通过数字流畅性从 CRM 中获得更多收益
已发表: 2023-04-26由 Constant Contact 特色合作伙伴 Dropbox 提供。
通过将实时协作和生产力工具集成到您的销售工作流程中,与远程客户建立更深入的联系,并更快地达成交易。
CRM 是每个销售和营销关系的核心。 两个团队都知道实时客户信息的重要性。 销售团队的成功取决于建立关系。 当您掌握有关潜在客户的想法和需求的真实且相关的信息时,与潜在客户建立关系会容易得多吗? 当营销人员能够获取有关潜在客户和现有客户的准确信息来开展需求生成和基于客户的营销活动时,他们就可以达到与销售的新水平。 当每个人都在同一页面上时,您还能为客户做多少事情?
随着销售和营销团队比以往任何时候都更加过渡到混合工作的世界,CRM 软件比以往任何时候都更有价值。 但销售培训负责人兼 Sales Readiness Group 首席执行官雷·马克拉 (Ray Makela) 表示,在与客户建立联系时,关键问题和机遇仍然存在。 “您如何管理协作、沟通和客户体验? 您如何与客户来回共享文档? 你如何提交提案,如何提供参考?” 如何在混合世界中完成这项工作需要一个非常不同的剧本。
对于您和您的客户来说,CRM 是一个非常宝贵的工具。 但你在内部和外部的联系、沟通和协作的能力同样有价值。 甚至可以说,他们是客户关系故事的另一半,尤其是在远程和混合工作环境中。
“顶级卖家将基本的销售技巧与数字流畅性结合起来。 他们正在使用工具来更快、更专注、更高效,从而更贴近客户并提供更好的结果。”Sales Readiness Group 首席执行官雷·马克拉 (Ray Makela) 说道,他也是一名顾问,拥有帮助埃森哲 (Accenture) 和沃尔玛 (Walmart) 等组织提高销售额的经验团队的影响。
CRM 如何与协作和生产力工具协同工作? 它始于使用同步工具的更流畅、更简单的体验。 Constant Contact 合作伙伴 Dropbox 多年来一直通过DocSend和Dropbox Sign等功能帮助销售团队进行联系和沟通,支持从第一次推介到最终签名的内部和外部协作。
将这些工具与您的 CRM 结合起来有什么好处?
1. 与客户即时同步
假设您正在与潜在客户制定合同细节。 你可能没有坐在他们对面。 你来回发送评论; 你左右回答问题; 并且您正在直接处理左侧字段中的更改。 那是美好的一天。
如果您没有一个简单、集中的地方来连接所有这些谈判,您如何知道它们都得到管理? 当它们分散在来自 9 个不同团队的 19 封不同电子邮件中时,您如何确定您已捕获所有邮件?
消除来回的电子邮件交流。 做出更改后立即同步可确保所有用户都可以实时访问最新版本的内容。
2. 更快地开展活动
小企业主需要把时间花在重要的事情上,比如提高利润的计划和举措。 搜索分散的文件并在应用程序之间切换来启动营销活动会浪费宝贵的时间,但将 CRM 与文件管理集成可以简化流程,确保创收活动按时按点进行。
直接在 CRM 中上传,无需搜索分散的文件并在应用程序之间切换,这意味着您可以将一天的时间集中在可提高利润的计划上。
3.让你的团队保持一致
您目前如何确保销售团队中的每个人都同意您的提案? 如果你的团队中的一个不法之徒做出了一个错误的举动——比方说,价格变动尚未获得批准——并且结果出问题了,有多少事情会出错呢?
(答案:很多。)
您的销售团队需要一种无缝的方式来就您的推介、价格和提案进行联系和协作,如果他们没有这种方式,世界上所有的 CRM 工具都无法将所有内容整合在一起。 实时协作工具可以通过实时更新和跨用户同步来消除此问题。
4.知道如何(以及何时)跟进
即使拥有所有 CRM 数据,也很难通过电话或视频通话了解您的潜在客户在想什么。 一旦你发出了提案,就好像在玩猜谜游戏来了解他们到底有多感兴趣。
通过将 DocSend 等文件和文档共享解决方案集成到您的 CRM 中,您可以将活动分析与逐页文档分析和精细权限(例如电子邮件捕获、一键保密协议和密码保护)结合起来。 这样您就可以知道潜在客户倾向于提案中的哪个定价层,以及是否与公司其他决策者共享该定价层。 当您知道潜在客户将 80% 的时间花在定价选项 B 上时,就可以更轻松地定制有效且主动的后续对话,以更快地完成交易。
5.更快地完成交易
是时候画虚线了? 通过将电子签名功能直接嵌入到 CRM 中,公司可以结束冗长的打印、签名和扫描流程。 通过移动就绪的电子签名体验(包括提醒和通知)加快签名流程。 如果情况发生变化,您可以立即修改协议或添加签名者。 您甚至可以跟踪文档状态以查看查看、打开、拒绝或签名的内容。 如果虚线上没有任何内容,自动提醒会让收件人知道需要签名。
这是一种简单的签核小方法,可帮助您将完成交易的速度提高 80%。
您还可以将联系人、状态和数据全部保存在一个位置,并且由于协议一签署就会自动保存,因此您可以花更多的时间来培养关系。
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