什么是电子商务自动化：为什么以及如何使用它

电商已成为2019年全球估值近3.5万亿美元的巨无霸产业，从牙膏到技术设备、家具、保单等无处不在，全球网络零售额预计将达到17.5%到 2021 年。预计到 2020 年，仅 B2B 的估值就将达到 6.6 万亿美元。但是，由于冠状病毒大流行，这些统计数据现在可能会有所不同。

在电子商务行业，卖家的首要任务是满足客户的期望，提供最优质的产品和完善的服务。 对于卖家来说，没有什么比搞砸订单更糟糕的了。 客户的一次不好的体验会让你永远失去他。 不正确的交付可能有很多原因，例如：

• 数据不正确
• 不可靠的集成
• 订单处理缓慢
• 实际付款等

但无论出现什么问题，搞砸之后都没有任何区别。 事实上，您将花时间解决这些问题，而不是获取新客户或制定新的业务战略。 为了克服这些问题，电子商务自动化应运而生。 现在，这个完整的行业正以“电子商务自动化”这个绰号实现自动化。 在本文中，我们将详细讨论电子商务自动化的所有方面以及它如何对您的业务有益。

63% 的人认为设定目标和衡量绩效的可能性是电子商务自动化系统最重要的优势

什么是电子商务自动化？

电子商务自动化是一个形容词，它说明了使用软件工具来完成任务、维护流程和业务活动，并在需要时通过自动化执行。 该软件能够执行许多您可能需要额外资源的重复性和手动任务。 它不会使您的业务完全自动化，但在很大程度上，许多业务流程将得到简化。

• 产生潜在客户
• 管理库存
• 内部沟通
• 决策和商业策略
• 客户服务
• 产品发布
• 通讯系统与营销

除了使业务流程自动化之外，它还有助于提供更好的客户服务。 他们之中有一些是：

• 创建帐户时向新客户发送“欢迎”邮件
• 如果新客户使用高价值产品进行第一笔订单，则将新客户转移到特定群体。
• 每月向所有客户发送一次时事通讯，向不同类别或客户群发送不同版本的时事通讯。
• 标记发货地址和帐单地址不匹配的可疑订单，以供审查的风险与潜在欺诈一样高。
• 在现有客户购买时向他们发送其他推荐商品的电子邮件。
• 所有客户在购买后 30 天都会收到一封电子邮件，要求进行产品审查。
• 如果库存中的库存低于阈值，您将收到通知为您的库存重新订购库存
• 在添加商品后放弃购物车的客户应通过电子邮件或推送通知收到通知，作为放弃购物车恢复活动的一部分。

另请阅读：如何开发电子商务网站

有趣的电子商务自动化事实

• 63% 的公司成功实施了电子商务自动化计划，以增加其电子商务自动化预算。
• 近三分之一的公司已经在其业务中实施了电子商务自动化软件。
• 70% 的公司发现改进消息定位是电子商务自动化最重要的好处。
• 64% 的电子商务营销人员表示，电子邮件营销和电子商务自动化有助于增加销售额。

电子商务自动化如何工作？

有一些智能解决方案可以驱动电子商务自动化，以响应网站用户的操作、输入或反馈。 所有解决方案的核心是人工智能，它来自与人类相似的思维过程和行动。 人工智能可以轻松管理上述许多基本操作，例如向客户发送电子邮件。

人工智能非常有能力完成许多更高级的任务。 它还可以通过机器学习自我学习和改进自己的编程。 机器学习或 ML 是一种通过自学过程提高人工智能智能的机制。 这使人工智能能够随着时间的推移变得更加高效，并为访问者提供更加个性化的体验。

带有 ML 的人工智能有助于为客户提供个性化的体验。 正如您每次从电子商务网站搜索或购买产品时所看到的那样，您都会得到类似的推荐。 这些产品是由人工智能根据您与网站的互动从您那里学到的知识选择的。 人工智能改善客户体验的其他一些服务包括语音搜索、聊天机器人、智能搜索、高级视觉搜索、自动化产品描述、物联网、仓库自动化、网络安全、数据管理、人工智能驱动的电子邮件营销等。

与批量消息相比，访问后带有个性化优惠的动态电子邮件显示出 248% 的 OR 和 463% 的点击率

为什么要采用电子商务自动化？

在您的业务中实现自动化将为您提供顺畅的业务管理并解决许多问题。 小公司可以充分利用自动化，因为它们的财务和人力资源较少。 以下是您的企业可以通过自动化而受益的一些方法：

1. 无需手动数据录入

无论是产品描述、库存管理还是订单管理，都无需手动输入数据。 自动化将减少您公司的人力需求，并且您不需要额外的数据输入资源。 它还将消除容易出现人为错误的错误机会。

2. 保持对客户的话

通过自动化，您可以兑现对客户的承诺或承诺，例如您告诉他们将按时交货，或者他们将收到通知电子邮件，您将为他们提供折扣、现金返还或其他优惠等。自动化将确保对客户的每一个字都得到满足。 由于系统之间的所有内容都是同步的，因此您可以保证一日发货或准时交货。

