将数字优惠与实物产品配对：将您的退款减少 6.4% 或更多

如果您是提供独家数字优惠的 ClickBank 供应商，您可能会遇到比您需要的更高的退货率。

有一个简单的解决方案可以让您的业务运营更轻松并降低退款和拒付率：将数字优惠与实体产品配对。

依赖联属网络营销和推广其产品的供应商和出版商通常会在创建实体产品（如增刊）或数字产品（如电子书）之间做出选择。

虽然实体产品与数字产品配对很常见——想想减肥产品与可下载的家庭锻炼视频配对——但数字产品与实体产品配对并不常见。

但是，数字优惠所有者可能希望考虑将其仅限在线的产品与有形产品相结合，以帮助降低退款率并提高客户满意度。 阅读，了解如何！

实物产品的价值

Mel Printing 副总裁兼实物产品专家 August Grebinski 表示，这背后的原因是多方面的。 我有机会与 Grebinski 先生讨论实体产品以及优化数字产品同时降低退货成本的最佳方式。

“首先，实体产品不能被盗版，”他说。 “对于数字产品，人们通常只会下载视频或 PDF 或任何产品，然后在 15 分钟后转身返回产品。 零售商在这种情况下就不走运了，因为许多大型批发商，如亚马逊，要求卖家接受所有产品的退货。”

Grebinski 补充说：“实体产品退货率较低的另一个原因是，在大多数情况下，人们更看重实体产品而不是纯数字产品。 实体产品具有更高的感知价值。”

使用实物产品提高退货难度

我想我们都认识到，将物理产品拿在手中对我们的大脑来说本质上感觉更“真实”。

但除了对价值的看法之外，便利性是另一个重要因素——可能比我们愿意承认的要大。

让我们面对现实：人是懒惰的。

如果有人购买了 15 美元的实体产品并想要退货，但必须去邮局支付运费，他们可能不会做出努力。

购买的小型实物产品通常不会退回，因为客户不想处理它。 使用数字产品，退货要容易得多：无需去邮局，无需支付运费。

因此，您的企业可以从人性中受益：简单地包含实物产品会给退货流程增加一层不便！

实物产品概念背后的数据

有实际数据支持这个想法。 根据 Mel Printing 客户的案例研究，在数字产品中添加实物产品可以将退货率降低6.4%。

参与案例研究的客户提供了同一产品的实体版和数字版。 数字产品的退货率为8.7%，而实体产品的退货率仅为2.3%。

两个版本都包含相同的内容，理论上对消费者具有相同的信息价值。 然而，由于盗版能力、感知价值较低、退货容易，数字产品的退货率高出近4倍。

两种版本的产品成本也相同：消费者为实体或数字产品支付 15 美元。 （虽然想要购买实体产品的客户额外支付了 5 美元的运费。 ）

实物产品的持续收益超出退货率

两种产品的退货率不仅存在显着差异——案例研究还表明，订购实体版产品的客户与订购数字版产品的客户之间的平均订单价值也有所不同。

选择数字产品的客户的平均订单价值为 25 美元。 然而，选择实物产品的人的平均订单价值高出 44%——这意味着购买实物产品的人的平均订单价值约为 39 美元。

当案例研究深入研究客户的终身价值时，也出现了类似的模式。 那些选择实体产品的人最终会返回并比选择数字产品的人多花费 37%。

为什么是实体产品？ 因为人们喜欢“东西！”

根据 Grebinski 的说法，这个案例研究背后的一些原因是人类对有形物品具有内在的吸引力。

“人们就是喜欢东西！ 归根结底，为什么我们都会得到更大的房子、更多的车辆、更新的手机？ 人们喜欢拥有东西。 他们总是有，”格雷宾斯基说。

“但是，随着消费者在应用程序和游戏上花费的时间和金钱的增加，我看到今天这种情况正在发生变化。 如今，客户更看重他们获得多少娱乐。 因此，吸引当今消费者的最佳方式是双管齐下：通过提供实体形式的数字产品和数字格式的实体产品。”

