提供第 39 集：营销小组未来的总结

在这一集中的交付中，主持人杰森·罗德里格斯 (Jason Rodriguez) 回顾了最近关于营销未来的小组讨论，深入了解 Litmus、Salesforce 和 Epsilon 的营销领导者的见解，并讨论了为什么善于协作对于营销人员取得成功越来越重要.

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情节抄本

欢迎来到 Delivering，这是一个关于电子邮件行业的播客，我们在这里讨论从战略到设计、代码到领导力的方方面面，以及介于两者之间的一切。

我是你的主人，杰森罗德里格斯。

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本周早些时候，我们的首席营销官 Melissa Sargeant 与其他几位营销领导者——来自 Salesforce 的 Jon Suarez-Davis 和来自 Epsilon 的 Kara Trivunovic 主持了一个关于营销未来的小组讨论。 在整个小组讨论中，他们讨论了大流行以及 2020 年发生的其他一切对营销人员的影响，以及这些影响在未来几个月和几年内可能会如何波及营销团队和计划。

该小组讨论了一大堆不同的主题——值得一看——但我想梳理出一些我认为对营销人员来说很重要的关键要点。

首先是每个营销人员都需要意识到，在对话中不再只是我们和我们的客户。 在小组讨论的早期，Jon 提到最大的转变之一是他所谓的多利益相关方规划、投资和激活。 这是一种奇特的说法，即在我们的流程中需要考虑许多不同的利益相关者，无论是正式的还是非正式的。

是的，我们、我们的客户和我们的老板仍然是我们工作的主要利益相关者，但我们都需要考虑到除此之外还有一大堆声音。 我们的客户，当然，但其他业务、社会和经济因素、政治运动、人们在社交媒体上谈论我们以及他们的朋友和家人……名单还在继续。 鉴于 2020 年和 2021 年的前几个月发生的一切，大多数公司应该清楚，在规划活动、应对问题和尝试发展业务时，他们需要接受所有这些声音。

从电子邮件营销人员的实际角度来看，这意味着我们需要养成定期参与这些不同声音的习惯。 继续与您的同事、客户和老板交谈，但也要注意世界和我们社区中正在发生的事情。 无论是否邀请他们校对每个活动，他们都会对我们所做的所有工作产生直接影响。

一些公司已经这样做了一段时间，但大流行暴露了那些没有准备好开始这个过程的公司。 他们继续照常营业，却没有了解情况的严重性并做出相应的反应。 在某些情况下，这会导致一些相对较小的尴尬，但在其他情况下，这对他们的底线产生了重大的负面影响。 这不是营销人员可以冒险的事情。

因此，与您的正式利益相关者一起，尝试采访您的客户和其他订阅者。 密切关注世界上正在发生的重大事件以及您的同行和竞争对手对这些事件的反应。 而且，如果您的心理健康可以承受，请花一些时间在 Instagram 和 Twitter 等社交网络上，看看您的其他利益相关者（您的粉丝、他们的社区等）真正想要和需要什么。

说到心理健康，乔恩提出了另一个好观点，即 2020 年向每个人展示了营销方面可以做的事情，更重要的是，可以做得多快。 营销人员共同完成了数字历史上最大的支点之一。 几天之内，我们都不得不重新考虑我们的日程安排，修改一大堆工作，并推出全新的活动，专注于我们从未真正经历过的主题，在任何人都不应该经历的情况下。

而且，在大多数情况下，我们做到了。

这对我们的客户有利，但对我们可能不利。 最高管理层注意到了，并看到了营销人员的行动速度。 虽然这获得了很多赞誉，但也带来了对营销团队的更高期望。 他们已经看到了我们可以做的事情，而且大多数人都希望能有更多的进展。

但这可能会给营销团队带来压力和倦怠。 压力过大和筋疲力尽的营销人员很难跟上这种惊人的步伐。 我们压力越大，活动和战略中就会出现越多的问题，一度备受赞誉的效率将会显露出来：团队在危机模式下工作并努力维持生计。

