电子商务营销自动化：您现在可以使用的 18 种自动化
已发表: 2021-01-15您如何在电子商务业务中使用自动化？
本指南将向您展示您可以自动化的 7 个业务领域 — 以获得诸如挽回 30,000 美元销售损失的结果。
最重要的是，您将获得 18 种自动化配方，只需单击几下即可立即导入和使用，从而实现电子商务业务的这 7 个领域中的每一个领域的自动化。
- 通过废弃的购物车电子邮件和自动化恢复收入
- 使用细分来增加销售额
- 让客户回头客的赢回活动
- 在电子邮件或自动化中展示您的产品
- 以折扣和特别优惠奖励您的忠实客户
- 通过潜在客户评分和电子邮件培养潜在客户并建立强大的客户忠诚度
- 向您的客户发送自动化电子商务追加销售和交叉销售活动
1. 通过废弃的购物车电子邮件和自动化恢复收入
超过 75% 的人放弃了在线购物车。 在您的电子商务商店中，这意味着每 4 个向购物车添加东西的人中有 3 个没有完成购买就离开了。
废弃的购物车意味着收入损失。 （这个免费的废弃购物车计算器向您显示废弃的购物车花费了多少——以及通过添加废弃的购物车电子邮件可以收回多少钱。）
如果每个月有 6,000 名购物者访问您的网站，您的平均产品价格为 20 美元，而您看到的平均转化率为 2.4%，那么您每月可能因废弃的购物车而损失超过 11,000 美元。
如果您的结帐是一流的，并且您不认为您的客户感到困惑，那么是时候引入增援了：废弃的购物车电子邮件和自动化！
废弃的购物车电子邮件自动化如何工作？
放弃购物车自动化让您可以自动联系放弃购物车的联系人。 这些废弃的购物车提醒可帮助您将购物者带回您的网站，并将他们转化为客户。
如果这是购物者第一次放弃购物车，您甚至可以为他们提供特别优惠以恢复购物车。 这创造了将首次购物者转变为客户的机会。
通过这种自动化将首次购物者转变为客户。 为首次放弃购物车的人提供特别优惠以完成他们的购买。 在此处获取第一次放弃购物车挂钩自动化配方。
营销自动化使设置废弃的购物车电子邮件变得容易——一旦你设置它们，它们就会在后台工作。 您可以设置它并忘记它。 虽然电子商务电子邮件的平均打开率约为 15%，但废弃的购物车电子邮件的打开率接近 45%，这使它们成为您可以使用的最有效的电子商务营销自动化之一。
此外，所有购物车放弃电子邮件中有 21% 被点击，其中 50% 的点击导致在网站上恢复购买。
废弃购物车电子邮件最佳实践
使用您废弃的购物车电子邮件来提醒人们为什么他们首先将您的产品放入购物车。 是什么让你的产品很棒？ 您可以在废弃的购物车电子邮件内容中强调哪些好处或价值？
一系列 2 或 3 封废弃的购物车电子邮件比仅 1 封效果更好。Morrow Audio 向购物者发送一系列 2 封废弃的购物车电子邮件。 结果？
- 26% 的转化率（几乎是平均值的 3 倍）
- 通过一系列自动发送的 2 封废弃购物车电子邮件收回了 30,000 美元（！）
使用您的电子邮件让客户知道某个商品的库存不足或触发一些 FOMO（害怕错过）。 人们更关心他们可能会失去什么，而不是他们将获得什么。 这被称为损失厌恶：人们宁愿避免损失而不是获得收益的心理现象。
通过这种自动化，在黑色星期五（或任何时间）恢复废弃的购物车。 当客户放弃购物车时，自动将他们输入到废弃购物车电子邮件系列中。 在此处获取黑色星期五：废弃购物车电子邮件系列自动化食谱。
这里还有 5 个提示，用于创建可吸引客户回来的废弃购物车电子邮件：
- 建立精心设计的主题行： 64% 的人根据主题行决定是否打开电子邮件
- 给出明确的号召性用语 (CTA)：在废弃的购物车 CTA 中避免使用“购买”或“支付”之类的词。 这些是“高摩擦”的词。 像“返回购物车”这样更温和的 CTA 可以让人们在销售前采取下一步（点击）。
- 炫耀你的产品：人们可能不记得点击“添加到购物车”按钮的产品是什么。 使用产品照片准确展示您的客户在他们的购物车中留下的东西。
- 使用社交证明： 91% 的人阅读在线评论。 在您放弃的购物车电子邮件中，突出显示您的联系人留在购物车中的产品的正面评价。
