数字商务：您想知道的一切 (2021)

今天，数字商务似乎与几年前不同。 它有一个新的面孔，提供更多的考虑和步骤，并且很容易解释它。

持续的大流行形势使数字商务完美扩展。 此外，它也成为了B2C和B2B买家的基础，使得之前没有网购过的购物者中有一半是网购的。

今天，我们在这里提供数字商务的所有相关信息、统计数据、需求、重要性、挑战等等。 所以，让我们从数字商务的定义开始。

什么是数字商务？

数字商务是使用数字渠道（如移动网络、互联网和商业基础设施）购买和销售商品和服务的过程。

数字商务通过自助服务和互动体验促进客户购买商品和服务。 此外，它还包括有助于在整个客户购买过程中的每个接触点执行分析、开发内容、产品描述、客户体验、客户获取和保留以及定价的流程、人员和技术。

曾几何时，数字商务意味着静态店面和购物车。 今天，数字商务涵盖了一组集成的个性化数字体验，从客户获取到保留，这通常由营销部门拥有和管理。

作者 – Gartner 数字商务技术入门

数字商务——要了解的统计数据

根据最近的一份报告，以下是一些有趣的数字商务预测，这些预测将很快在 2023 年出现。

• 大约 80% 的公司将人工智能用作其数字商务战略的组成部分。 很快，他们将见证关键绩效指标（如收入、客户满意度或成本降低）约 25% 甚至更多的改进。
• 大约 15% 的大型数字商务品牌将推出他们的市场。
• 数字商务供应商可能会通过提供广泛的应用程序平台即服务 (aPaaS) 创新、更快的功能发布和庞大的生态系统来统治市场。
• 到 2023 年，美国 B2B 可能达到 1.8 万亿美元。
• 在 B2B 购买过程中，89% 的买家在线搜索。
• 到 2040 年，电子商务将促进大约 95% 的购买。

数字商务的分类

数字商务的分类如下：

活跃的数字商务

积极销售产品和服务并接受在线支付的企业可以成为活跃数字商务的一部分。

被动数字商务

在线销售其产品和服务但接受线下付款的企业可以成为被动数字商务的一部分。

为什么数字商务很重要？

随着数字化对 B2B 和 B2C 的影响越来越大，我们见证了客户在研究产品或服务、完成购买或展示对品牌忠诚度的方式上的期望和行为发生了巨大变化。

根据一份报告，大约一半的买家（56% 的 B2B 客户和 40% 的消费者）愿意为增强的体验付费，如果他们的体验不好，他们就不会再次购买同一品牌。

曾几何时，营销和销售是两个不同的学科。 在许多情况下，数字化将这两者合并为一个单一的、持续的活动，从最初的认知到参与、转换、交易和重复购买。 营销人员现在可以将支出与收入联系起来。 事实上，它正在成为一项任务，

Gartner 研究副总裁 Jake Sorofman 说。

今天，与销售渠道相比，数字商务的使用更多。

例如——根据一项研究，65% 的消费者在去实体店之前在网上研究了一件商品。

这就是为什么数字商务是必要的，也是时间、业务和客户的需求。 让我们来看看将显示数字商务在这个世界上的重要性的要点。

提供更好的客户体验

人们在网上搜索然后从实体店购买的时代已经一去不复返了。 今天，人们更喜欢网上购物。

根据一项研究，2015 年仅 7.4% 的全球零售额很可能在 2023 年达到 22%。

数字商务有助于提供更好的客户体验：

• 客户可以在家中放松并在线购物
• 他们不需要与试图追加销售的销售人员打交道。
• 现在，退货和换货很容易。
• 客户可以轻松浏览、搜索和订购产品。
• 实时聊天 24*7 可用以解决客户问题。

