如何提高电子商务结帐页面的转化率
已发表: 2022-03-12您的访问者找到了您的电子商务网站，选择了产品并将其放入购物车。 但在他们输入付款信息并单击最后一个购买按钮之前，没有任何销售是最终的！ 为确保他们完成购买，您需要优化您的电子商务营销。 其中一部分意味着确保结帐流程尽可能简化和高效。 如果您留下最小的障碍，您的潜在客户可能会放弃销售并寻找其他地方。
为确保不会发生这种情况，我们制定了结帐体验的最佳做法，确保提高您的转化率。
- 为什么人们会放弃他们的购物车？
- 什么是良好的电子商务转化率？
- 优化您的结帐页面流程
- 优化结帐页面设计
- A/B 测试您的结帐页面设计
- 通过建立信任来提高转化率
对于那些喜欢看而不是阅读的人...
为什么人们会放弃他们的购物车？
平均而言，所有行业的网店放弃率达到 76.9%。 即使使用最有效的在线结账流程，您的商店也存在购物者在购买前离开的高风险，因此消除由于设计不良的结账流程而失去客户的可能性将有助于最大限度地减少放弃的机会。 除了没有准备好购买之外，人们放弃购物车的一些原因是：
- 他们只是在寻找
- 运费和选项
- 比较价格
- 不如去实体店买
- 缺乏付款方式
- 技术问题
要确定您的网站可能会采取哪些措施来煽动不感兴趣的购物者，请问问自己：
- 您在结帐前是否透明地了解您的运费，它们是否合理？
- 您的产品/服务是否以最具竞争力的价格提供价值？
- 您的结帐页面是否针对付款选项进行了优化？
- 是否有什么东西会减慢或使您的结帐页面流程复杂化？
您的网站越能消除这些问题，您面临的唯一问题就是购物者还没有准备好购买。 幸运的是，这就是您的数字营销活动和策略的用武之地！
什么是好的电子商务转化率？
由于转换率经常被用作确定电子商务网站有效性的主要 KPI，许多营销人员最关心的问题是他们的网站转换率是否达到标准。 实际上，平均费率因许多因素而有很大差异，包括：
- 产品类别
- 平均订单价值
- 设备（移动与 PC）
- 公司规模
- 行业
- 访客细分
- 商店的实体部分（或缺乏实体部分）
根据 Invesp 的数据，美国电子商务网站的平均转化率为 2.63%。 仅在线零售商的转化率往往高于多渠道零售商，而且移动端的转化率逐年稳步增长，尽管用户在桌面端转化的可能性仍然高出 164%。 不幸的是，目前衡量离线和跨设备转化的贡献非常困难，因此在计算的平均值中可能没有考虑到这些。
话虽如此，电子商务公司之间的费率存在一些差异是正常的。 如果贵公司的数据落在上面列出的范围内，最好专注于持续改进，而不是试图击败虽然有数据支持但远非绝对可靠的统计数据。 今天，我们将通过探索您网站最重要的结帐页面的最佳实践来做到这一点。 所以让我们开始吧！
优化您的结帐页面流程
作为一个多步骤的过程，结账很容易让不耐烦和经验不足的购物者感到害怕。 避免阻碍转化的最佳方法是通过直观地构建页面来简化结帐流程。
不要强制注册
激励访问者成为注册网站成员似乎很诱人，但结帐页面不是这样做的地方！ 根据 Automate.io 的数据，如果被迫先注册，25.6% 的在线消费者会放弃购买。 注册需要心理上和时间上的承诺，并且对已经做好心理准备以完成购买的用户来说是一种威胁。
因此，客人结账是有效结账页面的重要组成部分。 对于客人和非客人，至少需要两条路径。 作为放弃购物车的主要原因之一，必须建议而不是强制登录帐户，以使客户能够泄露个人数据而不会感到有压力损害他们的隐私。
优化页面速度
