想在电子商务电子邮件营销中获胜吗？ 培养品牌-买家关系

如果您是电子商务营销人员，您会定期发送大量电子邮件。

黑色星期五、情人节、BOGO、订单确认、感谢邮件、购物车提醒——这个列表是无穷无尽的。 如果您没有在正确的时间向正确的人推销正确的产品，那么所有这些邮件都是无用的。

通过电子邮件营销产生收入（而不仅仅是打开和点击）需要强有力的策略。 这不是关于批量和爆破或推广尽可能多的产品，你可以塞进一封电子邮件。

我们创建这篇文章的目的是最终帮助您超越一般的“立即购买”文案，而是专注于通过电子邮件营销建立真正的品牌-买家关系。

让我们为您提供有关如何增加收入、影响品牌忠诚度和提高客户保留率的有效指导。

电子商务电子邮件营销就是建立关系

电子商务买家变化无常。 由于网上购物机会丰富且方便，只有 6% 的人对任何特定品牌感到忠诚。

最成功的电子商务企业通过在以销售为中心的消息传递和旨在培养客户关系的电子邮件之间找到最佳划分来培养忠诚度。

但是，对于大多数电子商务而言，他们的大部分电子商务电子邮件营销工作都是促销性的。 您将发送个性化产品推荐、运行赢回活动并自动发送废弃购物车电子邮件以推动销售。

如果这是您的电子商务电子邮件营销活动的范围，您将很难提高客户保留率，并冒着让您的客户被竞争对手挖走的风险。

但是，电子商务电子邮件营销到底是什么？

电子商务电子邮件营销是开发和分发电子邮件以培养客户关系并促进在线商店新销售的过程。

电子邮件营销用于吸引和转化新买家、鼓励现有客户重复购买、回收废弃的购物车或发送个性化电子邮件（例如生日或周年庆典电子邮件）以加强品牌与买家的关系。

您随处可见：当客户预计之前购买的产品即将售罄时，丝芙兰会发送补货提醒和定制电子邮件。

Dollar Shave Club 通过追加销售和交叉销售推荐来补充其订阅盒产品，并通过个性化的生日和周年纪念电子邮件来培养客户关系。

最好的品牌将促销与关系融为一体，让客户感到受到重视。

促销与交易电子邮件：发送哪一个？

在电子商务中，您应该关注两种主要类型的电子邮件：促销（直销）和交易。 一个比另一个工作得更好吗？ 不必要。 两者都有优点和缺点。

像往常一样，发现哪个最好的最好方法是与您的听众一起测试它们。 无论如何，您仍然希望同时使用两者。 真正重要的是不断提高促销和交易电子邮件的性能。

1. 促销邮件

促销电子邮件是标准的自助式、公开促销电子邮件：10% 的折扣、25 美元的免费积分、限时提供的产品、购买超过 100 美元的免费送货等。

很好的例子：J.Crew

这是在夏季发送的，这解释了热狗。 该电子邮件清楚地说明了促销活动（50% 的折扣），并且可以轻松浏览产品（“女士”、“男士”、“购买短裤”）。

这些产品类别提示有助于提供更加个性化的购物体验（例如，一位 34 岁的男士为自己购物时不会点击查找衣服）。

坏例子：Saxx

你能发现一个关键的区别吗？ 注意号召性用语。 它们都是柔和的灰色，在视觉层次上是平等的。 “SHOP”没有什么比“STORY”更吸引人的了。

此外，号召性用语不够具体，不利于个性化的购物体验。 您会购买平角内裤吗？ 内裤？ 树干？

2. 交易邮件

交易电子邮件基于访客/客户行为。 它们是“如果这样，那么那样”的电子邮件。 例如，如果访问者将商品添加到购物车但没有购买，请向他们发送电子邮件。 或者，如果客户在一个月左右没有进行购买，请向他们发送电子邮件。

在分析了 1 亿封电子邮件后，Vero 发现交易电子邮件在打开率和点击率方面表现极佳。 看看交易电子邮件如何与传统的时事通讯风格的电子邮件相提并论：

Experian 进行了更仔细的研究，重点关注收入。 他们发现，与标准群发邮件相比，所有行业中每封交易电子邮件的平均收入要高出 2-5 倍。 在某些情况下，它是行业平均水平 0.13 美元的 6 倍。

