电子商务运输：它可以成就或破坏您的品牌

从最新的品牌到地球上一些最具标志性的品牌，家庭消费者是当今经济中最引人注目的目标之一。 为了赢得他们的钱并留住他们，所有这些公司都需要弄清楚电子商务运输，特别是他们如何免费提供它 - 并且尽可能快地满足人们的需求。

运输是在线购物体验的基本组成部分，因此不要让有关它的决定取决于机会。

相反，做你的购物者想要的，并适应他们的担忧、愿望和消费意愿。 采购和意向数据是您成功的最佳计划。

电子商务运输：倾听您的客户

正确运输不是对客户发号施令。 这是关于让您的购物者告诉您他们喜欢什么。 获取他们的反馈以制定支持他们的政策。 当他们登陆您的网站或在结帐过程中询问偏好。 使用后续电子邮件——如果他们想要你的电子邮件——看看有什么更好的。

根据我们的数据，购物者对电子商务运输有非常强烈的看法。 他们特别告诉我们，运输政策会影响购买完成和订单大小。

如果他们不喜欢您的运费或政策，将近三分之二的观众会彻底放弃您的商店。

当有人觉得您的成本太高或出乎意料时，就会发生这种与运输相关的购物车放弃。 像在人们购物时明确成本这样简单的事情——比如从一开始就在购物车底部放置通知或估计——可以帮助缓解这个问题。

同时，请记住，您的运费可能会直接与竞争对手的价格进行比较。 人们喜欢在打开多个窗户的情况下购物。 我们的调查受访者表示，这意味着免费或快速送货等优惠不仅可以赢得竞争对手的销售，还可以增加订购人数。

在线运输：快速、免费地平衡利润

为了使用客户数据来创建强大的电子商务运输政策，请向客户提出更深入的问题并提供更多选择。 考虑发送调查或在您的网站上托管一个用答案换取优惠券的调查。 或者，您可以在结帐时扩展可用的优惠，以查看人们如何使用他们的钱包。

我们在 COVID 之前和早期的调查数据显示，所有受众中超过 10% 的人愿意为更快的运输付费。

这在最近调查的初步审查中是正确的，这意味着人们愿意为更快的运输付出代价，即使他们知道 COVID 或其他供应链中断可能会减慢整体履行速度。 消费者愿意为更大、更重和更昂贵的产品的更快运输支付更多费用，这有助于电子商务公司保护他们的利润。

在影响下购物：疯狂的购物者通过电子商务花费数十亿美元

受到影响的购物带来了数十亿美元的收入，美国人在醉酒购物上平均花费超过 420 美元。

1. 从历史上看，年轻购物者和男性购物者更有可能为更快的运输付费。
2. 与过去相比，女性越来越有可能为更快的运输物品付费。
3. 男性仍然是加急选项最一致的消费者。

品牌可以利用上述统计数据，将付费运输选项与更智能、更成熟的方式结合起来为您支付运费。 诸如增加 SKU 成本之类的事情使添加免费选项变得更实惠，而付费加急运输选项有助于避免某些受众放弃购物车并提高其他受众的收入潜力。

最大限度地提高您负担各种交付选项的能力

最常见的策略是在标准产品定价范围内支付运费。 这通常最适合人们不经常购买的商品——不要因为价格突然上涨而让客户感到惊讶。 它也适用于高价商品和独特物品。

人们也对外部奖励和购买限制反应良好，以获得免费或快速且负担得起的运输选项。 大约三分之一的人愿意使用送货到商店的选项，或者如果这意味着免费送货，则愿意注册会员计划。

购物者也乐于限制哪些产品可以免费送货，或为优惠设置最低订单价值。

确定您的平均订单运费，并寻找将其纳入产品定价的方法。 设置免费送货的门槛还可以确保您支付平均价格。

额外提示：将这些优惠与消费习惯相匹配。 美国人在假期期间在电子商务购物上的花费往往会增加 20%。 这意味着您可以在这段时间内向所有人提供免费送货服务，并且仍然可以获得更高的利润和整体盈利能力。

耐心是一种美德：提供非加急交付选项

人们可以选择从您或许多其他公司购买。 对于许多产品，消费者可以从多个地方购买，例如您的网站、社交渠道或亚马逊等市场。

如果您的观众有耐心但对价格敏感，最好包括等待更长时间才能交付的选项——如果等待允许他们免费送货，则尤其如此。

重要的是，营销部门需要对此进行澄清，例如提供“免费、标准送货”与“以 X 美元快速送货”。

88% 的购物者愿意等待更长时间以获得免费送货，而不是升级到更快的付费解决方案。 平均而言，他们愿意等待大约一周，并且随着购买量的增加，他们的耐心也会增加。 好消息是，您可以通过提供不同的交付选项将运输成本降低多达 50%。

目标是为人们提供选择，而不是假设他们喜欢什么。 您的企业有许多潜在的运营商合作伙伴和产品可供使用，插件使您可以轻松地在您的网站和其他地方与客户分享这些内容。 通过提供灵活性，您的电子商务公司将处于蓬勃发展的有利位置。