电子商务企业如何利用人工智能

人工智能简化了流程，有助于提高跨行业企业的准确性和财务收益。 让我们看看在线商店的可能应用。

人工智能在 IT 和现代商业环境中并不是一个新术语。 从手机到电视，从汽车到宇宙飞船，从家庭到企业，人工智能的使用在我们身边随处可见。

如果我们深入观察，它似乎与我们今天使用的大多数东西有着密切的联系。 人工智能对企业的运作方式有影响。

事实上，人工智能的使用简化了流程，并有助于提高跨行业企业的准确性和财务收益。 如果我们谈论整个流程在线的电子商务，那么引入 AI 应用程序可以帮助提高准确性、确保节省时间、更好的客户体验——所有这些都对企业有利。

什么是人工智能？

简单来说，人工智能是机器和计算机程序所表现出的智能。 不，这与执行正确计算的计算机速度无关。 而是关于其分析和程序化操作的快速和准确。 它与地球上人类和其他生物的自然智能大不相同，而且速度更快。

AI 应用程序是经过编程的机器，可以自行思考、分析和做出决策。 当人工智能是一个新概念时，人工智能被称为接管并消灭人类的机器人。 电影就是这样描绘的。 但今天的情况并非如此。

为了人类和我们的企业的利益，人工智能在很大程度上是可控和可编程的。 人工智能发展的目标是创造能够像人类一样思考和行动的机器。

人工智能与电子商务

人工智能几乎在生活的方方面面都有用。 电子商务并非孤立无援。 作为客户，当您今天访问陈列室或购物中心时，您经常会看到自助服务亭和自助结账点，它们将为您提供所需的信息，甚至可以让您自己付款。

这些是经过编程以帮助人类或客户的机器。 尽管如此，这些机器不仅仅是为了帮助客户。 他们卸下了零售商员工的职责，以便他们可以专注于需要他们关注的其他核心活动。

同样，当您访问在线购物网站时，您看到的大多是您已经看过的产品（或者从技术上讲，网站使用的 AI 应用程序认为您会感兴趣的产品）。 这些产品显示在“为您推荐”下。

在为您准备推荐产品列表时，在此过程中实施的 AI 会考虑您的购买和搜索历史。 该过程的人工智能还将向您发送定制的报价，以便您可以购买/重新购买您感兴趣的产品。 在当今精通技术的环境中，人工智能应用程序已经成为一种有效的销售和营销工具，它已经知道哪些客户需要某种产品或服务。

这篇文章讨论了领先的电子商务企业家如何利用人工智能来发展他们的业务，提供更好的客户体验并在竞争中获得优势——

客户关系管理 - (CRM)

维护客户关系是电子商务主管必须执行的最棘手的工作之一。 显然，电子商务的回头客数量最多。 在这种情况下，企业了解并关心他们的客户和潜在客户就变得极为重要。

支持 AI 的 CRM 软件可以高效、安全地管理客户的记录。 您可以自动执行基于常规的任务，例如发送生日和节日问候电子邮件、每周优惠以及为每个客户或订阅者定制的推荐。

使用 AI 应用程序还可以为您的客户服务人员以及您的销售和营销团队提供可靠的支持。 CRM 软件可以自动化您的客户关怀和客户服务流程，例如初始级别的客户电子邮件、评论、回复和后续电子邮件。

它还允许轻松的数据分割——一种更系统的数据库管理和簿记方式。 更不用说，分段数据有助于编排批量电子邮件活动，而不会产生任何混淆，从而获得更好的打开/点击率。

内容管理系统 - (CMS)

在人工智能自动化的帮助下，电子商务门户上显示的内容也可以个性化。 这样，您可以选择仅向访问者/客户展示他们可能感兴趣的产品（内容）。

客户经常在您的网站上搜索产品。 他们实际寻找的是质量、更好的价格和正面评价。 基于他们的搜索历史、偏好和浏览趋势，基于人工智能的 CMS 提供搜索优化并向您的客户展示完全符合他们需求的产品。

CMS 自动化允许您提供更智能的个性化，让访问者在您的网站上感觉更好，从而增加做出有利购买决定的机会。 CMS 与 CRM 密切合作，可以获取用户的浏览、购买和对话历史，以推荐合适的产品。