轻松扩展

虽然实体业务仅限于地点，但对于已经扩展到数字电子商务和商业领域的公司而言，情况就不一样了。

表达的许多方面，例如选择地点或雇用内部人员，可能需要大量金钱、时间和精力来开展实体业务。 相反，当涉及到数字商务时，业务扩展可能相对更直接。

对于基于服务的业务，可以使用数字商务进行业务扩展。

简单的客户数据洞察

数字商务使客户数据的收集和存储变得容易。 当他们浏览或从您的商店购买时，您会自动了解他们。

营销的数字商务优先事项与 CEO 的目标保持一致，”Gartner 副总裁分析师 Jennifer Polk 说。

即使使用数字商务，您也可以监控客户互动及其购买频率。

客户查看和未购买的每件商品还可以帮助您获得与每位客户相关的可操作见解，从而帮助您组织整个客户体验。

跟上不断发展的竞争

如果您没有针对客户旅程的计划，则需要从该计划开始。 您的竞争对手可能已经在他们的日程安排中进行了这项工作。

但是，当您开始瞄准保持品牌忠诚度的客户互动时刻时，您就可以开始了解是什么让客户向他的家人、朋友、邻居等推荐您的品牌体验。

价格合理的广告和营销

当数字商务是一个重要问题时，有多种广告和营销方法。

视觉渠道是电子商务市场最重要的营销方式。 许多广告工具通过添加美观且高质量的图像、视频、信息图表，揭示客户需要的所有细节，帮助使产品更具吸引力。 开发定制的优惠券、交易和赞助广告也是一个实用的选择。

在 2018 年 Gartner 首席执行官和高级业务主管调查中，62% 的受访者表示他们制定了管理计划或转型计划，以使他们的业务更加数字化。 使用正确的工具和功能促进数字商务交易是组织成功的核心。

您可以使用的另一种形式的广告和营销渠道是电子邮件营销和内容营销。 这种营销可以是一种有效且廉价的方式来讲述与品牌相关的故事，并将自己与竞争对手区分开来。

更好的定位和更多的个性化

您获得的客户洞察越多，您在定位和个性化方面就越好。

数字商务有助于跟踪每位客户的购买习惯，从而帮助您深入了解如何使用促销活动。

谈到电子商务，定位性别、位置、购物车放弃率变得容易。

在线追加销售和交叉销售不会让客户感到不舒服或不安，因为您只在购买特定商品时提供关于附加组件的建议。

快速购买流程

在这个快速发展的世界中，每个人都只是在跟上步伐。 当一切都与购买有关时，这同样适用。 客户在互联网上浏览，搜索他们想要的产品，快速获得结果，查看评论和产品描述，将产品添加到他们的购物车，然后迅速购买。

这些步骤不需要太多时间，最终，客户会因为轻松快速的下订单而感到高兴，而在线下购买时不会遇到任何麻烦。

节省租金和员工

通过数字商务，我们可以自动化各种业务流程并降低人力资源成本。 不同的电子商务企业雇用在家工作或兼职的员工，这是降低成本的最佳方式。

当您雇佣少量员工来完成您的项目时，您不需要足够的空间来设置您的办公室，这也节省了您的租金。 此外，您可以节省通常用于维护商店的金额，因为您的主要目标是使您的电子商务商店更具吸引力并正确运送产品。

在顾客购物的地方接触他们

当您需要特定商品时，您可以上网，搜索该商品，查看其评论和描述。 如果您在网上以相同的价格购买该商品怎么办？ 你肯定会买的，对吧？

同样的情况也发生在购物者身上。 他们不只是研究他们想要的物品，他们甚至在网上购买。 通过采用数字商务，您可以接触到那些客户所在的位置并减轻他们的采购工作。

接触新客户

那么，一个实体店主可以接触到一定数量的买家。 此外，他们也可能会开始送货上门，但他们的覆盖面会相对较低。

相反，数字商务使您能够以较低的成本接触来自世界各地的新客户。 此外，您可能会获得新的人口统计数据并浏览不同的目标市场和细分市场。

数字商务的挑战

虽然上面提到的所有好处都带来了新的机会，但也出现了一些数字商务挑战。

虽然将数字商务的特定习惯整合到您的日常业务运营中是必不可少的，但不断变化的技术世界和客户行为可能会产生一些问题。 可能很难检查整个客户旅程中的各个接触点，从您的消费者开始享受到他们感到恼火。

因此，通过预测以下与数字商务相关的潜在问题，让自己一切就绪：

交付兼容的客户体验

随着客户体验的不断变化，零售商需要遵循战略方法来跟踪客户数据，以轻松定位表现良好和需要改进的领域。 您对客户行为了解得越多，您就越能够个性化每一次体验。

这一次，技术会帮助你很多。 通过分析算法，您可以自定义您的数字商务平台，以确保在 c 体验的每个角落都存在一致性，包括搜索选项、运输偏好以及您展示在他们面前的各种商品。

