2021 年 7 大数字营销趋势

如果我们从刚刚结束的一年中学到了一件事，那就是未来仍然是一个任何技术进步都无法控制的变量，而人类的每一个预测都落在不确定、不可预测的基础上。

我们仍然不知道 Covid-19 大流行将如何演变以及刚刚开始的一年会是什么样子，但我们可以确定 2020 年出现的趋势，并将继续巩固并成为数字战略的一部分这个新常态。

人与技术、物理与数字、人际互动和虚拟协助：让我们来看看刚刚开始的新一年需要关注的 7 大趋势。

1. 以人为本

据德勤称，新年的主要趋势之一将是重新重视人际关系和人类经验，以及恢复人的价值及其需求。

当社会疏远、新技术和数字化像 2020 年一样彻底而迅速地成为日常生活的主角时，作为回应，回归以人为本的现实愿景的需求也开始成熟，这也就不足为奇了。在人际关系和社会关系中重新发挥重要作用。

在德勤采访的 16,000 人中，有一半以上要求从我们正在经历的社会环境中获得更“人性化”的体验。

事实上，尽管新技术在各种意义上都被证明是有用的，但它们也非常清楚地表明，它们无法弥补人类互动，而在 2020 年之前，人类互动让我们明白了它们在缺席时的重要性。

因此，让人们重新回到公司战略选择的中心，不仅是一种趋势，而且对于那些想要适应新常态的人来说，也是一种强制性行动。

品牌可以通过两种方式朝这个方向努力：

• 重新思考价值观。 人类经验以价值观为指导，价值观决定了我们的情绪和采取的行动。 我们 95% 的购买选择都是基于无意识的需求，尤其是我们的情绪。 这就是为什么公司必须开始重新思考他们所基于的价值观和使命，以及他们与受众分享的价值观和使命。 这将增加表征公司和用户之间关系的信任，并形成人类体验的基础：

资料来源：德勤

• 重新设计基础设施以响应人们的实际需求。 与任何自尊的危机一样，这种流行病引发了变革和创新的需要。 众多品牌纷纷应对危机，抓住机会自我分析和重新设计内部流程和政策，旨在拉近与受众的距离，分析和理解他们的新需求，以满足新兴需求并恢复人际关系的重要性。

2. 对话式营销和聊天机器人

身体上的距离和缺乏联系使公司和用户之间需要寻找新的对话形式，并使他们意识到对话作为一种联系形式的重要性。 今天，消费者比以往任何时候都越来越希望与公司建立一对一的关系，这使得他们的客户体验更加有意义和个性化，使他们了解对话营销的基本作用。

数字化和技术进步将再次被确认为 2021 年加强数字对话营销策略的有效盟友：在过去的一年中，聊天机器人和互联网协议语音 (VoIP) 或基于人工智能的呼叫中心等新技术的使用已经开始改变公司与消费者互动的方式，使新形式的援助和对话成为可能，这些形式越来越可定制且不受时间和空间的限制。

这一趋势今年注定会再次陪伴我们：Gartner 预测，到 2030 年，聊天机器人将自动收集 10 亿个请求，预计到 2025 年仅在美国，聊天机器人市场将超过 10 亿美元。

资料来源：Landbot.io

3. 物理

实体与数字的融合无疑将成为2021年的又一趋势。

我们越来越多地听到关于 phygital 的消息。 也就是说，通过多渠道方式将传统零售形式与数字体验进行整合。

诸如广告牌或餐厅菜单的二维码阅读器或 Amazon Go（亚马逊于 2018 年推出的没有收银机和收银员的超市）等工具是迄今为止所见的物理方法的一些例子。

通过 phygital，我们将尝试将物理世界的精华（与人的互动以及与产品/服务的物理接触）与虚拟现实的精华（即时性、更多选择和速度）结合起来，以创造完整且令人满意的客户体验尽可能。

因此，物理和数字将越来越相互依赖和连接，使用户越来越自由地选择在哪里体验客户体验的每个阶段。 为了确保这种整合，三个关键因素将是即时性、沉浸能力和互动，以及采用多渠道数字战略作为先决条件。

4. 增强现实

谈到物理和数字维度的融合，我们不能不提到增强现实，这是我们将在 2021 年看到的另一个趋势。

2019 年 AR 市场价值 107 亿美元，预计到 2024 年将达到 727 亿美元，年增长率为 46.6% 。

增强现实或 AR，旨在作为叠加在我们周围现实上的任何数字输出（图像、文本、3D 模型）。 这种机制可以通过不同的方式发生：通过智能手机的屏幕、特殊的观众或一副智能眼镜。