基于 AI 的 CMS 旨在让您的内容更智能、更个性化，从而更具吸引力。 人工智能还可以帮助您创建万无一失的广告和电子邮件营销活动。 活动后分析和富有洞察力的报告让您有机会微调您的内容创建和内容营销策略，以查看您的活动是否符合预期。 AI 使您的业务决策基于事实且更加智能。

销售和营销预测

智能分析是人工智能最强大的功能。 在您的销售过程中引入人工智能自动化可以使您的销售过程的结果成倍增加。 它通过预测来自客户数据库和过去活动的有见地、准确的结果来实现。

简而言之，它读取并预测客户的购买模式，并帮助向正确的客户推销正确的产品。 而且，这一切都发生在眨眼之间。

现在想象一下您的员工完成相同任务所花费的时间。 那也是，如此准确！

在您的电子商务流程中实施 AI 应用程序可以增加销售机会。 它可用于向您的客户提供更好、更实惠的交易。 人工智能可帮助您的客户做出明智的决策，同时为您做出明智的预测。

人工智能还允许您分析营销活动的表现，并根据您的预算和期望制定明智的策略。 借助AI 销售和营销应用程序- 您可以充分利用您的支出。

聊天机器人

有时，您的客户或页面访问者想要与您讨论有关您的产品或服务的问题。 他们也可能是对您的产品有疑问的潜在买家。 考虑到这一点，您必须部署经验丰富的专业人员来处理和响应客户的问题和查询。

事实上，它已成为每个企业都必须追逐的一场不可避免的竞赛。 它会花费您金钱并占用您的资源的宝贵时间。

在您的流程中引入支持 AI 的聊天机器人可以减轻这种负担。 聊天机器人还可以帮助引导客户在整个购买过程中，甚至在此之后。

智能聊天机器人——预装了常见问题及其答案——可以管理和解决基本问题。 您的员工将仅负责通过聊天或电话处理关键问题和重要对话。

数据分析

电子商务企业使用大量数据集来简化流程并优化在线渠道。 数据分析使电子商务企业能够通过提供有见地的买家分析来改善客户服务并提供个性化服务，同时简化和保护在线支付方式。 用于数据分析的人工智能应用程序为卖家和最终的买家提供了增强的体验。

人非圣贤孰能。 在处理大数据时，没有人有能力及时准确地完成分析。 数据已经变成了大数据，而且真的很可观。 人类很难使用大量数据正确解释和制定策略。

在这里使用 AI 应用程序可以证明是足智多谋的。 支持 AI 的大数据分析工具可以帮助数据科学家在短时间内记录、分析可用数据并生成结果，而不会出现任何人为错误。

这些应用程序对电子商务企业特别有用，电子商务的成功主要取决于流量、消费者反馈和购买趋势。 借助数据挖掘工具，电子商务玩家可以方便地快速处理数百 GB 的数据。

底线

使用基于人工智能的应用程序为电子商务行业提供了技术进步的龙卷风。 领先的电子商务企业已经采用人工智能功能来吸引用户的注意力。

AI 应用程序允许识别和调节虚假/负面评论——这是每个在线企业必须应对的最可怕的挑战。 但是，您不能审核（删除或移除）社交媒体上发布的负面评论。

但是，借助基于人工智能的社交聆听工具，您当然可以立即与发布负面反馈的个人交谈并提供解决方案。 在这里，您需要谨慎选择词语，同时为不满意的客户提供解决方案。 如果可能，请尝试通过您在评论主题上的解决方案来关闭并满足客户，因为它表明您很关心。

您采取的措施或部署的 AI 应用程序——您所做的一切实际上都是为了方便您的最终用户。 一份报告称，到 2020 年，电子商务上 80% 的客户互动将由支持 AI 的聊天机器人处理。

这是一个近期的预测，您只需访问任何流行的电子商务门户网站或大型在线购物网站即可看到它的发生。 当您选择联系客户服务时，人工智能聊天机器人会为您提供准确而标准的问题答案。

它不仅节省了客户的时间，也节省了您的时间。 聊天机器人和其他 AI 应用程序可以轻松集成到您现有的流程或自动化 CRM/CMS 中。 所以，在我结束之前，我有一个问题要问——你是否利用了人工智能的优势？