与 B2B 客户建立更密切关系的 8 种方法

已发表: 2021-02-24

您的客户是您业务中最有价值的组成部分之一。它们帮助您的业务发展，并且它们是使您的品牌成功的重要组成部分。努力与您的 B2B 客户建立牢固的联系可以为您公司的整体发展做出贡献。

话虽如此，您应该优先考虑与 B2B 客户建立更密切的关系。与他们建立牢固的联系有助于增加他们对您品牌的信任，从而使他们成为忠实的消费者。

以下是改善与客户关系的一些好处：

高价值的反馈。 对您的产品和服务感到满意的客户会愿意给您积极的反馈。此外，如果他们与您的联系更紧密，请他们对您的产品进行评论和评分会更容易。
客户忠诚度。 与顾客建立更紧密的联系可以提高品牌忠诚度。这也导致他们向其他企业主推荐您的产品和/或服务。
增加潜在客户和销售。口耳相传可以为您提供比竞争对手更大的优势，因为这可以帮助您在不花费广告费用的情况下传播信息。此外，如果您的客户觉得他们与品牌有牢固的关系，他们就会有动力花更多的钱。
建立良好的信任。正如我们提到的，信任对您的品牌很重要。一旦您与观众建立了更密切的关系，获得他们的信任几乎是自动的。
客户流失减少。根据普华永道的数据，超过 32% 的消费者会在一次糟糕的体验后停止支持某个品牌。

改善与客户关系的好处

与您的 B2B 客户建立更密切的关系将有助于降低流失率，因为您可以轻松地与他们联系并询问他们最近对该品牌的体验是否都很愉快。通过向他们展示您的关心，您可以赢得他们的忠诚度，从而防止他们转向其他品牌。

1.专注于解决他们的痛点

着重强调如何通过您的产品和服务解决客户的问题。向他们展示您的品牌可以帮助他们克服最大的痛点。您应该致力于为客户的生活增加价值，而不是关注其他不相关的因素。

以下是一些关于识别客户痛点以及如何改善他们体验的提示：

请他们回答一项调查。熟悉买家困难的最佳方法之一是向他们发送调查和反馈表。通过这种方式，您可以深入了解他们最大的问题并找到解决这些问题的方法。但是，请注意，并非所有人都愿意回答调查。以折扣代码和特别优惠的形式表示感谢，以鼓励他们填写表格。
与您的销售团队交谈。安排与您的销售团队的会议，并要求他们列出他们认为 B2B 客户遇到的最常见的困难。关注您现有的客户和潜在客户，并收集您对他们的所有信息。这将使您了解可以将资源集中在哪里。
看看您的在线评论和评论。 定期检查您的博客和社交媒体评论、评论和推荐。关注人们在说什么，并列出最常见的抱怨。通过检查评论者的个人资料和数据来查看它们是否是真实的评论也是一个好主意。

客户喜欢与倾听他们的企业打交道。让他们知道您正在倾听，并且您正在考虑他们的建议和投诉。告诉他们他们很重要，并且你想给他们他们真正需要的东西。

把每一个机会都当作向他们展示他们被重视和欣赏的机会。在不打断他们的情况下倾听客户的意见这样，您就可以满足甚至超越他们的期望。

消费者倾向于信任那些迅速采取行动为他们提供优质服务的公司。您想超越竞争对手，从而成为客户眼中的明星。了解他们对您的业务的期望并尽快将其提供给他们。您还可以创建买家角色以更好地了解客户的需求。

通过查看您的 B2B 客户在日常业务方面所做的事情以及他们面临的挑战来超越您的竞争对手。您还可以通过使用社交媒体聆听工具并不断与他们交流来监控他们的查询和建议。

您应该考虑将您的客户视为合作伙伴，而不是将他们视为买家。收集您的数据并查看哪些顾客从一开始就与您在一起。选择那些完全了解您的品牌的人，并让他们有机会成为您业务的一部分。 这可能意味着邀请他们参加头脑风暴会议、会议或特别活动。它不必是一个大团体——你只需要几个你知道你可以信任的人。

您的 B2B 客户也有自己的业务，这意味着他们知道如何正确经营品牌。给他们一个董事会席位，你可能会发现自己得到了一些最好的想法。

将客户视为合作伙伴的方法

尝试瞄准尽可能多的人可能很诱人，但这样做会使您难以与 B2B 客户建立更密切的关系。尝试细分您的受众并缩小您的列表。专注于您知道会支持您的品牌的两到三个细分市场。查看哪些人最有可能为您带来终身价值和更高的保留率。

一旦你明白了这一点，就可以向这些人个性化你的广告和信息。您正在与真实的人类一起工作，因此在与他们交流时应避免听起来像机器人。观察他们的购买模式，并根据他们过去的购买向他们做广告。

让他们知道，您投资于看到他们的业务成功，就像您希望自己的业务增长一样。通过参加团队会议、分享大量数据并提供对您的品牌而言取得成功的业务技巧，向他们展示您的关心。通过这种方式，您不仅可以与 B2B 客户建立更牢固、更密切的关系，还可以在此过程中赢得终生的合作伙伴和朋友。

您的客户可能有不同的沟通方式，您应该准备好使用他们喜欢的渠道。有些人可能喜欢通过电话与您交谈，而有些人则更喜欢通过电子邮件和社交媒体消息接收消息。

了解他们想要如何沟通的一种方法是向他们发送反馈表或投票。之后收集结果并根据他们选择的平台对客户进行细分。

使用多种渠道处理客户服务的技巧

人们讨厌与听起来不像人类的客户服务代表交谈。如果您想与客户建立更紧密的联系，请始终将其作为一个重点，听起来很吸引人、热情和真诚。使用积极的词语并用他们的名字称呼他们。说一句简单的“谢谢”也能起到很大的作用。

向他们展示您在处理投诉和问题时的同情心。这样，问题可以更快、更容易地解决。请您的客户服务代表在倾听客户时保持耐心，在与愤怒的顾客打交道时不要打断。

尝试快速增加您的人数可能很诱人，但这一举措实际上是有风险的。获得大量客户也会导致高流失率，这可能会损害您的公司。

如果您想与您的 B2B 顾客建立更牢固的联系，请尝试客户细分。专注于大约两到三个细分市场，并专注于发展这些细分市场。将您所有的营销工作投入到这些人身上，并见证您的品牌成长。收集所有重要数据并对其进行研究，以了解您的哪一位客户可能为您提供客户终身价值。

专注于可以为您提供更高保留率的人可以建立有意义的关系，而不是从长远来看会损害您的业务的肤浅的关系。

客户细分快速提示

与客户建立更紧密的联系可能需要大量的时间、耐心和不同的策略，但最终绝对值得。与客户交谈时要注意较小的手势并真诚。

对调整您的营销策略持开放态度，并努力制定一个您的顾客会欣赏的计划。请记住：客户满意度对于任何 B2B 业务都至关重要。一旦你找到了完美的策略，一定要保持它，这样你就可以让你的观众满意。