B2B 和 B2C 电子商务市场之间的主要区别

已发表: 2020-04-21

在过去的二十年里，数字技术经历了巨大的变化，尤其是互联网使用的演变。 它改变了我们社交、互动的方式，电子商务的爆炸式增长改变了我们购买东西的方式。 在过去的二十年里，电子商务市场成为供应商销售产品、消费者购物以及公司做广告或特色的最受欢迎的平台。 许多电子商务零售商店市场都提供在线购物服务，但亚马逊、eBay 和其他公司等公司的影响力很大。 电子商务市场为消费者和中小型企业提供了广泛的库存和产品，以满足他们的需求。 作为消费者，您可以比较价格、品牌、评论和评级，甚至可以以低得多的价格购买。

什么是电子商务市场？

电子商务市场是一个网络应用程序，第三方公司可以在其中向客户销售他们的产品或服务。 所有流程和交易均通过网站管理进行处理。 在这些平台中，卖家获取他所有的库存和库存信息并将其上传到市场。 这些市场供消费者和小型企业从大型分销商处购买产品。 它可以将小型本地企业转变为具有广泛国际影响力的企业。

这些市场不仅连接买家和卖家，还连接支付、交付、发货的流程，并为消费者提供额外的安全保障，并为卖家提供帮助。 电子商务市场分为两大类：

  • B2B电子商务市场
  • B2C电子商务市场

在本文中，我们将详细了解这两个市场之间的潜在差异……

什么是 B2B 电子商务市场？

“企业对企业”或“公司对公司”，B2B 是一个电子商务市场网站，其中一个企业向其他企业销售商品或服务。 在这种模式下销售商品的企业是大型支持企业，提供其他企业运营和发展所需的设备。 大多数情况下，这些包括工业供应商或工资单处理商等企业。 B2B 公司有完全不同的目标受众：他们提供原材料、服务、咨询、成品零件，其他小企业可以销售、经营、成长和盈利。

在 B2B 多供应商市场中，客户与卖方签订了合同，其中卖方有保证的条件，如定价、折扣、金额、交货时间、应计付款、分期付款等。这些完全取决于客户的信誉，他以前的购买、购买量、付款规律、合作年限和信任。 B2B 供应商也可以是批发商和分销商。

B2B 市场的基本特征：

在 B2B 交易平台或市场中，大公司向其他小企业销售产品。 因此，B2B 市场需要一些基本功能才能使企业顺利运作。 这些是：

  • 定制定价、付款集成和订购选项
  • 个性化在线店面的功能（例如，搜索网站、导航、品牌）
  • 重新订购功能，使客户可以轻松订购相同数量的相同订单
  • 批量订单的折扣功能
  • 设置最小订货量的功能
  • 限制对未注册用户和其他人的访问的功能。
  • 建立客户群
  • 集成用户的CRM或ERP软件
  • 付款选项，快速且高度安全的结帐

什么是 B2C 电子商务市场？

“企业对客户”，B2C 电子商务市场是一种商业模式，其中卖家直接向消费​​者销售产品和服务，消费者是该模式中的最终用户。 在过去的几十年里，B2C 变得非常流行，最终用户开始从零售商的电子商务商店购买。 B2C 模式对最终用户具有全球影响力，因此即使是在家经营的小型企业也可以向世界另一端的客户销售产品。 没有盈利的传统商店可以关闭他们的实体店，并将一小部分成本花在营销和电子商务上，以获得巨额利润。

B2C就像一个商场购物，在餐厅吃饭，按次付费电影或电视广告，在那里你可以获得产品的所有细节，送货上门，甚至有产品退款功能不符合你的期望。 B2C 电子商务市场继续主导传统同行的实体店。

B2C市场的基本特征

如果您专注于最终用户是消费者的业务，那么您需要确保消费者的每一个基本要素。 以下是您的 B2C 市场必须具备的重要功能：

  • 内置在线商店主题或模板
  • 定制产品列表和拥有多种产品变体的能力
  • 废弃的购物车恢复功能
  • 折扣、优惠和促销功能
  • 内置搜索引擎优化工具
  • 内容管理系统和博客功能
  • 高度安全和快速结帐，提供多种付款方式

主要 B2B 和 B2C 电子商务市场行业

全球 B2B B2C 市场在过去几年中发展迅速，以下是一些 B2C 和 B2B 贸易市场，根据它们提供的产品和服务进行分类。

  • 房地产B2B B2C市场
  • 预订和预订市场
  • 汽车 B2B B2C 市场
  • 电子市场
  • 外卖市场
  • 家庭服务市场
  • 家具市场
  • 医疗保健 B2B B2C 市场
  • 纺织品市场

需求量最大的基于 CMS 的 B2B 和 B2C 市场开发服务

基于 CMS 的 B2B 和 B2C 市场开发服务

  • Salesforce 商务云
  • SAP 商务云
  • Magento B2B-B2C 市场开发
  • PrestaShop 市场解决方案
  • Shopify B2B-B2C 市场
  • BigCommerce B2B-B2C 市场
  • WooCommerce B2B-B2C 市场解决方案

一些最受欢迎的 B2B 和 B2C 电子商务市场公司

流行的 B2B 和 B2C 电子商务市场公司

  • 阿里巴巴
  • 电子世界贸易
  • 亚马逊
  • 易趣
  • 乐天
  • 集团公司

B2B 和 B2C 电子商务市场之间的主要区别

现在我们已经清楚地了解了 B2B 和 B2C 电子商务市场的概念，让我们关注差异。 尽管这两种模式在网上购物方面有很多相似之处，但仍存在关键差异。 B2B 仅关注中小型企业，而 B2C 则纯粹是基于客户的细分市场。 以下几点侧重于 B2B 和 B2C 的主要区别：

