优化这 4 封交易电子邮件以推动销售并改善购买体验

已发表: 2018-11-08

电子邮件营销提供巨大价值的主要方式之一是通过扩展个性化消息。这一点在购买后发送给客户的自动电子邮件中表现得最为明显。

在您可以发送的电子邮件中，事务性电子邮件始终被视为事后的想法。这很不幸，因为您发送给客户的每封电子邮件都是提供价值和推动额外销售的机会。

什么是交易电子邮件？
购物车放弃电子邮件
订单确认邮件
发货确认邮件
客户反馈电子邮件
售后接触点至关重要

什么是交易电子邮件？

交易电子邮件是客户购买后触发的自动消息，通常包含有关其订单、预期交货时间和其他相关信息的详细信息。事务性电子邮件是 1:1 广播，而不是像新闻通讯那样发送给一组用户的大量电子邮件。

交易电子邮件有四种主要类型：放弃购物车、订单确认、发货确认和征求客户反馈。每封电子邮件都有可能对客户满意度和保留率产生重大影响。

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无论您是刚刚开始还是在构思下一个大型活动，此电子邮件营销指南都将为您提供见解和想法，以帮助您的业务发展。

1. 购物车放弃邮件

Baymard Institute 显示，平均购物车放弃率接近 70%。有很多收入没有实现。您可以做些什么来让这些客户回到您的结帐页面以完成他们的订单？

不久之后（通常在 12-24 小时内）客户输入他们的信息（通常是他们的电子邮件地址或客户帐户）并将他们的物品留在购物车中而不购买，向他们发送提醒他们仍有物品等待他们的购物车。

理想情况下，您将包括完成购买的额外奖励。这是 Niyama Sol 的一个很好的例子：

虽然纯文本对于购物车放弃电子邮件很有效，但您可能希望直观地展示客户添加到购物车中的产品，并搭配将它们推回您商店的副本。提醒客户他们距离完成订单只有片刻路程，并关注他们首先考虑购买产品的原因。保持个性化，并考虑增加折扣或当日发货等激励措施来倾斜天平。

Wurkin Stiffs 会发送一封带有 20% 折扣的购物车放弃电子邮件，以鼓励购物者完成结账。

改善购物车放弃电子邮件的方法：

将主要信息以文本格式放置，以便客户无需启用图像即可立即看到。包括返回购物车的链接，以便他们轻松完成交易。
提醒客户他们购物车中正在等待购买的物品，以便他们再次对它们感到兴奋。突出特定功能并展示高质量的产品照片。
传达返回购物车的特定动机，例如免费送货或折扣。如果某件商品缺货，请在礼貌的同时告知客户，同时灌输一种紧迫感。
最后，使用清晰、引人注目的号召性用语。保持简洁，并将自己限制在单个 CTA 上。多个 CTA 可能会分散您真正希望客户采取的行动：完成他们的购买。

提示：在您的购物车放弃电子邮件中提供奖励时，请仔细考虑是否提供优惠券或折扣。您最终可能会培训客户将商品放入购物车并离开，这样他们就可以从每次购买中获利。

2.订单确认邮件

根据 Paul Farris 的《Marketing Metrics》一书，向现有客户销售产品的概率为 60-70%。从逻辑上讲，一旦客户进行了购买，他们已经验证了他们对您的产品的兴趣，您就有更大的机会鼓励他们再次购买。

一种方法是使用您的订单确认电子邮件作为营销机会。但是，首先，您需要仔细考虑何时是向当前客户销售的合适时机。销售后过早销售可能会影响您的第一印象，但销售过晚意味着您可能会让客户继续前进 - 销售的最佳时间是您的品牌是最重要的。

通常，您需要在客户输入他们的信息并放弃他们的商品后 12-24 小时发送电子邮件。通常，客户只想到达结账的最后一步，以便他们可以看到包含运费在内的最终费用，或者他们只是从购物体验中分心。

对于回头客，请尝试推荐相关产品，或在发货前为他们购买的附加产品或配件提供选项。 Dollar Shave Club 在包裹发货前向每月订阅者发送一封订单确认电子邮件，邀请客户将更多商品添加到他们的盒子中。

无论收件人成为客户多久，订单确认电子邮件都应让购物者放心，他们的购买已经完成并且正在购买中，同时提供了扩展与您的业务关系的方法。

了解更多：如何撰写有效的欢迎电子邮件

3. 发货确认邮件

发货确认电子邮件很有价值，因为您的客户已经对收到他们的订单感到兴奋——他们的期待和兴奋意味着他们可能会与电子邮件互动，并且可能会考虑在收到提示时将您的产品赠送给他们的朋友和家人。

它们也是获得创意和取悦客户的未充分利用的机会。这封来自 Native 的电子邮件就是一个突出的例子：

图片来源：BKW 合作伙伴

您也可以在转化更多客户方面跳出思维定势。您如何使用发货确认电子邮件来推动行动并加深客户与您的品牌的关系？这里有一个想法：与其要求客户为自己再次购买，不如鼓励他们为别人购买礼物。

Tradesy 使用发货确认电子邮件来推广他们的推荐计划，鼓励客户向他们的朋友和家人赠送 20 美元的折扣。

图片来源：非常好的电子邮件

当 CTA 针对客户的购买进行个性化时，运输确认电子邮件特别有效。例如，如果客户购买了一条男士休闲裤，则产品推荐可能会侧重于搭配衬衫和领带，而不是像全套西装或女士服装等不太相关的东西。

改善运输确认电子邮件的方法：

让您的客户轻松跟踪他们的订单。包括与运输公司相关联的预期交货日期和跟踪号，以便人们单击一次以查看他们的订单在运输过程中的确切位置。
建议客户通过转发他们购买的产品的链接来推荐朋友。通过实施有奖励的推荐计划来激励口碑营销。
包括与客户购买相匹配的产品建议。确保您要求购物者购买他们真正感兴趣的东西。

4. 客户反馈邮件

许多品牌忽视客户反馈电子邮件是危险的。征求反馈可以像发送调查或关于客户购物体验的单个问题一样简单。您可能希望在客户收到并使用他们订购的产品后发送这些请求。

以下是来自 Death Wish Coffee 的示例调查：

当 Death Wish 将客户发送到第三方调查工具以获得反馈时，Taylor Stitch 将完整的调查包含在电子邮件本身中。

资料来源：非常好的电子邮件

您还可以将客户发送到您商店中可用的调查。这使得在他们的评论完成后很容易提示满意的客户开始购物。

那些对之前的购买不满意的人呢？跟进是必不可少的——首先是提示响应，然后是弄清楚如何改善未来客户的体验。

改善客户反馈电子邮件的方法：

专注于客户满意度，而不是销售，这样您就可以了解客户对他们购买的想法。随着时间的推移跟踪这些指标，并寻找可以在您的业务中实施的可操作的见解，以随着时间的推移而改进。
将评论/调查表放在您的网站上，以便客户在提交反馈后可以查看相关优惠和产品。
将产品页面上的评论作为用户生成的内容包括在内，以增强未来买家的信心。

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售后接触点至关重要

当您向客户发送电子邮件时，您将在他们严密保护的收件箱中开始对话。您需要让您的消息发挥作用，否则就有失去建立联系的机会的风险。

通过交易电子邮件发挥创意是一种有效的方式，不仅可以提供客户购买的透明度，还可以让他们回到您的商店进行重复销售。正确获取这些信息，您将获得好处。