Salesforce 如何帮助您提高消费者参与度

1. 个性化参与，持续连接并创造实时客户体验

据报道，80% 的消费者表示，如果公司提供定制化体验，他们更有可能与公司开展业务。 86% 的买家愿意为更好的客户体验支付更多费用。 客户参与度受到大约 81% 的价格、80% 的质量、55% 的便利性的影响。 大约 66% 的客户希望公司了解他们的期望和需求。

客户参与是关于承诺提供定制的营销报价或不断联系客户，以防止可能出现与体验相关的问题。 这可以通过改进您的团队结构、流程和技术来与客户形成一个乐观的反馈圈。 如今，这变得更加重要，因为客户在工作期间依赖许多工具、产品和服务来支持他们的居家趋势。 他们比以往任何时候都更依赖技术来连接网络并在不确定的时期内管理他们的生活。

2. 通过集成支持应用程序在一处获取所有数据

需要支持应用程序才能为客户提供支持。 曾经有一段时间，营销和销售团队都在处理他们的数据时，却发现不同数据源之间存在许多差异。 例如，销售团队使用 Salesforce，营销团队使用 HubSpot Marketing，客户服务团队使用 Zendesk，来自这些支持应用程序的所有数据都集成到一个地方。

您不能冒险避免客户收到有关重大问题的电子邮件，如果您错过了重要的电子邮件，客户肯定会感到不安。

将不断有问题的查询来回应和不满的客户来安抚。 您可以通过集成支持应用程序将所有数据集中到一个地方来解决此问题，从而可以简化管理您的支持请求。

3. 使用社交媒体接触您的客户

据报道，77% 的强大的全渠道公司跨渠道存储客户数据，而弱全渠道公司的这一比例为 48%。 回答社交媒体投诉可将客户拥护率提高 25%。 在美国，59% 的人认为通过社交媒体提供客户服务更容易解决问题。

社交媒体是一种极好的趋势工具，可通过更好的客户参与来增加客户体验。 Twitter 和 Facebook 等社交媒体平台提供源源不断的数据流，让企业能够立即获得客户反馈。

如果您试图在社交媒体上吸引客户，以下是您需要遵循的提示，请查看。

1.营销云

Marketing Cloud 平台使营销人员能够在关系的所有阶段在正确的时间传递正确的信息。 通过营销，云企业可以利用智能营销机械化，在正确的时间向客户发送正确的信息。 通过从广告到帐户、电子邮件到电子商务、社交到服务等的统一体验来建立关系和收入。

它是一个与您一起成长并保持趋势的平台。 人工智能支持动力驱动的个性化，根据业务增长和趋势的演变为各种客户提供市场。

Salesforce 提供了一种有效的快速工具，通过组合营销和业务分析来优化影响、预算和流程。 世界上最大的企业对消费者公司，如索尼、通用电气、HauteLook 和澳大利亚新闻集团，都在使用营销云。 该平台可帮助公司实现客户参与、增加收入并提高投资回报率。 营销云的特点是：

2. 服务云

salesforce 的服务云是一种流行的 CRM 平台，可为客户提供更好的支持。 它使用户能够自动化服务流程、重新组织工作流并发现主要文章、主题和专家以支持客户服务代表。

目的是改善和支持与客户的关系。

在各种平台服务上，云可以倾听和响应客户。 服务应用程序移动支持可以包括实时代表视频聊天、屏幕共享和屏幕引导支持。 社交客户服务与 Salesforce 客户成功平台相结合，使社交团队能够收集客户的完整图像以通知回复。

服务云的特点是

另请阅读：Salesforce 销售云与 Salesforce 服务云

3. 社区云

Salesforce 的社区云是一个在线社交平台。 通过这个平台，公司可以与他们的社区联系，例如与客户、合作伙伴和员工相互联系，并传输他们需要的信息和帐户。 Conversation 的实时团队合作，能够在任何地方和任何移动设备上共享任何文件、数据或记录。

拥有社区云的公司可以简化关键业务进程，并将它们包含在办公室和部门之间，以及对客户和合作伙伴的外部。 它提高了公司员工的工作能力，有助于更有效地为客户提供服务、更快地完成交易并实时完成工作。 社区云为从运营商和客户验证到管理权限到数据访问和共享模型的整个过程提供最高级别的安全和监管。

社区云的特点是：