电子商务电子邮件营销：成功销售的万无一失的指南

无论您听说过什么，电子邮件营销都没有死。

事实上，情况恰恰相反。

它比以往任何时候都更有活力，因为电子邮件已一次又一次地被证明是接触客户并让他们向您购买的最成功的渠道之一。

这就是为什么在线零售商每花费一美元，它的投资回报率为 44美元。

外面没有什么能比得上它。 事实上，电子邮件营销的投资回报率中位数是社交媒体的 4 倍多：

但是，任何拥有收件箱的人都可能发现：在电子邮件方面存在很多竞争。

每家公司都定期发送电子邮件，有时一天发送很多次，在竞争如此激烈的情况下，很难在电子邮件营销中取得成功。

正确的？

好吧，如果我告诉你有一种行之有效的、万无一失的方法可以让你在电子邮件营销中取得成功呢？

为您发送的每个电子邮件营销活动带来行业领先的打开率和点击率以及保证转化（销售）的电子邮件营销？

听起来好得难以置信？

电子商务电子邮件营销初学者指南

这就是我今天要向您展示的内容，将您从初学者变成专业的电子邮件营销专家，这样您就可以立即开始发送成功的营销活动。

这包括：

• 通过使用适当的列表构建技术获得订阅者
• 使用智能分段将不同的消息发送到不同的组
• 使用营销自动化根据触发器自动发送消息
• 通过使用良好的设计选择创建高转化率的电子邮件

但让我们在这里明确一点：

通过成功的电子邮件营销，我的意思是您已经找到了正确的步骤来确保您在正确的时间为正确的人带来正确的质量（内容、促销、产品）。

因此，您不仅会通过在一天结束时获得更多销售而获得成功，而且您的客户也会对您的优质产品感到满意。

幸运的是，现在在电子邮件营销方面有很多不错的选择，而且他们非常擅长通过他们的应用程序指导新的（或高级的）营销人员来优化他们的活动。

其中包括 MailChimp、Klaviyo、Omnisend 等。

借助一组出色的标准功能，例如拖放式通讯构建器、细分、自动化，甚至为您的广告重新定位，对您来说最重要的部分是从一开始就拥有强大的电子邮件营销策略。

使用这些强大的技术增加您的订阅者列表

您可能听说过大约 97% 的访问您商店的人最终放弃而没有购买任何东西的统计数据。

事实上，对于某些行业来说，这 3% 的转化率被视为一个巨大的成功。

但是，对于新的或成长中的电子商务商店，获得出色的转化率很重要，这意味着您不能仅仅依靠流量。

与其将您的商店展示给您的访客，然后永远看不到其中的 97%，不如获取他们的电子邮件地址，这样您就可以给自己第二次、第三次、第四次甚至更多的机会？

这就是列表构建的力量：让您有充足的机会将订阅者转化为买家。

更具体地说，将访问者转化为订阅者有 5 大优势：

• 识别访客（您现在可以将他们视为潜在客户）
• 通过电子邮件营销直接向潜在客户推销
• 自动触发的电子邮件活动
• 推动 Facebook 广告活动（自定义受众和相似受众）
• 触发购物车放弃活动（需要访问者的电子邮件地址）

