用于衡量在线商店的顶级电子商务 KPI（关键绩效指标）

什么是 KPI？

KPI（关键绩效指标）是绩效指标，用于衡量公司的长期绩效。 KPI 衡量电子商务业务的表现并将其与同行业的其他业务进行比较。

正如彼得德鲁克所说，

测量得到完成。

管理 KPI 测量包括将期望的绩效目标水平与实际绩效进行比较，目标指标是期望的绩效水平。 滞后指标是指看到过去取得成功的结果，而领先指标是取得成果的先行者。

KPI 与指标的区别

• KPI 可以通过SMART （特定的、可衡量的、可实现的、相关的、及时的）方法进行评估和更改。 在指标中，由于本质上是静态的，因此如果删除一次就不可能更改。
• 指标可以查找过去的结果，但无助于识别未来的操作。 另一方面，KPI 包含未来目标。
• KPI 由顶级权威管理，而指标由活动组织。
• KPI 提供未来愿景和未来目标设定。 在指标中，提供了可理解的信息。

KPI在电子商务中的重要性是什么？

为了通过增加在线业务的销售额来实现未来的目标，KPI 非常重要。 用于检查电子商务组织的绩效并做出明智的战略决策。

只有采取可操作的行动，在获得信息后设定目标，才能理解 KPI 的用处。 在解决问题和为实现目标做出决策的同时，深入了解问题。

跟踪电子商务业务的主要 KPI

以下是一些最有用的 KPI，您可以跟踪它们以了解您的电子商务业务是否朝着正确的方向发展。

1.流量来源

客户如何以何种方式来到您面前将他们引向您的网站。 引导他们的来源可以是直接搜索、自然搜索、推荐、社交、电子邮件、付费搜索。 客户的来源是一个重要的指标。 这些指标有助于区分不断回到您网站的忠实有价值的客户。 流量来源通过将其与会话率相结合，有助于获取有价值客户的信息。

在最近的 Dailymail.com.uk 案例中，截至 6 月 3 日，一家非常大的英国在线出版商失去了 50% 的自然网站流量。这是根据一位自称是 The Daily 的用户在 Google Search Console 论坛上发表的帖子得出的结论邮件的搜索引擎优化总监耶稣门德斯。 另一方面，theguardian.com 有更多的搜索访问。 大约 1.806 亿次自然搜索访问来自 theguardian.com，1.238 亿次来自每日邮件，但客户在 theguardian.com 的跳出率更高。 与dailymail.com 相比，客户在theguardian.com 上花费的时间可能更少。 将流量来源与其他指标相结合对于了解客户的价值很重要。

2. 购物车放弃率

当客户希望购买某物并将该物品添加到他的在线购物车但不遵循购买程序时，我们都熟悉放弃购物车。 据报道，许多在线购物网站面临 15% 的弃车率问题，而移动购物的弃车率平均为81% 。 由于废弃的购物车， 75%的销售额没有发生在电子商务业务中。 为废弃购物车 KPI 设定目标有助于在消除废弃购物车问题的同时实现更多销售。

3. 转化率

转换率可以通过将转换总数除以总数得出。 访问者的点击次数乘以 100。根据词流研究，社交网站上所有行业的平均转化率为2.70% 。

通过检查他们何时访问并在多次访问后进行购买来设置转化率的目标指标。 决定为什么会发生这种情况以及他们如何决定购买多次访问的策略。

转化率 =（转化次数 / 总点击次数）x100

4.每次获取成本

它的计算方法是将销售额或营销支出除以获得的客户。 了解获取客户的成本。 以何种方式使用内容营销、社交媒体磁铁、按点击付费的广告、影响者一切都涉及金钱支出。 如果通过制定和遵循正确的策略正确使用 CPA，则 CPA 是一个非常有益的 KPI。

每次获取成本 = 营销或销售的总支出/获取的客户

5. 客户终身价值

CLV 是衡量客户在整个关系期间了解电子商务业务价值的指标。 改善客户体验和衡量反馈是 CLV 的关键因素，这些关键因素有助于增加客户在电子商务业务中提供的价值。

如果 CLV 超过 CPA，那么企业处于有利地位并为每位客户赚取利润。 在这种情况下，用于获取新客户的支出可能会增加。

如果 CLV 低于 CPA，则您在获得新客户上花费更多而没有赚取利润，这对电子商务业务来说不是一个良好且有利可图的情况。

客户终身价值=从客户获得的年利润x客户周期-获取成本

6. 平均订单价值

AOV 用于了解每个订单产生的收入。 这些电子商务指标用于了解营销和改进定价策略方面的整体在线努力。 通过获取新客户而不是通过 AOV 投资现有买家来提高转化率对公司来说成本很高。

平均订单价值 = 产生的总收入 / 订单数量

在这里我们得出的结论是，在电子商务业务中使用顶级 KPI 被证明有利于提高整体性能和体验，以及客户的反馈。 电子商务业务的增长随着目标的实现而得到优化。

这些指标有助于在创建品牌知名度的同时计算直接收入。

为了变得更好并在所有电子商务业务中脱颖而出 KPI 策略很重要。

包起来

所以，现在您知道跟踪这些关键绩效指标如何帮助您提高电子商务商店的绩效。 Emizentech 是一家领先的电子商务开发公司，一直在提供最佳的电子商务解决方案，并帮助客户根据其业务模型跟踪和监控重要的 KPI。