7 个常见的电子商务订单履行错误，可能会破坏客户保留

如今，人们习惯于隔天发货。 这就是为什么必须有一个简化和一致的订单履行流程。 否则，这可能会损害您的业务。

了解订单履行

根据 Lauren Koppelman 的说法，订单履行是接收、处理和交付产品给客户的过程。

它可以是一个简单的或复杂的过程，具体取决于您使用的方法。

一些电子商务企业在内部完成订单履行。 有些外包他们的履行。

但我们不能否认，实施有效的订单履行流程可能具有挑战性。 也就是说，我们列出了您应该避免的七个常见的订单履行错误：

1.库存管理不善

如前所述，客户现在更喜欢快速交货。 因此，如果您不知道您当前的库存水平，您将永远不会知道您是否可以完成今天的订单。

无论您是使用内部订单履行还是第三方订单履行，库存管理都至关重要。 这包括了解是否需要补充库存。 这样做可确保您能够满足消费者的需求。

另一方面，库存管理不善也可能导致产品溢出。 它正在补货太多商品，因为您不知道仍有充足的供应。 因此，它会增加您的运营成本。

2. 未能按时交货

如前所述，如今的在线客户习惯于次日发货。 但这并不意味着你需要加快一切。

重要的是你兑现了你的承诺。

因此，如果您说产品将在五天内到达，您的客户将开始计算天数。 因此，你应该履行它。 否则，您就会引起客户的焦虑。 你冒着让他们不信任你的风险。

同时，如果您还让您的团队为日益增长的加急交付需求做好准备，这将有所帮助。 这通常发生在假期，如情人节、母亲节和圣诞节。

当我们说“准备你的团队”时，它可能意味着以下任何一种：

• 在各个仓库位置填充您的库存
• 雇用更多送货人员
• 在假期高峰期雇佣更多的工作人员来处理订单

3. 订单信息不正确

错误的订单信息会在很多方面扼杀您的电子商务业务。

错误的产品描述会导致愤怒的客户和低客户评价。 由于您设定了错误的期望，它还可能导致客户不再信任您的业务。

不正确的订单信息也会使您的退货或取消订单激增。 因此，您最终可能会为您的企业烧钱。

这种错误还会破坏有意义的业务关系。 那是因为运营商也不喜欢这种麻烦。

4. 缺乏沟通

错误发生了，我们明白了。 但不可接受的是不与客户沟通。

请记住，延迟一天可能会引起焦虑。 您的客户也可能对他们购买的商品有疑问。 这就是为什么沟通至关重要。

幸运的是，您不一定需要客户支持团队的专线来建立沟通渠道。 有一些电子商务工具可以帮助您简化客户服务，例如聊天机器人和实时聊天。

这些工具可以作为您解决客户问题时的“第一道防线”。 当聊天机器人无法解决案例时，它可以自动将问题转发给人类客户支持人员。

提个醒; 有些客户更喜欢通过聊天而不是电话交谈。 同时，这些工具还可以帮助您疏通客户支持团队。

5. 人工追踪

随着电子商务技术的发展，客户变得越来越不耐烦。 他们想知道他们的订单何时到达。

因此，如果您仍然手动发送跟踪信息，则会损害您的客户和您的业务。

这个过程既耗时又容易出错。 因此，寻找允许您自动化此过程的电子商务平台将是理想的选择。

这样做可以降低出错的风险。 它还允许您的客户选择加入并通过电子邮件或短信接收交货通知。

6. 错误的仓储空间

在开展电子商务业务时，为您的库存拥有足够的仓库空间至关重要。 但这也与您使用的订单履行方法有关。

如果您使用内部订单履行方法，则意味着您需要管理您的仓库。 但是，如果您将其外包，则意味着您的仓库合作伙伴可以根据 3PL 定义帮助管理您的空间。 如果您经营直销业务，情况也是如此。

尽管如此，对您的仓储空间进行一些思考还是必不可少的。 那是因为空间可以决定您可以容纳多少货物。

7. 缺乏电子商务逆向物流

如果没有适当的电子商务逆向物流，处理产品退货可能具有挑战性。

在理想的世界中，您应该如何处理取消和退货订单：

• 查看项目
• 检查损坏和篡改
• 将它们添加回您的库存
• 办理退款

如果没有这种物流，您就有可能将损坏的商品交付给另一个客户。 这可能会导致另一个产品退货。

这里的关键是使退货处理成为您的库存和仓库管理不可或缺的一部分。 此外，它非常适合自动化您的退款流程。

结论

不可否认，我们现在生活在一个快节奏的世界。 如此之多以至于在家工作指南越来越受欢迎，因为人们想开始在家创业。 因此，我们还需要快速开展电子商务业务。

问题是速度会导致错误。

这解释了为什么您需要安排订单履行流程。 确定您可以自动化或外包的部分。 这样做可以帮助您确定应该考虑哪些因素。

这包括以下内容：

• 您将使用什么订单履行方法
• 了解您需要多少仓库空间
• 确定您应该使用的电子商务平台

请记住，时间是宝贵的资源。 因此，最好使用它来退后一步，看看大局。 这样，您就可以防止犯此帖子中列出的订单履行错误。

毕竟，订单履行不是一次性的电子商务任务。 它是不可或缺的。

如需有关您的电子商务项目的进一步帮助，请聘请知名电子商务开发公司的专业团队。