电子商务：定义、含义、类型和组成部分

电子商务（Electronic Business的简称）是在互联网上进行的业务流程。 这些电子商务流程包括购买和销售产品、服务客户以及与业务合作伙伴协作。 电子商务可以是在线销售产品和服务的公司，也可以是使用互联网增强线下活动的更传统的实体企业。

例如，实体企业可能会使用互联网进行电子商务（在线销售产品）、电子营销（在线推广其产品和服务）或电子服务（在线提供客户服务或支持）。

什么是电子商务？

定义：电子商务是通过互联网进行的任何形式的商业或商业活动，它是指对通过互联网、网络、外联网或内联网完成的任何类型业务的管理。

在线商业交易，例如通过在线商业交易购买和销售产品或服务，以及利用互联网提供客户或技术支持，都是电子商务的例子。

电子商务的含义

电子商务（Electronic Business）可以定义为通过电子方式进行的商业交易。 电子商务活动包括购买和销售商品和服务、开展业务运营以及管理企业资源。 电子商务交易是通过互联网、电子邮件、在线聊天或其他电子方式进行的。

供应链管理流程是电子商务的重要组成部分。 电子商务使企业能够更有效地管理其供应链。 电子商务还使企业能够更安全、更透明地进行商业交易。

企业资源规划（ERP）系统是电子商务的另一个重要组成部分。 ERP 系统帮助企业更有效地管理资源并自动化不同的业务流程。 电子商务还使企业能够在线销售其服务。 在线销售为企业提供了更广泛的覆盖范围和更大的客户群。

电子商务模式的起源与演变

电子数据交换 (EDI) 的发展是在线业务发展的最早的组成部分之一。 这种方法用信息从一台计算机到另一台计算机的数字传输取代了物理文档传递，无需人工干预。

迈克尔·奥尔德里奇 (Michael Aldrich) 被认为是在线购物前身的开发者。 1979年，这位企业家用电话线将电视机与交易处理计算机连接起来，并将其称为“电话购物”，意思是远程购物。 从九十年代中期开始，互联网的商业应用取得了重大进展。

通过互联网购买商品的概念最早由被誉为“网上购物之父”的迈克尔·奥尔德里奇提出。 1979 年，奥尔德里奇先生用电话线将电视机连接到交易处理计算机，并将其称为“电话购物”，意思是远距离购物。 然后到了九十年代中期，商业互联网的使用取得了重大进展。

亚马逊成立于 1995 年，目前是全球最大的在线零售商，专注于食品、玩具、服装、电子产品和其他商品。 其他一些流行的电子商务市场包括 eBay 和 Etsy。

1994年，IBM发起了一场广告活动，通过“电子商务”一词来宣传自己是互联网公司的领导者。 这个新品牌的上市计划耗资 10 亿美元。 时任首席执行官路易斯·格斯特纳 (Louis V. Gerstner, Jr.) 愿意花费 10 亿美元来营销这个新品牌。

1997年10月，IBM在《华尔街日报》上发表了一篇长达八页的文章，宣传“电子商务”的理念，并宣传IBM在新领域的能力。

据一位消息人士透露，IBM选择不将“电子商务”一词注册为商标，是希望其他企业能够使用它并创造一个新的行业。 然而，事实证明这太成功了，2000 年，IBM 发起了一项耗资 3 亿美元的活动，宣传其“电子商务基础设施”功能，以求脱颖而出。

自此，“电子商务”和“电子商务”这两个词在通用用语中互换使用，成为白话的一部分。 美国商务部称，预计 2020 年第一季度零售电子商务销售额将占美国零售总额的近 12%，高于 2010 年第一季度的 4%。

电子商务市场参与者

电子商务的主要市场参与者大致可分为以下几类：

1. 网上零售商
2. 在线服务提供商
3. 在线内容提供商
4. 在线金融服务提供商
5. 其他的

一些主要的在线零售商包括 Amazon、Flipkart 和 Myntra。 主要的在线服务提供商是谷歌、微软和苹果。 一些在线内容提供商包括 Netflix、Hotstar 和 Amazon Prime Video。 最后，一些在线金融服务提供商包括 PayPal、ICICI 银行和 HDFC 银行。

