数字化转型：您是否提出了正确的问题？

本周推特已经十岁了。 这篇文章不是关于 Twitter，但它让我意识到我在社交媒体领域工作了多久（下周将是九年）。

我有理由相信我得到了我的第一个社交角色，因为当整个事情变得流行时，我碰巧在做社交。 这在营销中经常发生。 新事物出现了，我们都跳上船，直到每个人都这样做，它逐渐被另一个营销领域所包含。 在 Twitter 的案例中，PR 和 CRM 的结合有点不稳定。

数字化转型可能是过去五年中影响营销界的“新事物”中最大的一个，它的不寻常之处在于它实际上试图将营销与业务的其他部分联系起来。

它已成为数字世界的青少年性行为； 每个人都在谈论它，但你永远不确定有人真正走了多远。 现在有数百篇文章和白皮书（我自己写了一些），专注于 DT 的三个关键领域：人员、流程和技术。

就像社交媒体一样，人们开始意识到，嘿，也许我们应该在这里有一个明确的目标？

大量的资源被投入到转型项目中，有些是成功的，但在很多情况下，它们有点脱节。 获得新技术可能是最简单的部分。 实施新流程非常耗时，但可以通过定期培训和逐步改变的方法来完成。

人员部分可能是最困难的，因为它不仅需要新技能，而且通常还需要文化变革。

这就是问题所在。 使公司成为成功的数字化企业的差异化。

举个例子，让我们看看巴克莱银行。

图片来自 VisMedia [/caption]

巴克莱通过多渠道和多平台方法在数字领域进行了大量投资。 只是让你知道这不是我在轻视这家公司，它做得非常好。 我现在可以通过任何设备轻松访问我的财务； 我很少需要访问分支机构。 我不再收到纸质更新，而且我可以轻松地直接从我的手机发送付款。 服务和资源以多种形式成功交付。

但是有一个差距。 就金融服务而言，它让新一波以数字为先的金融科技企业填补了市场空白。

众安、Wealthfront、Klarna 和 Ebury 等公司。 都有一些共同点。 他们都提供快速、量身定制的解决方案。 定制意味着您被迫真正挖掘可用的客户数据，并迅速采取行动。

传统的业务结构存在是有原因的。 它们允许任何给定的企业以至少半可接受的方式向客户提供服务。 但很多时候，当我们进行数字化转型时，我们的目标是扩展现有业务，而不是开发新机会。

我们正在使用数字化以更有效的方式提供我们的服务，但这并不意味着服务本身实际上更好。

以客户为中心是一个被广泛使用的术语，我个人认为这主要是文化的结果。 实际上关心你在做什么以及人们对它的看法有很长的路要走。 这并不是说试图改变自己的企业不在乎。 只是他们的注意力往往集中在错误的事情上。

大小与此有关。 特别是初创企业确实有一些奢侈品可供他们使用。 如果我开始创业，那么我可以在合理范围内挑选出我想要经营业务的确切工具，并聘请我认为最合适的人来帮助我经营它。 已经拥有理想技能的人。 但其中大部分可以通过投资抵消，因此必须归结为态度。

根据思科的研究，一些“45% 的企业拥有不关心数字中断的董事会”

特别是在金融领域，这似乎更加复杂。 研究表明，大多数银行高管甚至没有听说过最大的金融科技初创公司，更不用说关注它们了。

简而言之，他们认为没有理由改变。

但是这个世界的初创公司知道，他们不再与坚持打印电子邮件的单渠道受众打交道。 需要根据客户意图轻松地跨多个界面交付服务。 他们必须找出新型客户的需求，并迅速提供给他们。

相反，他们也有奢侈的时间。 如果您是从头开始，那么有足够的空间来制作产品原型、测试它们、发布 MVP 并重申。

处理现有模型的企业没有这些。 他们有忙碌的人，他们已经在为最后期限而苦苦挣扎。 谁有时间退后一步，真正考虑如何提供服务？ 在关注短期底线的情况下，这种情况变得更加复杂。 需要一个罕见的人站在董事会面前自信地说：我们将在接下来的六个月内亏损。 但在那之后，我们的收入会急剧增加。

可悲的是，许多部门似乎缺乏这种领导力，但有证据表明情况正在发生变化。 最好的数字领导者往往具有一些共同特征，其中最主要的是能够看到未开发领域的价值。

几年前，我在一次谈话中大声告诉我 Twitter 无法为我的业务赚钱。 因为在 Twitter 上无处可输入信用卡详细信息。 这是一种极端情况，我希望，随着这些新型商业领袖的出现，情况有所改变（顺便说一句，Twitter 在特定年份带来了近 100 万英镑的收入）。

它并不总是涉及许多初创公司采取的完全转型的类型。 我不希望巴克莱银行在任何时候都变成优步，但它确实涉及快速、大规模地真正理解客户的反馈。

这里有很多因素在起作用，这已经有可能变成一部小说了，但我认为这里的关键考虑因素是，在实施新流程、工具——是的，人——时，都应该着眼于顾客。 应不断收集和使用来自用户测试的数据和轶事证据。

数字化转型是让您的业务符合目标，因此无论您是在设定目标还是已经在实施，都不要害怕重新开始。 数字化应该改进您的服务，但首先要问自己：这些是我的客户真正需要的服务吗？

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