- 针对移动设备进行优化：所有电子邮件中有 61% 是在移动设备上打开和阅读的。
借助营销自动化和这些废弃的购物车电子邮件最佳实践，您将能够很好地为您的电子商务商店挽回损失的收入。
2.使用细分来增加销售额
细分是电子商务营销自动化的关键要素之一。 细分意味着根据联系人的特征或他们采取的行动对他们进行分组。
当您进行细分时，您会获得更多销售额，因为您向人们提供他们已经想要的产品——并且您可以在他们最有可能购买的时刻接触到他们。
您可以根据几乎任何内容来细分您的联系人，包括：
- 他们的订单价值
- 他们的位置
- 他们购买的总美元价值
- 他们下了多少订单
- 他们购买了哪些商品
- 他们是否放弃了购物车
- 自他们上次下单以来已经过了多长时间
- 他们在您的网站上多次查看过哪些产品
- 他们访问了您的在线商店多少次
- 他们的忠诚度奖励计划状态
- 他们上次与您的电子邮件内容互动的时间
当您瞄准合适的人时，您可以获得更高的转化率、留住更多客户并获得更高的收入。
细分如何在电子商务营销自动化中发挥作用？
您可以使用列表、标签和自定义字段来细分您的联系人。
列表是一种广泛的细分形式，通常指示联系人的状态：活动、客户与非客户、新闻通讯订阅者等。如果您有 2 个客户可以注册的不同新闻通讯，您将创建 2 个不同的列表并细分您的相应地联系。
一个标签表示联系人属性是时间敏感的或可能发生变化的； 产品兴趣、活动参与者或忠诚度计划成员等信息。
自定义字段是联系人个人资料中的特定数据点。 自定义字段的示例包括上次购买日期、最喜欢的颜色、Twitter 句柄、上次电子邮件参与日期……几乎您想要收集的有关客户的任何数据点都可以存储在自定义字段中。
您可以通过以下几种方式在电子商务营销自动化中使用列表、标签和自定义字段：
- 当联系人订阅某个列表时自动启动欢迎系列
- 根据标签将目标内容发送给不同的联系人。 例如，如果联系人被标记为对某个产品感兴趣，则向他们发送专注于该产品的电子邮件活动。
- 使用自定义字段在您的电子邮件内容中填写联系方式。 这使您可以个性化您的电子邮件，同时仍然使您的活动自动化。
当联系人订阅列表时，通过此自动化自动将他们输入到欢迎电子邮件系列中。 在此处获取欢迎系列自动化食谱。
细分几乎在每个电子商务营销自动化工作流程或活动中都发挥着重要作用。 当您在正确的时间向正确的人发送正确的信息时，您可以增加销售额并建立客户忠诚度。
3. 让客户回头客的赢回活动
赢回电子邮件活动是一系列有针对性的个性化电子邮件，您可以发送给暂时没有参与您的内容或从您的电子商务商店购买的客户。
赢回活动的目标是让您的联系人与您的电子邮件内容互动并再次从您的在线商店购买。 赢回电子邮件活动也称为重新参与电子邮件活动。
为什么赢回活动很重要？ 为什么要专注于赢回一段时间没有对您的内容或产品表现出兴趣的客户？ 赢回活动对您的电子商务业务很重要，因为获得新客户的成本是留住现有客户的 5 倍——因此重新吸引流失的客户可以节省您的业务资金。
如何选择哪些联系人获得赢回活动
除了为您节省资金外，自动化您的赢回活动还可以节省您的时间。 您不必跟踪您的联系人上次购买您的产品或点击您的电子邮件的时间——自动化可以为您做到这一点。
您可以使用细分来根据联系人上次参与您的内容或访问您的在线商店的时间来定位客户。 这称为参与度跟踪。 您还可以使用购买跟踪来跟踪客户的最后购买日期。
这种由两部分组成的自动化会在您的客户参与、保持活跃或不活跃时对其进行标记，以便您可以大规模跟踪他们的参与。 在此处获取第 1 部分：参与标记自动化配方。
参与度标记自动化配方的后半部分跟踪客户对您的内容或商店的参与度，以便可以相应地标记他们。 在此处获取第 2 部分：参与标记自动化配方。
当您使用参与度和购买跟踪时，您可以在客户达到某个脱离点时触发赢回电子邮件自动化 - 例如自上次购买后 6 个月，或自他们点击您的一封电子邮件到您的网站后 3 个月。
如何安排自动赢回电子邮件活动
以下是如何为您的电子商务商店安排赢回电子邮件活动的示例：
