通过实时聊天推动更多电子商务销售，而不会被困在您的办公桌前

如果您经营的是小型电子商务业务，您就会知道将每位访问者转变为回头客的重要性。 在实体世界中，您将在很大程度上通过使每位访客都感觉像贵宾的个人接触来实现这一点：在门口打招呼，关于风格和合身的实时专家意见等等。

您可以使用实时聊天等实时通信工具在线传递类似的个人风格。 根据 Forrester 的研究，与企业进行实时聊天对话的客户完成购买的可能性要高出 2.8 倍。

但是，如果您经营一家小型在线商店，您每周可能无法在聊天频道工作超过几个小时。 这足以产生影响吗？

幸运的是，答案是肯定的，只要您仔细选择这几个小时并明智地使用它们。 添加实时聊天并不一定意味着打开闸门。 这里有 4 种方法可以让你瞄准你的努力。

1. 为您的高峰流量窗口配备人员

就像实体店会在周末和节假日招来额外的销售员一样，您希望在您的在线商店最繁忙的时候能够与您聊天。 您可以通过将 Google Analytics 添加到您的商店网站来详细了解您的流量模式； 大多数电子商务平台，包括 Shopify，还带有一些内置的分析工具，可以让您很好地了解高峰和低谷。

当您准备好开始聊天时，请在交通高峰期选择 1-2 小时轮班。 一定要注意你收到了多少聊天，其中有多少是有成效的（你是否提供了有用的信息让访问者更接近购买？）在一两个月的过程中，尝试在不同的高-交通窗口。 最终，您将在几个黄金时段进行聊天。

从那里，您可以通过将它们与您的其他营销活动协调起来，使您的聊天转变更加有效。 例如，如果您要发送一封客户电子邮件通讯，希望为您的网站带来大量流量，请计划在您点击“发送”后立即加入聊天。 单击您的电子邮件的客户已经表现出购买的兴趣，因此在聊天中回答他们的问题绝对是对您时间的一种很好的利用！

2.控制谁看到你的聊天框

您的实时聊天软件应该让您能够有效地控制“点击聊天”按钮和聊天窗口在您的网站上显示的时间和方式。 确保您可以显示和隐藏聊天选项，并根据访问者所在的页面、他们浏览的时间以及他们的位置（基于 IP 地址）等标准发送自动问候。 如果您无法使用当前工具完成此操作，请考虑更换软件提供商； 定位能力对于您作为一个小团队的成功至关重要。

首先在您的网站上到处隐藏聊天选项，然后调整您的规则和设置以战略性地显示它。 例如，您可能想要：

• 仅在购买流程中的重要时刻显示聊天选项，例如，当访问者查看他们的购物车时
• 仅在包含新产品或畅销书的产品或即将推出的页面上显示聊天选项
• 展开聊天窗口并在新访问者登陆您的网站 20-30 秒后发送简短的问候语
• 仅向通过电子邮件促销、数字广告或其他营销活动推荐的访问者显示聊天选项
• 仅向某些地区的访问者显示聊天选项； 例如，如果您的网站是英文的，请专注于吸引英语地区的访问者

您可以一起或单独尝试上述任何定位策略，或者提出自己的规则。 关键是要确保您主要与真正有兴趣购买的访客聊天，并在他们需要更多信息或友好推动以完成销售时与他们互动。

3.强调质量而不是数量

作为小企业主，短缺的不仅仅是您的时间。 你的精神能量也是一种宝贵的资源。 没有什么比同时处理十几个聊天对话更能消耗你的大脑了，所以不要去那里！ 通过向一位访问者提供出色的服务（并完成一笔销售），您将更好地为您的业务服务，而不是对十二个进行一个单词的回复。

为避免不知所措，请将您的聊天软件配置为在您同时进行一定数量的对话时自动隐藏您的聊天框； 我们的团队上限为每人五个。 如果您遇到要求特别高的访客、需要时间研究产品或订单，或者只是觉得可以休息一下，请不要犹豫手动隐藏聊天。

您还可以使用聊天前调查来确保您优先考虑高质量的对话。 通过要求访问者在开始聊天之前提供基本详细信息（例如他们的姓名、联系信息、公司和职位，和/或他们的问题的摘要），您将过滤掉一些对您的内容不感兴趣的人产品。 聊天开始后，您还可以更好地提供快速回复和相关建议。

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4.跟踪反馈以改善您的商店

每周只需要几个小时的聊天时间，就可以对您的网站访问者如何看待和感受您的品牌、他们的需求是什么以及让他们感到困惑、沮丧和高兴的事情产生新的看法。 如果您使用这种观点来改善您的店面和产品，您可能会看到购买量增加。 您还将减少从访问者那里收到的基本查询的数量，从而在您的聊天轮班中留出更多时间来专注于棘手的问题和高接触销售。

当然，将数十个聊天交流提炼成几个可行的改进步骤可能有点令人生畏。 如果您不确定从哪里开始或关注什么，请尝试以下任何建议：

• 术语：您的访问者是否始终使用与您网站上使用的不同的术语来描述您的产品？ 例如，也许您有一个名为“窗帘”的产品类别，但与您聊天的每个访问者都使用了“窗帘”一词。 如果您注意到术语脱节，请尝试更新您的网站副本，以使访问者更容易找到他们正在寻找的内容。
• 布局和导航：您是否与在您的网站上似乎迷失方向或迷失方向的多个访问者聊天？ 也许他们不确定如何返回您的主页，或者他们完全忽略了导航菜单。 如果是这样，可能值得尝试对您的网站布局进行一些更改，或者甚至聘请专业设计师进行快速审查并提出一些更新建议。
• 产品常见问题解答：如果您在聊天中从多个访问者那里得到了关于特定产品的相同问题，请考虑在产品登录页面中添加一些信息。 澄清“购买关键”问题——例如与安全性、合身性或兼容性有关的问题——会对销售产生特别大的影响。
• 请求和建议：跟进每个现成的产品或功能请求很可能会让您发疯，但如果您的访问者不断要求更多颜色选项或更快的运输，那么值得您花时间看看您能做什么。 跟踪进来的请求将帮助您客观地判断要追求的内容和时间——使用聊天记录存档中的标签或简单的电子表格来构建列表并分配优先级排名。

从对话到转化

对于希望最大化转化率并鼓励重复购买的小型电子商务团队来说，实时聊天可能是一个非常强大的工具。 如果您过去对向您的网站添加聊天框感到紧张，请尝试这些建议。 只需要一点计划和策略就可以完全控制并开始完成更多销售。

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