因此，让我们看看如何开始收集访问者的电子邮件地址。

#1 使用弹出窗口收集电子邮件

使用弹出窗口时，重要的是要记住，您需要提供有价值的东西才能获得有价值的东西（访问者的电子邮件地址）。

您可以提供的内容包括有价值的内容（如电子书）、免费送货或首次购买时的百分比或美元折扣。

考虑到这一点，高转化率弹窗有 3 个重要方面：

1. 一个吸引人的形象
2. 醒目的标题，例如简单的“等等！” 或“不要没有礼物就离开！”
3. 有趣的优惠（我们提到的电子书、折扣或免费送货）

有许多不同类型的弹出窗口可用于收集电子邮件地址。 但是，许多人都知道其中一种类型，这可能会很烦人：立即弹出窗口。

这些是访问者登陆您的商店时立即显示的弹出窗口。 它们不是基于用户行为，因此无法设置为更好的时机。

在 Omnisend，我们已经看到退出意图弹出窗口在注册和用户体验方面都有最好的结果。

这是一个弹出窗口的示例，它具有出色的图像、良好的副本和吸引人的报价：

这是因为退出意图弹出窗口仅在访问者准备离开您的商店时出现，方法是向上移动鼠标指针以关闭选项卡或输入新 URL。

退出意图弹出窗口具有很高的转化率，高达 35% 的访问者注册。

另外两种类型的弹出窗口是：

• 延迟弹出窗口：将弹出窗口设置为仅在一定时间或一定数量的点击后出现
• 被动注册表单：始终可见的小部件，贴在页面底部。 用户单击它以显示弹出窗口

#2 使用交互式注册表单

收集电子邮件订阅者的另一个不错的选择是使用交互式、游戏化的注册表单。

这可以从 Spin a Sale、Wheelio 等电子商务应用程序中看到，当然还有 Omnisend 自己的财富之轮：

这使您的访问者输入他们的电子邮件地址变得有趣。

而且，最重要的是，他们在旋转后立即获得不错的折扣或奖品。

#3 密切关注您的 CAC

重要的是，在您建立您的列表并为您的商店获得更多高价值流量时，请密切关注您的客户获取成本 (CAC)。

顾名思义，CAC 是与获取新客户相关的成本。 例如，如果您在一个月内在广告上花费 1000 美元并获得 200 个客户，那么您的 CAC 将为 5 美元。

但是，重要的是要注意，如果不查看平均订单价值 (AOV) 和客户生命周期价值 (CLV)，CAC 本身并不是特别有用。

如果平均订单只有 6 美元，那么 5 美元的 CAC 将非常无效。 但是，如果您的平均订单在 20 美元左右，那就很好了。

同样，查看您的 CLV 是什么（您可以通过在线搜索找到大量 CLV 计算器）。 如果您花费 5 美元来获得一个客户，而您的 AOV 仅为 6 美元，那么这似乎很糟糕。

但是……如果您的客户按周期购买他们的产品（例如，订阅或周期性产品，如宠物食品或洗发水），那么 5 美元的 CAC 是合理的，因为一年内您可以从 5 美元的 CAC 中获得 72 美元的订单。

因此，当您向商店发送流量并忙于构建列表时，请始终关注您的 CAC，以确保您的营销努力得到回报。

使用细分来超级定位您的受众

获得订阅者很棒，如果你听从了我上面部分的建议，你现在将拥有越来越多的受众。

但是，不要犯许多电子商务营销人员所犯的错误：

向所有订阅者发送相同的消息。

不。

如果您销售手机壳，购买可爱小猫手机壳的祖母与购买科幻主题手机壳的青少年在年龄、性别和行为方面存在差异。

为什么要对他们一视同仁？

这就是细分的来源。

细分是您的电子邮件营销平台能够将您的订阅者切割成您想要的任意数量的不同细分市场。

您可以将它们放入静态细分中，例如城市、性别等。也可以将它们放入动态细分中，例如“过去 30 天内购买”或“过去 60 天内未打开电子邮件”。

事实上，您可以非常具体地进行细分。 在这里，我决定创建一个自年初以来平均花费至少 50 美元的客户群：

#1 如何开始进行客户细分

在细分方面，请尽可能简单或高级，以获得更好的广告系列转化。

以下是在细分订阅者时要问自己的一些重要问题：

• 他们是从你那里买的，还是还在购物？
• 他们放弃了购物车吗？
• 他们是否与您的时事通讯进行过互动？
• 他们是否在过去 30、60 或 90 天内购买了任何东西？
• 他们是否在特别促销期间（例如黑色星期五、圣诞节等）向您购买了商品？
• 人口统计数据（年龄、性别、位置）对更好的销售很重要吗？
• 您是如何获得他们的电子邮件地址的（购买、弹出窗口、命运之轮、Facebook 赠品）？

