DonorsChoose.org 通过 Twilio SendGrid 提高慈善事业标准

已发表: 2016-05-13

DonorsChoose.org 是一个在线慈善机构，任何人都可以轻松帮助有需要的学生。 来自美国各个角落的公立学校教师在 DonorsChoose.org 上发布课堂项目请求。 反过来，个人和公司可以向他们选择的项目捐赠任何金额。

DonorsChoose.org 成立于 2000 年 4 月，开创了众筹的先河，使教师能够要求学生学习所需的材料和经验。 通过直接将个人与课堂联系起来，DonorsChoose.org 培养了独特的公民参与水平，通过简单的慈善解决方案改善了教育。

2014 年，DonorChoose.org 出现在 Fast Company 的“全球 50 家最具创新性公司”的封面上，这是慈善机构首次进入前 10 名。

内部管理电子邮件的挑战

电子邮件是 DonorsChoose.org 运营的核心，占公民捐赠者筹集的资金的三分之一。 去年，DonorsChoose.org 为有需要的教室筹集了超过 6300 万美元，其中超过 1000 万美元归功于他们强大的电子邮件计划。

除了收入之外，电子邮件是培养和培养捐助者与课堂之间长期关系的关键。 DonorsChoose.org 拥有超过 140 万选择加入用户的数据库，每月发送大约 200 万封电子邮件（在返校和假期期间更多）。

电子邮件是 DonorsChoose.org 的主要沟通渠道。 捐赠者会定期收到有关项目的电子邮件更新、老师和学生的感谢信，以及照片和进度报告。 捐助者还会收到与他们的兴趣和地理相匹配的课堂项目的通知，以此作为培养持续捐赠精神的一种方式。 教师使用 DonorsChoose.org 平台发布、管理和更新他们的项目，同时直接与捐赠者就项目状态和结果进行沟通。

到了 2012 年改变数据中心的时候，他们意识到他们将放弃他们的电子邮件 IP，多年来他们在这些 IP 上建立了良好的发件人声誉。 他们还意识到，随着电子邮件对他们的慈善使命的重要性增加，他们的发送量也在增加。

内部管理交易电子邮件的技术挑战已经超出了他们技术团队的专业知识。

为了避免未来的限制和大量的内部技术投资，DonorsChoose.org 开始寻找一个专门用于提供电子邮件基础设施和可交付性即服务的平台。

为了成为他们的首选供应商，该系统必须：

  • 使 DonorsChoose.org 能够将事务性电子邮件服务器与其生产服务器分离
  • 提供从任何地方托管电子邮件的灵活性
  • 通过清晰且可操作的统计数据，深入了解他们的可交付性和响应率
  • 轻松启用关键事务性电子邮件功能，例如 DKIM、点击跟踪和退回跟踪
  • 与他们现有的平台集成
  • 为事务性电子邮件最佳实践、故障排除、预防和可解决性提供实践支持

寻找合适的基于云的电子邮件提供商

DonorsChoose.org 评估了六家供应商，但 Twilio SendGrid 是唯一符合他们标准的供应商。

易于集成

其他供应商要求他们将电子邮件模板移动或重建到他们的系统中，而 SendGrid 只需要快速更改 SMTP 和 DNS 配置即可集成。

轻松配置

配置他们的交易电子邮件以遵循 DKIM 签名和点击跟踪等最佳实践，只需打开该功能即可。

轻松访问电子邮件统计信息

使用 Event Webhook，DonorsChoose.org 可以在他们自己的系统中收集实时电子邮件性能统计数据。 这使得他们的营销和产品团队能够管理和改进他们的交易电子邮件所需的报告和分析。

强大的电子邮件程序增加了捐款

在上一学年，DonorsChoose.org 为有需要的教室筹集了超过 6300 万美元，其中超过 1000 万美元归功于他们强大的电子邮件计划。 这部分是由于他们能够使用实时可交付性和响应数据更好地优化和衡量其交易电子邮件活动的有效性。

例如，该团队能够重新构想每月发送给超过一百万捐助者的项目推荐电子邮件。

通过创造性地尝试内容，他们从每月筹集 15,000 美元的捐款增加到超过 150,000 美元。

切换到 Twilio SendGrid 为他们的工程师和产品团队腾出了宝贵的时间。 他们不再需要维护一个本土的事务性电子邮件交付解决方案和解决问题。 相反，他们依靠 Twilio SendGrid 平台和客户管理团队来监控、诊断和帮助解决可能出现的潜在交付问题。

有了基于云的电子邮件基础架构，如果他们选择更改系统托管位置，他们就不必再担心移动服务器或丢失 IP。

总体而言，拥有超过 140 万选择加入用户的数据库，DonorsChoose.org 电子邮件继续实现高交付率和响应率。 交付率现在徘徊在 99% 左右，确保教师和捐助者继续收到必要的沟通，推动网站上的活动并为组织提供透明度。

最重要的是，DonorsChoose.org 的团队成员可以专注于最重要的事情——在非营利领域进行创新，并将社区与有需要的教室联系起来。

电子邮件是我们业务的核心和灵魂。 它推动了我们 1,400,000 名捐助者和教师之间的有意义的联系，并为美国各地的高需求学校筹集了数百万美元。 我们需要与电子邮件服务提供商合作，以确保以最小的工程开销交付我们的交易电子邮件，以支持公民捐助者和辛勤工作的教师之间这些关系的发展。 Twilio SendGrid 是唯一一家拥有电子邮件工具、专业知识和平台灵活性的提供商，可以让我们将事务性电子邮件基础设施置于自动驾驶仪上，这样我们就可以完全专注于我们事业所独有的产品和工程挑战。 — Oliver Hurst-Hiller，首席技术官

很难知道何时从内部电子邮件管理系统切换到基于云的电子邮件提供商。 有关两者优缺点的信息，请阅读您的电子邮件基础架构指南：构建还是购买？