不同类型的电子商务模式

1.企业对消费者（B2C）模式

在这种类型的电子商务模式中，企业通过在线渠道直接向消费​​者销售产品和服务。 使用这种模式的企业的一些例子包括亚马逊、沃尔玛和塔吉特。

2.企业对企业（B2B）模式

在这种类型的电子商务模式中，企业将其产品和服务出售给其他企业。 使用这种模式的美国企业的一些例子包括阿里巴巴、环球资源和 eWorldTrade。

3. 消费者对企业（C2B）模式

在这种类型的电子商务模式中，消费者向企业出售他们的产品和服务。 eLance 和 oDesk 是使用此模型的一些企业示例。

4. 消费者对消费者（C2C）模式

在这种类型的电子商务模式中，消费者将他们的产品和服务出售给其他消费者。 eBay 和 Etsy 是使用此模式的企业的几个例子。

电子商务的组成部分

1. 电子采购

电子采购是指使用电子方式购买商品和服务。 它通常涉及使用在线市场，供应商可以在其中竞标供应商品或服务的合同。 企业使用 SAP Ariba 和 Coupa 等在线采购平台来简化采购流程。

2. 网上商店

在线商店是通过互联网向消费者销售商品和服务的网站。 在线商店可以是具有在线业务的实体商店，也可以是专门在线运营的电子商务企业。 美国在线商店的一些例子包括亚马逊、沃尔玛和塔吉特。

3. 网上市场

在线市场是一个允许买家和卖家在线交易商品和服务的平台。 在线市场与在线商店类似，但它们通常提供更广泛的商品和服务。 美国在线市场的一些例子包括 eBay 和 Etsy。

4. 在线社区

在线社区是具有共同兴趣的人们可以互动和联系的平台。 在线社区可用于多种目的，例如网络、营销和电子学习。 Facebook 和 LinkedIn 是美国在线社区的一些例子。