通过回答这些问题，您可以设置不同的细分并向他们发送相关内容。

例如，如果我有 100 位客户在黑色星期五期间只从我这里购买过一次，并且定期打开我的时事通讯，我可以向他们发送一封主题为“不要等到黑色星期五才能赶上这些惊人的交易”的电子邮件！”

细分允许您发送有针对性的电子邮件，订阅者很有可能不仅会打开它们，还会点击它们并从您那里购买。

#2 细分如何提高忠诚度（以及为什么这如此重要）

当我们谈论客户忠诚度时，我们几乎是在谈论帮助引导某人完成他们的客户旅程。

图片来源： https ://www.drnatalienews.com/blog/social-cem-moving-beyond-customer-loyalty-to-customer-advocacy-and-customer-experience-part-3

我们希望他们从意识转变为忠诚，然后进一步进行宣传和推荐。 这意味着他们不仅喜欢这个品牌（忠诚度），这样他们会在更长的时间内从你那里购买更多，而且他们会非常喜欢它，以至于他们想要传播这个词。

那——口口相传——是所有营销的圣杯，幸运的是，你可以通过电子邮件营销实现这一目标。

我们可以将其添加到一个名为“忠诚度营销”的整个类别中，该类别专门针对那些已经从您那里购买过的联系人。

你想让他们保持活跃，这样他们就可以完成他们的客户旅程。 从两个方面考虑：

• 非促销性的品牌建设内容
• 重复购买者的促销内容

沟通以建立您的品牌

建立忠诚度的一种方法是考虑为客户提供非促销的优质内容。 假设您将客户分为两组：买家和非买家。

对于非买家，可以使用定期的促销、促销等，主题多样。 但是对于买家来说，既然他们已经从您那里购买过商品，请考虑向他们发送他们会喜欢并继续建立您的品牌的有价值的内容。

请记住，品牌塑造是将昙花一现的短期商店与可持续的长期业务区分开来的东西。

谈论您的采购、您的社交媒体评论、您的员工和合作伙伴。 谈论您的使命，而不仅仅是业务。 你相信拯救环境——树木、海洋等——还是回馈穷人？ 你向慈善机构捐款吗？

制定忠诚度计划

除此之外，想想那些非常适合回头客的促销内容：这可以在花费一定金额后发货，订阅服务，以及最流行的忠诚度计划。

如果您可以制定忠诚度积分系统，那么如果您的客户在一个月内获得 50 积分，他们将获得免费礼物，或者在 3 个月内获得 100 积分，再获得一份礼物，等等。

您可以设置适合您业务的不同类型的积分。 而且，幸运的是，有很多应用程序可以帮助您解决此问题，例如 Smile.io、Bold 的忠诚度积分、ReferralCandy 等等。

借助集成的忠诚度应用程序和您最喜欢的电子邮件营销计划，您甚至可以发送每周自动发送的累积积分电子邮件提醒（以及他们已经或几乎可以购买的提示）。

设置营销自动化以提高您在自动驾驶仪上的销售

下一步，在您收集订阅者并开始将它们分割成相关部分之后，就是设置您的自动化工作流程。

自动化工作流程对于确保您的客户在正确的时间获得正确的信息非常重要。

您可以确保订阅者在特定时间收到特定电子邮件，而不是手动发送新闻通讯活动。

自动电子邮件的一些示例包括：

• 购物车放弃电子邮件
• 欢迎电子邮件
• 生日邮件
• 新客户电子邮件
• 订单确认电子邮件
• 发货确认邮件
• 客户重新激活 (winback) 电子邮件
• 交易电子邮件

