为什么设计思维过程可以实现长期业务增长
已发表: 2019-01-08
当谈到成功的数字营销活动和数字平台时，用户体验确实是成功的关键。
事实上， 84%的品牌将在来年优先考虑消费者体验。
此外，用户体验设计有望超越成本和公司产品，成为最大的差异化因素。
由于所有这些都专注于积极的客户体验和品牌互动，企业如何分析消费者的需求并以他们为中心开展营销活动？
简单——当然是通过设计思维。
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什么是设计思维以及它如何促进业务增长？
设计思维与其说是一种具体的行动，不如说是一种帮助企业解决复杂问题的思维方式。
“设计思维最初源于设计过程，要求领导者、个人和组织像设计师一样思考，以客户为核心，以原型设计和测试为核心的反复过程，”首席分析师 Marisa White 说。客户管理实践中的设计与创新。
因为设计思维深深植根于目标受众的想法、感受以及他们的需求，所以它会自动改善用户体验。
“设计思维的核心需要对用户产生共鸣。 与您的市场一起进行原型设计和测试创新的重复过程增强了这一点，”怀特说。 “在用户参与的背景下理解设计思维可以推动数字产品无缝执行以满足客户的期望和愿望。
设计思维恳请品牌遵循 5 个简单的步骤，以识别痛点、了解消费者的需求并创建解决方案。
这些包括：
- 感同身受。
- 构思。
- 原型制作。
- 测试。
- 重申。
这 5 个步骤可帮助企业：
- 了解他们的人口心态。
- 识别新的和创造性的想法。
- 在启动之前严格测试活动和设计，从而提高成功的可能性。
- 培养强大的品牌形象和长期成功。
那么，谁在使用设计思维？
虽然设计思维的名字中有“设计”这个词，并且源于设计行业，但它可以用于任何部门或行业。
“简而言之，每个人都可以使用设计思维，”怀特说。 “但是，我们已经看到人们对涉及数字体验和文化转型的实践越来越熟悉。”
设计思维通常用于
- 用户体验。
- 服务设计。
- 体验设计。
- 品牌战略。
- 内容营销。
- 数字营销。
- 和更多！
5个要实施的设计思维最佳实践
虽然设计思维可以融入任何业务增长策略，但其独特的过程可能会让它看起来令人生畏。
幸运的是，有使实现设计思维策略更清晰了一些最佳实践-和很多更有效！
1.从同理心开始
设计思维始于同理心，所以花点时间真正站在消费者的角度。
“不仅了解如何使用现有数据来创建可见性、角色和理解，而且进一步整合客户反馈、人种学研究和沉浸式研讨会可以进一步提高您的技能，”怀特说。
2. 改变你的公司文化
必须注意的是，与实际最终产品相比，设计思维改变了团队结构和工作方式，这一点非常重要。
因此，品牌需要采取措施改变他们创建项目时间表甚至公司文化的方式。
为了开始这种转变，客户管理实践建议通过为期一两天的研讨会、为期一周的冲刺或数月的参与来提高意识并获得对设计思维的支持。
“然而，百事可乐、苹果和谷歌等以设计为主导的组织正在利用设计作为他们的文化、持续的过程和思维方式，”怀特指出。
3. 不断合作
随着公司文化和工作流程的不断变化，需要与团队成员始终如一地协作。
设计思维与其说是自主任务的装配线，不如说是一种蜂巢式思维方式，它了解消费者并努力寻找创造性和以客户为中心的解决方案，使他们的生活更轻松。
因此，品牌需要将协作作为设计思维过程的核心，因为它需要所有的声音都在桌面上并打破孤岛。
4.利用消费者的声音
设计思维通过在每个步骤中结合客户的声音来改进策略（特别是营销）。
这就是使设计思维如此用户友好并最终取得成功的原因。
此外，客户管理实践分享说，许多以设计为主导的组织也在评估他们的品牌作为创建社区和生态系统的工具，而不是单一的沟通或交易渠道。
尝试合并目标受众已经使用或与您的品牌相关联的用户生成的内容或消息，以找到与他们的共同点。
5. 关注长寿
最后，需要尊重长期结果所必需的过程的连续性。
对于需要不可持续的快速结果的一次性活动，设计思维并不理想。
相反，当设计思维旨在通过高层战略实现长期结果时，它会蓬勃发展。
“永远不要将设计思维视为‘一劳永逸’的研讨会或冲刺，”怀特建议道。 “这是对以客户为中心的长期承诺，需要不断培养、激励和实施。”