这项技术对从医疗保健到教育、通过游戏和旅行等许多领域都有好处。

从新的一年的零售和购买习惯来看，增强现实将成为使线下购物体验更加实用和可感知的工具，通过试买体验使其更类似于店内购物由 Shopify 为 Magnolia 提供的。 这还不是全部：AR 将是更轻松地结合物理体验和虚拟维度并优化物理现象的绝佳手段。

5.语音搜索和语音技术

近年来，Alexa、Google Assistant 和 Siri 等语音助手的使用量显着增加，预计到 2022 年，超过 55% 的消费者将拥有智能扬声器。

用户将越来越习惯于通过语音搜索在网络上查找信息，公司需要优化其网站和内容以适应这项技术的兴起并确保更好的网站可追溯性。

语音技术趋势的影响不仅限于搜索引擎优化和消费者进行搜索的方式，还对他们的购买习惯和行为产生影响：

• 36% 使用语音助手请求品牌支持
• 35% 使用它们来购买产品（例如，这解释了为什么亚马逊正在努力将 Alexa 与其在线购物服务和 Amazon Fresh 整合在一起）
• 34% 的人使用智能扬声器送餐。 事实上，麦当劳已经收购了语音技术初创公司 Apprente，以满足客户需求并优化 McDrives 和 MacKiosk 的订购体验。

因此，到 2021 年，公司将不得不开始向这项新技术敞开大门。 一些品牌已经朝着这个方向迈进：本田已经开始与亚马逊、沃尔玛和塔吉特建立合作伙伴关系，允许直接从他们的汽车和驾驶中通过语音技术进行购买，而在意大利，Scavolini 创造了内置 Alexa 辅助的家具，允许家用电器的语音控制。

6. 移动优先

从 SEO 和用户浏览习惯的角度来看，另一个趋势是移动优先索引，更一般地说，提供针对移动设备优化的客户体验的重要性。

事实上，据估计，到 2025 年，至少70%的用户将只通过智能手机浏览。

出于这个原因，谷歌将越来越重视移动版本的网站，不仅优化浏览以适应这些设备，而且将所有营销活动转向这个方向至关重要。 使用移动友好或响应式设计创建网页和电子邮件活动现在将成为避免受到搜索引擎惩罚的基本要求，并且短信营销活动不应被视为过时和过时，因为它们将拦截越来越倾向于使用的受众移动设备。

7. 电子商务……等等

正是由于移动浏览的重要性，2020 年已经提到的一个趋势是寻找电子商务的替代解决方案进行网上购物，这些解决方案越来越多地通过智能手机访问，对用户来说更加直接和方便。

我们将继续见证去年Covid开始的“电商竞赛”。 事实上，由于 Shopify、WooCommerce 和 Prastashop 等平台的指数增长，即使是那些在数字领域最没有准备的人也开始采取行动并使用这些服务以简单的方式创建自己的电子商务网站，最重要的是，经济方式。

与去年同期相比，Shopify 在 2020 年 6 月底录得97% 的增长。

大流行使电子商务不仅成为一种趋势，而且成为公司必须逐渐适应的紧迫性，即使在卫生紧急情况已成为遥远的记忆时，这种紧迫性也很可能会继续存在。

尽管如此，我们去年已经看到一些替代解决方案，表明电子商务将不是 2021 年的唯一出路。这些解决方案将通过尝试使虚拟购物更加直接和方便的方式联合起来，旨在创建购买接触点在日常休闲活动中拦截用户。 因此，我们正在讨论诸如 Facebook 商店之类的解决方案，消费者可以通过这些解决方案直接在他们最喜欢的社交网络上查询产品列表，并在不登陆公司网站和电子商务网站的情况下进行购买。

但社交网络的可能性可能不仅限于这种类型的体验：看看所谓的流媒体商店等举措是否会很有趣，由于阿里巴巴的现场表演，这些举措已经被证明是中国的一项重要业务，将在 2021 年真正起飞。

使用 Live Shopping 功能，可以标记现场表演期间展示的产品以允许他们立即购买。 Tommy Hilfiger 为我们提供了第一个西方流媒体商店的例子：去年 5 月，该品牌 Instagram 频道的粉丝能够通过 Instagram 故事访问旨在为消费者提供实时购物体验的直播节目。 Chiara Ferragni 在意大利与兰蔻合作推出的产品采用了类似的形式：影响者创建了一个独一无二的社交活动，将现场购物体验与现场表演相结合，在其中与客人和公众进行互动兴趣和购买量增加。

总之

人与物理维度的重要性，以及新技术和数字化的发展：2021 年的趋势似乎相互矛盾，但实际上，新数字战略的趋势将恰恰是调和唯一可行的维度的趋势2020 年的道路（虚拟的）到一个维度（物理的），其优势让我们完全注意到它们的缺失，创造一种满足当今新需求的包罗万象的体验。