代发货履行：供应链和订单履行指南

对于许多小型企业来说，在他们的在线商店中捕获和履行订单的行为是很棘手的。 更糟糕的是，电子商务履行操作变得更加复杂，具有多节点网络、复杂的技术、流程和许多不同的运输策略。

内部直销配送和仓储带来了很多麻烦：

• 库存管理不善
• 订单管理不完善
• 昂贵的劳动力
• 处理速度慢

难怪有三分之一的商家将订单履行外包，而且更多的商家计划这样做。

解决这些问题的一种方法？ Dropshipping 履行，允许电子商务企业在不管理仓库的情况下满足订单需求，并降低库存携带的成本和风险。

那么，直销配送如何运作？ 你怎么能从它开始呢？ 本指南正是涵盖了这一点。

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什么是直销履行和流程？

代发货履行是指企业不保留其销售的产品的库存。 当企业销售产品时，它会从第三方供应商处购买该产品并将其运送给客户。 因此，卖方不必直接处理产品或管理任何供应链。

供应链是一个花哨的过程，描述了产品从构思到制造并最终到达客户手中的路径。 如果我们与核心供应链专家交谈，他们会坚持认为产品的供应链一直延伸到用于制造物品的材料（如石油和橡胶）的采购。 但这有点激烈。

就本文而言，我们不需要那么详细。 您只需要了解构成直销供应链的三个最适用的参与者：制造商、批发商和零售商。

制造商。 制造商创造产品，大多数不直接向公众销售。 相反，他们将批量销售给批发商和零售商。 直接从制造商处购买是购买转售产品的最便宜方式，但大多数都有您需要满足的最低购买要求。 在将产品出售给客户时，您还需要库存然后重新发货。 由于这些原因，直接从批发商处购买通常更容易。

批发商。 批发商从制造商那里批量购买产品，稍微加价，然后将它们卖给零售商，转售给公众。 如果他们确实有最低采购量，它们通常比制造商要求的要低得多。 批发商通常会从数十家（如果不是数百家）制造商那里购买产品，并且倾向于在特定行业或利基市场运营。 大多数是严格的批发商运营商，这意味着他们只向零售商销售，而不是直接向公众销售。

零售商。 零售商是以加价直接向公众销售产品的任何人。 如果您经营一家通过直销公司履行订单的企业，那么您就是零售商。

您会注意到“dropshipper”不是供应链中列出的参与者之一。 为什么？ 因为这三者中的任何一个——制造商、批发商或零售商——都可以充当直销商。

如果制造商愿意将其产品直接运送给您的客户，则代表您进行代发货。 同样，零售商也可以提供直销服务，尽管它的定价不如批发商那么有竞争力，因为它不是直接从制造商那里购买的。

仅仅因为有人声称自己是托运人并不意味着您获得批发价。 它只是意味着公司将代表您运送产品。 为了获得最优惠的价格，您需要确保直接与合法的批发商或制造商合作，这是我们在 2021 年 7 家最佳直销供应商和公司中讨论的主题。

代发货订单履行的好处

这是您一直想知道的问题：直销配送如何使您的业务受益？ 简短的回答是：您可以在没有任何供应链的情况下在您的商店中提供不同的产品。 一旦您找到供应商，例如速卖通直销合作伙伴 DSers，只需单击一下，您的商店中就会有产品，无需额外费用。

其他好处包括：

• 资本要求低。 使用直销履行时，您不必提前购买产品。 这使得开办电子商务商店或扩展您的产品供应变得具有成本效益，而无需预先投资数千美元的库存。

• 容易上手。 您也不必处理实物产品。 Dropshipping 供应商拥有自己的仓库，用于包装和运送客户的订单。 您永远不必担心库存管理或管理库存水平。 您只需要一台笔记本电脑即可启动。

• 低开销。 因为您不必预先投入太多资金，所以您的间接费用很低。 许多直销店从一个以家庭为基础的商业理念开始，后来变成了更大的东西。

• 易于扩展。 如果您是传统零售商，每次收到订单时，您都必须手动接收、履行、打包和发送订单。 对于一个小团队来说，这是很多工作。 通过代发货，供应商可以为您完成所有这些工作。 因此，您可以在任何您想要的市场或渠道上销售尽可能多的产品，而不会落后。

• 出售的产品种类繁多。 您不仅限于可以作为直销零售商销售的商品。 如果您的供应商有新产品库存，您可以在您的商店中将其挂牌出售，无需额外费用。

第一次销售是一次令人难以置信的经历。 即使是第 100 次和第 300 次销售也很有趣。

托运人面临的共同挑战

每个托运人都面临不同的挑战。 尽管他们都有相似的目标，但有些人在寻找好的供应商方面遇到了困难，而另一些人则在运输方面遇到了麻烦。 无论情况如何，总有一个领域可以改进，以将您的直销业务转变为收入来源。

