为什么数字素养对营销人员很重要

远程工作和在家更安全的订单正在将各地的数字化转型计划转变为快速发展，而营销人员也在顺风顺水。 随着数字媒体成为大多数组织的主要（或唯一）面向客户的沟通方式，数字素养比以往任何时候都更加重要。

数字素养，也称为媒体素养，并不是一个新概念。 几十年来，围绕它的讨论稳步增加。 在营销和商业的背景下，电视、广播和基于互联网的传播的进步一再展示了具有媒体素养的品牌所拥有的优势。

例如，谁能想到像通用电气这样的创新公司会面临重大的业务问题，无法适应不断变化的市场？ 尽管在航空、交通、医疗保健和能源等行业处于领先地位，但它确实做到了。 2008 年，当更多具有数字素养的公司开始应对经济衰退的挑战并使其产品多样化时，这种下降至少部分是由于恢复制造。

媒体素养的挑战对当今的营销意味着什么？ 让我们深入挖掘。

数字素养水平不同，营销人员必须瞄准高

我们正以前所未有的速度进入新的数字化篇章。 为了跟上步伐，营销人员需要将数字素养作为优先事项。 但对于营销人员来说，数字素养到底是什么？

简而言之，它使用技术来创建和摄取内容，以及了解技术的工作原理以及创作者的动机是什么。

让我们以 Facebook 为例。 在基本层面上了解 Facebook 将包括了解平台如何运作的一些基本要素，包括以下技能：

• 如何创建帖子
• 怎么找别人的帖子
• Facebook 算法对帖子进行优先排序的方式
• 某人可能发帖的各种原因（与朋友/家人联系、发表政治声明、销售产品等）

更加了解 Facebook 可能包括知道如何安排或增加帖子、吸引追随者、创建活动和/或与有影响力的人合作。 它还可能包括知道不该做的事情，例如通过链接到不相关产品的登录页面的垃圾评论部分。

营销人员对平台的了解越多，他们成功的机会就越高，避免内容停滞不前。 数字素养为营销人员提供了战略优势，无论是在竞争对手中还是在受众查看其内容的方式上。

数字素养差距影响消息传递

营销人员远非唯一受益于数字素养的人。 然而，许多人没有获得它的工具。 有些人正在努力解决这个问题。 例如，家长和学校越来越多地寻求和要求数字素养教育。 计算机技能课程现在超越了电子表格和文字处理，包括诸如保护在线私人信息和衡量来源的可信度等主题。

尽管如此，并不是每个人都参加这些课程，而且并非所有这些课程都涵盖了营销人员使用的平台。 在数字素养更加普及之前，一些营销人员必须做一些额外的工作才能满足他们所在的受众。 由于 COVID-19，许多政府实体在增加数字通信的同时也经历了这种情况。 一些沟通领导者已做好准备，而其他人仍在努力寻找清晰共享信息的最佳方式。

对于营销人员而言，透明度对于缩小数字素养差距至关重要。 在消费者获取信息的机会很高的时候，准确性和诚实是关键。 你想要的最后一件事是被视为具有欺骗性。

（错误）信息的时代正在施加压力

虽然营销已经转移到网上，但新闻业也是如此。 大多数主要新闻媒体现在甚至都有社交媒体页面，政府实体也迅速效仿。

这些发展以及 2020 年的其他趋势对营销人员产生了严重影响。

例如，虽然营销人员可能知道他们网站上的信息文章是销售漏斗的一部分，但读者可能难以发现帖子和新闻文章之间的差异。 营销内容可能是高质量的，并且包含有价值和准确的信息，但最终出现在支付页面上可能会让他们感到被误导。

在有用的信息和透明之间取得平衡通常意味着包括清晰的品牌等线索，以帮助观众识别他们正在查看的内容类型及其来源。 这可以帮助避免品牌声誉噩梦，甚至建立信任。

正如记者所知，消费者素养可能会有所不同并导致误解。

尤其是在 COVID-19 时代，审查信息对于强有力的社会战略至关重要。 通过品牌平台助长错误信息的传播可能会引发严重的麻烦。 客户不希望猜测。 具有媒体素养的营销人员必须花时间了解他们在品牌信息流中分享或引用的内容的完整背景，无论是审查新闻故事来源的可信度还是了解病毒模因的完整背景故事。

数字素养帮助每个人从阴谋论中描绘出真实的内容，即使是制作精良的 YouTube 视频也是如此。 作为媒体创作者和分销商，营销人员必须采取措施尊重受众对相关、准确信息的需求。 Twitter 最近宣布测试一项功能，以帮助遏制错误信息并通过鼓励用户在转发推文之前阅读推文中链接的内容来开始更有益的对话。

作为营销人员，您可以利用您对社交媒体如何运作的详细了解来帮助在您的家人和朋友之间传播最佳实践。 以下是一些关键提示，可帮助围绕社交媒体上共享的内容开展更健康的对话：

