4 个让您的买家离开的结帐转化杀手

已发表: 2015-09-10

没有什么比调整您的分析、兴奋地查看您的销售数字……并看到成千上万的放弃客户的数据更令人难过的了。 这是怎么变成这样的？

我的意思是，你已经花费了无数小时来设计、优化和 A/B 测试你的在线商店。 您认为这足以确保良好的转化率并稳步扩大您的客户群。

但事实并非如此。

如您所知，超过 60% 的买家未完成购买就离开了购物车。 除非您激励他们这样做，否则他们不会回来完成结帐。

这就是大多数电子商务品牌试图做的——赢回潜在客户。 但除此之外，你必须关注的是让他们一开始就不想离开。

我想向您展示一些修复结帐流程的简单方法，这样您就可以减少购物车放弃并提高转化率。

让我们看看可能会干扰您的结帐过程的 4 个明显错误。 实际上，它们还有很多，但现在让我们关注那些明显且易于（ish）修复的问题。

一旦您可以防止那些破坏转化率的流氓赶走您的客户，您的转化率和整体销售额（来自首次和回头客）都会增加。

因此，让我们深入研究一下如何做到这一点。

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1. 低调的购物车按钮

您会惊讶于感兴趣的购物者浏览您的商店、挑选商品、将其添加到购物车的频率……只是在 15-20 分钟后忘记了所有这些。 故障通常在于购物车按钮几乎没有被强调，并且没有将注意力转向自身。

通过greats.com

这里有一个很好的解决方案：一个动态的购物车，每次添加商品时都会显示一个弹出窗口。

如何修复它：

任何网站访问者都应该100%清楚地看到他们已将某些东西放入购物车。

如果您想让买家不容错过的潜在购买，创建一个小动画或弹出窗口，显示购物车的内容和“结帐/继续购物”号召性用语，效果最好。

如果您不想编写如此复杂的代码，让您的购物车脱颖而出的最简单方法是让您的购物车数量的变化更加明显。 像这样：

通过 greats.com

你所需要的只是一些使用 CSS 和 jQuery 的基本技能来实现这一点。 基本上，发生的情况是这样的：当购物车数量大于零时，购物车按钮会被分配一个新的 CSS 类，该类会改变其外观。 在此示例中，它是颜色，但您可以根据需要设置任何样式。 或者，查看 Shopify 主题商店并从许多强调购物车按钮的可用主题中进行选择。

2. 慢速/非动态购物车

根据 KISSmetrics 的说法，即使是一秒钟的页面延迟也会使您的电子商务品牌每年损失数百万美元的销售额。 除非您的目标客户是世界上最耐心、最随和的人，否则刷新您的购物车以更新运费、商品数量或优惠券代码将使他们更有可能取消订单。

问题是，购物者不想更新他们正在购买的商品数量并等待另外 2-3 秒直到购物车刷新（除非他们非常想要该商品）。 客户心理本身就是一个雷区——你真的不想给他们任何额外的理由来放弃购物车。

通过 hardgraft.com

您可以让开发人员在 Ruby on Rails、jQuery 或 jQuery UI 中为您构建动态购物车，并将其与您的商店集成。 或者，您可以使用支持 Shopify 的第三方库，并让您的网站实时呈现购物车 - 例如 Cart.js。

3. 破坏性注册

如果您希望商店中的每个新买家在购买前都创建一个帐户，那么您将大大降低您的转化率。 根据 eConsultancy 的这项调查，25% 的购物者因为被迫创建帐户而放弃购买。

如果您仍然不相信，请查看用户界面工程的这个案例研究，其中“注册”按钮被替换为“继续”按钮......并且这一调整带来了3 亿美元的收入。

要了解这有什么大不了的，请从购物者的角度来看问题。 他们来到您的网站购买东西。 当他们看到自己喜欢的东西并将其添加到购物车时，他们不想被迫输入密码并创建帐户。

他们想要即时满足，而不是提前对您的品牌做出承诺。

如何修复它：

为确保您的结帐易于转换，您应该始终为您的客户选择创建帐户。 您可以在 Shopify 帐户中轻松执行此操作：

  1. 转到“设置->结帐->客户帐户”
  2. 选中“帐户是可选的”框
  3. 到了，完成了！ 只需点击几下，您就为潜在客户扫清了一大障碍！

如果永久帐户是您的客户忠诚度策略的一部分，您可以邀请他们稍后使用他们提供的电子邮件创建一个。 要了解如何操作，请阅读 Shopify 手册中的此条目。

另外，请注意，您确实想尽快询问他们的电子邮件，以便在他们放弃购物车时进行跟进。

通过sarahandabraham.com

4. 运费

就个人而言，我不喜欢折扣：过度使用时，它们会使你的品牌贬值，从长远来看会削弱你的收入。

降价有很多不错的选择，免费送货当然是其中之一。 特别是考虑到消费者讨厌为订单的交付付费。

例如，在 ComScore 的一份报告中，61% 的受访者表示，如果不提供免费送货服务，他们会取消在线购买。 谁知道，对吧？

没有人喜欢将一堆物品添加到购物车中，填写所有表格……然后突然对订单收取运费。 它是否很小并不重要——它仍然比购物者已经承诺的要多。 它打乱了他们的思维顺序并影响了购买体验。

如何修复它：

以下是处理运费的 3 种易于转换的方式：

  1. 让每个人、任何地方（或至少在全国范围内）都免费送货；
  2. 无论买家住在哪里，所有订单都有固定的运费；
  3. 对超过一定金额的所有订单实行免费送货。

没有“计算运费”按钮，没有突然的附加费，没有失望的买家 - 简单！

通过concrete-matter.com

即使是少量的额外费用也可能会破坏成功销售的机会——更不用说在现有订单之上增加 25 欧元了

而且，如果您必须收取运费（我不知道，也许您正在销售名牌浴缸或其他东西），处理它的最佳方法是坦率和透明地处理它。

当然，预先承诺为某件商品付款的客户可能会忍受意外的运费……一次。 在那之后，他们可能不会再向您购买了。 对您收取的费用非常开放，这样您的潜在买家就不会觉得您在利用他们。

通过concrete-matter.com

直接在号召性用语上方的产品页面上指定免费送货条件是一种方法。 这为买方提供附加费的先决条件，并减轻可能的挫败感

结论

在您的电子商务渠道中，结帐流程是最难优化以获得最大收入的阶段。 但是，如果您专注于消除最糟糕的转换杀手，您会看到比按钮颜色或产品标题等小调整更大的收入增长。

您是否有一个结帐 CRO 战争故事要分享，从而为您的电子商务品牌带来收入提升……或者最终让您花钱？ 在评论中告诉我！