2021 年值得关注的未来电子商务技术趋势

今天，电子商务世界正受到技术进步的影响，因为它改变了消费者与品牌的联系方式，并加强了他们的购买效率。

此外，由于电子商务现在提供送货上门服务，它已成为日常生活的重要组成部分。

有竞争力的营销、战略计划和有才华的员工队伍，都应该采用最新的技术。 这样的技术进步使电子商务公司能够快速轻松地满足人们的购买需求。 如今，客户只需单击一下即可实现任何目标，而所有功劳都归功于可用的先进技术。

现在，客户可以获得最优惠的价格、跟踪他们的订单等等。 通过这条渐进式路径，新的商机会自动出现。

2015-2021 年电子商务在全球零售总额中的份额

2014 年至 2023 年全球零售电子商务销售额（十亿美元）

因此，今天我们将坐在一起讨论一些此类电子商务技术趋势以及它们在实现电子商务成功方面的参与。

#1. 电子商务平台 – 稳健且可扩展

如今，大多数零售商预计将在即将到来的 2021 年预算中将电子商务平台列为三大优先事项。这是一项非常受欢迎的技术优先事项。

此外，今天，顶级供应商正在改进他们销售的商务平台。 他们使事情变得如此简单，以至于非技术零售员工也可以进行更改，并将平台与各种其他技术轻松集成。 此外，它们使零售商能够更加敏捷并快速转型，以应对市场波动和客户预期。

#2. 考虑个性化购物体验

目前，在电子商务中，最大的趋势是个性化。 消费者现在期望根据他们的个人喜好获得相关的购物体验。

根据最新统计数据， 78%甚至更多的客户会避免非个性化或依赖于他们过去与品牌互动的优惠。 这揭示了个性化和个性化客户支持在市场上的重要性。

但是通过了解客户的行为和偏好，有效的个性化诞生了。 幸运的是，现在电子商务技术已经出现，可以提供这种级别的洞察力。 几乎所有的用户在线操作都被抓取和存储，形成一个大的信息存储，即大数据。

人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 分析驱动客户行为模式，同时解释这些数据，这意味着为企业提供期望和愿望的循环，创造无限的可能性。

人工智能、机器学习和大数据使个性化成为规则，企业提供服务和支持来反映这一点。

#3. 对话式营销的兴起

那么，传统营销渠道的流动通常是一个方向。 对话营销的新理念为双向沟通开辟了道路，为电子商务的成功创造了各种可能性。

与试图预测信息相比，直接从客户那里获取信息更有意义。 此外，您可以在其背后设置实时、个性化和一对一的对话，确保您真正了解客户的需求。

以下是一些用于加强客户对话的有效技术：

实时聊天

它允许您的支持团队通过实时消息与您的客户进行交流。 此外，您可以先向特定客户发出先发制人的聊天邀请，具体取决于他们的行为。

聊天机器人

出色的对话工具，聊天机器人拥有同时管理各种对话的能力。 他们为您的客户提供响应，从各种渠道中提取积累的知识，同时为您的品牌保持稳定的基调。

移动消息

您的企业获得客户的另一种方式是智能手机。 在不使用促销电子邮件攻击他们的情况下，您应该通过移动消息应用程序与他们进行交流。

#4. 图像搜索的意义

电子商务企业如今正在其网站上集成图像搜索技术，以便客户可以轻松地拍摄他们感兴趣的产品，并在其他可能提供更好交易的网站上提出类似的实例。

例如：假设有人看着一个迷人的沙发，但它的价格对他们来说太贵了。 如果您的企业以合理的价格提供类似的产品，那么将图像搜索集成到您的网站将允许您潜在地提升此次销售，从而增加收入来源。