- 在您的客户最后一次互动后大约 3 个月发送您的第一封电子邮件。 跟踪他们与电子邮件的互动。 他们是打开电子邮件、点击链接还是（希望）进行购买？
- 在您的第一封和最后一封电子邮件之间平均分配的滴灌活动中发送您的后续电子邮件 - 通常每 1-2 个月发送一封电子邮件
- 当您的客户在历史上被证明完全不参与时，发送您的最后一封电子邮件。 如果这一点是 9 个月不活动，那么您有 6 个月的时间从您的第一封电子邮件中赢回他们。 一旦他们通过了截止点，就将他们从您的电子邮件列表中删除。
如果某个联系人有一段时间没有与您的内容或在线商店互动，这种自动化会自动将他们输入到重新互动电子邮件活动中，这样您就可以赢回失去互动的客户。 在此处获取闲置自动化配方后发送重新参与活动。
4. 在电子邮件或自动化中展示您的产品
当您只有几秒钟的时间给打开您的电子邮件的人留下印象时，视觉效果就是一种强大的注意力拉力。
从 2011 年到 2016 年，平均电子邮件关注时间增加了 7%，但仍然（平均）只有 11 秒左右。 您如何让人们在这 11 秒的最后一个 *tick* 之前点击您的电子邮件号召性用语？
一种重要的方法是使用产品图片——并以正确的方式使用它们。
带有图片的电子邮件营销活动的点击率（点击率）比不带图片的营销活动高 42%。
数字不会说谎。 也没有像这样令人信服的视觉效果：
不同类型邮件中的图片数量会影响具体的点击率，但有图片总比没有图片好。 （来源：维罗）
您可以使用图像来宣传您的品牌和产品，以向人们推销向您购买的想法。
但这不仅仅是让产品可见，而是让正确的产品可见。 确保展示您知道客户想要的产品。 电子商务自动化使展示您的产品图片变得容易。
这种自动化使用站点跟踪来自动跟踪您的联系人对某些产品的兴趣——然后根据该兴趣发送有针对性的消息。 在此处获取产品兴趣标记自动化配方。
自动化如何让您在广告系列中更轻松地使用图片？
- 产品块
- 与您的电子商务商店集成
- 标记
- 分割
产品块可让您在营销电子邮件中分享来自电子商务商店的产品详细信息和图像，以帮助创建个性化的活动。
在像 Shopify 这样的电子商务平台中，您可以在您的电子商务商店中创建产品系列，并将产品图片直接上传到广告系列和自动化中——这样您就可以向人们展示您知道他们最有可能购买的东西。
如果您将您的电子商务商店与您的营销自动化平台集成，您可以使用产品块将产品图片和详细信息添加到您的电子邮件中。 当您根据产品兴趣对受众进行细分时，产品块可帮助您向客户展示您知道他们想看到的产品。
以下是产品块中的内容在您的电子邮件中的外观：
当您使用产品块上传产品图片和详细信息时，这就是您的电子邮件内容的样子。
这封电子邮件中的产品屏蔽功能从电子商务商店中提取了以下信息：
- 产品图片
- 产品定价
当联系人对您的 Shopify 商店的购买表现出兴趣时，会自动向他们发送一封电子邮件，其中包含该产品的优惠券和产品块，以提醒购物者您的产品有多棒。 在此处获取 Shopify：产品兴趣跟进电子邮件自动化配方。
MDG Advertising 创建的信息图显示了产品图像对客户购买决策的影响程度：
67% 的消费者表示产品形象的质量在选择和购买产品时“非常重要”。 （来源：千年发展目标广告）
产品块可帮助您将那些有影响力的产品图像提取到您的电子邮件中。 结合标签来表明产品类别的兴趣，您可以为正确的联系人创建更具体的产品电子邮件，从而带来更多的打开、点击和购买。
5. 以折扣和特别优惠奖励您的忠实客户
电子商务自动化是了解客户的最简单、最有效的方法之一——无需花费您的时间，也无需专注于其他需要您关注的事情。
为什么了解客户很重要？ 因为当你这样做时，你可以看到哪些人最投入——并为此奖励他们。
您最好的客户是最有可能一次又一次地向您购买的人。 根据重复购买、订单价值以及建立忠诚度计划和分享特别优惠所花费的总美元来细分您的联系人。
建立客户忠诚度也意味着建立您的业务收入。 他们得到折扣。 双赢！
忠诚度计划是对忠诚在线购物者的奖励。 有可能：
- 总购买量的折扣百分比
- 免运费
- BOGO促销（买一送一）
- 免费的礼物
