想要回应。 比如，今天你会投票吗？ 有时我大部分时间不会回应。

杰森罗德里格斯：他们，我猜他们是受欢迎的还是你觉得这比其他任何事情都更烦人？

雷切尔布莱克：我得到的那些更让人烦恼。

杰森罗德里格斯：是的，这是有道理的。 好的。 好的。 最后一个问题。 如果您可以告诉电子邮件营销人员做一件事来使电子邮件对您更有价值，那会是什么？

雷切尔布莱克：我想让他们更加个性化。 我认为无论如何这会让它对我更有价值。 这就是我所看重的。

Jason Rodriguez ：他们可以做些什么来个性化这些电子邮件？

雷切尔·布莱克：我认为按姓名寻址很重要。

Jason Rodriguez ：正如您之前提到的，理论上他们知道您的购买行为。 您是否期望与您互动的公司知道这一点，并且他们会基于此对您的电子邮件进行个性化设置？

雷切尔布莱克：我认为他们中的大多数人都会这样做。 所以。 我想如果你知道，我订阅，我，他们有我的信息，我可以接受，那么我，我想我会期待，你知道，欢迎来自公司的那种内容。

杰森罗德里格斯：好吧，很酷。 惊人的。 我的意思是，这些就是我问你的所有问题，但你做得很棒。 曾经，一旦所有的封锁都稍微放松了，人们开始举办音乐会，你最期待见到谁？ 我知道你是一个音乐爱好者和一个大音乐会观众。

雷切尔·布莱克：嗯，我应该会见西奥·卡兹曼。 你听说过他吗？ 他来自 Vulfpeck 乐队。

杰森罗德里格斯：是的，我知道他们。

雷切尔布莱克：嗯，他本来应该在三月份来这里的，后来推迟到八月份，但那一次被取消了。 所以，我真的很期待见到他。 所以，如果他真的回来了，也许是在冬天或其他什么时候，那就是那个人，那就是头号人物——西奥·卡兹曼（Theo Katzman）。

杰森罗德里格斯：好的。 很高兴知道。 我一定会检查的。 然后我想对于处于锁定状态的每个人来说，最后一种问题是可以访问流媒体，您认为现在每个人都应该播放什么节目？

雷切尔·布莱克：嗯。 杰弗里·爱泼斯坦的纪录片。 是的。 我认为它叫做杰弗里爱泼斯坦，肮脏的富豪。 那个真的很好它令人不安且沉重，但非常好。

杰森罗德里格斯：是的，我们还没有看到那个。 所以，我们会把它放在我们的清单上，我们的大量纪录片清单。 惊人的。 嗯，谢谢你，雷切尔。 我很感激你来谈论一些你通常不会考虑太多的事情。

雷切尔·布莱克：我现在就去！

杰森罗德里格斯：好的。 这就是今天的交付。 同样，Delivering 是由 Litmus 带给您的，这是专业人士信任的唯一平台，可帮助您每次都自信地发送电子邮件。 超过 600,000 名营销专业人员使用 Litmus 的工具来更快地构建、测试和分析更好的电子邮件活动。

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