#5. 全渠道存在和支持​​的要求

高级购物习惯包括跨渠道研究、购买和考虑的过程。 事实上，据统计，大约90%的客户期望跨各种渠道和设备进行无缝集成，这说明了全渠道就绪对当今企业的重要性。

通过使用正确的技术，这意味着在时间和地点为客户提供他们想要的东西。

以下是一些在互联客户旅程中表现良好的技术和方法：

共同浏览

视觉参与系统将您的客户和代理同时吸引到同一页面上，使代理能够顺利地引导您的客户完成复杂的程序。

视频聊天

它允许您的企业与客户进行一对一沟通，打造跨渠道、个性化、咨询性和示范性的体验。

屏幕共享

您的客户与代理共享屏幕以解决填写表格、完成交易等问题的一种沟通方法是屏幕共享。

文档交互

它为代理提供了一个平台，可以安全地与客户的文件进行交互，并采用电子签名技术来提高安全性。

#6. 选择手机

嗯，移动平台的重要性已经增强到一定程度，移动商务已经像一个正确的概念一样发展。

如果您无法提供面向移动设备的购物体验，它肯定无法帮助您赢得将移动设备放在首位的潜在客户。 将自己与适合移动设备的技术联系起来对于增加未来成功的可能性很重要。

你可以考虑：

电子商务移动应用程序

为客户提供与您的品牌的持续互动以及让您的客户通过相关和新的购买可能性了解自己的机会的应用程序是电子商务移动应用程序。

基于位置的营销

它利用您客户的地理位置来营销与他们特定位置相关的产品。

物联网 (IoT)

物联网源于需要更好地了解各种链接设备的客户趋势。 它为您的客户提供个性化移动购物体验的目标几乎是无限的。

VR/AR 指导

整合 AR 和 VR 技术可为您的客户提供令人着迷的移动购物体验，以更有意义和更深入的方式将他们与您的品牌联系起来。

#7. 使结账流程高效

错过促销最令人恼火的原因是放弃购物车，因为它表明用户更喜欢购买您的产品，但在最后一刻改变了主意。 数据显示，全球购物车放弃率为79% ，说明这是一个多么大的问题。

客户离开购物车的主要原因仅是结帐过程。 但是，您的潜在客户可能得到了很好的培养，但如果低效的结账流程增加了用户放弃购物车的机会，那么它就毫无用处。

这就是为什么如果您希望您的电子商务公司取得成功，请包括提供高效和快速结账解决方案的技术，例如：

• 允许您的客户保存卡详细信息以平滑重复购买。
• 快速的移动支付解决方案，包括 Android Pay 和 Apple Pay。
• 提供广泛的付款方式。
• 提供无忧的一页结帐服务。
• 配备了这项技术，您的企业可以减少客户在结账时可能面临的任何潜在问题。

#8. 订阅服务

好吧，订阅服务并不新鲜。 甚至，在线订阅服务也影响了电子商务行业。 电子商务技术趋势表明，个性化订阅服务将不断涌现，成为强大的参与者。

首先，订阅服务为提供订阅服务的公司创造了一个相对稳定的收入流。 订阅具有更好地预测成本、利润和收入的能力。 此外，该服务的平衡性质提供了强大的分析，有助于塑造未来的产品。

第二，满足消费者的需求。 订阅服务的客户不再需要购买某些服务和产品。 订阅减少了耗时且昂贵的商店之旅。

#9. 社交商务——电子商务的一个子集

通常，社交商务结合了使用社交网络进行在线购物交易。

在我们的日常活动中，社交媒体只是嵌入其中。 这一事实有效地改变了买卖双方的阶段。 品牌通过著名的社交网络与客户保持联系，以建立个人关系。 社交媒体与额外的先进技术功能相结合，从而缩短了购买周期。 预计许多社交网络将采用一键“购买”按钮。

社交媒体和电子零售的融合导致了 P2P 市场的发展。 最典型的例子是 Instagram 和 Facebook。

社交电子商务的增长率正朝着25% 的方向增长，在未来 5 年内，这将占整个电子商务市场的四分之一或更多。

包起来

所以，是时候为未来做好准备了。 不久，电子商务行业将见证各种令人兴奋的事情。 电子商务的未来是移动平台，而且比以往任何时候都更加重要。 预计订阅服务将在数字市场中占据更大的份额。 产品的展示和营销方式预计将取得重大进展。

因此，您应该通过将此类技术趋势纳入您的商业计划，确保您的电子商务网站为 2021 年新的一年做好准备。 如果您希望将一些领先和创新的支付处理解决方案或更多解决方案集成到您的电子商务战略中，您可以联系顶级电子商务开发公司。