让我们看看目前直销服务的缺点。 这样，如果它们出现在您的业务中，您就可以轻松解决它们。

低利润

对于在竞争激烈的直销领域经营的许多直销商来说，低利润率是最大的挑战。 因为它很容易开始，竞争对手可以以低价出售商品，以通过销量而非质量来增加收入。 由于他们不会投入太多资金来开展直销业务，因此他们可以负担得起以微薄的利润运营。

Growbuds 的 CCO 和副总裁 Samuel Belanger 在直销方面拥有特别的专业知识，在履行模式下运营了四年。 通过他的经验，他了解到一些直销批发商会收取更高的包装和运输小订单的费用。

“这给托运人留下了非常微薄的利润。 如果加上投放广告和其他营销工作的成本，就很难产生可观的利润。” 如果您还运行亚马逊直销业务来补充您的商店，那么您的利润将会更薄。

Samuel 建议根据您将提供给批发商或品牌的价值来协商您的利润。 在他的案例中，这包括“投资于付费广告、专门的内容制作以将其品牌置于聚光灯下，以及通过社交媒体进行的其他促销活动。”

他还建议寻找分级定价选项。 “如果你为他们创造大量业务，许多合作伙伴将愿意提供更高的利润，”他说。 例如，如果您每月的销售额低于 20,000 美元，则为 15% 的利润；如果您每月的销售额低于 50,000 美元，则为 20% 的利润。 “这极大地激励了我们与品牌或批发商建立持久、双赢的关系。”

供应商挑战

即使是最好的直销供应商也会在履行客户订单时犯错。 您需要承担责任并代表您道歉的错误。 低质量的供应商可能会因物品丢失、货物处理不当和包装不良而造成严重破坏。 如果您与多个供应商合作（许多直销商都这样做），那么履行就更具挑战性。

“接收订单、向供应商下订单以及等待他们的跟踪信息的过程可能比您预期的要长，”塞缪尔说。 “每个供应商都不一样：有时他们很及时，有时却不那么迅速。 唯一的解决方案是制定一个流程，包括几个后续行动，以确保您的订单及时下达、付款和发货。”

他的经验表明，一些供应商无法提供有竞争力的交货时间或缺乏库存更新。 这些挑战对您的业务弊大于利。 在这些情况下，他建议与您的供应商交谈以找到解决方案。 如果你不能改善它，那么你可能不得不结束这段关系。

唯一的解决方案是建立一个流程，包括几个后续行动，以确保您的订单及时下达、付款和发货。

找到可靠的托运人来完成您的订单非常重要。 审查你的选择。 查看 DSers 等供应商网站上的评论。 选择好的供应商时要注意的首要事项包括：

• 公平费用
• 最低订单
• 专业知识
• 客户支持
• 响应能力

如果您能找到勾选上述方框的供应商，您更有可能获得良好的直销配送体验。

开箱体验差

对于在线业务，运输和履行是与客户最直接的接触点和联系。 客户在购买产品之前无法触摸或感受产品。 拆箱体验是您可以创造难忘体验并在竞争对手中脱颖而出的地方。 对于许多直销商来说，这也是一个共同的挑战。

对于直销商店 Grafomap 的前所有者 Rihards Piks 来说，创造优质的拆包体验是一项持续的挑战。 该品牌销售优质地图和海报，交付时往往会让客户失望。 “我们的电子商务网站和定价设定了很高的期望，”Rihards 说。 “当我们的客户收到一个贴有多个难看运输标签的海报管时，这有点令人失望。”

作为回应，Rihards 找到了一家精品代销商，可以在贴上运输标签之前将海报管用塑料包装纸包裹起来。 现在，客户可以连同运输标签一起取下塑料包装纸，他们将有一个干净的海报管作为礼物重复使用。

Rihards 还与 dropshipper 协商，为每笔订单添加感谢信，让他们感觉更个性化。 “这听起来可能没什么特别的，但我们的经验表明，人们很欣赏这些小事——我们从客户那里得到了很多积极的反馈。”

运输问题

运输时间和延误在托运履行中很常见。 根据您要运送到的国家/地区，运送时间最多可能需要 60 天。 Surf Gear Lab 的创始人 Marc Bromfall 发现运输问题让他的客户感到不安。 “当我第一次开始使用速卖通代销时，其他人告诉我要始终使用 ePacket 运输服务，因为它的运输时间相对便宜且快速，”他说。

广受赞誉的快速送货服务并不总是奏效。 Marc 发现包裹经常被延迟，这让他的客户很沮丧。 “我解决这个问题的方法是现在只采购从美国发货的产品，你现在可以在全球速卖通上做到这一点。”

从您的祖国发货是降低运输成本和复杂性的一种选择。 一些托运人还通过批发购买产品，然后在他们运送到的国家/地区雇用一个履行中心来解决这个运输问题。 这使他们可以在几天内而不是几个月内交付订单。