这些是您实际上无法手动发送的电子邮件。 它们基于客户触发器，因此当客户完成一项操作时，他们会收到一封电子邮件。

例如，如果客户注册您的时事通讯，他们会收到一封欢迎电子邮件。

如果他们将商品添加到购物车并没有购买就离开，他们会收到购物车放弃电子邮件。

如果他们从您那里购买东西，他们会收到一封订单确认电子邮件，当他们的订单发货时，他们会收到发货确认电子邮件。

这些看起来像是标准的电子邮件，但实际上它们非常适合销售，因为打开率和点击率非常高，大多数平均约为 60%。

今天，我想谈谈 3 个特定的自动化工作流程，它们可以让您以很少的工作量获得惊人的销售额。

#1 欢迎邮件

首先，我想明确指出，这些不是您发送给新订阅者的单一电子邮件。

这是一系列 3 封电子邮件，基于 Omnisend 研究。 我们发现，通过一系列欢迎电子邮件，您可以获得 3 倍的打开率和点击率，以及5 倍的收入。

您的欢迎电子邮件系列应特别专注于与新订阅者一起创建品牌。

我们推荐以下工作流程：

• 第一封电子邮件：确保收件人了解您是谁、您的立场以及您的不同之处。 在这里留下良好的第一印象很重要。
• 第二封电子邮件：向您的订阅者展示您如何设计、采购和创建产品的幕后花絮。 这将帮助您在产品方面以质量、奢华和简单给他们留下深刻印象。
• 第三封电子邮件：品牌建设系列的最后一封电子邮件将完成两件简单的事情——展示满意的客户并提供折扣。 这就是销售的来源。

从视觉上看，这是欢迎系列的示例自动化工作流的样子：

如您所见，我还包含了一个延迟，从 1 小时（第一封电子邮件）到 3 天（第二封和第三封电子邮件之间）。

您可以决定哪个最适合您。

在这里，您可以看到我将在工作流示例中发送的确切电子邮件：

我们的示例欢迎电子邮件自动化系列。 点击这里查看大图。

您可以对新客户的电子邮件执行类似的操作，因为欢迎电子邮件会发送给所有人。

在这种情况下，您可以为新客户提供更多幕后内容，例如采购（在上面的第二封电子邮件中），以及加入您的社交社区的邀请。

#2 生日邮件

除了欢迎电子邮件系列之外，您还可以设置一系列生日电子邮件，以便在订阅者的特殊日子发送给他们。

研究表明，实施这种电子邮件营销策略的电子商务企业获得了大约 45% 的打开率、12% 的点击率和 3% 的转化率。

当然，为了能够向他们发送生日消息，您需要获取他们的生日信息。

这就是为什么我们建议您在弹出窗口中询问该信息：

现在，与往常一样，您可以发送一封电子邮件，祝您的收件人生日快乐，并给他们一份特别的礼物。

但是，如果你真的想脱颖而出，为什么不尝试结合几个渠道呢？ 这有点高级，但在这里我们将首先添加一条快速的 SMS/文本消息，然后是一封漂亮的电子邮件。

这是工作流程的样子：

我们的生日系列示例包括在订阅者的生日（早上）发送短信，祝他们生日快乐，并让他们知道收件箱中有礼物在等着他们。

然后，我们将电子邮件设置为 3 小时后作为第二项发送，其中将包括礼物——折扣、免费送货或您认为合适的任何其他内容。

这是我们的短信和电子邮件的样子：

#3 废弃的购物车电子邮件

最后，我们有广受欢迎的购物车放弃电子邮件。 这些会自动发送给您已知的购物者，他们将商品添加到他们的购物车但离开您的网站而没有从您那里购买任何东西。

这些电子邮件功能强大，因为它们可以让您的订阅者在购物时向您购买。

如果您将它们发送得太晚，他们可能不再感兴趣。

然而，令人惊讶的是，只有 20% 的电子商务营销人员会发送这些非常重要的自动电子邮件。

对于购物车放弃电子邮件，最好直截了当。 最重要的是：

• 实际废弃产品的图像
• 一个有趣或吸引人的标题，例如“还在购物吗？” 或“您在购物车中留下了一些物品”
• 一个清晰的 CTA 按钮，读者可以轻松点击该按钮以返回其废弃的购物车