我们需要保护我们的身心健康，并共同认识到，尽管在 2020 年处理了这个关键点，但对团队来说这是不可持续的。 专注于那场危机期间有效的方法，尽可能将其纳入您的工作流程，但不要试图将这种速度强加给面临其他压力因素的人，例如全球大流行、社会动荡、经济不稳定、在家工作同时兼顾家庭生活，和其他一百万件事情。

我最大的收获之一来自 Melissa、Jon 和 Kara，他们谈论了我们在组织中拥有的最重要的关系。

我知道，凭借设计和编码背景，无论我在哪里工作，我总是与产品、工程和设计团队最亲近。 对我来说，在这些团队中结交朋友总是比较容易，因为我们说着共同的语言并且有着相似的兴趣，但作为营销人员，这可能会对我造成伤害。

我们也都知道，营销也与销售和客户支持密切相关。

但是，所有三位小组成员似乎都同意，一些最重要的关系可能是营销与我们的财务和法律部门之间的关系。

法律对于降低风险自然很重要，但聪明的公司已经意识到法律也可以成为客户体验的重要组成部分。 随着世界变得越来越复杂，我们都会处理的免责声明、服务条款、警告和弹出窗口也变得越来越复杂。

通过与我们的法律部门合作，营销人员可以在最坏的情况下使处理所有这些事情变得更容易忍受，而在最好的情况下则完全令人愉快。

我想起了 2016 年电子邮件设计大会上莎拉·埃斯特曼 (Sarah Esterman) 的一次演讲。当时，莎拉在 Simple 工作——一个现已解散的银行系统——她的演讲完全是为了让平凡的生活变得愉快。 她举例说明了他们如何与银行的法律团队合作 (!) 创建帐户更新和服务条款电子邮件，阅读起来非常有趣！ 你可以想象？ 您真正想要阅读的服务条款电子邮件？

我们大多数人没有意识到的是，通过与我们的法律团队合作，我们可以发现许多机会，让我们的客户更加享受曾经无聊的互动，所需要的只是这两个部门之间的直接沟通渠道和愿意尝试。

谈到财务，他们似乎都同意您身边最好的人选之一是您的首席财务官。

大多数人认为财务是降低成本和拒绝增加预算请求的工具。 想要新的 ESP 功能或新的分析套件吗？ 对不起，财务说不行……

但是，通过与他们更密切地合作，我们可以更好地了解他们确实批准的营销投资。 我们可以更好地讲述这些投资如何直接影响我们的业务，然后将该故事提交给最高管理层并更有效地讲述。 当我们这样做时，我们更有可能说服他们增加我们都需要和想要的营销投资。

我认为我的主要收获实际上都是围绕技术合作进行的，这有点有趣。

Melissa、Kara 和 Jon 讨论了一些不同的技术主题，例如营销中的机器学习和人工智能，但即使是这些讨论也归结为协作。

在谈到机器学习时，Kara 反复强调需要了解该技术背后的数据。 难怪她在组织中最重要的关系之一是与她的分析团队。 她与他们密切合作，不仅要了解数字，还要了解这些数字的背景以及它们对她的营销团队的意义。 利用人工智能和机器学习等新技术取决于我们有效沟通和协作的能力。

因此，至少在我看来，合作是我们所有人都需要关注的重点。

我们需要能够与我们的客户和更广阔的世界（我之前提到的所有新利益相关者）以及我们每天与之合作的同事进行沟通。 我们需要善于在我们的直接团队之外建立关系，以便我们可以投资和使用我们都渴望的新奇技术。 我们需要能够有效地协作，以便我们可以作为营销人员传达我们的需求，以避免诸如倦怠之类的事情。

不好的部分是协作比理解和使用技术要困难得多。 它更柔软，边缘更模糊，而且没有分步手册。 但这是我将在播客的未来一集中保存的主题。

这就是本周的“交付”一集，这是一个关于电子邮件及其他营销方式的播客。 Litmus 为您提供递送服务，Litmus 是业界领先的平台，世界各地的营销专业人士都使用它来每次都充满信心地发送电子邮件。

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