Grebinski 对感知价值的分析与波士顿大学 Questrom 商学院完成的一项研究的结果相呼应。 根据研究人员 Ozgun Atasoy 和 Carey M. Morewedge 的说法，与完全相同商品的实体版本相比，人们认为数字版本的价值要低。

研究发现：“与同等的数字商品相比，研究参与者支付更多、愿意支付更多，并且更有可能购买实物商品，包括纪念照片、书籍（小说和非小说）和电影。”

“参与者更看重实物商品而不是数字商品，无论它们的价值是在激励相容的按需付费范式中获得的，还是支付意愿或购买意愿。 与数字商品相比，实体商品与自我建立联系（即心理所有权）的能力更强，这是实体商品具有更大价值的基础。”

像这样的发现不仅对营销、心理学和经济学等更广泛的领域有帮助——它们还可以帮助企业家优化他们的产品体验并为客户提供尽可能多的价值，同时降低退货率和退款率。

一代又一代的实物商品

六十多年来，Mel Printing 找到了一种方法来保持市场相关性，并创造出满足众多客户需求的高质量实物商品。 从符合 FDA 标准来满足健康和健身产品的需求，到品牌推广和开发一家独立的公司来处理履行订单，Mel Printing 一直以独特的方式跟上。

如果您考虑到自互联网和平板电脑出现以来，人们猜测实体书籍将成为过去时代的遗物，则尤其如此。

虽然人类心理是确保 Mel Printing 成功的一个因素，但它归结为不仅仅是直接面向消费者的感知价值。 Mel Printing 的成功在于他们在 B2B 环境中增加的价值。

“ Mel Printing 和 Print Bind Ship 的伟大之处在于我们与客户密切合作以寻找创造性的解决方案。 我们不要求大的最低订购量。 我们希望我们的客户成功； 他们的成功就是我们的成功，”格雷宾斯基说。

“我们不仅是一家打印机，而且还是一家制造商和履行公司。 我们提供服装配送、DVD/多媒体配送以及书籍印刷、装订和运输服务……企业很少了解我们服务的广度，咨询我们不会有任何损失。 几十年来，我们已经看到印刷和履行行业发生了翻天覆地的变化。 我们拥有丰富的知识和经验，可以帮助小型和大型企业。”

使用实物产品为您的数字产品增值

Grebinski 提供了一些平易近人的方法来为您的数字产品添加物理组件。 他说，其中之一是测试图书报价。 “书籍——例如工作簿、精装本或信息手册——是测试市场和价格点的好方法，”他说。

“例如，不是每个人都可以从 100,000 份开始，所以从 100 份开始。 进行拆分测试，看看哪个卖得更好：数字副本还是实体副本。 这也将帮助您发现哪些价位最有效。 你会感到惊讶。 有时同样的产品售价 39.99 美元比 29.99 美元要好。”

为您的报价添加实物商品的另一种方法？

赃物。

或者，正如著名虚构的办公室经理迈克尔·斯科特将总结一下：“S凝灰岩宽E者A G等！”

根据 Grebinski 的说法，发送赃物是获得客户忠诚度和增加数字产品感知价值的可靠途径。

“我认为品牌建立客户忠诚度的一种方式，尤其是在健康和健身方面，是随客户订单一起发送赃物。 包括品牌贴纸或 T 恤或腕带以及产品订单可能会微妙地影响购买，但更重要的是，它是免费广告！”

准备好尝试实体产品的数字优惠了吗？

对于那些仅提供数字产品的成功人士来说，添加物理组件似乎没有任何好处。 格雷宾斯基不同意。

“如果您销售的是数字产品，那么您只能通过与我们就此进行对话才能获得收益。 你已经成功了——为什么不尝试利用它呢？”

对于那些难以启动的数字优惠或高退款或退款率的人，您可能正在寻找的解决方案可能是实体产品。 上手再简单不过了——这就是向 ClickBank 添加实物产品的方法！

无论是包含以精心设计的包装发送的下载内容的闪存驱动器，还是每个订单的免费 T 恤，对于希望利用人性和感知物理价值的经济学的每个人来说，都有一些东西。 试一试！

要了解有关减少数字产品回报的更多信息，请查看 ClickBank 在 Print Bind Ship 上对 August Grebinski 的播客采访！