虽然品牌建设总是很重要，但这是您展示您的产品并确保您的收件人回到您的商店以便他们完成购买的时候。

我们的示例购物车放弃电子邮件如下所示：

我们的示例购物车放弃自动化系列。 点击这里查看大图。

如您所见，这些消息非常简单明了。 他们还专注于被放弃的产品，而不是任何其他潜在的竞争图像。

创建购物车废弃电子邮件时，请记住：

• 把握好时机：建议您在放弃后一小时发送第一封购物车放弃电子邮件。 如果使用一系列放弃电子邮件，它们应该在 1 小时、12 小时和 24 小时后发出。
• 使用高转化的主题行。 这些应该是直截了当的，例如“你在购物车里留下了一些东西”、“你为什么离开”、“还在购物”等。
• 包括有关实际废弃产品的图像和信息。 这应该包括颜色、图案、尺寸等，以便他们清楚地提醒他们留下了什么。
• 添加一个大而易于查看的 CTA 按钮。 不要花太多时间在花哨、复杂的文案上。 直奔主题并包含一个带有简单文本的大型 CTA，例如“继续购物”、“带我回去”等。

完美促销电子邮件的剖析

好的，既然我们已经介绍了获取订阅者、对其进行细分和设置自动电子邮件，让我们看看如何确保您的电子邮件具有出色的设计，从而带来出色的转化率。

在谈论完美的电子邮件设计时，我们将快速回顾：

• 使用 KISS 原理
• 显示高质量图像
• 突出显示号召性用语以指导您的订阅者

#1 KISS 原则

说到设计，尤其是邮件设计，美国海军的KISS原则真的很适用。

在这里，KISS 代表：

保持简单，愚蠢！

建议您不要在电子邮件活动中添加太多内容，以免您的订阅者感到不知所措。

这里有一些快速提示：

1. 最多使用三列。
2. 不要使用大量内容。 在移动版中，只会显示一栏，您的时事通讯将无穷无尽。
3. 不要过度使用“超级花哨”的不对称电子邮件通讯设计。 在大多数情况下，它们不适合移动设备，因此只有桌面用户才能享受您的电子邮件。
4. 如果您的时事通讯突出显示不同类型的内容，请使用间距和线条明确定义部分。

#2 独特、相关的主题行

您的联系人每天可能会收到数百封电子邮件，并且随着越来越多的公司开始使用电子邮件营销，这个数字正在增加。

这就是为什么拥有引人注目、独特且相关的主题行如此重要的原因。

它可以帮助您在竞争中脱颖而出，这意味着您将获得客户的更多关注。 以下是一些关于主题行的快速最佳实践：

• 个性化它们：研究表明，个性化主题行的打开率比没有个性化的主题行高 2.6%
• 保持简短和甜蜜：确保您的主题行不要太长。 保持简洁，并将最重要的信息放在开头（如“促销”、“25% 折扣”、“黑色星期五”等）
• 使用引人注目的有力词：这些强烈的词会被您的订阅者注意到。 它们包括：“加入我们……”、“私人邀请……”、“仅限 24 小时……”、“限时优惠……”等。使用紧迫性或排他性的主题行可以将打开率提高 22%
• 避免垃圾邮件过滤器：尽量不要使用过于垃圾的词（即使是像“保证”这样的词也可能很棘手），并且请不要使用全部大写（带有一千个感叹号）。 虽然不能保证您最终会进入垃圾邮件，但很有可能会。
• 测试您的主题行：通常，您应该始终测试所有内容，包括您的主题行。 如果您的电子邮件营销有 A/B 测试，那么现在是使用它来查看哪种措辞效果最好的好时机，或者只是在多个活动中进行测试。
• 使用您的预标题：预标题是紧跟主题行的短文本（30-50 个字符）。 默认情况下，它是在您的电子邮件正文中找到的第一个文本，但您可以设置自己的文本。 将其视为第二个主题行。