以下是按交易电子邮件类型排序的数据：

每当交易发生时，都会触发一封电子邮件。 这些高价值的电子商务电子邮件往往被视为增加收入的机会而被忽视。

很好的例子：Dollar Shave Club

这是 Dollar Shave Club 发给每月包裹即将寄出的人的一封电子邮件：

Dollar Shave Club 没有发送简单、传统的提醒，提醒他们每月的盒子即将发货，而是使用这封交易电子邮件，以高雅的方式从客户那里榨取更多的钱。 只需点击一个按钮，更多的项目就会被添加到您的盒子中——并且会产生更多的（经常性）收入。

坏例子：Airbnb

现在，这是一封来自 Airbnb 的交易电子邮件：

朴素而传统。 是否遗漏任何重要信息？ 不，所有重要信息都在那里。 然而，追加销售和交叉销售的机会已经完全丧失。

关于电子商务电子邮件类型的最终裁决

根据 Vero 的说法，电子商务电子邮件类型的“最佳点”平衡了促销电子邮件和交易电子邮件：

真正重要的是您的电子邮件是为接收它们的人量身定制的：

• 不要给一个 34 岁的男人发一封关于你的衣服销售的电子邮件，除非你知道他经常为姐姐或妻子买衣服。
• 不要向经常选择更实惠选项的人发送有关您的奢侈品的电子邮件。

这就把我们带到了下一个话题。

Ecom 电子邮件营销的投资回报率来自保留率和客户忠诚度

电子邮件营销是最具成本效益的数字营销形式之一。 其中一个驱动因素是成本。

与 SEO、PPC 和社交媒体广告等渠道相比，您只需要一个好的电子邮件营销平台即可上手。

电子邮件营销对电子商务客户保留的影响是其成本效益背后的另一个原因。

Google Ads 和付费社交等渠道吸引了潜在客户。 它们在广告活跃时带来新的收入，但一旦广告支出枯竭，收入增长就会停止。

有效的电子商务电子邮件营销侧重于留住现有客户，并满足日益增长的个性化沟通需求。

正如麦肯锡作者所说：

消费者不仅想要个性化，而且还需要它。 随着商店和产品忠诚度越来越难以捉摸，正确处理很重要。 在过去 18 个月中，大约 75% 的消费者尝试了一种新的购物行为，其中超过 80% 的人打算继续这种新行为。

下图是两家虚构的公司，一家的保留率为 5%，另一家为 10%：

经过 5 年的复合增长，2 倍的留存率提高等于 15 倍以上的收入增长。

如何提高电子商务电子邮件的打开率

您可以拥有很高的点击率，但产生的收入却很少。 然而，我们都同意持续提高您的打开率是一个有效的目标。 如果你想产生收入，你必须成功地发送电子邮件并使它们具有足够的吸引力来打开。

一个常见的误解是一周中有一个“最佳”日期发送电子邮件。 Vero 在分析了 1 亿封电子邮件后打破了这个神话：

同样，没有普遍适用的一天中的最佳时间或一年中的最佳时间或最佳主题行。 这一切都取决于您的受众和您的数据。 尝试不同的日期、时间、主题行等，找出适合您的方法。

为什么上下文对于打开电子邮件至关重要

最接近通用规则的是您的电子邮件必须有上下文。 没有它，内部垃圾邮件过滤器就会关闭，您的电子邮件将被忽略。

为了显示上下文，请尽快回答这个问题：为什么我会收到这封电子邮件？ 正如 Vero 的前任 Jimmy Daly 所解释的那样：

吉米戴利，维罗：

“在电子邮件营销方面，上下文为王。 您的客户应该直观地理解他们为什么会收到您的电子邮件。 是的，他们订阅了，但什么行为触发了消息？ 它是否在他们购买过程中的正确时间到达？ 确切地说，他们接下来应该做什么？” （通过维罗）

看看这个来自 Shopify 的 Mark Macdonald 的例子，他收到了一封来自 Whipping Post 的电子邮件：

语境快速而清晰地建立起来。 如果您的听众不希望收到您的来信，打开率将会受到影响。 这就是交易电子邮件具有如此高的打开率的原因——它们是意料之中的，而且上下文非常清楚。

