您对这 4 个常见的电子商务错误感到内疚吗？

来自 E2M 解决方案的 Manish 的客座帖子

电子商务的繁荣一直在稳步上升，没有放缓的迹象。 如今，有数十万家商店完全在线运营。 事实上，全球电子商务市场预计到明年将增长到超过 40 亿美元。

尽管在线零售世界为任何具有良好商业理念和一些技术知识的企业家打开了创业的大门，但这并不意味着每个人都成功了。 竞争非常激烈，消费者的信任度普遍较低。 不幸的是，许多在线企业家只是缺乏经验，并犯了损害公司成功的重大错误。 但是，我们不要让所有的责任都归咎于新手——许多经验丰富的电子商务店主正在做出糟糕的选择，这也可能损害他们的底线。

造成这种情况的部分原因是网上蜂拥而至的大量冲突内容。 每个人对经营在线业务的正确方式（和错误方式）都有自己的看法，很多人都有建议分享。 虽然他们的意图可能是好的，但很难从虚构中确定事实，这让许多在线企业家摸不着头脑，并为错误的信息而堕落。

许多电子商务企业犯了几个关键错误——这可能会对转化产生负面影响，并阻碍增长和成功。

您的在线商店是否犯了这些代价高昂的失误？

1. 忽视关键的数字业务安全

私人信息每天都与在线企业共享。 由于过去几年的一系列新闻报道和警示故事，人们的安全担忧普遍很高。

根据普华永道的一份报告，69% 的消费者认为在线企业在保护他们的私人数据方面做得不够。 更令人担忧的是，87% 的在线购物者如果觉得自己的信息可能存在危险，就会转向竞争品牌。

为了消除这些恐惧并确保您不让您的客户切换到另一个品牌，您必须尽一切可能确保数据安全。 结帐页面将是实现大多数这些安全问题的地方。

您需要使用带有 SSL 加密的电子商务平台进行任何在线支付。 这是为了确保敏感信息不会被黑客入侵或泄露。 但是，您不仅需要使用加密和安全措施，而且还应该让您的客户明白这一点。 请务必在您的网站中显示信任徽章符号，例如 BBB 认证、防病毒软件和支付保护，以增强消费者对您网站的信心和信任。

2. 未能收集大量评论

经营在线商店最棘手的部分之一是客户无法实际查看或处理您的产品。 因此，大多数人依靠评论和评级来帮助他们做出最终的购买决定。

根据 BrightLocal 的一项研究，客户平均会阅读 10 条评论，然后才会觉得他们可以足够信任一家企业来考虑购买。

未能收集大量评论肯定会损害您的转化率。 但重要的不仅仅是您的在线商店有多少评分——反馈的质量也会影响其他客户。

例如，Trustpilot 可以很好地通过问题提示从客户评论中获取更深入的见解，这些问题提示旨在为感兴趣的客户（和他们自己）提供他们需要的大量信息。

当您收集评论时，您需要提出正确的问题以获得 360 度反馈。 不要害怕提出有关利弊的主要问题。 不那么出色的诚实评论将比提供少量信息或假冒的热情洋溢的评论更好。

3. 复杂冗长的描述

产品描述是将关键字作为电子商务 SEO 策略的一部分的主要场所。 但是，重要的是您不要太过分或对产品宣传和描述过于冗长。

您只有几秒钟的时间在网上抓住注意力。 看到大量文字会导致人们立即在精神上检查。 事实上，38% 的在线购物者同意，如果内容太长或阅读费力，他们会退出网站。 一个文本繁重的网站也相当没有吸引力。 由于客户对您的业务的第一印象如此之多，因此产品页面的整体外观和感觉非常重要。

与其依靠您的网站来解释您的产品的所有优点和用途，不如使用其他内容资源。 这里以护肤品公司 Derma-E 为例。 在其网站上，每种产品都有相当简单的描述。 然而，他们的博客文章和社交媒体页面上充斥着关于每种产品的成分、益处和使用方法的信息。 这使客户可以选择自己了解更多信息，而不会被产品页面上的大量冗长所淹没。

4. 将你的利基设置得太宽

信不信由你，您实际上可以通过尝试与大量受众交谈来限制您的影响力。 由于在线竞争如此激烈，您实际上是通过试图将网络撒得太宽而对您的业务造成伤害。 不可避免地，会出现另一个更受欢迎、更便宜或拥有更大营销预算的品牌来吸引观众的注意力。

相反，更窄的利基方法要好得多，尤其是对于较小的在线公司。 找到合适的利基产品和受众可能会很棘手，但如果你打对了牌，结果可能会带来很大的回报。

首先，您需要进行一些深入的研究，以确定您可以填补的市场微小差距。 以婴儿玩具为例。 这里的市场很大，所以一般的方法不太可能让你的品牌走得很远。 然而，通过将您的利基市场缩小到由有机、全天然木材和无毒成分制成的婴儿玩具，将会受到利基受众的青睐。

结论

经营在线商店时几乎没有犯错的余地。 客户可以快速判断，甚至可以更快地查看竞争品牌。

确保您的网站和业务的详细信息旨在建立信任并满足内在需求。 通过修复或避免这些常见错误，您可以放心，您的电子商务业务已为成功做好准备。

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