这适用于您的电子商务网站的一般优化，但结帐也不例外——速度很重要。 据 HubSpot 称，加载时间每增加一秒，转化率就会下降 7%。 考虑借助 Google 的 PageSpeed Insights 等工具在您的网页上运行速度测试。 该工具不仅会识别哪里有错误，还会概述如何在技术上修复这些错误。
在降低加载时间方面，您的策略将与结帐页面设计的最佳实践齐头并进——页面上更笨重、数据量更大的元素以及未使用的插件应该是消除的主要目标和有限的站点范围的工具。 特别是如果您的页面有许多图像或图形，请对图像应用延迟加载，并尽量减少不必要的大图像的文件大小。 我们喜欢用来轻松压缩图像文件大小而不影响质量的工具是 TinyPNG。
提供灵活的付款方式
对于电子商务购物者来说，一个很小但越来越重要的因素是可以选择他们的在线支付方式。 许多商店现在提供货后付款、众多信贷提供商和分期付款等选项。
常用的支付方式包括 Paypal、Google Pay、American Express 等。 数字钱包，例如 Apple Pay 和 Amazon Pay（超过 20% 的客户选择 Amazon Pay 而不是其他选项！），尤其受到移动购物者的欢迎。
首先建议向购物者提供多种支付方式，因为人们经常担心在线共享敏感信息，例如他们的信用卡号。 如果他们信任的付款方式不可用，许多人不会付款。 请记住，提供过多的付款方式可能会产生负面影响。 因此，我们建议测试最常通过您的网站使用的付款方式，然后仅提供这些付款方式。
我的结帐页面需要多长时间？
结帐过程的更多页面或阶段为客户创造了更多的跳跃，并且每一个都减少了他们完成交易的机会。 出于这个原因，最好尽可能减少结帐中的步骤数。
通过进度跟踪来指导客户，尤其是那些不精通在线购买的客户，要容易得多。 进度指示器可以让客户了解他们在流程中的位置并提供时间估计，是页面的一个很好的补充。 您可以构建一个类似于此的进度指示器：
此外，在完成购买的整个过程中让客户留在您的网站域上会带来更好的用户体验。 一些网站重定向到第三方提供商，但这会给用户带来干扰。 虽然从技术角度来看这似乎是安全的，但被重定向到外部和不熟悉的域可能会超过好处。
让购物者保存心愿单
如上面的 SalesCycle 图表所述，大多数在线购物者在首次登陆您的电子商务商店时“只是在寻找”或不打算进行购买。 相反，许多人更喜欢创建愿望清单或保存他们的数字购物车以备后用。
对于表现出意图但需要更多时间来完成的客户，提供愿望清单是减少购物车放弃的有效方法。 即使访问者没有登录，也可以保存他们的数据以供将来访问。
有多种方法可以优化您的愿望清单——最重要的是，确保您的愿望清单简单。 购物者应该能够轻松地将商品放入他们的愿望清单，访问他们保存的愿望清单，并只需点击几下即可购买保存的商品。 我们建议通过推动将促使他们更快购买的交易和销售，利用他们保存的数据为您带来优势。 最后，一定要测试你的愿望清单的有效性，以巩固最适合你的客户群体的东西。
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优化结帐页面设计
您网站的每个部分都是公司的反映，而且外观确实给人留下了深刻的印象，即使是在出路时也是如此。 在创建页面时，需要牢记几个通用设计原则。
少即是多
如上所述，在结帐页面的组织和布局方面保持简单可以提高您的转化率。 使用视觉层次和留白空间等常识性原则，使页面更易于浏览。 这有助于指导客户执行所需的操作。
特别是号召性用语 (CTA)，以及一般的页面副本，都应该清楚。 结账过程可能不需要大量的副本，但仍有一些机会让它发挥作用； 特别是在购买说明、产品信息和表格标签中。 关于标签，最好选择标准形式的标签，如“姓名”和“地址”，而不是试图保持独特性，冒着花哨或不专业的风险。 Warby Parker 具有出色的结帐页面设计，体现了“少即是多”的外观：