退而求其次的解决方案是尽快解释自己。 自上次交互（例如，销售、电子邮件）以来的时间越长，上下文变得越重要。 告诉他们您发送电子邮件的原因，并提醒他们当初与您互动的原因。

提供上下文的两种最佳方式是使用细分和完善您的预览窗格。

1.细分

在 Experian 关于 Howard's Storage World 的案例研究中，他们帮助公司根据活动将忠诚度计划成员分为五个部分。 然后，向这些细分市场发送个性化促销，旨在重新吸引他们并鼓励销售。

例如，“超级会员”会收到一张 20 美元的代金券。 结果？ 大约 34% 的代金券被兑换，导致收入增加 105,000 美元。 平均支出比非会员高 16%。

一年多没有购物的会员会收到一封类似的电子邮件。 结果？ 兑换了 1,500 多张代金券，使收入增加了 108,000 美元。 平均支出比非会员高 37%。

细分您的受众可以帮助您理清背景并更有效地进行交流。 他们不是因为“春天来了”而收到促销电子邮件，而是因为他们是尊贵的客户或他们在 12 个月内没有进行购买而收到促销电子邮件。

2.预览面板

不要等到电子邮件被打开才提供上下文并解释为什么有人会收到您的电子邮件。 根据 Convince and Convert，84% 的 18-34 岁的人使用电子邮件预览面板。 在打开电子邮件之前提供上下文是您的责任。

有以下三种方法：

• 来自姓名。 你是谁？ 我怎么认识你？ 例如，“Shanelle Mullin”、“CXL”或“来自 CXL 的 Shanelle”。
• 主题行。 清楚“是什么”，但留下一丝神秘感以引起收件人的兴趣。
• 预览副本。 在此处提供上下文。 他们为什么会收到这封电子邮件？

电子商务电子邮件的 4 种类型

接下来，您必须决定要发送的电子邮件类型。 赫克斯顿解释得最好：

克里斯·赫克斯顿，维罗：

“别乱来。 从简单开始。 首先查看您的渠道（从人们第一次听说您的地方到他们成为客户的地方）。 看看你跌幅最大的地方。

从简单开始，关注您可以获得最大收益的地方。 绘制出你的 5-6 个关键旅程点，然后关注从一个点到下一个点转化率最低的地方。”（来自营销优化播客）

电子邮件可以在您有大量流失的地方发挥很大作用。 当然，每个渠道和业务模型都不同，因此不可能指定每个人都应该关注的特定电子邮件（或两三封）。 但是，有一些通常是高价值的起点。

尽可能接近金钱。 不要关注打开率或点击率最低的地方。 关注人们从您的漏斗中掉落的地方——您漏钱的地方。

1. 废弃的购物车邮件

如果访问者将一两件商品添加到他们的购物车并离开，那么您就有了一个重要的机会。 意图很强吧？ 这就像去杂货店购物，收集一周的食物，然后把你的手推车放在地板上然后走出去。

与其希望访客稍后回来完成购买，不如采取行动。 您可以向他们发送电子邮件以提醒他们物品在那里。 询问他们是否有任何问题或需要帮助比较他们的选择。 甚至建议他们可能感兴趣的类似项目。

示例：BustedTees

当您在 BustedTees 将商品添加到购物车然后返回该站点时，您会看到如下弹出窗口：

注意这里的注意力管理。 “VIEW CART”和“CHECKOUT NOW”引起了如此多的关注，以至于继续购物的概念（“不，谢谢，我想继续购物”）几乎完全消失了。

放弃购物车后大约 30 分钟，您还会收到这样一封电子邮件：

主要要求是您访问购物车并结帐。 由于放弃购物车的人可能会犹豫不决，BustedTees 强调了他们的退货政策，让他们放心。 他们还为可能已经离开以比较价格的任何人突出显示交易。