产生足够的流量

零售商依赖单一流量来源访问其电子商务网站的时代已经一去不复返了。 今天，成功的数字商务领导者正在使用 PPC、搜索引擎优化、社交广告、电子邮件广告、重新定位、展示广告、购物引擎、移动设备和附属公司作为将目标流量带到他们的网络托管商店的完美方式。

确保影响者的合作、创建 Instagram 画廊、优化 Google 的产品图片、举办社交媒体奖品赠品只是通过数字渠道为您的在线业务产生流量的几种方法。 最重要的是，最好的方法是投资一种软件解决方案，以帮助合并数字商务的所有关键要素。

满足新技术预期

随着这个数字时代各种数字营销趋势的出现，满足客户的期望可能会令人生畏。 今天，随着设备不断升级，您还需要定期更新您的数字商务活动，以服务您的技术客户。

不要忘记，客户在寻找合适的品牌的同时，可能会在购买前探索各种数字平台。 然而，在这个快速发展的营销技术时代，很难预测客户行为。 因此，您可以通过充分了解数字商务趋势、采用对话营销、人工智能、视频营销、个性化、可购物帖子和视觉搜索来提供流畅的购买体验。

转化和留住客户

在生成和转换潜在客户时，各种 B2B 营销人员更喜欢营销自动化。

根据统计，大约 75% 的品牌/营销人员已经在使用至少一种营销自动化工具。

但是，如果您不以保持客户参与为目标，则可能会导致您在转化客户方面所花费的资源和努力完全丧失。

好吧，忠实的客户将与您的品牌在一起直到最后，所以要格外注意他们。 您应该通过使用数字商务工具（例如现场教育研讨会、反馈调查和自动化）来增强客户保留率并重新吸引现有客户。

用技术扩展业务

你有没有意识到你的技术限制了你？ 虽然您将了解这一点，但您现在使用的工具可能会让您退缩。 想要通过数字商务实现持续和持续增长的零售商应该为其技术成就建立一个品牌。 有很多方面需要考虑，包括购物车解决方案、分析、CRM 系统、电子邮件软件和库存管理软件。

在为您的企业投资正确的技术方法时要精确。 不要忘记，处理和克服潜在陷阱的第一个也是最好的方法是了解您的客户的感受和想法。

主要数字商务趋势

根据研究，到 2021 年，全世界的数字广告支出可能会达到 3750 亿美元，甚至更高。

市场研究公司预测，

数字广告将继续呈现强劲增长，从 2017 年占媒体广告总支出的 39.1% 增加到 2021 年的 49.6%。

牢记这一点，我们应该选择您应该花时间采用哪种数字商务方法。 即使是具有丰富经验的营销人员和电子商务专家，也很难及时了解数字商务世界的创新。 但随着技术的进步，我们的电子商务战略也应该升级。

今天，品牌依靠以下数字趋势来及时了解快速变化。

全渠道内容和商业

通过结合内容和商业，媒体品牌可以在不依赖基本广告的情况下从目标受众中获利。 在浏览产品亮点后，客户可以在会员链接上打勾或直接跳转到客户的网站购买产品。

在正确的时间和地点开发和展示正确的内容可以提高品牌知名度并在所有渠道中建立一致的客户体验。 此外，它还增加了我们可以从跨渠道分析中收集的客户理解。

您的内容应该教育和激励您的用户通过内容商务取得成功。 如果你做到了这一点，用户可能会分享你的内容，你的品牌知名度也会扩大。

个性化

构建相关的个性化交互以优化用户体验的过程称为个性化。

个性化是创建相关的个性化交互以优化用户体验的过程。 您应该将其发展为用户体验的核心，并影响每个交互点。

所有交互点，例如产品推荐、浏览数据、登录页面、站点搜索等，都应该协同工作，以全面了解每个访问者的整个旅程。

好吧，您可以通过使用基于他们的在线活动的广告，让您的目标受众感到特别，并让他们知道您的品牌与他们有个人联系。

此外，您应该对目标客户进行研究，了解他们的购买模式，找出让他们点击的原因，并围绕它编写内容。 在这里，CRM 也开始发挥作用来收集访问者的数据。

基于 API 的商务

不灵活的商业和内容解决方案阻碍了品牌开发独特的体验和过度增长。

在这里，基于 API 的商务（也称为无头商务）通过使用 API 与不同的业务系统进行交互来帮助避免此类问题。 轻量级规范系统之间的数据传输，如产品、内容、财务、客户信息和其他技术，这些技术停留在各种场景中，并且没有限制前端开发的代码。