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5 个设计思维在行动中的例子
有很多设计思维的例子显示了它的有效性。 Customer Management Practice 与 DesignRush 分享了许多成功案例，包括：
- Customer Management Practice 有一个 F10 组织使用设计思维在仅 48 小时内调查用户、构思、原型、测试并在其商店内推出创新应用程序。
- 他们看到了一个与一家价值数十亿美元的金融服务机构合作的多年项目，该项目以设计思维为核心，从头开始创建一个数字创新工作室，以创造一些行业最具颠覆性的技术。
- 全球最大的 CPG 组织之一正在使用设计思维来重新构建他们的品牌信息并重新设计他们的数字渠道，以超越他们的单一产品，创建一个社区、生活方式和生态系统来吸引消费者。
- Customer Management Practice 的一个最初故事来自一家医疗保健巨头，该公司重新设计了组织结构，以实现跨职能协作、更有效的用户研究，将其作为一个部门的地位提升为全球领先单位。
- 客户管理实践还见证了企业家以设计为主导、敏捷的理念和文化颠覆企业。 反之亦然，他们看到企业组织创建并推出有竞争力的业务，以自我颠覆并保持竞争力。
什么更好？ 这些故事只是成功整合设计思维和以人为本的设计的实际应用和成果的冰山一角。
如何开始使用设计思维？
设计思维从根本上改变了顶级专业和电子商务公司的运作方式，需要所有团队成员和涉及项目的部门的参与。
因此，您不能在没有让每个人都首先参与进来的情况下就“开始设计思维”。
Customer Management Practice 分享了他们从组织那里学到的两条确保设计思维成功的关键建议。
你必须有行政级别的支持。
让您的高管参与并参与设计思维过程是没有商量余地的。
您将需要整个组织的资源、时间和承诺——而这最好由高层领导来培养。
“做出最快 360 度变革的品牌得到了高管的支持，”怀特说。 “让这些领导者参与的最佳方式之一是从许多成功案例中获取，同时也可以让他们参与下一条建议。”
展示快速取胜。
设计思维被视为一种组织转型工具、一种以人为本的文化或一种新的工作方式，可能会令人生畏——坦率地说，它看起来像是一笔巨大的成本。
然而，一些非常成功的想法可以很快付诸实施。
你可以在一周内创造什么？ 48小时？ 一日工作坊？
“设计思维不需要重新定义品牌，”怀特说。 “这是一个单一的渠道。 或者，在许多情况下，一些最快的胜利来自内部流程或案例的‘设计思维’。”
此外，一些周转速度快且成果丰硕的活动或项目可能会说服部门和高管长期支持设计思维过程。
将设计思维融入您的业务战略将提升您的品牌
最终，设计思维可以帮助所有行业的企业取得立竿见影的成功和长期增长。
在宏观层面，以设计为主导的组织不断被认为为股东和收入提供了投资回报，”怀特说。 “但是，即使在微观层面上，以客户同理心、协作和测试为中心创建产品、服务和想法的用例也会产生更好的结果。”
消费者对品牌互动和用户体验的重视是有形的且不断扩大的。
然而，许多品牌对彻底改变他们的工作流程、公司文化和思维方式持谨慎态度——这可能会损害他们的客户获取、保留率和收入。
但事实证明，设计思维可以改善所有这些点，甚至更多。
为了成功地将设计思维融入您的活动中，客户管理实践建议首先建立网络、参加活动并听取品牌和代理商的成功案例。
“我一直对设计思维应用于品牌挑战的变革方式以及对项目、产品和服务的以下影响感到惊讶，”怀特说。
此外，与了解您想使用设计思维来改进活动并熟悉这种思维方式的专家合作。
这将确保您的所有项目都同样重视客户体验并始终如一地打上烙印。
请记住，没有一个机构致力于设计思维——它是一种思维方式！
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每个领域都有精通设计思维过程的专家。
您所要做的就是找到可以将您的项目从构思转变为实施的合作伙伴！
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