在第一封电子邮件后三到四个小时，您将收到第二封电子邮件：

为完成您已经开始的购买提供 20% 的优惠？ 我没有来自 BustedTees 的数据，但我敢打赌这个电子邮件序列非常有效。

2. 折扣和促销邮件

这是您的传统促销电子邮件。 你如何让更多人购买？ 您为他们提供折扣或出售热门产品。 看起来很简单，对吧？

今天是情人节？ 发送一封电子邮件，提供珠宝、鲜花和巧克力的折扣。 今天是黑色星期五？ 发送一封电子邮件，宣布您的热门产品的销售情况。

不幸的是，这并不那么容易。 不要发送批量电子邮件，而是使用细分。 某人的购买行为是否表明他们是单身？ 也许跳过那封情人节电子邮件。

使用细分，您可以找出哪些假期和庆祝活动对您的受众很重要。 如果有人在两年内没有兑换过万圣节优惠券代码，请停止向他们发送万圣节优惠券代码。

此外，测试您的受众是否对 10% 折扣式折扣或 25 美元折扣式优惠券或“免费送货”优惠有反应。 然后，您可以对收件人进行细分。 不要费心向喜欢 25 美元优惠券的人发送 10% 的折扣。

就收入而言，这些微小的调整可能会有很长的路要走。

例子：贴纸你

您立即知道您收到了电子邮件，因为新的一年临近了。 号召性用语简单、直接且对比度高。 这个提议简单而诱人。

但是，假设免运费是 10 美元的价值。 有些人会对 10 美元的优惠券或 5% 的折扣反应更好。 价值可能相同，但价值的呈现方式可能会产生重大影响。

此外，StickerYou 可以使用更具描述性的图像来强化季节性主题。 这瓶酒是完美的，但显示的其他物品与新年无关，这威胁到了上下文。

3.确认邮件

确认电子邮件是一种交易电子邮件。 下订单后，将发送订单确认电子邮件和发货确认电子邮件。 通常，工程师和开发人员可以控制这些电子邮件。 它们通常是纯文本和功能性的（如上面的 Airbnb 示例）。

然而，Litmus 指出，订单确认电子邮件实际上可以非常有利可图：

您可以优化三个核心确认电子邮件：

• 初始收据电子邮件。
• “您的订单已发货”电子邮件。
• “感谢您选择我们”电子邮件。

虽然这些电子邮件必须主要是交易性的（出于 CAN-SPAM 和完整性/品牌原因），但它们可用于促销产品。

示例：Etsy

Receiptful 的创始人 Adii Pienaar 与 Litmus 合作分析了超过 100,000 封收据电子邮件，他分享了这个例子：

Etsy 会从您购买的商店中高雅地推荐其他商品。 由于您刚刚购买了 Janie 制作的产品，因此您可能对她的其他产品感兴趣是有道理的。

电子邮件仍然具有功能性和事务性。 虽然它有能力产生收入，但感觉不像是伪装成交易电子邮件的促销电子邮件。 在发送之前找到平衡很重要。

4.推荐和提醒邮件

初次购买后，您有责任让客户再次光顾。 一种方法是通过提供建议和提醒来充当他们的个人购物者或礼宾员。

您可以尝试四种类型的建议和提醒来重新吸引以前的客户：

• 补货邮件。 产品或订阅是否即将到期？ 提醒他们是时候囤货了。
• 基于浏览和购买历史的电子邮件推荐。 他们最近看过很多 T 恤吗？ 推荐一些类似客户购买过的顶级T恤或T恤。
• 礼物建议电子邮件。 母亲节送什么礼物比较受欢迎？ 圣诞节？ 即将到来的生日怎么办？ （总会有一个即将到来的生日。）送礼很难，所以要努力。
• 查看请求电子邮件。 他们如何看待他们购买的最后一个产品？ 通过要求他们评论它并推荐类似/互补的产品来提醒他们他们有多喜欢它。

来自 Customer.io 的 Colin Nederkoorn 分享了一个礼物建议邮件的例子：

Colin Nederkoorn ，Customer.io ：

“我们客户的一个产品非常适合作为礼物，所以人们要么自己购买，要么将其作为礼物购买，他们使用 Customer.io 来定位那些购买它作为礼物的人，他们向他们提供， “你为什么不现在给自己买这个？”