另请阅读：如何为电子商务开发移动应用程序

3. 增强的产品信息

电子商务网站上的产品描述可以使它变大也可以破坏。 不管产品的形象如何，如果产品的描述没有正确填写，你就会失去客户的信任。 但是，通过员工手动输入产品描述可能是一个非常漫长而乏味的过程。 它还将导致员工成本增加，并且极有可能出现人为错误。 AI 可以通过自动化编写产品细节的过程来解决这个问题。 自动化产品描述提供的好处是：

• AI每小时可以创建多个产品详细信息
• 产品描述不易出错，并包含苛刻的细节
• AI 还可以检查描述的有效性，并在需要时进行某些更改。
• 使收入和销量最大化的动态定价

4. 自动化让您专注于更重要的问题

您可以减少手动工作并通过自动化节省时间。 这将使您专注于更重要的业务流程，例如多地点履行、管理退货、显示现有库存等等。 您可以扩展自己的能力，以提供更好的客户体验并更好地开展业务。 凭借安全到位的自动化任务和 24/7 全天候工作，您将可以自由地专注于战略计划并领先于您的竞争对手。

5. 准确性和一致性

由于自动化是由软件解决方案处理的，因此除非有人工干预，否则不会出现错误。 使用自动化，您只需要安排任务，其余的由软件处理。

现在，您已经了解了电子商务自动化及其好处，让我们了解如何实现传统业务的自动化。

与群发邮件相比，新用户的欢迎电子邮件的点击率高出 4 倍

自动化规则

只要客户的订单满足某些条件，遵循一些规则就可以轻松设置自动操作。 您可以通过多种方式将这些操作应用于订单和客户记录。

• 建立不同的客户群，并在他们购买时添加客户，就像一张会员卡，让他们以特价进入 VIP 群。
• 更改已下订单的订单状态，包括特定产品、运输或付款方式，或包括来自特定分销商的产品等。
• 如果您同时是 B2B 和 B2C 平台，那么您可以向“企业”或“个人”等客户群中的人发送特定的电子邮件活动。
• 您还可以根据订单数量添加客户，并能够定义最小和最大范围而不是特定数量。 以便花费卢比的客户。 1000 卢比。 3000 只属于第一组，而那些花费了卢比的人。 3000-卢比。 5000 只在第二组。

这些是一些自动化方法，您或您的员工不需要手动创建组。 您将能够通过自动化完成所有这些任务。

智能产品类别

智能产品类别将帮助您对具有相似属性的产品进行动态分组。 这些类别会将您的产品收集到搜索结果页面上。 智能类别还有助于根据销售、评论、新版本或搜索最多的内容对产品进行分类。 您还可以创建子类别，并可以通过自动化动态地完成所有提到的任务。

通讯

自动通讯为您的网站提供最重要的信息，即数据。 您可以要求您的客户通过时事通讯表格共享他们的数据，例如电子邮件、联系电话、姓名和其他详细信息。 此后，您可以使用此数据发送根据用户类别进行个性化的自动新闻通讯。 自动化时事通讯可用于发送有针对性的个性化时事通讯电子邮件以指定不同的客户。 首先，您可以根据客户的订单状态、购买日期、签名更新、位置、花费金额等动态创建客户组，然后根据他们的要求发送电子邮件。

库存更新

作为电子商务网站所有者，您的首要任务是拥有您的忠实客户可以搜索的所有产品。 显示缺货会降低您企业的品牌价值。 因此，库存管理是最重要的。 通过库存自动化，您可以避免库存过剩或库存不足。 您可以首先标记库存不足的产品范围，然后可以查看是否有需求。 如果您无法补充库存中的这些产品，那么您也可以将它们从产品列表中删除。 如果客户有兴趣购买该产品，如果该产品有货，您也可以听取他们的反馈。

废弃购物车回收

经常有客户在购物车中添加产品但在购买前放弃的情况。 这可能有很多原因，其中一些可能与您的网站有关。 您可以通过分析软件找出问题所在。 在此之前，您可以使用自动安排提醒电子邮件给购物者，提醒他们他们的产品正在等待他们。

您可以向客户发送多种不同类型的邮件，例如产品评论请求邮件、奖励积分过期邮件、新优惠邮件等。

自动欺诈检测

自动化还将帮助您防止欺诈订单。 欺诈时的一些常见活动包括账单地址和送货地址不匹配、第一次客户的大额交易、信用卡失败交易尝试的记录等。自动化还使用来自您自己在线商店的订单历史记录的数据来提供帮助识别不属于的交易。 例如，如果您的一位老客户突然从一个不寻常的地址订购了一笔高价值的订单，您就会收到警报。

包起来

您一定已经了解，您的在线电子商务商店中的自动化具有无限的好处。 使用 Emizentech，您可以将您的在线电子商务商店集成到自动化中，而不管它建立在什么平台上，例如 Magento、WooCommerce、Shopify、BigCommerce 等。

我们希望您对电子商务自动化有一个全面的了解，现在很期待。