电子商务假期清单：CRO 最佳实践

随着假期的临近和大流行的临近，网上购物越来越受到消费者的欢迎——他们将在今年假期的前 10 天花费 217 亿美元。

如果有时间让您的网站焕然一新，现在正是时候。 虽然一些品牌在假期期间暂停了测试，但仍有一些电子商务特定的最佳实践需要考虑实施以充分利用一年中的这个时间。

有创造力的

意象

考虑您网站上的所有图像，从主页主图像到结帐漏斗中的产品图像。 它们都应该很好地代表您的品牌和产品。

• 尽量避免使用库存照片，因为通过图像进行个性化会增加品牌的可信度，并使访问者与品牌和产品有更多联系。
• 确保您的图片不模糊，因为这会降低可信度或给您的品牌和网站留下糟糕的第一印象。
• 当涉及到产品页面时，高质量的图像可以决定你的成败。 访问者需要知道他们购买的是好产品，并且拥有使用中的、可缩放的、最好是从多个角度拍摄的图片，这将有助于他们确定是这种情况。
• 奖励 - 产品视频可以很好地添加到图像中，真正有助于激发访问者的购买欲。 除了产品和英雄图片之外，考虑购物车中的产品图片也很重要。 在这里，图像可能会更小，但仍应存在以提醒访问者他们正在考虑购买的出色产品。

内容

在考虑您的内容时，需要考虑许多方面。 请记住使用您的内容来回答潜在访问者的问题，并向他们展示为什么他们应该向您购买。 您的访问者可能不仅是您的访问者，还可能在许多网站上搜索许多产品。 他们正在寻找最优惠的价格、最好的服务、最好的体验等等。 向访问者展示为什么他们应该通过价值观和利益、信任和安全以及社会证明在竞争中选择您。

• 价值观和利益可以是项目符号列表、图像或横幅。 使用这些来告诉您的访问者为什么您与众不同或独一无二。
• 信任和安全以信任标记、保证和策略显示。 例如，如果您提供免费退货，请在整个渠道中提醒用户这一点。
• 社会证明通常被视为推荐或评论，可以在整个网站上显示。 在显示产品页面的评论时，也不要害怕包含负面评论。 访问者往往希望找到两者的组合，如果两者都没有找到，他们可能会在您的网站之外寻找这些，而忘记了他们的购买或寻找竞争对手。

用户体验

无缝体验

如果您可以从用户旅程中删除一个步骤，那就去做吧。 对于移动设备尤其如此。 需要采取的行动越多，过程花费的时间越长，访问者的积极性就会降低。 行动需要有意识的处理和决策。 整个网站的动作和设计的一致性也将帮助访问者轻松导航他们的旅程并减少完成购买所需的认知负担。 这也将减少潜在的摩擦，并防止用户需要重新学习如何从一个部分到另一个部分和页面到页面使用您的网站。 例如，如果您使用带下划线的词来表示超链接文本，请在整个网站中始终如一地执行此操作，以便访问者知道带下划线的词表示链接的内容。

产品过滤

产品过滤器应该让访问者尽可能容易地找到他们正在寻找的东西。 重要的是要注意过滤和排序不是一回事，虽然有排序选项很好，但它不能替代过滤。 理想的产品过滤将根据您的产品是什么以及人们如何搜索它们而有所不同，但这里有一些一般性建议。

• 允许一次应用多个过滤器，这样访问者就可以进行特定的搜索，但永远不要让访问者到达“无选项”页面。 无法轻松找到所需内容的访问者将放弃搜索并尝试寻找其他选项
• 在视觉上，使您的过滤器易于查找，甚至更易于使用。 修改和更新选项不应给流程增加摩擦。 使用过滤选项的访问者可能会非常有购买动机，不要因为产品过滤不佳而赶走他们。

销售页面和追加销售

考虑创建一个指定的销售页面或部分，供用户在一个地方浏览所有销售项目。 尤其是在假期前后，游客会寻找优惠和折扣。 销售页面可能会鼓励访问者购买比他们预期更多的东西，甚至会吸引根本不打算购买的访问者。 另一种帮助平均订单价值的方法是加售。 这些应该小心完成，以免分散访问者完成原始购买的注意力。 如果您要提供加售，请确保它们是相关产品，并且最好比最初添加到购物车的产品成本更低。 销售页面和追加销售可能并不适合每个品牌，但绝对值得测试。

结帐漏斗

持久购物车

持久购物车不会让购物车内容过期。 这使访问者可以轻松返回他们之前放弃的购买。 访问者还可以尝试保存产品以备日后购买，而持久的购物车使这变得容易。 如果您的网站无法做到这一点，请尝试提供“保存购物车”选项，访问者可以在该选项中提交他们的电子邮件，以便将购物车内容发送给他们以便日后重新访问。

客人结账

切勿强迫访问者创建帐户进行购买。 这会在购买前的最后一步产生大量不必要的摩擦。 许多访问者不愿意创建一个帐户，并试图强迫它会导致他们放弃购买，并可能对网站或品牌产生负面印象。

结帐页面

从结帐页面中删除导航。 这可能会分散访问者完成购买的注意力。 一旦访问者到达漏斗的这个阶段，我们就不想给他们离开的理由。 如果您的结账有多个步骤，请考虑使用进度指示器而不是导航。 面包屑菜单将向访问者显示他们所在的位置以及他们必须走多远。 如果您无法创建这些菜单，则明确的号召性用语副本（例如“继续发货”或“继续付款”）将使访问者知道接下来会发生什么。