他们也做了相反的事情。 对于自己买的人，他们说，“你为什么不去买这个作为礼物呢？” 他们从中得到了很大的转变。

去年假期前后，一群已经三个月、四个月没有访问该网站的人最终购买了该产品，但他们最终购买了该产品作为礼物送给某人或自己。” （通过 McMethod）

示例：Warby Parker

跟踪客户何时需要新处方不是 Warby Parker 的工作。 然而，他们更加努力地提醒他们的客户他们即将到来的需求，他们将自己定位得非常好。

Joe 可能在 6-12 个月前从 Warby Parker 购买了产品。 在那么长的时间内很容易忘记零售商，对吧？ 好吧，现在 Warby Parker 已经获得了最重要的地位，并且不费吹灰之力就重新聘请了 Joe。

当然，Warby Parker 可以根据 Joe 的上次购买提供建议。 并且由于他们知道 Joe 上次购买了男士镜框，所以他们本可以删除“购买女士”按钮。

想在电子商务电子邮件营销中获胜吗？ 遵循这些最佳实践

使用这 12 个最佳实践来构建您的电子商务电子邮件营销策略。 采用测试-评估-重复的方法来确定策略之间的最佳组合。

1. 使用欢迎邮件系列来建立品牌资产

欢迎邮件是您建立品牌-买家关系的第一个机会。

交付价值、解决核心挑战并建立信任和融洽关系。 然后，发送您的个性化报价。

以电子商务商店 Basic Piece 的欢迎电子邮件系列为例，它侧重于在推动销售之前建立品牌知名度和忠诚度：

该序列以快速的“谢谢”开始，然后分享了一些关于其创始人及其建立买入的使命。

通过电子邮件发送从品牌到产品的两次过渡，但仍然避免发送任何促销信息。

报价来自电子邮件三。 Basic Piece 使用社会证明（推荐和客户成功视频）来帮助建立信任，然后提出不可抗拒的优惠：首次购买可享受 25% 的折扣。

在您自己的欢迎电子邮件活动中遵循类似的顺序：

1. 第一封电子邮件。 谢谢你和品牌信息；
2. 第二封电子邮件。 品牌和产品信息；
3. 第三封邮件。 产品和客户消息传递 + 不可抗拒的优惠。

2.细分客户培养电子邮件以加强关系

潜在客户培养电子邮件应分段且高度个性化。 针对您的客户群开展潜在客户培育活动，以提高转化率并创造更加身临其境的客户体验。

首先，获取有效细分受众所需的数据。

美国低成本航空公司 JetBlue 使用富有创意的电子邮件营销方式来强化其品牌，同时要求提供额外的客户数据。

增加客户数据的深度后，细分受众并分发相关内容。

丝芙兰根据客户偏好发送教育内容。 这封电子邮件与表示对更自然的风格感兴趣的买家分享了“素颜妆容”教程。

结合这些方法以确保电子邮件内容适合每个细分市场。 找到一种创造性的方式来询问额外的客户信息，然后使用该数据来划分客户类型以使电子邮件发送更具相关性。

3. 根据购买历史个性化促销邮件

使促销电子邮件尽可能个性化，以增加参与度。

推荐产品基于：

• 以前的购买；
• 浏览记录;
• 废弃的手推车；
• 客户资料数据。

丝芙兰通过抢先客户的购买决定来提供个性化的通信。 在这封电子商务营销电子邮件中，他们推荐了一件以前购买的商品，因为他们知道客户可能快卖完了。

这种策略降低了顾客货比三家的风险，让顾客感到被重视、被欣赏和被关注。

然而，促销电子邮件不需要完全定制。 Northern Trail 使用动态内容块来发送一封促销电子邮件，但仍针对特定性别的受众群体。

使用客户购买和浏览历史来触发带有动态内容块的个性化促销电子邮件。 通过一次发送定位多个细分市场。

4. 通过降价通知回收废弃的购物车

价格是典型的销售异议。 您的客户想要购买他们添加到购物车中的商品，但他们不愿意支付全价。

通过在商品开始销售时发送后续“降价”通知来恢复这些废弃的购物车，例如 Target。

客户之前查看过两件商品但没有购买。 现在这些商品正在打折，Target 会发送个性化的价格提醒。

他们更进一步，包括一些基于购物者浏览历史的个性化产品推荐。

将您的电子商务平台（例如 Shopify 或 Salesforce）与您的电子邮件营销自动化工具（例如 Mailchimp）集成，以便在以前查看过的商品开始销售时发送自动价格提醒。

