在线成功的基本电子商务网站功能

在过去的十年里，从电子产品、时尚到食品的所有商品的在线销售额都猛增。 尽管这一趋势在 2020 年 3 月之前就已经开始，但全球危机凸显了企业需要加强其电子商务网站功能以满足当今消费者的需求。

在线购物体验应该与实体零售一样快速、方便、引人入胜和个性化，甚至更多。

为了提供满足消费者实际需求的体验，在线卖家需要具备三种主要的电子商务能力：

1. 移动优先
2. 出色的客户体验
3. 人工智能优化的旅程

改变购物习惯的电子商务网站功能

根据全球电子商务分析报告，到 2020 年底，电子商务销售额预计将达到 8390.2 亿美元，比 2019 年增长了惊人的 40.3%。

除了电子商务销售的整体强劲增长之外，还出现了两个主要的在线购买趋势：

• 电子商务订单量增加：消费者在网上购买更多商品和服务，导致许多行业的订单量整体增加。
• 电子商务订单价值下降：虽然人们在网上购买更多商品，但他们也在利用特价商品并购买比以往更便宜的产品或商品。

年龄在在线购买行为中也起着关键作用。 例如，年轻的千禧一代和 Z 世代买家的购买量较小、频率更高，而且购买的是更专业的消费品、杂货和个人护理用品。 对于这些数字原住民来说，网上购物是他们日常生活的一部分，因此向数字渠道的过渡是很自然的。 此外，他们甚至越来越多地通过移动设备购物和购买这些主要产品。

以移动为先，在客户所在的地方与他们会面

在大流行来袭之前，在线购物已经成为我们日常生活的一部分，而我们越来越多地采用移动设备是原因之一。

作为消费者，我们现在希望能够轻松访问网站和应用程序，以便随时随地查看新产品、创建愿望清单并了解我们的购买选择。 这导致了移动商务或移动商务的迅速崛起。

这就是为什么在线卖家应该将移动设备视为他们的主要渠道。 这意味着将电子商务功能设计重点放在更直观的体验上，文字更少，快速访问购物车，简单快捷的购买程序，以及一键式支付解决方案。

销售体验，而不仅仅是产品

只有简单、快速和吸引人的体验，拥有几乎无限选择的消费者才会从您的在线店面购买。

这就是为什么您必须提供客户喜欢、记住并可能在未来重复的体验，并推荐给他们的朋友、家人和社交网络的原因。

但是，提供这种体验的真正内容是什么？ 您必须提供引人入胜且相关的图像、直观且快速的导航，以及对全面产品信息的即时访问，包括动态且有吸引力的产品可视化。

你展示产品和公司的方式，你如何定位你的品牌和竞争优势，所有这些都决定了客户对你的业务的看法，以及它是否适合他们。 此外，您提供的客户体验类型将决定他们不仅仅是买家，而是您品牌的真正拥护者的可能性。

使用人工智能向客户展示他们想看的东西，而不仅仅是你想卖的东西

最后，在线卖家必须不断致力于创新。 定义市场价值的不再是品牌，而是客户。 静态和重复的在线店面可能会根据客户的即时需求吸引客户，但拥挤的市场最终会再次吸引他们去寻找“下一件大事” 。 ”

过去，为了让您的品牌在客户眼中保持新鲜感，您需要聘请大量开发人员和营销人员来不断评估和决定每个客户旅程的下一步。 然而，最近，人工智能技术使创新变得更加容易。

这不仅仅是个性化的交叉销售、追加销售和促销优惠。 在线销售环境中人工智能的真正魔力在于能够实时个性化每位购物者的整个客户旅程，并基于从可信数据和深度商业智能中收集的客户洞察力。

人工智能可以根据为公司需求、市场趋势、利润和库存优化等设置的规则在算法上应用。 这不仅可以推动更多的销售和更高的利润，还可以通过使供应链与需求紧密结合来帮助不断优化运营。 它还表明您的品牌在瞬息万变的市场中具有真正的创新性和相关性。

电子商务网站功能：面向未来的设计

除了通过智能手机和平板电脑等移动设备购物日益普及之外，各种新的销售渠道选项正在以可穿戴技术、社交网络市场、店内信息亭和销售点集成以及智能语音的形式出现助手。

确保您的客户不会为糟糕的移动设计、技术故障、冗长而复杂的表格或任何其他阻碍简单、快速和令人愉快的购物和购买体验的因素而苦恼。

利用 AI 确保您的店面始终保持更新，与购物者高度相关，并针对每个设备和渠道进行优化。 在可能的情况下，尝试用新的体验和个性化的特别优惠给客户带来真正的惊喜，让您的品牌在我们始终在线的数字市场中脱颖而出。

最重要的是，成为更光明、更可持续的数字生活方式的倡导者和客户值得信赖的合作伙伴。