5. 网上公司

在线公司是主要或完全在线运营的企业。 在线公司可以是拥有在线业务的实体企业，也可以是专门在线运营的电子商务企业。 美国在线公司的一些例子包括亚马逊、谷歌和微软。

电子商务的优势

电子商务有几个优点，其中包括

1. 扩大覆盖范围

与传统营销方法相比，电子商务使企业能够更轻松地以更低的成本接触到更广泛的受众。

2. 改善客户服务

电子商务为客户提供 24/7 全天候访问产品和服务信息，从而改善客户服务。

3. 提高效率

电子商务可以帮助企业实现流程自动化并减少对纸质文档的需求。 这可以提高效率并节省成本。

4. 改善沟通

电子商务提供了多种通信工具，可以改善企业与其客户之间的沟通。

5. 增加销售额

电子商务可以增加销售额，因为企业可以更轻松地接触到更广泛的受众。

电子商务的缺点

尽管电子商务有很多优点，但也存在一些缺点，其中包括：

1. 安全问题

电子商务的主要问题之一是安全性。 企业需要确保其网站和支付系统的安全，以避免数据泄露和欺诈。

2、对技术的依赖

电子商务可能会因断电、互联网停机和服务器问题等技术问题而受到干扰。 这可能会导致销售损失和客户满意度下降。

3、竞争压力

当企业试图跟上最新的技术趋势时，电子商务可能会给企业带来竞争压力。

4. 进入成本高

建立和维护电子商务的高昂成本可能成为小型企业的障碍。

5. 客户互动有限

电子商务可能会限制客户互动，因为客户在购买之前可能无法看到或触摸产品。 这可能会导致客户不满意。

订单履行流程

客户看到您的广告并对产品有疑问。

1. 销售报价

销售团队向客户提供产品报价。

2. 订单配置

客户在您的网站或店内配置他们的订单。

3. 订单预订

客户下订单并支付产品费用。

4. 订单确认

客户会收到确认订单的电子邮件或其他类型的通知。

5. 计费

客户的信用卡将收取产品费用。

6. 订单计划

订单已计划并开始生产。

7. 订单处理

订单已处理并准备发货。

8. 发货

产品被运送给客户。

9. 交货

产品被交付给客户。

10. 结算

订单已结算，并向客户收取任何额外费用。

11. 退货

如果客户不满意，则退回产品。

盈利模式

收入模型是产生收入的计划。 它是企业用来通过销售产品或服务来产生收入的结构。 有几种不同类型的收入模式，其中包括：

1. 广告

广告模式涉及在网站或其他在线平台上销售广告空间。 这可以通过横幅广告、文字广告或视频广告来完成。

2. 订阅

订阅模式涉及向客户收取访问内容或服务的经常性费用。 这可以按月或按年进行。

3. 按点击付费

按点击付费模式涉及对企业广告的每次点击收费。 这是 Google 和 Bing 等搜索引擎常用的模型。

4. 按销售付费

按销售付费模式涉及向企业从广告产生的每笔销售收取佣金。 这是联盟营销计划使用的常见模型。

5.免费增值

免费增值模式免费提供基本水平的服务，并提供收费的附加功能。 这种模式在电子邮件和云存储等在线服务中很常见。

电子商务中的客户关系管理

客户关系管理 (CRM) 是企业用来管理与客户关系的流程。 它可以帮助企业更好地了解客户并为他们提供最好的服务。 CRM可用于电子商务，帮助企业：

1. 建立客户忠诚度

CRM 使企业能够跟踪客户行为和偏好，从而建立客户忠诚度。 这些信息可用于为每个客户量身定制服务和优惠。

2. 增加销量

CRM 可以通过为企业提供追加销售和交叉销售产品和服务的能力来帮助企业增加销售额。

3. 改善客户服务

CRM 使企业能够更有效地跟踪和解决客户问题，从而改善客户服务。

4、降低成本

CRM 使企业能够通过自动化营销和客户服务等任务来降低成本。

5. 提高效率

CRM 使企业能够在一个地方跟踪和管理所有客户数据，从而提高效率。

电子商务发展的关键因素

开发电子商务时必须考虑几个关键因素。 这些包括

1. 网站设计

网站的设计必须用户友好且易于浏览。 它还应该针对搜索引擎进行优化，以便潜在客户可以轻松找到它。

2. 付款处理

电子商务必须拥有安全的支付处理系统，以便客户能够安全、轻松地进行支付。

3. 运输和履行

电子商务必须拥有适当的运输和履行系统，以便将产品及时有效地交付给客户。

4. 客户服务

电子商务必须有一个适当的客户服务系统，以便客户在需要时可以轻松获得帮助和支持。

5. 营销

电子商务必须制定适当的营销计划，以便潜在客户了解所提供的产品和服务。

6、商业模式

电子商务必须拥有可持续的商业模式，能够产生收入和利润。

7、竞品分析

电子商务必须了解其竞争对手以及他们提供的产品，以便能够相应地在市场中定位自己。

8. 监管合规性

电子商务必须遵守所有相关法律法规。

9. 可扩展性

电子商务必须能够根据需要扩大或缩小规模，以便能够适应需求的变化。

10. 安全

电子商务必须拥有适当的安全系统来保护客户数据和交易。

产品询价履行流程

电子商务产品查询履行流程 电子商务产品涉及客户与组织之间的交互，在此期间客户查询产品。 这个过程有四个主要步骤：

1. 客户通过访问组织的网站或通过电话或电子邮件等其他渠道联系他们来发起询问。
2. 该组织收到询问并收集必要的信息来满足请求。
3. 组织用所请求的信息响应客户。
4. 客户收到信息并决定是否购买该产品。

这个过程可以进一步分解为每个阶段需要完成的具体任务。 这些任务是

1、客户发起询价

客户访问组织的网站或通过其他渠道联系他们。

2. 组织接受询问

该组织的 CRM 系统捕获查询并为其创建案例。

3. 组织收集信息

相关工作人员收集必要的信息来完成查询。

4. 组织响应客户

组织用所请求的信息响应客户。

5. 客户收到信息

客户收到信息并决定是否购买该产品。

6. 客户购买产品

如果客户决定购买产品，他们会通过组织的电子商务系统完成购买。

7. 组织运送产品

该组织将产品运送给客户。

8. 客户收到产品

客户收到产品并对购买感到满意。

电子商务供应链

电子商务供应链是电子商务用于采购、生产并向客户提供产品和服务的过程。 这个过程有四个主要步骤：

1. 规划

它制定了采购、生产和交付产品和服务的计划。

2. 采购

它采购生产其产品和服务所需的材料和组件。

3. 生产

它生产产品和服务。

4. 交货

它向客户提供产品和服务。

电子商务与电子商务

电子商务和电子商务经常互换使用，但两个概念之间存在差异。 电子商务是指利用技术使企业能够更高效、更有效地运营。 另一方面，电子商务是指利用技术使企业能够与客户进行交易。

电子商务包括企业的各个方面，例如营销、销售、客户服务和运营。 电子商务仅限于企业与其客户之间发生的交易。

电子商务使用电子商务与客户进行交易，但他们也使用电子商务技术来更有效地运营其业务。 例如，电子商务可能使用电子商务在线销售产品，但他们也可能使用电子商务技术来自动化其制造过程。

“电子商务”一词比“电子商务”一词更广泛，包括由技术支持的业务的所有方面。 电子商务是电子商务的一个子集，特指企业与其客户之间发生的交易。

结论！

电子商务改变了企业运营和销售活动的方式。

电子商务为企业提供了许多优势，例如提高效率、透明度和安全性。 电子商务将继续存在，并将在未来几年继续流行。

与传统业务流程相比，您对电子商务流程的增长有何看法？ 在下面的评论中与我们分享。

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