2022 年电子商务趋势——营销、销售和 DTC 的未来

在 2020 年大流行之后，开始在线购物的人比以往任何时候都多。

从 2019 年到 2020 年，电子商务销售额增长了 44%，有报告显示，2021 年电子商务销售额将增长 13.7%。在大流行之前，这一数字预计为 12.8%。

电子商务正在增长。 随着这种增长，一系列全新的趋势需要跟上。

那么，2021 年我们将何去何从，2022 年我们可以期待什么？

在本文中，我们将概述 2022 年即将到来的电子商务趋势。我们还将了解 2021 年的进展情况以及我们认为会成功但尚未完全起飞的情况。

2022 年电子商务趋势（速览）

• 全球电子商务销售额将继续增长
• 买家将继续使用手机在线购物
• 个性化将继续存在
• 电子商务品牌需要具有生态意识
• 社交媒体将继续影响在线销售（尤其是对年轻人而言）

在对电子商务趋势的深入探讨中，我们还将介绍：

• 2022年电子商务营销和销售趋势
• 2021年有什么工作？
  • 个性化
  • 移动商务
• 我们认为会很大，但事实并非如此：
• 2022年电子商务的最新趋势是什么？
• 如何通过客户体验自动化提高您的电子商务销售

首先，什么在 2021 年有效？

在展望 2022 年之前，让我们回顾一下整个 2021 年的流行趋势。

个性化

个性化允许企业跨多个渠道创建量身定制的客户体验。 从个性化您的网站到在社交媒体上创建自定义受众群体，消费者会看到与其客户旅程阶段相关的信息。

由于大流行，企业转向个性化，以为客户提供更好的在线体验。 从那时起，越来越多的电子商务公司计划在 2021 年加大对个性化的投资。

随着更多的个性化，消费者正在获得更好的体验。 2021 年，52% 的消费者表示他们的满意度随着更加个性化的体验而提高。

有证据表明，个性化将在可预见的未来出现。 从 2020 年到 2025 年，客户行为分析的使用预计将增长 20%。客户也不太可能降低对在线体验的期望。

那么这对个性化的未来意味着什么呢？

随着我们进入 2022 年，电子商务企业可以通过个性化实现很多目标。我们稍后会更详细地讨论这一点，敬请期待。

移动商务

到 2021 年，使用移动设备的人将比以往任何时候都多（52.7 亿）。 随着越来越多的人使用手机，移动商务变得非常流行。

预计到 2021 年，移动商务将占所有零售额的近 6%，移动购物在电子商务中的份额从 2020 年的 70.4% 增加到 2021 年的 72.9%。

简而言之，移动商务将继续存在——它是每个电子商务公司的宝贵工具。

如果您尚未使用适合移动设备的电子商务网站版本，请考虑尽早使用。 不这样做可能意味着您将错过潜在客户。 不用担心，我们在本文后面为您概述了一些适合移动设备的网站最佳做法。

我们认为会很大，但实际上并没有：语音商务

在过去的几年里，我们看到了很多关于语音商务的炒作。

如果您不熟悉这个概念，它涉及使用语音通过智能设备进行搜索和在线购物。 使用 Alexa 和 Siri 等语音助手工具，消费者无需触摸或输入即可找到他们正在寻找的内容并进行购买。

研究表明，到 2030 年，语音商务将占整个电子商务销售额的 30%。 至于 2021 年，语音商务并没有像预期的那样流行。 尤其是因为许多零售网站没有启用语音搜索。

以英国零售商为例：88% 的零售商尚未在其网站上启用语音搜索。

研究还表明，95% 的语音搜索用户会遇到问题。 对我们来说，这听起来不是一种非常有效的在线购物方式。

在技​​术能够跟上消费者需求之前（在这种情况下，这是了解他们正在寻找的东西），它不太可能以预期的速度增长。

2022年电子商务的最新趋势是什么？

我们已经介绍了 2021 年。现在，让我们来看看我们对 2022 年的预期以及如何利用这些趋势来发展和发展您的电子商务业务。

1. 全球电商销售额将持续上升

随着越来越多的人在网上购物，我们看到 2020 年电子商务销售额大幅飙升。正如预期的那样，这一趋势在 2021 年放缓——但电子商务销售额的百分比从 2020 年到 2021 年仍增长了 1.5%。

这告诉我们什么？

电子商务长期存在。 研究预测，到 2022 年，电子商务销售额将达到 5.4 万亿美元。

如何采取行动：为业务增长做好准备

随着电子商务的增长持续到 2022 年，您需要确保您的企业也准备好应对增长。

以下是我们的建议：

• 完善您的商业计划：要为增长做准备，您需要制定一份可靠的商业计划来概述您的目标。 如果您不这样做，您的业务可能会缺乏方向。 花一些时间确保您的业务计划是最新的，并准备好适应业务增长。
• 监控每一个电子商务趋势：密切关注电子商务行业的任何趋势并积极主动。 这将确保您的业务适应变化，为其提供最佳的增长和成功机会。