订单量

两种电子商务模式之间最重要和最大的区别是订单的大小或数量以及资金流向。 可以清楚地理解，在 B2B 业务中，商品总是大量供应给企业，而在 B2C 中，最终用户根据自己的需要获得产品，这当然是非常小的。 - vis B2B。 根据目前的统计，B2B 电子商务的资金流向接近 B2C 资金流的两倍。 根据福布斯的报告，到 2020 年 B2B 电子商务市场的估值将达到 6.7 万亿美元。

产品类别

在 B2B 市场中，公司为 MSME 处理特定产品，并在其客户群中占有一席之地以满足他们的需求。 例如，一家汽车硬件公司将准备各种类型的螺母和螺栓，以满足其电气、汽车、工业客户的要求。 订单也是大批量的。

另一方面，在 B2C 市场中，公司与广泛的消费品市场打交道。 他们拥有消费者可能需要的各种产品。 这个类别的最好例子是电子商务巨头亚马逊，它为用户提供牙刷、电脑、手机、家具等。在 B2C 中，订单数量很少。

价钱

这两个市场的定价存在很多差异。 在 B2B 市场中，不同客户的价格差异很大。 所提供的价格因订单大小、交货时间以及与客户的先前关系或忠诚度计划而异。 B2B 定价基于供应商和买方之间的相互协议。

在 B2C 环境中，每个客户的价格都是固定的。 每个客户使用相同的目录获得相同的价格。 您可能会获得忠诚度积分，但价格不会影响您之前的购买。

付款和订单周期

在 B2B 业务中，订单是大批量的，因此客户更喜欢赊销。 此外，供应商需要提供生成发票的选项，因为商业客户通常会在短时间内进行多次采购。 供应商必须向买家提供各种付款解决方案，以及信用额度、付款历史记录等。在 B2B 中，交货后付款是企业的规范。 在 B2C 中，电子商务支付非常简单。 客户可以使用在线支付方式选项或货到付款直接付款。

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交货时间

在 B2C 中，交付速度在获得声誉方面起着非常重要的作用。 速度越快，名气越大。 但是，B2B 市场中存在完全不同的情况。 交付是为了满足持续的需求和生产。 更重要的是按时交付执行而不是速度。 这可能是 B2B 企业寻求长期、更合规的业务关系的主要原因。 延迟交货会扰乱产品、供应链，并可能造成运营损失。

客户关系

当我们在客户关系中谈论 B2C 时，它更依赖于获取，即获得越来越多的客户并尽可能多地销售。 卖方拥有可向尽可能多的潜在买家推销的库存。 与此相反，在 B2B 领域，优先事项是与客户建立长期关系。 在 B2B 中，公司向同一买家销售更多的商品； 因此，首要任务是留住买家。 如果买家对卖家提供的服务感到满意，他将重新订购。

结帐流程

在 B2B 交易中，由于多个订单、特定的付款方式和交付方式，结账过程非常复杂。 企业主不能依赖销售团队之间的聊天机器人实时沟通，所有细节都需要经销商。 商业客户更喜欢长期关系并且可能会重复他们的订单，因此拥有一个保存详细信息的独特帐户可能会改善用户体验并使重新订购变得快速而轻松。

在 B2C 中，买家更喜欢简单的结账流程，为他们的客户提供轻松的体验。 他们捕获基本信息以及地址详细信息和交货时间。

另请阅读：如何开发 B2B B2C 电子商务市场？

网站设计和营销策略

B2C Web 应用程序旨在吸引越来越多的客户以获利。 因此，他们需要专注于吸引用户的迷人用户界面和网站设计。 此外，消费品市场的竞争非常激烈。 但是，B2B Web 应用程序不需要专注于设计，而是专注于客户需要的有用信息。

做决定的过程

在 B2B 中，购买产品或服务的决定具有商业目的，因此销售需要理性分析、更长的考虑时间以及卖家的持续协助。 该决策涉及企业的多个领域。 而在 B2C 中，销售通常不那么理性，更多的是基于冲动。 决策过程时间较短，个体化。

买家生命周期

在 B2B 采购中，采购过程需要专业人员。 购买决定不是一时冲动，而是计划好的。 B2B 采购计划通常与部门需求同步。 在 B2C 商店中，客户体验大不相同。 他们会购买，因为您的产品满足了情感需求。 B2C 购买将由欲望和动机驱动。 满足紧迫的需求，人们就会购买你的产品。

客户关系管理

B2B 中的 CRM 旨在帮助销售人员管理较长的、相对可预测的销售周期和一对一的沟通，并且他们经常与营销工具配对，以在漫长的销售渠道过程中培养潜在客户。 B2C CRM 可帮助营销人员根据精细的行为数据跟踪他们的联系人在客户旅程中的位置——这是 B2B CRM 无法有效做到的。 B2C CRM 旨在衡量个人，而不是帐户。

销售主管和代表

在当今时代，可以说最终用户或消费者更喜欢直接在线订购而不是先与销售代表交谈，这是正确的。 因此，在 B2C 电子商务市场模型中不需要直销专业人士或高管。 但是，在 B2B 中，需要高度专业的销售代表来建立和维护业务关系。 对于复杂的交易或更大的订单，B2B 买家仍然希望与销售人员交谈。

包起来

B2B 和 B2C 电子商务市场，显然两者在基本上下文中似乎相同。 但是，B2B 和 B2C 之间的区别不只是一个。 有几个因素可以区分这些商业模式。 但是每一个成功的企业都有一个核心的东西，即满足客户的要求并总是努力为他提供更好的服务。

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