5. 使用交叉销售建议增加收入

通过上下文交叉销售建议推动平均采购订单和客户生命周期价值等关键指标。

交叉销售是推荐可以补充的额外产品 客户已经在购买什么。

在交易性、单次购买的销售环境中（例如大多数电子商务网站），购买点是交叉销售转化的最佳时间。

亚马逊是交叉销售之王，利用销售数据创建“购买”列表，链接到相关产品页面。

电子商务订阅零售商可以使用续订时间来自动发送交叉销售推荐电子邮件。

例如，Dollar Shave Club 从这两种模式中获得收入。

Dollar Shave Club 在结账时尝试进行交叉销售以进行交易销售：

他们还将交叉销售作为他们的电子邮件营销技术之一，在新订阅盒发货前几天发送上下文产品推荐。

这也允许客户利用联合运输，您可以在电子邮件副本中利用这一点。

确保您的交叉销售时机是相关的。 如果客户在冬天购买并收到一双鞋，在春季推荐绒面革保护喷雾为时已晚。

6. 在补货产品提醒中利用 FOMO

害怕错过 (FOMO) 是一种强大的动力，您可以使用补货产品营销电子邮件来利用它。 根据客户之前的购买或浏览历史触发电子邮件。

丝芙兰使用补货产品提醒电子邮件来利用这种紧迫性：

当客户查看（或购买）的特定产品有货时，此电子邮件会通知他们。

他们更进一步，将产品标记为“限量版”以提高紧迫感。 这鼓励顾客想，“这件商品上次售罄，现在是限量版。 我最好在它再次售罄之前买下它。”