#3 高转化副本

在编写高转化率的文案（帮助您销售产品）时，可以接受和推荐的内容范围很广。

这真的完全取决于你的观众是谁（以及你对他们的了解程度）。

但是，在大多数情况下，写电子邮件的方式与写一篇随意的博客文章类似。 保持句子简短、合乎逻辑、切中要害。

不要写厚厚的、没有人能读懂的学术段落。 相反，将想法分成单独的段落，如果需要，使用项目符号或列表。

如果你足够了解你的听众，那么你就会知道他们喜欢什么样的文案：幽默、兴奋（很多感叹号和表情符号）、矜持，甚至是哲学。

尽管如此，对于每种不同类型的受众，都有一系列从对话到正式的对话，当涉及到电子邮件营销时，您应该始终尝试使用随意的语气。

在写电子​​邮件时，想想你读过的绝对最好的挤压、漏斗或产品页面。 通常，它以一个伟大的承诺或宣传开始，然后是一个个人的、相关的故事，然后是对该承诺或宣传的解释。

如果您在电子邮件中尝试相同的方法，甚至添加一点您的个性，您会看到很好的转化。

#4 高质量图像

您的图像质量通常可以向您的订阅者传达您营销工作的质量。

一般来说，在图像质量方面，您应该遵循以下两个基本步骤：

1. 确保您的徽标质量好，背景透明。 如果你想看起来很专业，你应该有一个高质量的公司标志。
2. 如果您使用产品列表，请使用相同尺寸和相同样式的图像。 它们不能模糊、太暗或大小不同。

#5 号召性用语

在设计您的电子邮件时，请确保您正在引导您的收件人执行一项或有限数量的操作。

您不只是希望他们打开和阅读电子邮件。 您希望他们点击某些东西。

将其设为难以错过的高对比度、大按钮。

此外，请确保在您的时事通讯中没有太多这些相互竞争的 CTA 按钮，这样您的收件人就不会感到困惑并最终什么也没点击。

对于 CTA，您应该遵循一些简单的基本规则：

• 简短、活跃、清晰。 使用诸如“立即购买”、“选择您最喜欢的”、“访问我们的商店”等语言。您也可以考虑全部大写。
• 使用高对比度的链接或按钮。 这些 CTA 应该是显而易见的，这样读者就不会错过它们。 它们还应该被战略性地放置（并在按钮周围留出一些空白空间，以便它突出）。 如果您的电子邮件较长，请在顶部和底部复制 CTA。
• 不要将图像用作 CTA 。 由于某些电子邮件客户端倾向于阻止图像，因此您的一部分订阅者根本看不到该按钮。
• 不要过度拥挤（和混淆）太多的 CTA 。 你的读者会迷路，你的参与度会下降。

事实上，最后一点是导致在线商店 Kali Laine 向我们寻求转化率帮助的原因。 当我们查看他们的电子邮件时，我们发现了问题：

这只是电子邮件的一半。 总共有 18 个不同的 CTA。

我们决定重新设计他们的电子邮件，最大限度地减少 CTA 并提高设计质量：

如您所见，现在只有 2 个 CTA：第一个在折扣代码下，第二个在产品下。

仅仅通过这些简单的改进，Kali Laine 的点击率就提高了 118%。

最后的想法

为了成功进行电子邮件营销，就像任何类型的营销一样，您需要三件事：

• 经过验证的最佳实践
• 坚实、全面的战略
• 个性化电子邮件

在我们今天的文章中，我向您介绍了四个不同领域的最佳实践。

这些将帮助您确保您的电子邮件活动取得一定的成功——只要您有一个可靠的策略来配合它。

在这里，我的意思是你需要清楚地了解：

• 你的听众是谁
• 你的产品有什么独特之处
• 你是如何吸引访客的
• 您希望客户在他们的旅程中遵循哪些步骤
• 你的漏斗有多长

这些问题比我在本文中介绍的要大，但是当您能够正确解决它们时，您不仅会在电子邮件营销中看到巨大的成功，而且会在整个营销渠道中看到巨大的成功。

祝你好运！