这不是说，“我们将走向无头”——而是关于查看需求并找到正确的解决方案来帮助我们实现目标，

Steinhoff UK 业务转型主管 Jamie Danby 说。

通过在很短的时间内构建自定义布局，零售商可以从适当的全渠道设计中获益。 为此，您需要扩展耦合系统以获得相同的成就。 它有助于通过网站、应用程序和其他与之交互的接触点向您的消费者提供相关的、上下文相关的和持续的产品和内容体验。

人工智能

当我们将 AI 集成到数字商务中时，它会分析来自用户的数据，将特定的销售材料发送给客户。

人工智能正在增加； 据统计，到 2022 年，电子商务中的人工智能每年可能会达到 73 亿美元。

人工智能应用高级分析和基于逻辑的技术，采用 ML 来解释支持、事件和自动化决策，并采取行动。

增强现实

一种通过刺激感官将图像叠加到人的视野上的技术是增强现实 (AR)。 在某些情况下，AR 也可能使用模拟真实感觉、声音、照片和气味的效果。 目标是建立一种情感联系，触发消费者购买特定产品的需求。

将 AR 引入 D-Commerce 策略的一个独特方面可以降低对实物库存项目的要求，从而节省资源、时间和金钱。 作为通过电脑屏幕或电话提升品牌价值的完美方式，AR 减少了客户在购买之前直接与产品互动的需求。

订阅商务

订阅商务模式为商家提供了广泛的好处。 卖家可以获得持续和经常性的收入流，这提供了一种简单的方法来预测预算和现金流、降低管理成本并推动更高的业务估值。

相反，购买者会得到经常性和持续的成本，这让他们可以轻松地为想要降低新应用程序成本的解决方案更好地规划和预算。

到 2022 年，全球汽车订阅服务市场的预期复合年增长率 (CAGR) 为 71%，如果企业决定不进入这个热门市场，我会感到惊讶，

Subscription Insider 的首席执行官兼发行人凯西·格林勒·塞克斯顿 (Kathy Greenler Sexton) 在接受 ConsumerAffairs 采访时表示。

订阅商务是重复业务的完美方式。 它已成为各种行业的重中之重，包括美容、食品和饮料、健身、健康和保健等。

客户分析

分析有助于了解客户行为，以便做出明智的、数据驱动的决策。

这些公司使用分析来组织他们的营销工作并改善他们对目标客户的需求。 客户分析可以帮助企业了解现代客户不断变化的行为。 使用分析软件检查算法还可以帮助公司优化社交媒体营销策略以提高投资回报率。

企业市场

一种新的商业模式，即品牌改变其经营方式、开发更广泛的生态系统、新功能并产生独特收入来源的企业市场。

今天，除了期待更好的价格和便利之外，人们还在寻找能够满足他们偏好和品味的各种选择。

根据 Gartner，

到 2023 年，15% 的中高商品价值数字商务组织将部署他们的市场，从而创建一个全新的数字生态系统。

这意味着服务提供商和供应商应该使用分析和客户数据来规范他们的服务，并在快速发展的行业中脱颖而出。

渐进式 Web 应用程序 (PWA)

PWA 将新技术与完善的最佳实践相结合，以开发可访问、可靠和引人入胜的体验。 此类应用程序通过用户友好的选择安装流程为用户提供类似本机的专业知识。

PWA 响应迅速、可靠、引人入胜且安全。

当您开发内部使用的应用程序时，其针对各种平台的开发、测试和维护成本是不合理的。 这就是为什么今天，公司正在放弃他们的原生移动应用程序并开发众所周知的 PWA 替代它们。

包起来

通过了解影响目标受众的因素，您将确保拥有专注于数字商务成功的能力。 当您推动分析解决方案执行时，满足现代数字消费者的需求将使您受益。

从搜索模式和网络行为到识别表现最佳和最差的项目，正确的数字软件将确保您获得客户偏好并评估他们跨不同接触点的活动。 当这些元素与现代个性化技术、预算优化和人工智能相结合时，您的数字商务之旅将取得成功。

如果您有一个想法可以帮助您获得数字商务行业的市场份额，那么我们可以帮助您找到一位经验丰富的电子商务顾问。