如何确定您的客户痛点（3 个关键提示）
已发表: 2021-02-15
作为联盟营销人员，了解受众的独特需求至关重要。 您对这些愿望的反应程度可以决定您的广告系列的成败。
尽管一开始找出并响应客户的痛点似乎有点挑战性，但它比您想象的要容易。 有多种方法可以确定客户的需求，并通过您的内容提供有针对性的解决方案。
在本文中，我们将解释什么是痛点以及它们为何重要。 然后我们将讨论联属网络营销人员如何找出特定受众的客户痛点。 让我们开始吧！
客户痛点介绍
痛点是指客户（或潜在客户）遇到的具体挑战或问题。 这些可能非常多样化，就像身体疼痛可以从轻微到严重的困难。
更重要的是，痛点决定了客户寻求什么样的解决方案。 例如，假设您正试图鼓励您的受众尝试一些新的财务软件。 您首先需要找出他们目前正在努力解决的问题。
他们的财务是否需要太长时间来管理？ 在这种情况下，您可以强调您正在推广的解决方案使用起来既快捷又简单。 他们的企业主是否在处理来自多个客户的付款？ 为了解决这个痛点，您可能会展示该软件的强大程度，以及它如何提供可以组织数十个帐户的集中式仪表板。
尽管客户痛点有多种形式，但通常分为四大类：
- 财务：此类别包括客户遇到的所有涉及金钱的问题。 通常，他们希望减少在产品或服务上的支出。
- 流程：您的客户可能需要为他们的日常问题提供解决方案的产品和服务。 例如，花费数小时做晚餐的顾客可能会喜欢只需要在微波炉中几分钟的预先包装好的餐点。
- 生产力：此类别包括客户想要更高效或简化体验的问题。 这些客户希望充分利用他们的时间和资源。
- 支持：您在此类别中的客户可能会觉得他们需要帮助来完成某些过于复杂或令人困惑而无法单独处理的任务。 或者，他们可能只需要外包他们没有时间做的工作。
无论他们以何种形式出现，您客户的痛点在您的成功或失败中都起着重要作用。 如果您的内容没有明确说明您推广的产品如何解决相关问题，潜在客户就不太可能感兴趣。 另一方面，您可以通过展示您如何让他们的生活更轻松来说服那些犹豫不决的潜在客户抓住机会。
如何确定客户的痛点（3 个关键提示）
由于痛点千差万别，因此没有“一刀切”的解决方案来应对它们。 为了创建有效的附属内容，您需要确定您的特定目标受众正在努力解决的痛点类型。 让我们看看您可以做到的三种方法。
1. 进行在线调查
在线调查是获取有关当前和潜在客户的特定信息的有效方式。 他们提供了一个与您的主要受众互动的重要机会，向他们询问有关他们感兴趣的产品和服务类型以及他们面临的相关挑战的有针对性的问题。
与其他形式的数据收集相比，使用调查有很多好处。 它们具有成本效益，提供强大的响应率，并且易于实施。 受众成员还可以选择何时何地完成您的调查，使其成为一个方便且用户友好的选择。
最重要的是，创建调查很简单，不需要任何特殊的技术知识。 您可以使用 Google Forms 和 SurveyMonkey 等通用平台，或 WPForms 的调查插件等特定于 WordPress 的解决方案。
2. 应用社交聆听
确定客户痛点的另一种方法是通过社交聆听。 简而言之，社交聆听是跟踪客户在 Twitter 和 Facebook 等社交媒体渠道上对不同品牌、产品和服务的看法的过程。
社交聆听可以帮助您获取有关目标受众的意见、观点和痛点的信息。 您可以在类似的网站和产品上查看他们的反馈和评论，并找出他们倾向于抱怨的内容。
有了这些信息，您将能够创建满足真实潜在客户当前需求的内容。 如果您决定走这条路，您可以选择许多社交聆听工具，例如 Hootsuite 和 Sprout Social。
3. 设置实时聊天
最后但并非最不重要的一点是，向您的网站添加实时聊天功能是了解受众需求和他们面临的问题的好方法。 通过此功能，您网站的访问者可以就他们尚未找到解决方案的疑问或问题与您联系。 这可以帮助您识别未提供服务的痛点，并提示您可能想要推广的产品类型。
使用实时聊天时，您可以收集大量有关客户的信息。 根据您选择的软件，您应该能够存储和组织聊天记录，以查看和告知您要关注哪些项目以及如何优化消息传递的决定。
实时聊天还使您能够与听众建立融洽的关系，这对于获得他们的信任和忠诚很有价值。 如果您决定向 WordPress 网站添加实时聊天功能，您可能需要考虑创建一个聊天机器人。
结论
作为联属网络营销人员，只有当您让受众相信您可以将他们指向他们需要的解决方案时，您才能成功。 因此，重要的是您能够识别他们的痛点并有效地响应他们的独特需求。
做到这一点的三种最佳方法包括：
- 在线调查
- 社交聆听
- 在线聊天
您对如何针对客户痛点优化您的内容有任何疑问吗？ 在下面的评论部分让我们知道！
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