清晰的成本
在线购物者的主要抱怨之一是在购买的最终成本上被误导，尤其是当他们花时间填写数据表格时。 解决方案很简单：预先包含所有费用，无论是在产品页面还是结帐页面的某个部分。
运输成本可能是对买家的主要威慑。 一些公司无条件提供免费送货； 其他人将其与某些促销或特殊条件相匹配。 50% 的电子商务商家向客户提供免费送货服务，这是一种理想的转换策略。
然而，可以理解的是，您的公司可能还没有准备好采取如此严厉的措施。 请记住，还有其他选择，例如固定运费、价格门槛、季节性促销和客户会员资格。
针对移动设备优化您的结帐页面
移动作为电子商务购物平台正在继续发展，这已不是什么秘密。 事实上，62% 的智能手机用户在 2019 年使用他们的移动设备在线购物。虽然移动设备的转化率远低于桌面设备，但让您的结账功能与布局简单的移动设备兼容仍然是值得的。
这也是在您的网站上提供“稍后保存”或“添加到愿望清单”按钮的另一个原因——用户可能对在手机上完成实际购买感到不舒服，但可以保存他们的结果以供以后在更安全的设备上查看，就像他们的电脑一样。
结账时交叉销售
结账似乎不是进行销售的时候，但如果处理得当，它实际上可以提供追加销售或交叉销售产品的机会。 推荐相关产品的策略因行业而异，但您会发现几乎总有一种方法可以利用购买。 Urban Outfitters 是一个很好的例子，该公司利用这种策略提供其他“经常与”放在购物车中的服装项目一起查看的服装项目。
定位追加销售报价的另一个潜在位置是感谢页面，建议将其包括作为商业惯例和对客户的礼貌。 无论您在哪里实施，交叉销售和向上销售都是被证明有效的策略。
a/b 测试您的结帐页面
在一天结束时，发现哪些策略和元素使您的结帐页面在转换方面最有效的主要方法是应用 A/B 测试。 这将帮助您评估所有您可能不确定或好奇的元素。 不要害怕冒险并确定最适合您公司需求的方法！
如果您想了解有关 A/B 测试的更多信息，请查看此博客。
通过建立信任来提高转化率
对电子商务的信任与实体公司所需的信任大不相同。 如果没有地点或品牌可以进行物理互动，即使是精通技术的购物者也会对将时间和金钱托付给看似无法控制的众多无形变量感到紧张。 因此，获得客户信任需要遵守一些新规则。 它将塑造买卖双方之间的长期和直接关系——完成购买、重复销售、在线和离线促销，以及介于两者之间的一切。
建立信任的底线是透明度。 在您的网站和所有通信中保持诚实和信息丰富是很重要的。 为确保购物者能够信任您，请不要羞于展示信任标记：印章、徽标和徽章都是您网站上易于添加的页面元素，可以显着提高您在访问者中的可信度。
设计您的结帐页面以计划体验，而不是交易。 通过将流量吸引到您的一般网站而不是特定产品页面，或者向您最受欢迎的页面添加弹出式广告，可能很容易为您的链接增加营销价值。 然而，客户可以看穿并很容易被压倒性的“推销员”策略所拖延，这种策略并不把他们放在首位。 毕竟，您的电子商务网站销售的是一种体验，而不仅仅是您的产品。
最后，不要忘记在情感层面与游客互动。 产品文案中的专业语气无疑很重要。 但是，这并不意味着您的网站上没有空间，更不用说在它之外，从键盘后面建立声音了。 品牌故事讲述是一种具有巨大潜力的策略，可以在整个网站的任何地方以小的方式使用。
优化结帐页面是很好的第一步，但说实话，这并不是提高在线转化率的唯一方法。
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