- 减一美元
- 成为 VIP 计划的会员
- 参赛作品
归根结底，忠诚度计划是向客户展示您关心并希望提供优质服务的一种方式。
您是否知道，优惠券用户的平均消费比普通购物者多 24%？ 给予客户折扣并不意味着放弃收入——它意味着让更多的收入流回您的业务。
特别优惠不仅有利于您的收入，而且非常适合客户获取和保留：
- 68% 的客户表示优惠券会产生忠诚度
- 82% 的人更有可能继续使用提供一致交易的零售商
- 57% 的消费者加入忠诚度计划以省钱
要决定谁以及何时向您的客户发送特别优惠，您可以使用电子商务自动化。
这种自动化让您可以根据基于积分的分数将客户忠诚度计划的成员划分为多个等级，然后相应地向他们发送奖励和折扣。 在此处获取分层忠诚度计划自动化配方。
您可以创建自动化来标记和细分客户，然后向他们发送特别优惠：
- 当他们首次订阅列表时，向他们发送首次购买的折扣
- 通过庆祝优惠庆祝客户里程碑
- 当他们达到一定数量的购买时，用折扣码感谢他们
- 如果他们有一段时间没有购买，请向他们发送赢回电子邮件优惠券
通过此自动化自动跟踪客户的首次购买日期。 这有助于您细分联系人并更好地了解您的客户生命周期。 在此处获取商店客户首次购买日期自动化配方。
通过这种自动化将首次购物者转变为回头客。 通过电子邮件自动奖励首次使用的客户特别折扣或优惠券。 在此处获取首次购买自动化配方后发送电子邮件优惠券。
好的产品和好的服务造就了好的客户体验。 当您添加客户赞赏和奖励时，您将获得强大的客户忠诚度作为回报。
此自动化可帮助您在特定日期庆祝客户，例如他们的生日或与您签约的周年纪念日。 向您的客户发送优惠券、奖励或只是祝您生日快乐。 在此处获取生日和周年纪念优惠券电子邮件自动机食谱。
6. 通过潜在客户评分和电子邮件培养潜在客户并建立强大的客户忠诚度
什么对您的客户和您的企业最重要？
清单可能更长，但最热门的两种商品是：
- 时间
- 良好的客户体验
电子商务自动化可以帮助您和您的客户实现这两个方面，尤其是在您与新潜在客户和新客户建立关系时。
- 新客户刚刚开始，可能不确定如何使用您的产品
- 新的潜在客户真的根本不了解你，需要更多关于你是谁以及如何使用你的产品的指导
为确保新潜在客户和新客户从您那里获得他们需要的支持，您可以使用电子商务营销自动化来发送电子邮件活动并连接您的销售 CRM。
电子商务营销自动化如何帮助潜在客户培养和客户忠诚度？
无论您是与新潜在客户还是新客户合作，电子商务自动化都可以帮助您：
- 创建高转化的销售电子邮件
- 衡量电子邮件参与度
- 改进您的销售信息到您的联系人列表
- 开发您的潜在客户培养电子邮件活动
- 发送自动化营销电子邮件并将自动化连接到您的销售渠道
自动化使您可以发送电子邮件活动以跟踪联系进度并在正确的人面前获得正确的消息。
通过这种为期 7 天的滴灌式电子邮件自动化培养新的潜在客户并增加参与度。 在此处获取 7 天滴灌系列自动化食谱。
要充分利用潜在客户培养电子邮件，请遵循以下基本最佳实践：
- 个性化您的电子邮件并避免电子邮件爆炸。 包括每个联系人的姓名，还包括与他们的痛点、兴趣以及他们在客户旅程中所处的位置相关的内容。 存在细分是因为没有一条消息适用于所有联系人，而个性化电子邮件每封电子邮件产生的收入是非个人电子邮件的 6 倍。
- 超越收件箱思考。 电子邮件是一种出色的潜在客户培养工具，但它不是唯一的。 您可以使用自动化来提醒您的销售代表通过电话或视频聊天演示建立更好的联系。
- 在正确的时间使用潜在客户评分来跟踪进度和培养。 68% 的成功营销人员将基于内容和参与度的潜在客户评分列为提高收入的最有效方法。
一旦您知道某个联系人有兴趣从您的电子商务商店购买商品，请自动将他们输入到电子邮件滴灌活动中，以鼓励他们购买。 当联系人得分达到某个阈值时，此自动化功能可让您将联系人输入滴灌系列。 在此处获取重点销售滴灌自动化配方。
您可以发送以培养潜在客户和建立客户忠诚度的电子邮件类型包括：
- 自动欢迎电子邮件系列，用于教育客户如何使用新产品
- 在电话和某些销售渠道里程碑之后与新的潜在客户保持联系的后续电子邮件