丝芙兰随后推荐了一系列类似的限量版和独家产品，以进一步利用这种 FOMO。

自动发送补货产品警报电子邮件。 使用您的电子邮件副本来增加紧迫感并推动冲动销售。

7. 庆祝与客户生命周期电子邮件的关系

生命周期事件，如生日和购买纪念日，是鼓励重复销售和加强品牌与买家关系的电子邮件的理想选择。

当客户收到此类电子邮件时，他们会觉得自己是您社区的重要成员，而不是电子表格上的数字。

Dollar Shave Club 使用周年纪念电子邮件让电子邮件订阅者感到被关注，并巧妙地影响重复销售。

Dollar Shave Club 周年纪念优惠的强大之处在于惊喜元素。 一封简单地说“下次订购可享受 20% 优惠”的电子邮件不会引起人们的兴趣。

通过让客户点击查看他们的礼物，Dollar Shave Club 增加了参与度和网站浏览量。 让电子邮件读者进入登陆页面可为您提供更多的空间来说服和转换。

在设计生命周期庆祝电子邮件时，采用 Dollar Shave Club 的方法并利用阴谋和神秘来增加参与度。

8. 在赢回活动中提供令人信服的激励措施

通过运行个性化的赢回电子邮件活动来重新激活电子邮件列表中停滞不前的帐户。

在您的电子邮件营销平台中设置活动时间范围（例如，六个月），之后不活跃的客户将收到赢回优惠。

确保您的报价具有足够的吸引力，足以迫使客户立即购买。 正确的激励措施，例如折扣代码或新产品，可以影响即时转化和未来的重新参与。

Instagram是对用户免费的平台，所以不需要打折。 相反，它使用教育内容来赢回停滞不前的客户账户。

Instagram 提醒用户平台提供的价值并提供重新连接的方式。 它还通过通知提醒个性化消息，鼓励用户打开应用程序。

运行 A/B 测试以确定运行赢回活动的最佳时间范围。 三个月不活动后的电子邮件转换是否比六个月后更好？

然后，对您的报价做同样的事情（例如，比较 20% 折扣券和 30% 折扣的结果）。

9. 让废弃的购物车邮件有意义

在对 48 项研究进行的荟萃分析中，Baymard Institute 发现购物车的平均放弃率接近 70%。

您可以采取措施在销售点降低此费率。 相同的元分析指出额外成本和强制创建帐户是放弃购物车的两个最大原因。

两种解决方案是：

1. 提供免费送货服务； 和
2. 允许买家以客人身份结账。

一些购物车放弃是不可避免的。 这是电子商务购买周期的一个自然方面。 购物车放弃电子邮件是您的第二道防线。

电子商务营销平台 Rejoiner 的增长主管 Tom Krawiec 进行了一系列保留测试，以说明此类电子邮件对收入增长的影响。

我们运行保留测试来测量 a 的值：

• 收到购物车放弃活动的购物车放弃者组；
• 未收到购物车放弃活动的购物车放弃者组。

最终，我们希望使用一个通用指标（每位客户的收入）来比较这两组客户。

90 天后，我们将保留组（未收到电子邮件）中单个客户的价值与营销组中单个客户的价值进行比较。

In one analysis, customers who received the email campaign drove 19x more revenue than those who didn't.

Not all cart abandonment recovery emails are created equal. For a truly impactful email, you'll want to include an offer that's hard to refuse.

Huckberry's abandoned cart emails include a free shipping offer, designed to counter the number one reason customers don't go through with a purchase.

It's easy to automate abandoned cart recovery in your email marketing software, but including an enticing offer can make a big difference. Use abandoned cart email campaigns to increase revenue per customer, but be sure to give shoppers a reason to hit buy this time.

10. Keep customers updated with transactional emails

Many different types of emails come under the transactional email umbrella, including:

• Order confirmation emails;
• Shipping updates;
• Credit card expiry reminders;
• Account registration requests;
• 密码重置电子邮件。

All transactional emails should be timely, informative, and interactive.

Take this shipping notification email from MeUndies.

This example meets all three requirements:

1. Timely. The shipping update email is sent as soon as the product leaves their warehouse.
2. Informative. MeUndies confirms the shipping address and gives the customer an expected timeframe for delivery.
3. Interactive. The email provides links for the customer to track their order, and in the footer, they can adjust subscription preferences or contact MeUndies directly.

Transactional emails can fulfill these needs and still include a promotional opportunity.

MeUndies includes a shipping notification email with a referral program offer: 20% off for a friend and $20 off for referring them.

​​Use automated transactional emails to keep buyers updated, and to subtly influence additional purchases.

11. Craft sincere post-purchase thank-you email copy

Post-purchase thank you emails can help nurture the customer relationship, and because they're automated, they don't put a lot of strain on internal resources.

But that doesn't mean you should just leave it at “Thanks”:

Stand out from a crowd of bland, automated thank-you emails and include “why”.

Abercrombie & Fitch's thank-you message comes across as more meaningful while subtly reinforcing their value:

Thank-you emails can also be an opportunity to influence a second purchase by providing a personalized discount code.

This email from MacPaw finds the balance between a genuine thank-you note and a new sales opportunity.

制作真诚的感谢电子邮件，告诉客户您为什么重视他们的购买。 通过激励措施影响第二次购买，这对于初次购买的客户尤为重要。

12.使用评论请求来影响未来的购买

大约 78% 的购物者在评估在线购买时依赖客户产品评论。 要收集这种金粉，您可能需要提出要求。

购买后通过电子邮件请求客户评论，并确保：

1. 这个过程很简单；
2. 里面有适合他们的东西。

CarGurus 的这一评论请求使客户可以轻松地留下快速评论并继续他们的一天。

像这样的简单请求更有可能获得认可，客户也可以随时留下可选的长篇评论。

这封来自 LSKD 的电子邮件展示了第二个原则：提供让客户的时间值得的激励措施。

标准评论可让买家在下一个订单时享受 10% 的折扣，但照片和视频评论（询问更多客户但更适合转化新买家）会获得更大的回报。

在客户收到他们的产品后的几天到一周内询问产品评论（虽然它仍然是最重要的）。 从买家的角度来看，使流程简单且有价值，以提高参与度。

结论

如果您没有从电子商务电子邮件营销中获得预期的投资回报率，这可能是因为您需要远离最终进入垃圾邮件文件夹的批量爆炸式电子商务电子邮件。

相反，跟踪您的数据并使用战略电子邮件来填补资金泄漏的漏洞。

使用我们在此讨论的电子商务电子邮件营销技术来增加收入、影响品牌忠诚度并提高客户保留率。 请记住，最重要的是，您的首要任务应该是加强品牌与买家的关系。