2. 买家将继续使用手机在线购物

越来越多的人使用移动设备在线购物，这一数字在 2022 年只会增加。

研究表明，移动商务销售额在 2020 年以 41.4% 的速度增长，到 2021 年将再增长 15.2%，达到 3593.2 亿美元。

从现在到 2025 年，每年的移动销售额应该会翻一番。 到 2025 年，美国超过 10% 的零售额将通过移动商务产生。

如何采取行动：针对移动设备优化您的电子商务网站

简而言之，如果您的网站没有适合移动设备的版本，您可能会错失潜在的销售机会。

让我们看看如何针对移动设备优化您的网站（以及为什么针对电子邮件进行优化也是一个好主意）。

• 使用具有响应式网站设计的电子商务平台：响应式网站意味着您的网站将根据访问者使用的设备自动更改其布局。 无论是移动设备、台式机还是平板电脑，您的网站都会为您完成艰苦的工作并相应地构建自身。
• 使用 Google 进行测试： Google 允许您测试移动网站的可用性。 只需将 URL 复制到网站中，它就会检查它对移动设备的友好程度。 如果有任何需要改进的地方，您可以进行必要的更改。
• 让您的电子邮件也适合移动设备：在移动设备友好方面，您应该考虑的不仅仅是您的网站。 如果您的大多数用户都使用移动设备，那么您的电子邮件也需要优化。 查看 ActiveCampaign 适合移动设备的电子邮件，了解如何创建适合所有设备的电子邮件营销活动。

3. 个性化将继续存在

消费者习惯于个性化的数字体验。 如果它突然被拿走，你认为他们会有什么反应？

如果品牌不提供个性化体验，到 2021 年，45% 的消费者会将他们的业务转移到其他地方。 60% 的消费者还表示，他们会在个性化购物体验后再次购买。 这比 2017 年增长了 16%。

因此，很明显，个性化将继续影响整个 2022 年的买家行为，如果不是更进一步的话。

但仍有改进的余地。

85% 的企业表示他们正在为消费者提供个性化体验，但只有 60% 的企业表示他们获得了个性化体验。 当网站没有根据他们过去的搜索查询或在线行为定制搜索结果时，十分之六的购物者会感到沮丧。

如何采取行动：个性化客户旅程

企业需要缩小差距，并确保个性化成为消费者的现实。

让我们仔细看看如何实现这一点。

• 个性化正确的渠道：个性化您的客户不使用的平台是没有用的，所以要弄清楚他们在使用哪些渠道。 您可以使用现有客户的数据和在线流量分析或查看一些第三方研究。 例如，研究表明电子邮件是最流行的个性化沟通形式（78%），其次是网站（56%）。
• 选择一个包罗万象的个性化平台：企业认为他们正在个性化客户旅程，但并非所有客户都认为他们正在获得个性化体验。 为避免这种情况发生在您的客户身上，请使用可让您个性化客户旅程的每个阶段的平台。 例如，看看 ActiveCampaign。 借助我们的自动化平台，您可以通过电子邮件、网站和（使用我们的集成）社交媒体创建个性化体验。

要了解我们的个性化如何帮助电子商务企业，请查看 Hollis。 使用 ActiveCampaign 来个性化他们的电子邮件，自他们的在线商店推出以来，该公司仅从电子邮件中就产生了超过 2,600 欧元的收入。

4.电子商务品牌需要具有生态意识

在可持续性方面，消费者在购买时更加挑剔和深思熟虑。

56% 的消费者表示公司的环境和社会实践会影响他们的购买决定。 60% 的互联网用户表示他们会为环保产品支付更多费用，51% 的人表示他们希望品牌专注于环保。

人们更愿意从环保公司购买，他们会为可持续采购的产品支付更多费用。

因此，作为一个电子商务品牌，请考虑如何使您的品牌更具可持续性以及如何推广它。

如何采取行动：变得尽可能可持续

作为在线零售商，您如何才能变得更具可持续性？ 更好的是，您如何有效地推广它？

首先，您需要确定可以变得更加可持续的领域。 为了给您一些启发，以下是消费者希望品牌采取的一些步骤：

一旦你弄清楚如何变得更加可持续，你需要向消费者展示你在做什么。

这是您需要做的：

• 使用社交媒体：创建社交媒体活动，以提高对可持续性的认识。 这将向您的客户（现有的和潜在的）展示您为提高环保意识所做的工作。
• 创建网页：创建网页以向访问者展示您为环保而采取的步骤。 以 PWC 的企业责任页面为例。

5. 社交媒体将影响在线销售（尤其是对年轻人而言）

到 2021 年底，35.9% 的美国互联网用户将通过社交媒体进行购买。这将导致社交商务销售额全年增长 35% 以上，超过 360 亿美元。

电子商务品牌需要在 2022 年利用社交媒体——如果您的目标受众是年轻的目标受众，这一点尤其重要。

为什么？

因为年轻消费者在社交媒体上购物的次数比任何其他年龄组都多。

28% 的年轻网购者表示他们通过社交媒体购物，而 35-54 岁的消费者和 55 岁以上的消费者中这一比例为 20%。

更不用说，54% 的年轻消费者通过社交媒体发现品牌，与其他年龄组相比，这一比例最高。

如何采取行动：制定有效的社交媒体策略

为了在 2022 年充分利用社交媒体，我们建议制定社交媒体战略。

以下是一些帮助您入门的提示：

• 建立目标：没有目标，就很难跟踪进度。 从一开始就设定社交媒体目标和里程碑，以衡量整个战略的成功。
• 使用正确的社交媒体平台：仅仅因为 Facebook 是顶级社交商务平台并不意味着它是适合您业务的平台。 您需要找出您的受众正在使用哪些平台，并将这些平台纳入您的策略中。
• 保持一致：在社交媒体方面，一致性是关键。 定期发帖向消费者展示您是活跃的，并让他们与您的品牌保持互动。 考虑社交媒体日程安排，以帮助您掌握这一点。
• 监控结果：随时掌握您的社交媒体结果。 如果事情没有按计划进行，您可以根据需要进行调整。

通过客户体验自动化改善您的电子商务销售

我们看到的主要趋势之一是对个性化体验的需求日益增加。 如果您正在考虑在客户旅程中使用个性化，请查看 ActiveCampaign。

我们的客户体验自动化平台为您提供了为客户提供个性化体验所需的所有工具。