• 查找文章的来源：正如 Twitter 的 Retweet 测试所示，您注意到链接文章的第一个人不一定与内容的创建相关联。 找出文章最初来自哪里，以及它是否是您已经认识或信任的来源。
• 支持事实：是否在网上其他来源找到的文章中突出显示了信息或统计数据？ 搜索关键事实，看看您是否可以备份它们或找到原始来源，例如研究。 了解记者使用的事实核查方法可以让我们大开眼界，了解我们经常使用的媒体中有多少声明可以被认为是可验证的。
• 考虑谁会从你的反应中受益：如果一篇文章引起了强烈的直接反应，例如在点击诱饵头条新闻中发现的反应，请考虑有偏见的群体是否会从你被这些情绪说服中受益。 如果您对以这种方式浮出水面的“鲜为人知”的事实感到惊讶，请务必使用上述方法来支持其他可靠来源。
• 对文章进行心理分类：在你开始在一篇你不知道来源的文章中传播信息之前，花点时间判断它是什么类型的文章。 是否有迹象表明它是新闻媒体中的评论文章，或不依赖事实核查的个人博客？ 是否有标识和品牌表明这是一篇以销售为导向的文章，或者 URL 或视觉效果中的差异表明它是一个传播假新闻的欺骗性网站？ 通过更多地了解一些有偏见的内容来源如何积极地试图误导读者，观众可以更加精通寻找好的信息。

即使是营销人员也必须不断学习

在不断努力提高媒体素养的过程中，消费者并不孤单。 营销人员就在他们身边。 今天，每个人的订阅源中都出现了虚假或来源不良的新闻，在保持知情方面，我们都有自己的工作要做。

即使没有全球大流行，自满的营销人员也会发现自己与任何通过数字媒体困惑的人一样被抛在了后面。 当活动顺利进行时，对新社交平台或消息传递趋势的“如果它没有坏，就不要修复它”的态度很诱人，但当事情发生变化时，可能会让营销人员措手不及。 在您的竞争对手开始在营销中成功使用新平台或功能后，您不希望自己争先恐后地了解新平台或功能。

平台和消息传递方式已经过时，如果不努力掌握社交空间的变化，结果可能会下降。 以 TikTok 为例。 直到 2018 年，该平台在美国的速度都无法超过对口型视频应用 Musical.ly。 然而，在两个平台合并后，TikTok 的受欢迎程度突然上升，一旦在全国范围内发布居家令，下载量就会大幅飙升。

营销人员不应忽视上升趋势，而应认真调查它们，就像几个品牌对 TikTok 所做的那样。 数字素养意味着不断努力理解新的平台和实践。 它让营销人员保持警觉，并保持相关性。

当然，这并不意味着跳入每一个趋势，希望能乘风破浪。 如果不符合您的品牌需求，了解新平台和实践并不一定意味着参与。 这就是为什么在谈到趋势时，品牌必须重视相关性而不是覆盖面。 考虑您的品牌和客户现在需要什么，并让这些需求指导决策。

提高数字素养 = 提高理解力

当然，了解数字工具的最佳方法之一就是使用它们。 这不仅建立了熟悉度并揭示了比赛在平台上的展示方式，而且还开辟了一个新的视角：观众的视角。

从客户的角度看待事物与秘密购物者和证明副本一样古老。 那是因为它有效。 营销人员从使用他们工作的平台中受益。组织甚至经常雇用或利用内部本地用户来利用他们的数字素养。

通过这种方式掌握媒体趋势，营销人员始终处于客户情绪和兴趣的最前沿。 客户的想法是什么？ 他们在问什么问题？ 我们只能解决已知的客户需求，而数字媒体平台提供了一个有用的窗口。 通过给予足够的关注，趋势发现可以改善营销内容。

听起来工作量很大？ 可以，但是可以使用工具来减轻负担。 例如，在社交媒体的情况下，社交媒体自动化可以简化多平台发布。 同时，社交聆听工具在易于理解的仪表板上显示营销人员需要了解的所有参与度。

这不仅仅是了解您的目标受众。 它还知道他们在想什么，他们正在经历什么挣扎以及他们的行为是如何变化的。 借助这些更细粒度的数据，营销人员可以为其品牌做出更明智的决策。

数据有所作为

为了了解客户，您需要数据。 幸运的是，说今天的数字营销平台数据丰富是轻描淡写的。 尤其是社交媒体，拥有成熟的客户信息，以至于社交媒体安全成为营销人员和国家安全领导人的热门话题。

然而，所有这些（精心保护的）数据都会推动评估和改进。 消费者素养可能停留在知道如何使用工具以及如何区分朋友的旅行帖子和旅行社广告之间的区别。 对于有效的营销人员来说，它需要更多，比如知道如何收集、分析和呈现数据。

营销工作报告有助于营销人员和组织中的其他人了解媒体活动的有效性，从而提高数字素养并取得更大的成功。 幸运的是，上面提到的自动化和侦听工具减少了生成有价值的报告所需的时间和资源。

适应数字素养时代

营销人员总是必须要有创造力。 它伴随着工作。 数字时代的营销仅仅意味着将这些技能转移到当今可用的技术中。

营销人员的数字素养并不难。 要了解更多关于调整创造力以适应现代营销的信息，请尝试查看每个社交媒体经理必须具备的 9 项技能。