- 鼓励联系人购买和参与网页的特价电子邮件
- 用于庆祝潜在客户或新客户取得进展的里程碑电子邮件
- 查看请求电子邮件以详细了解自动电子邮件流中的联系人适用和无效的内容
- 精心策划的内容电子邮件，以提供有关如何使用产品、优势和有关您所在行业的有趣事实的进一步帮助
- 新产品公告电子邮件
- 放弃购物车电子邮件以挽救收入并引入追加销售和交叉销售机会
- 购买和订阅列表的确认电子邮件
当新客户从您的在线商店购物时，自动邀请他们订阅您的电子邮件列表，然后向他们发送一系列欢迎电子邮件。 在此处获取电子商务订阅和欢迎自动化食谱。
将自动化和销售联系起来的方法之一是通过潜在客户评分。 您可以创建自动化来跟踪联系操作并分配点值以显示哪些潜在客户最有可能参与，或者哪些潜在客户可能需要自动重新参与序列。
当联系人在特定日期范围内访问您网站上的特定页面时，为他们的潜在客户分数加分。 此自动化的得分可让您了解联系人的参与度 - 然后使用此得分触发其他自动化。 在此处获取站点访问自动化配方的联系人评分。
销售领域的思想领袖 David Priemer 说：“客户更关心他们的问题——不仅是他们业务中的问题，还有他们生活中的问题——而不是你想向他们推销的任何解决方案。”
电子商务自动化可以帮助您创建一种显示您关心并可以帮助解决这些问题的客户体验 - 并且仍然让您有时间专注于发展您的业务。
7. 向您的客户发送自动化电子商务追加销售和交叉销售活动
您可以使用电子商务营销自动化向现有客户追加销售和交叉销售。
您的客户的行为可以告诉您很多关于他们想要和需要的东西。 客户操作，例如多次访问产品页面或以前的购买，可用于触发自动交叉销售和追加销售活动。
交叉销售和追加销售有什么区别？
- 交叉销售是在现有客户之前购买后向他们销售额外的产品。 一位顾客购买了一双鞋，他们收到一封后续电子邮件，其中显示了一个颜色协调的钱包。
- 追加销售是销售附加产品、更昂贵的物品和升级以说服客户花费更高的金额。 一位顾客购买了一双鞋，并获得了附加产品，例如鞋类护理套件或彩色鞋带配件。
为什么这对您的电子商务业务有帮助？ 因为您有 60-70% 的机会向现有客户销售，而新客户的机会为 5-20%。
向现有客户追加销售和交叉销售活动会产生互惠互利。 您获得更多销售额，客户获得能够积极提升客户体验的产品和服务。 （来源：凹槽）
当您通过追加销售和交叉销售活动向客户推荐产品时，您可以看到高达 30% 的收入增长。
电子邮件营销可以成为向客户追加销售和交叉销售的有效方式。 根据 ActiveCampaign 进行的一项研究，546 名受访者中有 28% 表示来自企业的电子邮件最常激发他们再次购买：
电子邮件营销最有可能激发人们再次从品牌购买。
这些类型的电子邮件向客户表明，您所提供的不仅仅是满足一次性需求。 当您提供交叉销售或追加销售机会时，这向您的客户表明您正在考虑他们在最初购买之外的整体体验。
电子商务营销自动化如何帮助交叉销售和追加销售？
通过电子商务集成和自动化的综合力量，您可以充分利用追加销售和交叉销售机会。
通过站点跟踪和产品兴趣标记，您可以自动跟踪客户与您的电子商务商店的互动，然后相应地细分您的联系人。
将您的电子商务商店与您的营销自动化平台集成，您可以在营销自动化中使用客户数据进行交叉销售和追加销售。
当客户在您的电子商务商店购物时，根据他们购买的产品自动向他们发送追加销售电子邮件活动。 使用折扣代码和免费送货来激励您的追加销售。 在此处获取购买自动化配方后的配件追加销售。
当客户从您的电子商务商店进行购买时，您可以设置一个将他们标记为客户的自动化。
您还可以使用标签自动触发基于以下条件的追加销售和交叉销售电子邮件活动：
- 具体产品兴趣
- 购买次数
- 重复购买产品
- 首次购买产品
- 访问产品页面的次数
电子商务营销自动化可让您发送增加收入的追加销售和交叉销售电子邮件，以帮助保持活跃客户的参与度。 
当客户进行购买时，根据他们购买的产品自动跟进交叉销售电子邮件活动。 在此处获取电子商务交叉销售电子邮件自动化配方。