Dropshipping履行服务在行动：订单流程

现在您了解了所涉及的参与者，让我们来看看如何处理直销订单。 为了说明这一点，我们将遵循在我们的理论商店 Phone Outlet 下的订单，Phone Outlet 是一家专门从事智能手机配件的在线商家。 Phone Outlet 将其所有产品直接从我们称为 Wholesale Accessories 的批发商处直接发货。

以下是整个订购过程的示例：

第 1 步：客户通过电话插座下订单

艾伦先生需要一个保护套来装他的新智能手机，并通过 Phone Outlet 的在线商店下订单。 一旦订单被批准，就会发生一些事情：

• Phone Outlet 和 Mr. Allen 将收到新订单的电子邮件确认（可能相同），该订单由商店软件自动生成。
• 艾伦先生的付款在结账过程中被捕获，并将自动存入 Phone Outlet 的银行账户。

第 2 步：Phone Outlet 向其供应商下订单

此步骤通常就像电话插座将电子邮件订单确认转发给 Wholesale Accessories 的销售代表一样简单。 Wholesale Accessories 已将 Phone Outlet 的信用卡存档，并将按商品的批发价向其收费，包括任何运费或加工费。

注意：一些复杂的托运商将支持自动 XML（库存文件的常用格式）订单上传或在线手动下订单的能力，但电子邮件是向直销供应商下订单的最常见方式，因为它通用且易于使用。

第 3 步：批发配件发货订单

假设该商品有货并且批发商能够成功地从 Phone Outlet 的卡中充值，批发配件会将订单装箱并直接运送给客户。 虽然货物来自 Wholesale Accessories，但 Phone Outlet 的名称和地址将出现在退货地址标签上，其徽标将出现在发票和装箱单上。 装运完成后，批发配件将通过电子邮件将发票和跟踪号发送到电话插座。

注意：托运订单的周转时间通常比您想象的要快。 大多数优质供应商将能够在几个小时内将订单送到门外，即使商家使用的是直销供应商，也可以宣传当日发货。

第 4 步：电话出口提醒客户发货

收到追踪号码后，Phone Outlet 将使用在线商店界面中内置的电子邮件界面将追踪信息发送给客户。 订单发货、收款并通知客户后，订单履行过程就完成了。 Phone Outlet 的利润（或亏损）是它向艾伦先生收取的费用与它向 Wholesale Accessories 支付的费用之间的差额。

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作为托运人处理退货

涉及直销供应商的退货变得更加复杂。 每个供应商都有不同的退货政策。 有些根本不允许退货，有些会向您收取高额的进货费。 您可能需要支付邮资才能退回有缺陷的物品。 它因人而异。

无论如何，客户都会来找你退货。 你需要确保这对他们来说是一种轻松的体验。 Growbud 的塞缪尔说：“在开始销售供应商的产品之前，你需要解决退货问题。” “调整具体的产品退货政策以适应供应商提供的政策。” 这将帮助客户更快地退货并及时获得退款，并让他们知道他们可以依赖您的品牌。

除了供应商，dropshippers 的退货流程如下所示：

1. 客户要求退货。
2. 您要求供应商提供 RMA（退货授权）编号。
3. 客户将商品邮寄给您的供应商，并注明地址上的 RMA 编号。
4. 供应商按商品的批发价退还您的帐户。
5. 您退还客户商品的全价。

作为托运人处理退货的方式没有对错之分。 一些电子商务企业甚至会提供“不退货退款”，即在不让客户退回商品的情况下给予客户全额退款。

Marc 决定不为 Surf Gear Lab 处理退货，称他“接受一小部分客户想要退货”，并简单地给他们全额退款，以承担他的财务成本。

Rihards 回忆起 Grafomaps 的“不问任何问题”退货政策，客户可以“以任何理由”获得退款，而且公司不会要求他们将产品退回。 “起初，我们担心这会适得其反，但最终，很少有人要求退款，”他说。 “这样的退款政策是 100% 值得的。 它让我们的客户相信他们在下订单之前不会有任何损失。”

不退货退款政策是值得的，因为它可以让客户在下订单之前充满信心。

写下退货政策并将其放在您的网站上供客户查看。 它可以与购物者建立信任并鼓励他们购买。 如果您遇到困难，请使用 Shopify 的退货政策生成器快速轻松地创建一个。

履行公司是无价的

尽管它在订购和履行过程中发挥着关键作用，但 dropshipper 对最终客户来说是完全不可见的。 收到包裹后，货件上只会显示 Phone Outlet 的退货地址和徽标。 如果艾伦先生收到了错误的案例，他会联系电话插座，然后电话插座将在幕后与批发配件进行协调，以便发出正确的物品。

最终客户不存在直销批发商。 它的唯一职责是库存产品和运送订单。 其他一切——营销、网站开发、客户体验——都是企业主的责任。